管理者英文

ManagementGlindex

(s&MaryCoulter)

(EighthEdition)

（英汉对照）

管理学原理双语组编写

2007年3月

Chapter1ManagementandOrganizations

1、Manager：管理者

Someonewhoworkswithandthroughotherpeoplebycoordinatingtheirworkactivitiesinorder

toaccomplishorganizationalgoals.

管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的

目的。

2、First-linemanagers:基层管理者

Managersatthelowestleveloftheorganizationwhomanagetheworkofnonmanagerial

employeeswhoareinvolvedWiththeproductionortheorganization’sproducts

是管理着非管理人员所从事的生产和提供组织产品的工作，是最低层的管理者

3、Middlemanagers:中层管理者

Mangersbetweenthefirst-linelevelandthetopleveloftheorganizationwhomanagetheworkof

first-linemanagers

处于基层和高层之间，管理着基层管理者。

4、Topmanager:高层管理者

Managersatornearthetopleveloftheorganizationwhoareresponsibleformaking

organization-widedecisionsandestablishingthegoalsandplansthataffecttheentire

organization.

处于或接近组织顶层，承担着制定广泛的组织决策,为整个组织制定计划和目标的责任。

5、Management:管理

Thecoordinatingworkactivitiessothattheyarecompletedefficientlyandeffectivelywithand

throughotherpeople

管理是一个通过协调工作活动以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织

目标。

6、Efficiency:效率

Gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputsreferredtoas“doingrightthings”

是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产品，“通常指正确的做事“，即不浪费资源。

7、Effectiveness:效果

Completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattainedreferredtoas“doingtheright

things”

通常指“做正确的事“，即所从事的工作和活动有利于组织达到目标。

8、Planning:计划

Managementfunctionthatinvolvestheprocessofdefininggoals,establishingstrategiesfor

achievingthogoals,anddevelopingplanstointegrateandcoordinateactivities

包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的职能。

9、Organizing:组织

Managementfunctionthatinvolvestheprocessofdeterminingwhattasksaretobedone,whois

tasksaretobegrouped,whoreportstothem,andwheredecisionsareto

made.

指决定应该从事那些任务，应该有谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报

告，以及在哪一级做处决策的职能。

10、Leading:领导

Managementfunctionthatinvolvesmotivatingsubordinates,influencingindividualsor

teamsastheywork,lectingthemosteffectivecommunicationchannelsordealinginanyway

withemployeebehaviorissues.

指激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员

的行为问题的职能。

11、Controlling:控制

Managementfunctionthatinvolvesmonitoringactualperformance,comparingactualtostandard,

andtakingaction,ifnecessary.

指监控、评估工作实际绩效并与预先设定的目标进行比较，如果出现偏差，着采取措施使工

作绩效回到正常的工作轨道上来的职能。

12、Managementprocess:管理过程

Thetofongoingdecisionsandworkactivitiesinwhichmanagerngageastheyplan,organize,

lead,andcontrol.

指一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。

13、Managementroles:管理角色

Specificcategoriesofmanagerialbehavior

指特定的管理行为类型

14、Interpersonalroles:人际关系角色

Managerialrolesthatinvolvepeopleandotherdutiesthatareceremonialandsymbolicinnature.

包含了人与人（下级和组织外的人），以及其他具有礼仪性和象征性的职责。

15、Informationalroles:信息传递角色

Managerialrolesthatinvolvereceiving,collecting,anddisminatingInformation.

包括接受、收集和传播信息。

16、Decisionalroles:决策制定角色

Managerialrolesthatrevolvearoundmakingchoices.

是作出抉择的活动。

17、Technicalskills:技术技能

Knowledgeofandproficiencyinaspecializedfield.

指熟悉和精通某种特定专业领域的知识。

18、Humanskills:人际技能

Theabilitytoworkwellwithotherpeopleindividuallyandinagroup.

知道如何与员工沟通，如何激励。引导和鼓舞员工的热情和信心，使员工做出最大的努力。

19、Conceptualskills:概念技能

Theabilitytothinkandtoconceptualizeaboutabstractandcomplexsituations

是管理者对复杂和抽象的情况进行概念化的技能。

20、organization:组织

Adeliberatearrangementofpeopletoaccomplishsomespecificpurpo.

是一种实体，他具有明确的目的，包含人员和成员以及具有某中精细的结构。

21、universalityofmanagement:管理的普遍性

Therealitythatmanagementisneedinalltypesandsizesoforganizations,atall

organizationallevel,inallorganizationalareas,andinorganizationsinallcountriesaround

theglobe.

是指无论组织规模的大小，无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论

这个组织位于哪一个国家，这个组织都需要管理。

Chapter2:ManagementYesterdayandToday

1、Divisionoflabor:劳动分工

Thebreakdownofjobsintonarrowandrepetitivetasks.

即将工作分解为狭隘的重复性的任务。

2、Industrialrevolution:

Theadventofmachinepowermassproduction,andefficienttransportation.

产业革命：机器动力的出现而带来的产量的增加及运输效率的提高。

3、Scientificmanagement:科学管理

Theuofscientificmethodtodeterminethe“onebestway”forajobtobedone.

运用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。

4、Therbligs：分类体系

Aclassificationschemeforlabeling17basichandmotions.

一个分析了17种手的动作（如抓取，持握等）的体系。

5、Generaladministrativetheorists:一般行政管理理论

Writerswhodevelopedgeneraltheoriesofwhatmanagersdoandwhatconstitutesgood

managementpractice.

笔者发展出了关于管理者做什么，以及什么构成了良好的管理实践的更一般的理论。

6、Principlesofmanagement:管理原则

Fundamentalrulesofmanagementthatcouldbetaughtinschoolsandappliedinallorganizational

situations.

管理的一些基本原则，他们能够在学院里教授这些原则，并可用于所有的组织情景。

7、Bureaucracy:官僚行政组织

Aformoforganizationcharacterizedbydivisionoflabor,aclearlydefinedhierarchy,detailed

rulesandregulations,andimpersonalrelationships.

这是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制

度，以及非个人的关系。

8、Quantitativeapproach:数量方法：

Theuofquantitativetechniquestoimprovedecisionmaking.

是采用定量技术改进决策制定，这种方法也称为运筹学和管理科学。

9、Organizationalbehavior(OB):组织行为

Thefiledofstudyconcernedwiththeactions(behavior)ofpeopleatwork.

这个领域的研究涉及了工作中人的行为。

10、Hawthornestudies:霍桑研究

Ariesofstudiesduringthe1920sand1930sthatprovidednewinsightsinindividualand

groupbehavior.

在1920-1930期间进行的提供关于个别和小组举止行为的新见解的一系列研究。

11、System:系统

Atofinterrelatedandinterdependentpartsarrangedinamannerthatproducesaunified

whole.

是一组向互联系和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。

12、Clodsystems:封闭系统

Systemsthatarenotinfluencedbyordonotinteractwiththeirenvironment.

不与它所处的环境发生作用，不受环境的影响。

13、Opensystems:开放系统

Systemsthatdynamicallyinteractwiththeirenvironment.

动态地与它所处的环境发生作用。

14、Contingencyperspective:权变观点（有时又称为情境方式）：

Anapproachthatsaysthatorganizationsaredifferent，facedifferentsituations(contingencies),

andrequiredifferentwaysofmanaging.

它强调这样一个事实，因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方

式。

15、Workforcediversity:劳动力多元化

Aworkforcethat’smoreheterogeneousintermsofgender,race,ethnicity,age,andother

characteristicsthatreflectdifferences.

即员工队伍在性别，种族，民族，年龄和其他特征方面更加多样化。

16、Entrepreneurship：创业精神

Theprocesswherebyanindividualoragroupofindividualsusorganizedeffortsand

meanstocreatevalueandgrowbyfulfillingwantsandneedsthroughinnovationanuniqueness,

nomatterwhatresourcesarecurrentlycontrolled.

即某个人或者某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会，创造价值和谋

求增长，不管这些人手中是否拥有资源。

17、E-business(electronicbusiness):电子经营型企业

Acomprehensivetermdescribingthewayanorganizationdoesitsworkbyusingelectronic

(internetbad)linkageswithitskeyconstituenciesinordertoefficientlyandeffectivelyachieve

itsgoals。

它描述了一个有组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和

更有效果地实现其目标。

18、E-commerce(electroniccommerce)：电子商务

Thesalesandmarketingcomponentofe-business.

是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。

19、Intranet：企业内部网

Aninternalorganizationalcommunicationsystemthatusinternettechnologyandisaccessible

onlybyorganizationalemployees..

一种组织内部的交流系统，它利用互联网技术但是只允许组织内部人员进入该网络，与处于

全球各个场所的部门和人员进行交流。

20、Totalqualitymanagement(TQM)：全面质量管理

Aphilosophyofmanagementthatisdrivenbycustomerneedsandexpectationsandfocuson

continualimprovementinworkprocess.

一种管理哲学，它被响应顾客需要和期望所驱动，并在工作过程中关注持续不断地改进。

21、Learningorganization：学习型组织

Anorganizationthathasdevelopedthecapacitytocontinuouslylearn,adapt,andchange.

具有发展持续学习和适应变革的能力的组织。

22、Knowledgemanagement：知识管理

Cultivatingalearningcultureinwhichorganizationalmemberssystematicallygatherknowledge

andshareitwithothersintheorganizationtoachievebetterperformance.

培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和其他组织成员共享它，以

便取的更好的成绩。

Chapter3OrganizationalCultureandEnvironment:TheConstraints

1、Omnipotentviewofmanagement：管理万能论：

Theviewthatmanagersaredirectlyresponsibleforanorganization’ssuccessorfailure.

管理者对组织的成败负有直接责任。

2、Symbolicviewofmanagement：管理象征论：

Theviewthatmanagershaveonlyalimitedeffectonsubstantiveorganizationaloutcomesbecau

ofthelargenumberoffactorsoutsidetheircontrol.

管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束。

3、Organizationalculture：组织文化

Asystemofsharedmeaningwithinanorganizationthatdeterminesinlargedegreehow

employeesact.

组织成员共有的价值和体系。这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。

4、Strongculture：强文化

Organizationsinwhichthekeyvaluesareintenlyheldandwidelyshared.

强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化。

5、Socialization:社会化

Theprocessthatadaptmployeestotheorganization’sCulture

是指雇员适应组织文化所经历的过程。

6、Externalenvironment：外部环境

Outsideinstitutionsorforcesthatpotentiallyaffectanorganization’sperformance.

指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。

7、Specificenvironment：具体环境

Thepartoftheenvironmentthatisdirectlyrelevanttotheachievementofanorganization’sgoals.

包括那些对管理者的决策和行动产生直接的影响并与实现组织目标直接相关的要素。

8、Generalenvironment：一般环境

Broadexternalconditionsthatmayaffecttheorganization.

包括可能影响组织的广泛的经济条件；政治/法律条件；社会文化条件；技术条件和全球条

件。

9、Environmentaluncertainty：环境的不确定性

Thedegreeofchangeandcomplexityinanorganization’nvironment.

组织环境的变化程度和复杂程度。

10、Environmentalcomplexity：环境复杂性

Thenumberofcomponentsinanorganization’nvironmentandtheextentofanorganization’s

knowledgeaboutitnvironmentalcomponents.

组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。

11、Stakeholders：利益相关者

Anyconstituenciesintheorganization’xternalenvironmentthatareaffectedbyan

organization’sdecisionsandactions(andthatcaninfluencetheorganization.)

组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

12、Boundaryspanning：跨域管理

Interactinginspecificwayswithvariouxternalstakeholderstogatheranddisminate

importantinformation.

采用更具体的方式与各种外部利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要的信息。

13、Stakeholderpartnerships：利益相关者伙伴关系

Proactivearrangementsbetweenanorganizationandastakeholdertopursuecommongoals

为追求共同目标而在组织和利益相关者之间达成的非正式协议。

14、Workplacespirituality:工作场所的精神境界

Arecognitionofaninnerlifethatnourishesandisnourishedbymeaningfulworkthattakesplace

inthecontextofcommunity

一种对生命内在意义的认识，这种认识培育了团体环境下工作的意义，同时也受到后者的滋

养

Chapter4ManaginginaglobalEnvironment

1、Parochialism:狭隘主义

Anarrowviewoftheworld;aninabilitytorecognizedifferencebetweenpeople.

用狭隘的观点和视觉看世界，认识不到人们有着不同的生活和工作方式。

2、Ethnocentricattitude:多国中心论

Theparochialisticbeliefthatthebestworkapproachesandpracticesarethoofthehome

country.

认为东道主的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例。

3、Polycentricattitude:民族中心论

Theviewthatthemanagersinthehostcountryknowthebestworkapproachesandpracticesfor

runningtheirbusiness.

认为母国的工作方式和惯例是最好的。

4、Geocentricattitude:全球中心论

Aworld-orientedviewthatfocusonusingthebestapproachesandpeoplefromaroundthe

globe.

一种全球取向观点即在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才。

5、EuropeanUnion(EU):欧盟

AunionofEuropeannationscreatedasaunifiedeconomicandtradeentity.

由15个欧洲国家组成的一个统一的经济贸易实体。

6、NorthAmericanFreeTradeAgreement(NAFTA):北美自由贸易协定

AnagreementamongtheMexican,Canadian,mentsinwhichbarrierstofreetrade

havebeeneliminated.

由墨西哥，加拿大和美国政府就消除自由贸易壁垒所达成的协定。

7、AssociationofsoutheastAsianNations(ASEAN):东南亚国家联盟

Atradingallianceof10SoutheastAsiannations.

东南亚10国的贸易联盟。

8、Multinationalcorporation(MNC):多国公司

Acompanythatmaintainssignificantoperationsinmultiplecountriesbutmanagesthemfroma

bainthehomecountry.

在多个国家拥有重要的运营单位，但以母国为基地进行管理的组织。

9、Transnationalcorporation(TNC):跨国公司

Acompanythatmaintainssignificantoperationsinmorethanonecountrybutdecentralizes

managementtothelocalcountry.

在多个国家拥有重要的运营单位，并在从事经营的所在国分散管理的公司。

10、Borderlessorganization:无国界组织

Aglobaltypeoforganizationinwhichartificialgeographicalbarriersareeliminated.

消除人为地理界限的一种全球性组织。

11、Exporting:出口

Anapproachtogoingglobalthatinvolvesmakingproductsathomeandllingthemoveras.

在国内制造产品，并将产品销往国外。

12、Importing:进口

Anapproachtogoingglobalbymanufacturingorganizationsthatinvolvesgivingother

organizationstherighttouyourbrandname,technology,orproductspecifications.

把海外制造的产品销往国外。

13、Licensing:许可证贸易

Anapproachtogoingglobalbymanufacturingorganizationsthatinvolvesgivingother

organizationstherighttouyourbrandname,technology,orproductspecifications.

通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他组织商标，技术或产品规范的制造

业组织的使用权。

14、Franchising:特许证贸易

Anapproachtogoingglobalbyrviceorganizationsthatinvolvesgivingotherorganizationsthe

righttouyourbrandname,technology,orproductspecifications.

通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他组织商标，技术或产品规范的服务业

组织的使用权。

15、Strategicalliances:战略同盟

Anapproachtogoingglobalthatinvolvespartnershipsbetweenanorganizationandaforeign

companywhichbothshareresourcesandknowledgeindevelopingnewproductsorbuilding

productionfacilities.

是指一个组织与外国公司建立的伙伴关系，双方在开发新产品或组建生产机构时共享资源和

知识。

16、Jointventure:合资企业

Anapproachtogoingglobalthatisaspecifictypeofstrategicallianceinwhichthepartnersagree

toformaparate,independentorganizationforsomebusinesspurpo.

是一种特殊的战略同盟，即双方为了某个企业目标，一致同意成立一个自主经营，独立的组

织。

17、Foreignsubsidiary:外国子公司

Anapproachtogoingglobalthatinvolvesadirectinvestmentinaforeigncountrybyttingupa

parateandindependentproductionfacilityoroffice.

在国外直接投资的一种自主经营而又独立的生产机构或办事处。

18、Nationalculture:民族文化

Thevaluesandattitudessharedbyindividualsfromaspecificcountrythatshapetheirbehavior

andbeliefsaboutwhatisimportant.

是指一个国家的居民共有的价值观，这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界的方

式。

19、Individualism:个人主义

Aculturaldimensionthatdescribeswhenpeoplearesuppodtolookaftertheirowninterestsand

thooftheirimmediatefamily.

人们只关心自己的和直系亲属的利益的一种文化维度。

20、Collectivism:集体主义

Aculturaldimensionthatdescribeswhenpeopleexpertothersintheirgrouptolookafterthem

andtoprotectthemwhentheyareintrouble.

人们希望群体中的其他人再他们有困难时帮助并保护他们的一种文化维度。

21、Powerdistance:权利差距

Aculturalmeasureoftheextenttowhichasocietyacceptstheunequaldistributionofpowerin

institutionsandorganizations.

衡量社会接受机构和组织内权利分配不平等的程度的尺度。

22、Uncertaintyavoidance:不确定性规避

Aculturalmeasureofthedegreetowhichpeopletolerateriskandunconventionalbehavior.

衡量人们承受风险和非传统行为的程度的文化尺度。

23、Quantityoflife:生活的数量

Anationalcultureattributedescribingtheextenttowhichsocietalvaluesarecharacterizedby

asrtivenessandmaterialism.

一种表现为过分自信以及追求金钱和物质财富的民族文化。

24、Qualityoflife:生活的质量

Anationalcultureattributethatreflectstheemphasisandconcernforothers.

一种重视人与人之间的关系，并表现出对他人幸福的敏感和关心的民族文化。

25、Cultureshock:文化冲击

Thefeelingsofconfusion,disorientation,andemotionalupheavalcaudbybeingimmerdina

newculture.

处于一个新的文化时所产生的困惑，迷惘以及锯烈的情感波动的感觉。

26、Organizationalsocialization:组织社会化

Theprocessthatemployeesgothroughtoadapttoanorganization′sculture.

是指雇员适应组织文化所经历的过程。

Chapter5SocialResponsibilityandManagerialEthics

1、Classicalview:古典观点

Theviewthatmanagement’sonlysocialresponsibilityistomaximizeprofits.

古典观点就是利润最大化

2、Socioeconomicview:社会经济学观点

Theviewthatmanagement’ssocialresponsibilitygoesbeyondmakingprofitstoinclude

protectingandimprovingsociety’swelfare.

社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。

3、Socialresponsibility:社会责任

Abusinessfirm’thatrequiredbylowandeconomic,topursuelong-term

goalsthataregoodforsociety.

定义为企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务.

4、Socialobligation:社会义务

Theobligationofabusinesstomeetitconomicandlegalresponsibilities.

是指一个企业承担其经济。

5、Socialresponsiveness:社会响应

Thecapacityofafirmtoadapttochangingsocialconditions.

是指一个企业适应变化的社会状况的能力.

6、Socialscreening:社会屏障筛选

Applyingsocialcriteria(screens)toinvestmentdecisions.

即在投资决策中应用社会标准。

7、Values-badmanagement:以价值观念为基础的管理

Anapproachtomanaginginwhichmanagerstablish,promote,andpracticeanorganization’s

sharedvalues.

是管理者建立，推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。

8、Greeningofmanagement:管理的绿色化

Therecognitionoftheclolinkbetweenanorganization’sdecisionsandactivitiesanditsimpact

onthenaturalenvironment.

是对组织策划和活动与组织对自然环境影响之间存在的紧密联系的意识。

9、Ethics:道德

Rulesandprinciplesthatdefinerightandwrongconduct.

是指规定行为是非的规则和原则。

11、Utilitarianviewofethics:道德的功利观

Aviewofethicsthatsaysthatethicaldecisionsaremadesolelyonthebasisoftheiroutcomesor

conquences.

是指完全按照结果或后果制定道德决策。

12、rightsviewpfethics：道德的权利观

Aviewofethicsthat’sconcernedwithrespectingandprotectingindividuallibertiesand

privileges.

是关注于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权，思想权，言论自由，生命安全以

及法律规定的各种权利。

13、Theoryofjusticeviewofethics:道德公正理论

Aviewofethicsinwhichmanagersimpoandenforcerulesfairlyandimpartiallyanddosoby

followingalllegalrulesandregulations.

这要求管理者公正和公平地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。

14、Integrativesocialcontractstheory:社会契约整合理论

Aviewofethicsproposthatethicaldecisionsshouldbebadnormative(whatshouldbe)

factors.

这种观点认为应该根据实证因素（是什么）和规范因素（应当是什么）制定道德决策。

14、Values:价值观

Basicconvictionsaboutwhatisrightandwrong.

是关于什么是正确的，什么是错误的基本信条。

15、Egostrength:自我强度

Apersonalitymeasureofaperson’sconvictions.

是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。

16、Iocusofcontrol:控制点

Apersonalityattributethatmeasuresthedegreetowhichpeoplebelievethecontroltheirown

fate.

是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。

17、Codeofethics:道德准则

Aformalstatementofanorganization’sprimaryvaluesandtheethicalrulesitexpectsits

是表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件。

Chapter6DecisionMaking:TheEsnceoftheManager’sJob

1、decision:决策

Achoicefromtwoormorealternatives.

在两个或更多的方案中做出一个选择。

2、decision—makingprocess:决策制定过程

Atofeightstepsincludingidentifyingaproblem,lectinganalternative,andevaluating

thedecision’ffectiveness.

一个包括识别问题，选择备案方案以及最终评估决策的结果等8个步骤的过程。

3、problem:问题

Adiscrepancybetweenanexistingandadesiredstateofaffairs.

现状与希望状态之间的差异。

4、decisioncriteria:决策标准：

criteriathatdefinewhat’srelevantinadecision.

决定什么与制定决策有关。

5、implementation:实施

Conveyingadecisiontothoaffectedandgettingtheircommitmenttoit.

将决策传送给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果做出承诺。

6、rationaldecision—making:理性决策制定

Describeschoicesthatareconsistentandvalue-maximizingwithinspecifiedconstraints.

前后一致的，追求特定条件下价值最大化的选择。

7、boundedrationality:有限理性

Decision—makingBehaviorthatisrational,butlimited(bounded)byanindividual’sabilityto

processinformation.

决策行为表现出有限程度的理性，因为其受制于个人处理信息能力的局限性。

8、satisficing:满意

Acceptanceofsolutionsthatare“goodenough”.

所接受的决策方案只是“足够好”的。

9、escalationofcommitment:承诺升级：

Anincreadcommitmenttoapreviousdecisiondespiteevidencethatitmayhavebeenwrong.

一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的。

10、intuitivedecision--making:直觉决策

makingdecisiononthebasisofexperiencefeelingandaccumulatedjudgment.

基于决策者的经验，感觉以及积累的判断所做出的决策。

11、well—structuredproblems:结构良好的问题

Straightforward,familiar,andeasilydefinedproblems.

一目了然的，熟悉的，容易定义的问题。

12、programmeddecision:程序化决策

Arepetitivedecisionthatcanbehandledbyaroutineapproach.

可以通过例行措施处理的、可重复性使用的决策方案。

13、procedure:程序

Ariesofinterrelatedquentialstepsthatcanbeudtorespondtoawell—structuredproblem.

相互关联的一系列顺序的步骤，管理者遵循这些步骤对结构化的问题做出响应。

14、rule:规则

Anexplicitstatementthattellsmanagerswhattheycanorcannotdo.

一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么。

15、policy:政策

Aguidelinethatestablishesparametersformakingdecisions.

确立一些参数，为决策提供指南。

16、poorlystructuredproblems:结构不良的问题：

Problemsthatareneworunusualandforwhichinformationisambiguousorincomplete.

新颖的，不经常发生的，信息模糊的和不完整的问题。

17、nonprogrammeddecisions:非程序化决策

auniquedecisionthatrequiresacustom—madesolution.

唯一的，现裁现做的来解决问题的决策。

18、certainty:确定性

Asituationinwhichamanagercanmakeaccuratedecisionsbecaualloutcomesareknown.

在这种情况下管理者可以制定出精确的决策，因为每一种方案的结果是已知的。

19、risk:风险性

Thoconditionsinwhichthedecisionmakerisabletoestimatethelikelihoodofcertain

outcomes.

在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。

20、Uncertainty:不确定性

Asituationinwhichadecisionmakerhasneithercertaintynorreasonableprobability.

estimatesavailable.

在这种情况下，决策制定者既不能肯定它的结果又不能对概率做出合理的估计。

21、directivestyle:命令型风格

Adecision-makingstylecharacterizedbylowtoleranceforambiguityandarationalwayof

thinking.

具有较低的模糊承受力的人运用理性的思维方法的一种决策制定风格。

22、analyticstyle:分析型风格

Adecision—makingstylecharacterizedbyahightoleranceforambiguityandarationalwayof

thinking.

具有较大的模糊承受力的人运用理性的思维方法的一种决策制定风格。

23、conceptualstyle:概念型风格

Adecision—makingstylecharacterizedbyahightoleranceforambiguityandanintuitivewayof

thinking.

具有较高的模糊承受力的人运用创造性的思维方法的一种决策制定风格。

24、behavioralstyle:行为型风格

Adecision—makingstylecharacterizedbyalowtoleranceforambiguityandanintuitivewayof

thinking.

具有较低的模糊承受力的人运用创造性的思维方法的一种决策制定风格。

Chapter7FoundationsofPlanning

1、Planning:计划工作

Aprocessthatinvolvesdefiningtheorganization’sgoals,establishinganoverallstrategyfor

achievingthogoals,anddevelopingacomprehensivetofplanstointegrateandcoordinate

organizationalwork.

包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协

调组织工作。

2、Goals:目标

Desiredoutcomesforindividuals,groups,orentireorganizations.

个体、群体和整个组织期望的产出，它提供了所有管理决策的方向，构成了衡量标准，参

照这种标准就可以度量实际工作的完成情况。

3、Plan:计划

Documentsthatoutlinehowgoalsaregoingtobemetincludingresourceallocations,schedules,

andothernecessaryactionstoaccomplishthegoals.

一种文件，它规定了怎么实现目标以及通常表述了资源的分配、进度以及其他实现目标的必

要行动。

4、Statedgoals:陈述的目标

Officialstatementsofwhatanorganizationsays,andwhatitwantsitsvariousstakeholdersto

believe,itsgoalsare.

一个组织向外界宣称的和试图使各种利益相关者相信的正式的陈述。

5、Realgoals:真实目标

Goalsthatanorganizationactuallypursues,asdefinedbytheactionsofitsmembers.

一个组织真正追求的目标，以及组织成员正在做什么。

6、Strategicplan:战略计划

Plansthatapplytotheentireorganization,establishtheorganization’soverallgoals,andekto

positiontheorganizationintermsofitnvironment.

应用于整体组织的计划，其任务在于建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定位。

7、Operationalplans:运营计划

Plansthatspecifydetailshowtheoverallgoalsaretobeachieved.

具体规定如何实现全局目标的细节计划。

8、Long-termplans:长期计划

Planswithatimeframebeyondthreeyears.

超过3年的计划。

9、Short-termplans:短期计划

Planscoveringoneyearorless.

1年或短于1年期的计划。

10、Specificplans:具体计划

Plansthatareclearlydefinedandthatleavenoroomforinterpretation.

清晰定义的和没有任何解释余地的计划。

11、Directionalplans:方向性计划

Plansthatareflexibleandthattoutgeneralguidelines.

一种具有灵活性的计划，它设立了一般的指导原则。

12、Single-uplan:一次性计划

Aone-timeplanspecificallydesignedtomeettheneedsofauniquesituation.

指为满足特定情况需要而设计的一次性计划。

13、Standingplans:持续性计划

Ongoingplansthatprovideguidanceforactivitiesperformedrepeatedly.

提供了对重复进行的活动的持续指导。

14、Traditionalgoaltting:传统目标设立过程：

Anapproachtottinggoalsinwhichgoalsaretatthetopleveroftheorganizationandthen

brokendownintosubgoalsforeachleveroftheorganization.

首先设立组织的最高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的目标。

15、Means-endschain:手段---目的链

Anintegratednetworkgoalsinwhichtheaccomplishmentofgoalsatonelevelrvesasthe

meansforachievingthegoals,orendsatthenextlevel.

意味着上一层的目标或目的与下一层的目的相联系，后者成为实现上一层目标的手段。

16、Managementbyobjectives:目标管理

Amanagementsysteminwhichspecificperformancegoalsarejointlydeterminedbymployees

andtheirmanagers,progresstowardaccomplishingthogoalsisperiodicallyreviewed,and

rewardsareallocatedonbasisofthisprogress.

在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期的评审实现目标

方面的进展情况。

17、Mission:使命

Thepurpoofanorganization..

就是组织的目的。

18、Commitmentconcept:承诺概念

Plansshouldextendfarenoughtomeetthocommitmentsmadewhentheplanswere

developed.

意味着计划应该扩展到未来足够长的期限，以满足这些承诺和投入的实现。

19、Formalplanningdepartment:正式计划部门

Agroupofplanningspecialistswhosoleresponsibilityishelpingtowritevariousorganizational

plans.

一组专职的计划专家负责制定各种各样的组织计划。

Chapter8StrategicManagement

1、strategicmanagement:战略管理

Thattofmanagerialdecisionsandactionsthatdeterminesthelong-runperformanceofan

organization.

战略管理是一组管理决策和行动，它决定了组织的长期绩效。

2、strategicmanagementprocess:战略管理过程

Aneight-stepprocessthatencompassstrategicplanning,implementation,andevaluation.

是一个包含8个步骤的过程，其中包括战略计划、实施和评估。

3、opportunities:机会

Positivetrendsinexternalenvironmentalfactors.

机会是外部环境因素的积极趋势。

4、threats:威胁

Negativetrendsinexternalenvironmentalfactors.

威胁是外部环境因素的负面趋势。

5、Corecompetencies:核心能力

Anorganization’smajorvalue-creatingskills,capabilities,andresourcesthatdetermineits

competitiveweapons.

核心能力是组织主要的价值创造技能，它决定了组织的竞争武器。

6、Strengths:优势

Anyactivitiestheorganizationdoeswelloranyuniqueresourcesthatithas.

优势是组织擅长的活动或者专有的资源。

7、Weakness:劣势

Activitiestheorganizationdoesnotdowellorresourcesitneedsbutdoesnotposss.

劣势是组织不擅长的活动或者非专有的资源。

8、SWOTanalysis:SWTO分析

Ananalysisoftheorganization’sstrengths,weakness,opportunities,andthreats.

SWTO分析是对组织的优势、劣势、机会和威胁的分析。

9、Corporate-levelstrategy:公司层战略

Anorganizationalstrategythatekstodeterminewhatbusinessacompanyshouldbeinor

wantstobein.

公司层战略寻求确定公司应该从事什么事业。

10、Stabilitystrategy:稳定型战略

Acorporate-levelstrategycharacterizedbyanabnceofsignificantchange.

稳定型战略是一种公司层战略，其特征为基本不进行重大的变革。

11、Growthstrategy:增长型战略

Acorporate-levelstrategythatekstoincreatheleveloftheorganization’soperations.

增长型战略是一种公司层战略，它寻求组织的经营规模。

12、Relateddiversification:相关多元化

Whenacompanygrowsbymergingwithoracquiringfirmsindifferentbutrelatedindustries.

相关多元化是指公司通过合并或收购相关产品不同业务的公司而实现增长。

13、Unrelateddiversification:非相关多元化

Whenacompanygrowsbymergingwithoracquiringfirmsindifferentandunrelatedindustries.

非相关多元化是指公司通过收购和兼并不同产业、不同业务的公司而实现增长

14、Retrenchmentstrategy:紧缩型战略

Acorporate-levelstrategydesignedtoaddressorganizationalweaknessthatareleadingto

performancedeclines.

紧缩型战略是一种公司层战略，它用于处理组织的劣势，这种劣势导致绩效的下降。

15、BCGmatrix:BCG矩阵

Astrategytoolthatguidesresourceallocationdecisionsonthebasisofmarketshareandgrowth

rateofSBUs.

BCG矩阵是由市场份额和SBUS的增长率而做出资源配置方案的战略工具。

16、Business-levelstrategy:事业层战略

Anorganizationalstrategythatekstodeterminehowanorganizationshouldcompeteineach

ofitsbusiness.

事业层战略寻求决定组织应该怎么在每项事业上展开竞争。

17、Strategicbusinessunits:战略事业单位

Singlebusinessofanorganizationinveraldifferentbusinessthatareindependentandthat

formulatetheirownstrategies.

战略事业单位即一个组织有多种不同的业务，每一种业务有相对独立和有自己的战略。

18、Competitiveadvantage:竞争优势

Whattsanorganizationapart;itsdistinctedge.

竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色。

19、Costleadershipstrategy:成本领先战略

Abusiness-levelstrategyinwhichthelowest-costproducerinitsindustry.

成本领先战略是一种营销层战略，它是组织选择了成为产业的低成本生产者的战略。

21、Differentiationstrategy:差异化战略

Abusiness-levelstrategyinwhichacompanyoffersuniqueproductsthatarewidelyvalued

bycustomers.

差异化战略即公司实施寻求提供与众不同的产品，并得到顾客广泛认同的战略。

22、Focusstrategy:聚焦战略

Abusiness-levelstrategyinwhichacompanypursuesacostordifferentiationadvantageina

narrowindustrygment.

聚焦战略就是在狭窄的市场区隔上寻求成本优势或差异化优势。

23、Stuckinthemiddle:徘徊其间

Asituationinwhichanorganizationhasn’tbeenabletodevelopeitheralowcostora

differentiationcompetitiveadvantage.

即组织不能够开发成本或差异化优势。

24、Functional-levelstrategy:职能层战略

Anorganizationalstrategythatekstodeterminehowtosupportthebusiness-levelstrategy.

是寻求决定如何支持事业层战略的组织战略。

Chapter9PlanningToolsandTechniques

nmentalscanning:环境扫描

Thescreeningoflargeamountsofinformationtoanticipateandenvironment.

收集大量的环境信息，以便预测和解释环境正在发生的变化。

itorintelligence:竞争对手情报

Environmentalscanningactivitythatekstoidentifywhocompetitorsare,whattheyaredoing,

andhowtheiractionswillaffecttheorganization.

环境扫描的活动，它试图识别谁是竞争者，他们在做什么，竞争对手的行动将对组织产生什

么影响。

sts:预测

Predictionsofoutcomes.

对结果的预计。

tativeforecasting:定量预测

Forecastingthatappliesatofmathematicalrulestoariesofpastdatatopredictoutcomes.

运用一组数学规则，根据过去的数据序列来预测未来的一种预测。

ativeforecasting:定性预测

Forecastingthatusthejudgmentandopinionsofknowledgeableindividualstopredict

outcomes.

运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来预测结果的一种预测。

arking:标杆比较

Thearchforthebestpracticesamongcompetitorsornoncompetitorsthatleadtotheirsuperior

performance.

寻求那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践。

ces:资源

Theastsoftheorganizationincludingfinancial,physical,human,intangible,and

structural/cultural.

一个组织的资产，它包括财务资源、物质资源、人力资源、无形资产，还有结构/文化资源。

:预算

Anumericalplanforallocatingresourcestospecificactivities.

一种数字性的计划，用以对特定的活动分配资源。

ling:排程

Detailingwhatactivitieshavetobedone,theorderinwhichtheyaretobecompleted,whoisto

doeach,andwhentheyaretobecompleted.

详细明确从事什么活动，哪些订单需要完成，谁来完成，什么时间完成。

hart:甘特图

AschedulingchartdevelopedbyHenryGanntthatshowsactualandplannedoutputoveraperiod

oftime.

亨利.甘特开发的一种排程图，表示整个期间上的计划产出与实际产出。

art:负荷图

AmodifiedGanttchartthatschedulescapacitybyentiredepartmentorspecificresources.

一种改进的甘特图，它具有能列出全部部门或者是特定的资源的能力。

twork:PERT网络

Aflowchartlikediagramshowingthequenceofactivitiesneededtocompleteaprojectandthe

timeorcostsassociatedwitheach..

一种流程型的图形，它描述了项目活动的顺序和时间，有时还加入相应的成本数据。

:事件

EndpointsthatreprentthecompletionofmajoractivitiesinaPERTnetwork.

PERT网络图中一个代表主要活动的完成的节点。

ties:活动

ThetimeorresourcesneededtoprogressfromoneeventtoanotherinaPERTnetwork..

在PERT网络图中代表了从一个事件到另一个事件的进展，它需要花费时间和耗费资源。

ime:松弛时间

Theamountoftimeanindividualactivitycanbedelayedwithoutdelayingthewholeproject.

单个活动在不影响整个项目完工期的前提下可能被推迟完成的最大时间。

alpath:关键路线

ThelongestquenceofeventsandactivitiesinaPERTnetwork..

PERT网络图中占用时间最长的一系列相互衔接的事件。

venanalysis：盈亏平衡分析

Atechniqueforidentifyingthepointatwhichtotalrevenueisjustsufficienttocovertotalcosts.

一种用以确定盈亏平衡点，即哪一点上全部投入真好弥补全部成本的技术。

programming:线性规划

Amathematicaltechniquethatsolvesresourceallocationproblems.

一种解决资源分配问题的数学技术。

t:项目

Aone-time-onlytofactivitiesthathasadefinitebeginningandendingpointintime.

一次性的一组活动，它具有明确的开始时间和结束时间。

tmanagement:项目管理

Thetaskofgettingaproject’sactivitiesdoneontime,withinbudget,andaccordingto

specifications.

使项目活动按时间进行、不突破预算和符合规范的一种管理活动。

io:脚本

Aconsistentviewofwhatthefutureislikelytobe.

对未来可能是什么样的一种一贯的观点。

Chapter10OrganizationalStructureandDesign

1、organizing:组织工作

Theprocessofcreatinganorganization’sstructure.

被定义为一个组织结构的创设过程。

2、organizationalstructure：组织结构

Theformalframeworkbywhichjobstasksaredivided，grouped，andcoordinated

组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。

3、organizationaldesign：组织设计

Developingorchanginganorganization’sstructure.

管理者发展或变革一个组织结构。

4、Workspecialization:工作专门化

Thedegreetowhichtasksinanorganizationaredividedintoparatejobs;alsoknownasdivision

oflabor.

描述组织中的任务被划分为各项专门工作的程度。

5、departmentalization:部门化

Thebasisbywhichjobsaregroupedtogether.

就是指将若干职位组合在一起的依据和方式。

6、functionaldepartmentalization:职能部门化

Groupsjobsbyfunctionsperformed.

是依据所履行的职能来组合工作。

7、productdepartmentalization:产品部门化

Groupsjobsbyproductline.

是依据产品线来组合工作。

8、geographicaldepartmentalization:地区部门化

Groupsjobsonthebasisofterritoryorgeography.

是按照地理区域进行工作的组合。

9、processdepartmentalization:过程部门化

Groupsjobsonthebasisofproductorcustomerflow.

是依据产品或顾客流来组合工作，使各项活动沿着处理产品或为顾客提供服务的工艺过程的

顺序来组织的。

10、customerdepartmentalization:顾客部门化

Groupsjobsonthebasisofcommoncustomers.

是依据共同的顾客来组织工作，这组顾客具有某类相同的需要或问题，要有相应的专家才能

更好地予以满足。

11、cross-functionalteams:跨职能团队

Groupsofindividualswhoareexpertsinvariousspecialtieswhoworktogether.

这是将各专业领域的专家们组合在一起协调工作。

12、chainofcommand:指挥链

Thecontinuouslineofauthoritythatextendsfromupperorganizationallevelstothelowestand

clarifieswhoreportstowhom.

是指从组织高层延伸到基层的这样一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告工作。

13、authority:职权

Therightsinherentinamanagerialpositiontotellpeoplewhattodoandtoexpectthemtodoit.

是指管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的这样一种权力。

14、responsibility:职责

Theobligationtoperformanyassignedduties.

对完成任务的期待或义务。

15、unityofcommand:统一指挥

Themanagementprinciplethateachpersonshouldreporttoonlyonemanager.

法约尔提出的14条管理原则之一---使组织能保持一条持续的职权线。它是指每个下属应当

而且只能向一个上级主管直接报告工作。

16、spanofcontrol:管理跨度

Thenumberofemployeesamanagercanefficientlyandeffectivelymanager.

一位管理者能够有效地管理下属数量的程度。

17、centralization:集权化

Thedegreetowhichdecisionmakingisconcentratedatasinglepointinorganization.

反映决策集中于组织中某一点的程度。

18、decentralization:分权化

Thedegreetowhichlower-levelemployeesprovideinputoractuallymakedecisions.

低层人员提供了更多的决策投入，或者实际上可以做出决策的程度。

19、formalization:正规化

Thedegreetowhichjobswithintheorganizationarestandardizedandtheextenttowhich

employeebehaviorisguidedbyrulesandprocedures.

指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。

20、mechanisticorganization:机械式组织

Anorganizationaldesignthat’srigidandtightlycontrolled.

是一种刻板的严密控制的结构。

21、organicorganization:有机式组织

Anorganizationaldesignthat’shighlyadaptiveandflexible.

是一种灵活的具有高度适应性的结构。

22、unitproduct:单件生产

Theproductionofitemsinunitsorsmallbatches.

代表的是单件或小批量的生产。

23、massproduction:大批量生产

Theproductionofitemsinlargebatches.

也就是大批、大量的生产。

24、processproduction:连续生产

Theproductionofitemsincontinuousprocess.

反映连续流程的生产。

25、simplestructure:简单结构

Anorganizationaldesignwithlowdepartmentalization,widespansofcontrol,centralized

authority,andlittleformalization.

就是一种低度部门化、宽管理跨度，职权集中于一人手中，且正规化程度低的组织设计。

26、functionalstructure:职能型结构

Anorganizationaldesignthatgroupssimilarorrelatedoccupationalspecialtiestogether.

divisionalstructure:Anorganizationalstructuremadeupofparate,miautonomousunitsor

divisions.

是一种将相似或相关职业的专家们组合在一起的组织设计。

27、DivisionalStructure：事业部型结构

Anorganizationalstructuremadeupofparate,miautonomousunitsordivisions.

事业部型结构是一种由相为独立的单位或事业部组成的组织结构。

28、team-badstructure:基于团队的结构

Anorganizationalstructureinwhichtheentireorganizationismadeupofworkgroupsorteams.

在基于团队的结构中，整个组织是由执行组织的各项任务的工作小组或团队组成。

29、matrixstructure:矩阵型结构

Anorganizationalstructurethatassignsspecialistsfromdifferentfunctionaldepartmentstowork

ononeormoreprojects.

是指从各职能部门中抽调有关专家，分派他们在一个或多个由项目经理领导的项目小组中工

作的这样一种专职设计。

30、projectstructure:项目型结构

Anorganizationalstructureinwhichemployeescontinuouslyworkonprojects.

员工持续地变换工作的工作小组。

31、autonomousinternalunits:内部自治单位

Separatedecentralizedbusinessunits,eachwithitsownproducts,clients,competition,andprofit

goals.

是指独立的分权化经营的单位，每一单位都有自己的产品、顾客和竞争对手，都对其利

润目标负责。

30、boundarylessorganization:无界组织

Anorganizationwhodesignisnotdefinedby,orlimitedto,thehorizontal,vertical,orexternal

boundariesimpodbyapredefinedstructure.

是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织

设计。

31、Virtualorganization:虚拟组织

Anorganizationthatconsistsofasmallcoreoffull-timeemployeesandthattemporarilyhires

outsidespecialiststoworkonopportunitiesthatari.

组织雇佣少部分核心全日制雇员,当机会出现时临时雇佣外部专家一起工作.

32、Networkorganization:网络型组织

Asmallcoreorganizationthatoutsourcesmajorbusinessfunctions.

一种外部资源主导经营职能的小型核心组织,

33、Modularorganization:模块型组织

Amanufacturingorganizationthatusoutsidesupplierstoprovideproductcomponentsof

modulesthatarethenasmbledintofinalproducts.

制造业组织,它利用外部供应商提供的零件和部件生产组装最终产品.

34、Learningorganization:学习型组织：

Anorganizationthathasdevelopedthecapacitytocontinuouslyadaptandchangebecauall

memberstakeanactiveroleinidentifyingandresolvingwork-relatedissues.

它是指由于所以组成成员都积极参与到与工作有关问题的识别与解决中，从而使组织形

成了持续适应和变革能力的这样一种组织。

Chapter11ManagerialCommunicationandInformationTechnology

1、Communication:沟通

Thetransferandunderstandingofmeaning.

指意义的传递和理解。

2、Interpersonalcommunication:人际沟通

Communicationbetweentwoormorepeople.

指存在于两人或多人之间的沟通。

3、Organizationalcommunication:组织沟通

Allthepatterns,networksandsystemsofcommunicationwithinanorganizational.

指组织中沟通的各种方式，网络和系统等。

4、Message:信息

Apurpotobeconveyed.

被传递的一个意图。

5、Encoding:编码

Convertingamassageintosymbols.

把信息转化为信号形式。

6、Channel:通道

Themediumamessagetravelsalong.

信息传递的中介。

7、Decoding:解码

Retranslatingander’smessage.

接收者转译收到的信号。

8、Communicationprocess:沟通过程

Thevenelementsinvolvedintransferringmeaningformonepersontoanother.

指信息从一个人传递到另一个人的七个要素组成的过程。

9、Noi:噪声

Anydisturbancesthatinterferewiththetransmissionreceiptorfeedbackofamessage.

是对信息的传送和接收或反馈造成干扰的因素。

10、Nonverbalcommunication:非言语沟通

Communicationtransmittedwithoutwords.

就是不经由言语表达的沟通。

11、Bodylanguage:体态语言

Gesturesfacialexpressions,andothermovementsofthebodythatconveymeaning.

指传达意义的手势，脸部表情和其他身体动作。

12、Verbalintonation:语调

Anemphasisgiventowordsorphrasthatconveysmeaning.

指一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调。

13、Filtering:过滤

Thedeliberatemanipulationofinformationtomakeitappearmorefavorabletoreceiver.

指故意操纵信息，使信息显得更容易得到接受。

14、Selectiveperception:选择性知觉

Whenpeoplelectivelyinterpretwhattheyeorhearonthebasisoftheirinterests

backgroundexperienceandattitudes.

指人们根据自己的兴趣，经验和态度而有选择地去解释自己所看或所听的信息。

15、Informationoverload:信息超载

Theinformationwehavetoworkwithexceedsourprocessingcapacity.

指我们面对的信息超过了我们的处理能力。

16、Jargon:行话

Specializedterminologyortechnicallanguagethatmembersofagrouputocommunicate

amongthemlves.

指一组人员内部沟通中所用的专业术语或技术语言。

17、Activelistening:积极倾听

Listeningforfullmeaningwithoutmakingprematurejudgmentsorinterpretations.

指不带先入为主的判断或解释的对于信息完整意义的接受。

18、Formalcommunication:正式沟通

Communicationthattakesplacewithinprescribedorganizationalworkarrangements.

指按照规定的指挥链或者作为中国的一部分而进行的沟通。

19、Informalcommunication:非正式沟通

Communicationthatisnotdefinedbytheorganization’sstructuralhierarchy.

指不由组织的层次结构限定的沟通。

20、Downwardcommunication:下行沟通

Communicationthatflowsdownwardformamanagertoemployees.

指一种信息从管理者流向下属人员的沟通。

21、Upwardcommunication:上行沟通

Communicationthatflowsupwardfromemployeestomanagers.

就是信息从下属人员流向管理者的沟通。

22、Lateralcommunication:横向沟通

Communicationthattakesplaceamonganyemployeesonthesameorganizationallevels.

指在同一组织层次的员工之间发生的沟通。

23、Diagonalcommunication:斜向沟通：

communicationthatcutsacrossworkareasandorganizationallevels.

指发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。

24、Communicationnetworks:沟通网络

Thevarietyofpatternsofverticalandhorizontalflowsoforganizationalcommunication.

组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态。

25、Grapevine:小道消息

Theinformalorganizationalcommunicationnetwork..

传播的非正式网络。

26、e-mail:电子邮件

Theinstantaneoustransmissionofwrittenmessagesoncomputersthatarelinkedtogether.

通过联网的计算机发送书面信息的一种邮件瞬时传递方式。

27、Instantmessaging(IM):即时信息

interactivereal-timecommunicationthattakesplaceamongcomputerursloggedonthe

computernetworkatthesametime.

一种能够在计算机网络使用者之间实现互动的实时沟通。

28、Voicemail:音频邮件

Acommunicationsystemthatdigitizesaspokenmessage,transmitsitoveranetwork,andstores

themessageondiskforthereceivertoretrievelater.

是对声音信息的数字化处理，使之能通过网络传递并储存在电脑中，以方便接收者需要时使

用。

29、Fax:传真

Communicationthroughmachinesthatallowthetransmissionofdocumentscontainingboth

textandgraphicsoverordinarytelephonelines.

包含文字和图表信息的文件得以通过普通的电话线传递。

30、Electronicdatainterchange(EDI):电子数据交换

Awayfororganizationstoexchangestandardbusinesstransactiondocumentsusingdirect

computer-to-computernetworks.

是通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件。

31、Teleconferencing:电话会议

Communicationsystemthatallowsagroupofpeopletoconfersimultaneouslyusingtelephone

ore-mailgroupcommunicationssoftware.

一群在不同地点参加会议的人员能通过电话或电子群件通信软件在同一时间开会。

32、Videoconferencing:可视会议

Asimultaneouscommunicationconferenceinwhichparticipantscaneeachother.

指会议参加者能够通过电视屏幕看到对方。

33、Intranet:内部互联网

Anorganizationalcommunicationnetworkthatusinternettechnologyandisaccessibleonly

byorganizationalemployees.

是一种运用互联网技术而在组织内部建立的沟通网络，只有组织的成员才能登录该网络。

34、Extranet:外部互联网

Anorganizationalcommunicationnetworkthatusinternettechnologyandallowsauthorized

usinsidetheorganizationtocommunicatewithcertainoutsiders.

是运用互联网技术建立的组织沟通网络，它允许组织内部的使用者经授权后可直接与组织外

部的顾客，供应商进行沟通。

Chapter12humanresourcemanagement

1．High-performanceworkpractices:高绩效工作实务

Workpracticesthatleadtobothhighindividualandhighorganizationalperformance.

一种工作实务，能导致个人绩效和组织绩效的同时提升，

2．Humanresourcemanagementprocess:人力资源管理程序

Activitiesnecessaryforstaffingtheorganizationandsustaininghighemployeeperformance.

组织选配到合格员工并使之保持高绩效水平所不可或缺的必要活动。

3．Laborunion:工会

Anorganizationthatreprentsworkersandprotecttheirintereststhroughcollective

bargaining.

代表工人利益的机构，它试图通过集体讨价还价谈判保护工人的利益。

4．Affirmativeaction:反优先雇佣行动计划

Programsthatenhancetheorganizationalstatusofmembersofprotectedgroups.

是提高被保护团体成员的地位的规则。

5．Humanresourceplanning:人力资源规划

Theprocessbywhichmanagernsurethattheyhavetherightnumberandkindsofpeoplein

therightplaces,whoarecapableofeffectivelyandefficientlyperformingassignedtasks.

管理者为确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能

够有效完成所分派任务的一个过程。

6、Jobanalysis:职务分析

Anasssmentthatdefinesjobsandthebehaviorsnecessarytoperformthem.

定义了组织中的职务及履行职务所需的行为。

7、Jobdescription:职务说明书

Awrittenstatementofwhatajobholderdoes,howitisdone.

是对任职者做什么、怎么做和为什么做的书面说明。

8、Jobspecification:职务规范

Astatementoftheminimumqualificationsthatapersonmustpossstoperformagivenjob

successfully.

指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低限度可以接受的资格标准。

9、Recruitment:招聘

Theprocessoflocating,identifying,andattractingcapableapplicants.

就是安置、确定和吸引有能力申请者的活动过程。

10、Decruitment:解聘

Techniquesforreducingthelaborsupplywithinanorganization.

减少组织中雇佣员工的活动。

11、Selectionprocess:甄选过程

Theprocessofscreeningjobapplicantstoensurethatthemostappropriatecandidatesare

hired.

对申请者进行甄别和筛选，以确保最合适的候选人被雇佣的过程。

12、Validity:效度

Theprovenrelationshipthatexistsbetweenalectiondeviceandsomerelevantjobcriterion.

必须在甄选手段和有关工作标准之间存在能被证明的相关关系。

13、Reliability:信度

Theabilityofalectiondevicetomeasurethesamethingconsistently.

指明一种手段是否能对同一事物作出持续一致的测量。

14、Worksampling:工作抽样

Alectiondeviceinwhichjobapplicantsareprentedwithaminiaturereplicaofajobandare

askedtoperformtasksthatarecentraltoit.

就是给申请者提供一项职务的缩样复制物，让他们完成该项职务的一种或多种核心任务

15、Asssmentcenters:评价中心

Placesinwhichjobcandidatesundergoperformance-simulationteststhatevaluatemanagerial

potential.

是用以测评职务应聘者管理潜能的另一种方式的绩效模拟测试法发生的场所。

16、Realisticjobpreview(RJP):真实工作预览

Apreviewofajobthatprovidesbothpositiveandnegativeinformationaboutthejobandthe

company.

对工作的提前告之，包括关于工作与公司的有利和不利两方面的信息。

17、Orientation:上岗引导

Introductionofanewemployeetohisorherjobandtheorganization.

对新员工所做的组织与工作入门介绍。

18、Performancemanagementsystem:绩效管理系统

Aprocessofestablishingperformancestandardsandevaluatingperformanceinordertoarriveat

objectivehumanresourcedecisionsaswellastoprovidedocumentationtosupporttho

decisions.

是指建立绩效标准，据以评价员工的绩效，以便形成客观公正的人力资源决策并提供支持

这些决策的文件的过程。

19、Writtenessay:书面描述发法

Aperformanceappraisaltechniqueinwhichanevaluatorwritesoutadescriptionofan

employee’sstrengthsandweakness,pastperformance,andpotential.

是指考评者以书面形式描述一个员工的所长、所短、过去的绩效和潜能，并提供改进建议

的一种绩效评估方法。

20、Criticalincidents:关键事件法

Aperformanceappraisaltechniqueinwhichtheevaluatorfocusonthecriticalbehaviorsthat

parateeffectivefromineffectivejobperformance.

考评者将注意力集中在那些区分有效的和无效的工作绩效的关键行为方面。

21、Graphicratingscales:评分表法

Aperformanceappraisaltechniqueinwhichanemployeeisratedonatofperformance

factors.

用一系列绩效因素考评员工的绩效评价技术。

22、Behaviorallyanchoredratingscales(BARS):行为定位评分法

Aperformanceappraisaltechniquethatappraisanemployeeonexamplesofactualjob

behavior.

以某人从事某项职务的具体行为为例考评员工绩效的技术。

23、Multipersoncomparisons:多人比较法

Performanceappraisaltechniquesthatcompareoneindividual’sperformancewiththatofoneor

moreotherindividuals.

将一个员工的工作绩效与一个或多个其他人做比较的考评技术。

24、Grouporderranking:分组排序法

Amultipersoncomparisonthatrequirestheevaluatortoplaceemployeesintoaparticular

classification.

要求考评者按特定的分组将员工编入一定次序中。

25、Individualranking:个体排序法

Amultipersoncomparisonthatrequirestheevaluatortolistemployeesinorderfromlowestto

highest.

要求考评者将员工按从高到低的顺序加以排列。

26、Pairedcomparison:配对比较法

Amultipersoncomparisoninwhicheachemployeeiscomparedwitheveryotheremployeein

thecomparisongroupandratedaitherthesuperiororweakermemberofthepair.

每个员工都一一与比较组中的其他每一位员工结对进行比较，评出其中的优者和劣者。

27、360degreefeedback:三百六十度反馈法

aperformanceappraisalmethodthatutilizesfeedbackfromsupervisors,employees,and

co-workers.

利用从上司、员工本人、极其同事处得来的反馈意见进行绩效评估的一种方法。

28、Skill-badpay:基于技能的薪酬

Apaysystemthatrewardmployeesforthejobskillstheycandemonstrate.

按员工所展示的工作技巧和能力确定报酬水平。

29、Career:职业

Aquenceofpositionsheldbyapersonduringhisorherlifetime.

一个人在其一生中所承担职务的相继历程。

30、Sexualharassment:性骚扰

Anyunwantedactivityofaxualnaturethataffectsanindividual’mployment.

一种不期望的带有性色彩的行为。

31、Family-friendlybenefits:益于家庭的福利

Benefitsthataccommodateemployees’needsforwork-lifebalance.

有利于员工需要与工作相融合、实现工作生活平衡的福利。

32、Dual-careercouples:双职工家庭

Couplesinwhichbothpartnershaveaprofessional,managerial,oradministrativeoccupation.

夫妻双方都有工作，他们或是专业人员，或是行政人员的家庭。

Chapter13ManagingChangeandInnovation

zationalchange：组织变革

Anyalterationsinpeople,structure,ortechnology.

在人员、结构或技术方面的任何改变。

agents：变革推动者

Peoplewhoactascatalystsandassumetheresponsibilityformanagingthechangeprocess.

作为催化剂起作用的并承当变革过程管理责任的人。

zationaldevelopment(OD)：组织发展

Techniquesorprogramstochangepeopleandthenatureandqualityofinterpersonalwork

relationship.

借以改变人员及人际间工作关系的本质和性质的各种方法或方案。

：压力

Adynamicconditionapersonfaceswhenconfrontedwithanopportunity,constraint,ordemand

relatedtowhatheorshedesiresandforwhichtheoutcomeisperceivedtobebothuncertainand

important.

一个人在面临与其愿望密切相关的机会、限制或要求时的一种动态条件。因为条件的动态性，

个人视为非常重要的愿望的实现就具有不确定性。

vity：创造

Theabilitytocombineideasinauniquewayortomakeunusualassociationsbetweenideas.

以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的这样的一种能力。

tion：创新

Theprocessoftakingacreativeideaandturningitintoaufulproduct,rvice,orworkmethod.

形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或工作方法的过程。

ampion:创新带头人

Individualswhoactivelyandenthusiasticallysupportnewideas,buildsupport,overcome

resistance,andensurethatinnovationsareimplemented.

带头人会主动而热情地将创意予以细化，并提供支持，克服阻力，确保创新得到推行。

Chapter14foundationsofbehavior

1、Behavior:行为

Theactionsofpeople.

人们的活动。

2、Organizationalbehavior:组织行为学

Theactionsofpeopleatwork.

人们在工作中的活动。

3、Attitudes:态度

,orevents.

指对于物体，人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的也可以是反对的。

4、Cognitivecomponent:认知成分

Thepartofattitudethat’smadeupofthebeliefs,opinions,knowledge,orinformationheldbya

person.

由一个人所持有的信念，观点，知识或信息构成。

5、Affectivecomponent:情感成分

Thepartofanattitudethat’stheemotionalorfeelingpart.

是态度中的情绪或感受部分。

6、Behavioralcomponent：行为成分

Thepartofanattitudethatreferstoanintentiontobehaveinacertainwaytowardsomeoneor

something.

指个人以某种方式对某人或某事做出行动的意向。

7、Jobsatisfaction:工作满意度

Thedegreetowhichanemployeeidentifieswithhisorherjob,activelyparticipatesinit,and

considershisorherjobperformancetobeimportanttolf-worth.

员工对自己工作的总体态度。指的是员工认同自己的工作，积极参与工作，把工作绩效

视为个人价值的体现的程度。

8、Organizationalcommitment:组织承诺：

Anemployee’sorientationtowardtheorganizationintermsofhisorherloyaltyto,identification

with,andinvolvementintheorganization.

代表了员工的组织取向，指的是他们对组织的忠诚度、认可程度及参与程度。

9、Organizationalcitizenshipbehavior(OCB):组织公民行为

Discretionarybehaviorthatisnotpartofanemployee’sformaljobrequirementsbutthat

neverthelesspromotestheeffectivefunctioningoftheorganization.

它指的是一种员工自由决定的行为，不包括在员工的正式工作要求当中，但它无疑会促进组

织的有效性。

10、Cognitivedissonance:认知失调

Anyincompatibilityorinconsistencybetweenattitudesorbetweenbehaviorandattitudes.

指的是态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。

11、Attitudesurveys:态度调查

Surveysthatelicitresponsfromemployeesthroughquestionsabouttheirjobs,workgroups,

supervisors,ortheorganization.

给员工列出一系列的陈述或问题，用于了解他们对于自己的工作小组上级主管或组织的感

觉。

12、Personality:人格

Theuniquecombinationofpsychologicaltraitsthatdescribesaperson.

是我们以描述这个人所具备的独特心理特质的总和。

13、Big-fivemodel:大五人格模型

Five-factormodelofpersonalitythatincludextaversion,agreeableness,conscientiousness,

emotionalstability,andopennesstoexperience.

这五项人格的特质是：外倾性、随和性、责任意识、情绪稳定性、经验的开放性。

14、Emotionalintelligence(EI):情绪智力

Anassortmentofnoncognitiveskills,capabilities,andcompetenciesthatinfluenceaperson’s

abilitywithenvironmentaldemandsandpressures.

属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成功地面队环境的要求

与压力。

15、Locusofcontrol:控制点

Thedegreetowhichpeoplebelievetheyaremastersoftheirownfate.

指这些人相信他们掌握着自己的命运。

16、Machiavellianism:马基雅维里主义

Ameasureofthedegreetowhichpeoplearepragmatic,maintainemotionaldistance,andbelieve

thatendsjustifymeans.

讲求现实，对人保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护

17、Self-esteem:自尊

Anindividual’sdegreeoflikeordislikeforhimlforherlf.

人们在喜爱或不喜爱自己的程度上存在差异。

18、Self-monitoring:自我监控

Apersonalitytraitthatmeasuresanindividual’sabilitytoadjusthisorherbehaviortoexternal

situationalfactors.

指的是个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。

19、Perception:知觉

Theprocessoforganizingandinterpretingnsoryimpressionsinordertogivemeaningtothe

environment.

是个体为了自己所在的环境赋予意义而组织和解释自己的感觉印象的过程。

20、Attributiontheory:归因理论

Atheoryudtoexplainhowwejudgepeopledifferentlydependingonthemeaningwe

attributionagivenbehavior.

由于我们对某一特定行为做出的归因不同，因而影响到我们对个体的判断也十分不同。

21、Fundamentalattributionerror:基本归因错误

Thetendencytounderestimatetheinfluenceofexternalfactorsandoverestimatetheinfluenceof

internalfactorswhenmakingjudgmentsaboutthebehaviorofothers.

指判断他人的行为时，尽管有充分的事实依据，但我们总是带有一定的倾向性，即低估外部

因素的影响并高估内部或个人因素的影响。

22、Self-rvingbias:自我服务偏见

Theprocessbywhichpeopleassimilatecertainbitsandpiecesofwhattheyobrve,depending

ontheirinterests,externalfactors.

指自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把自己的失败归结为外部因素如运气。

23、Selectivity:有选择地接受

Theprocessbywhichpeopleassimilatebitsandpiecesofwhatheyobrve,dependingontheir

interests,background,andattitudes.

观察者依据自己的兴趣、背景、过去经验和态度进行主动的选择的结果。

24、Assumedsimilarity:假设相似性

Thebeliefthatothersarelikeonelf.

相信与我们类似的人。

25、Stereotyping:刻板印象

Judgingapersononthebasisofone’sperceptionofagrouptowhichheorshebelongs.

以个体所在的团体为基础判断某人。

26、Haloeffect：晕轮效应：

Ageneralimpressionofanindividualbadonasinglecharacteristic.

我们根据某人的某种特征而形成对其的总体印象。

27、Learning:学习

Anyrelativelypermanentchangevoluntarybehaviorleadstoarewardorpreventsapunishment.

由于经验的结果而带来行为中出现的比较持久的变化。

28、Operantconditioning:操作性条件反射

Atapeoflearninginwhichdesiredvoluntarybehaviorleadstoarewardorpreventsapunishment.

人们通过学习行为而获得他们想要的东西并逃避他们不想要的东西

29、Sociallearningtheory:社会学习理论：

Atheoryoflearningthatsayspeoplecanlearnthroughobrvationanddirectexperience.

可以通过观察和直接经验进行学习的观点。

30、Shapingbehavior:行为塑造：

Theprocessofsystematicallyreinforcingeachsuccessivestepthatmovesanindividualclorto

thedesiredbehavior.

通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为。

Chapter15UnderstandingGroupsandTeams

1、Group:群体

Twoormoreinteractingandinterdependentindividualswhocometogethertoachieveparticular

goals.

两个或两个以上相互作用，相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。

2、Forming:形成阶段

Thefirststageofgroupdevelopmentinwhichpeoplejointhegroupandthendefinethegroup’s

purpo,structureandleadership.

群体发展的第一阶段，这时人们加入群体，并制定出它的目的，结构和领导层。

3、Storming:震荡阶段

Thecondstageofgroupdevelopmentwhichischaracterizedbyintragroupconflict.

群体发展第二阶段，突显内部冲突。

4、Norming：规范阶段

Thethirdstageofgroupdevelopmentwhichischaracterizedbyclorelationshipsand

cohesiveness.

群体发展第三阶段，表现出密切的群内关系，形成了内聚力，群体结构比较稳固。

5、Performing:执行阶段

Thefourstageofgroupdevelopmentwhenthegroupisfullyfunctional.

群体发展第四阶段，真正到了群体的正常功能发挥阶段

6、Adjourning:解体阶段

Thefourstageofgroupdevelopmentfortemporarygroupsduringwhichgroupmembersare

Concernedwithwrappingupactivitiesratherthantaskperformance.

最后阶段，群体为解散作好准备，高工作业绩不再是关注的头等大事，取而代之的是如何作

好善后工作。

7、Role:角色

Atofbehaviorpatternxpectedofsomeoneoccupyingagivenpositioninasocialunit.

指在一个社会单元中，人们对占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。

8、Norm:规范

Acceptablestandardsorexpectationssharedbyagroup’smembers.

群体成员共同认可的标准或期望。

9、Status:地位：

Aprestigegrading,position,orrankwithinagroup.

群体内部的威望等级位置或头衔。

10、Freeridertendency:搭便车效应

Agroupphenomenoninwhichindividualmembersreducetheirindividualeffortsand

contributionsasthegroupincreasinsize.

随着群体的规模扩大，每个个体的努力和贡献下降。

11、Groupcohesiveness:群体内聚力

Thedegreetowhichgroupmembersareattractedtooneanotherandsharethegroup’sgoals.

群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度。

12、Conflict:冲突

Perceivedincompatibledifferencesthatresultininterferenceoropposition.

由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异。

13、Traditionalviewofconflict:冲突的传统观点

Theviewthatallconflictisbadandmustbeavoided.

冲突都是不好的，必须避免冲突。

14、Interactionistviewofconflicts:冲突的交互作用观点

Theviewthatsomeconflictisnecessaryforagrouptoperformeffectively.

某些冲突是群体有效运作所必要的。

15、Functionalconflicts:积极冲突:

Conflictsthatsupportagroup’sgoalsandimproveitsperformance.

支持工作群体的目标，提高群体工作水平的冲突。

16、Dysfunctionalconflicts:消极冲突

Conflictsthatpreventagroupfromachievingitsgoals.

妨碍工作群体实现目标的冲突。

17、Taskconflict:任务冲突：

Conflictsovercontentandgoadsofthework.

关于工作内容和工作目标的冲突.

18、Relationshipconflict:关系冲突

Conflictsbadoninterpersonalrelationships.

以人际关系为基础的冲突.

19、Processconflict:过程冲突

Conflictoverhowworkgetsdone.

关于如何完成工作的冲突.

20、Groupthink:群体思维

Atypeofconformityinwhichgroupmemberswithholddeviant,minority,orunpopularviewsin

ordertoappearinagreement.

群体成员为了达到表面上的统一一致而隐藏分歧意见或不受欢迎的观点的现象。

21、Workteam:工作团队

Formalgroupsmadeupofinterdependentindividualswhoareresponsiblefortheattainmentofa

goal.

由一些为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体

22、Functionalteam:职能型团队

Atypeofworkteamcompodofamanagerandhisorhersubordinatesfromaparticular

functionalarea.

由一名管理者及来自特定职能领域的若干下属组成.

23、Self-managedteam:自我管理团队

Atypeofworkteamthatoperateswithoutamanagerandisresponsibleforacompletework

processorgment.

没有一个管理者负责整个或局部的工作流程。

24、Virtualteam:虚拟工作团队

Atypeofworkteamthatuscomputertechnologytolinkphysicallydisperdmembersinorder

toachieveacommongoal.

指那些利用计算机技术把实际上分散的的成员联系起来以实现共同目标的团队

25、Cross-functionalteam:跨职能团队

Atypeofworkteamthat’sahybridgroupingofindividualswhoareexpertsinvariousspecialties

andwhoworktogetheronvarioustasks.

由来自不同领域的专家组成的一个混合体，目的是并肩作战完成各种各样的任务。

26、Gainsharing:收益分成

Agroupincentiveprogramthatsharesthegainsoftheeffortsofgroupmemberswiththogroup

members.

让工作群体共同分享通过努力而得到的收益来激励群体

Chapter16MotivatingEmployees

1、Motivation:动机

thewillingnesstoexerthighlevelsofefforttoreachorganizationalgoals,conditionedbythe

effort’sabilitytosatisfysomeindividualneed.

个体希望通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的

某些需要。

2、Need:需要

Anintermalstatethatmakescertainoutcomesappearattractive.

指的是一种内部状态，它使人感到某种结果具有吸引力。

3、Hierarchyofneedstheory:需要层次理论

Maslow’stheorythatthereisahierarchyoffivehumanneeds:physiological,safety,social,esteem,

andlf-actualization.

马斯洛的理论包含了人类五个层次的需要：生理、安全、社交、尊重和自我实现。

4、Physiologicalneeds:生理需要

Aperson’sneedsforfood,drink,shelter,xualsatisfaction,andotherphysicalneeds.

包括食物、水、栖身之地、性以及其他方面的身体需要。

5、Safetyneeds:安全需要

Aperson’sneedsforcurityandprotectionfromphysicalandemotionalharm.

保护自己免受身体和情感伤害，同时能保证生理需要得到持续满足的需要。

6、Socialneeds:社交需要

Aperson’sneedsforaffection,belongingness,acceptance,andfriendship.

包括爱情、归属、接纳、友谊的需要。

7、Esteemneeds:尊重需要

Aperson’ernal

ention.

内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等；外部尊重因素包括地位、认可和关注等。

8、Self-actualizationneeds:自我实现需要

Aperson’sneedtobecomewhatheorsheiscapableofbecoming.

成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。这是一种要成为自己能够成为的人的内驱力

（追求个人能力极限的内驱力）。

9、TheoryX:X理论

Theassumptionthatemployeesdislikework,arelazy,avoidresponsibility,andmustbecoercedto

perform.

主要代表了一种对人的消极观念，它认为工人没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会

逃避责任，为了保证工作效果必须要严格监控。

10、TheoryY:Y理论

Theassumptionthatemployeesarecreative,enjoywork,ekresponsibility,andcanexerci

lf-direction.

提供了一种积极的人性观点，它认为工人可以自我指导，他们接受甚至主动寻求工作责任，

他们把工作视为一项自然而然的活动。

11、Motivation-hygienetheory:激励—保健理论

Themotivationtheorythatintrinsicfactorsarerelatedtojobsatisfactionandmotivation,whereas

extrinsicfactorsareassociatedwithjobdissatisfaction.

内部因素与工作满意和动机有关，外部因素与工作不满意有关。

12、Hygienefactors:保健因素

Factorsthateliminatejobdissatisfactionbutdon’tmotivate.

这些因素只能安抚员工，不能激励员工，赫茨伯格称这些为导致工作不满意感的外部因素。

13、Motivators:激励因素

Factorsthatincreajobsatisfactionandmotivation.

增加员工的工作满意感和积极性。

14、Three-needstheory:三种需要理论

Themotivationtheorythatsaysthreeneeds—achievement,power,andaffiliation—aremajor

motivesinwork.

这种激励理论认为三种需要——成就、权力和归属感是工作中的主要动机。

15、Needforachievement(nAch):成就需要

Thedrivetoexceltoachieveinrelationtoatofstandards,andtostrivetosucceed.

达到标准、追求卓越、争取成功的需要。

16、Needforpower(nPow):权利需要

Theneedtomakeothersbehaveinawaythattheywouldnothavebehavedotherwi.

左右他人以某种方式行为的需要。

17、Needforaffiliation(nAff):归属需要（needsforaffiliation）：

Thedesireforfriendlyandclointerpersonalrelationships.

建立友好和亲密的人际关系的愿望。

18、Goal-ttingtheory:目标设置理论

Thepropositionthatspecificgoalsincreaperformanceandthatdifficultgoals,whenaccepted,

resultinhigherperformancethandoeasygoals.

具体的目标回提高工作成绩；另外，困难的目标一旦被人们接受，将会比容易目标导致更高

的工作绩效。

19、Self-efficacy:自我效能感

Anindividual’sbeliefthatheorsheiscapableofperformingatask.

个体对于自己能否完成任务的信念。

20、Reinforcementtheory:强化理论

Thetheorythatbehaviorisafunctionofitsconquences.

它提出行为是结果的函数。

21、Reinforces:强化物

Anyconquenceimmediatelyfollowingaresponthatincreastheprobabilitythatthe

behaviorwillberepeated.

如果行为之后紧接着给予一个积极的强化物，则会提高该行为重复的比率。

22、jobdesign：工作设计

thewaytasksarecombinedtoformcompletejobs

将各种任务组合起来构成全部工作的方法。

23、Jobscope:工作范围

Thenumberofdifferenttasksrequiredinajobandthefrequencywithwhichthotasksare

repeated.

在一个工作中所要求的任务数量，以及这些任务被重复的频率。

24、Jobenlargement:工作扩大化

Thehorizontalexpansionofajobbyincreasingjobscope.

这种将工作范围扩大的设计类型称为工作扩大化。

25、Jobenrichment:工作丰富化

Theverticalexpansionofajobbyaddingplanningandevaluatingresponsibilities.

通过增加计划和评估责任而使工作纵向发展的一种具有激励作用的工作设计方法。

26、Jobdepth:工作深度

Thedegreeofcontrolemployeeshaveovertheirwork.

员工对于自己工作的控制程度。

27、Jobcharacteristicsmodel(JCM):工作特征模型t

Aframeworkforanalyzinganddesigningjobsthatidentifiesfiveprimaryjobcharacteristics,their

interrelationships,andtheirimpactonoutcomes.

给我们提供了这样一个框架，设计和分析了五种主要的工作特点，并分析了这些特点之间的

关系，以及它们对员工生产率、积极性和满意感的影响。

28、Skillvariety:技能多样性

Thedegreetowhichajobrequiresavarietyofactivitiessothatanemployeecanuanumberof

differentskillsandtalents.

指一项工作中要求员工使用各种技能和才干以完成不同类型活动的程度。

29、Taskidentity:任务完整性

Thedegreetowhichajobrequirescompletionofawholeandidentifiablepieceofwork.

指一项工作中要求完成一件完整的和可辨识的任务的程度。

30、Tasksignificance:任务重要性

Thedegreetowhichajobhasasubstantialimpactonthelivesorworkofotherspeople.

指一项工作对员工生活或其他人工作的实际影响程度。

31、Autonomy:工作自主性

Thedegreetowhichajobprovidessubstantialfreedom,independence,anddiscretiontothe

individualinschedulingworkanddetermingtheprocedurestobeudincarryingitout.

指一项工作给任职者在安排工作内容、确定工作程序方面，实际上提供了多大的自由度、独

立性及自主权。

33、Feedback:工作反馈

Thedegreetowhichcarryingoutworkactivitiesrequiredbyajobresultsintheindividual’s

obtainingdirectandclearinformationabouthisorherperformanceeffectiveness.

指员工在完成任务的过程中，可以直接而明确地获得有关自己工作绩效信息的程度。

34、Equitytheory:公平理论

Thetheorythatanemployeecompareshisorherjob’sinputs-outcomesratiowiththatofrelevant

othersandthencorrectsanyinequity.

这一理论认为员工首先把自己在工作情境中得到的结果与自己的努力进行比较，然后再将自

己的所得—付出比与他人的所得—付出比进行比较，如果员工感到自己的比率与他人的比率

是等同的，则为公平状态。

35、Referents:参照对象

Thepersons,systems,orlvesagainstwhichindividualscomparethemlvestoassquity.

是公平理论中十分重要的变量，它可以划分为三种类型：“他人”、“系统”和“自我”。

36、Expectancytheory:期望理论

Thetheorythatanindividualtendstoactinacertainwaybadontheexpectationthattheact

willbefollowedbyagivenoutcomeandontheattractivenessofthatoutcometotheindividual.

它认为当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸引力

时，个体就倾向于采取这种行为，

37、Compresdworkweek:压缩工作周

Aworkweekinwhichemployeesworklongerhoursperdaybutfewerdaysperweek.

指的是员工每周的工作日较少，但每天的工作时间相对较长。

38、Flexibleworkhours(flextime):弹性工作制

Aschedulingsysteminwhichemployeesarerequiredtoworkacertainnumberofhoursperweek

butarefree,withinlimits,tovarythehoursofwork.

这种时间安排系统要求员工每周工作一定数量的时间，并且要遵守一些限制条件，至于什么

时候工作可以自己灵活安排。

39、Jobsharing:工作分担

Thepracticeofhavingtwoormorepeoplesplitafull-timejob.

即由两名或多名员工共同承担一个全日制的工作任务。

40、Telecommuting:远距离办公

Ajobapproachinwhichemployeesworkathomeandarelinkedtotheworkplacebycomputer

andmodem.

员工可以待在家里，通过电脑和调制调解器与工作单位保持联系。

41、Pay-for-performanceprograms:绩效工资方案

Compensationplansthatpayemployeesonthebasisofsomeperformancemeasure.

指的是在绩效测量的基础上支付员工工资的薪酬方案，诸如计件工资方案、奖励工资制度、

利润分成、包干奖金等等。

42、Open-bookmanagement:账目公开管理

Amotivationapproachinwhichanorganization’sfinancialstatements(the“books”)areshared

withallemployees.

通过公开财务报表（即“账目”）方式，让员工参与决策，与员工共享信息，使员工更积极

地作出有利于工作的决策，更好的理解自己的工作内容和工作方式对公司的意义。

Chapter17Leadership

1、Leader:领导者

Someonewhocaninfluenceothersandwhohasmanagerialauthority.

领导者是那些能够影响他人并拥有管理职权的人.

2、Leadership:领导

Theprocessofinfluencingagrouptowardtheachievementofgoals.

领导是一个影响群体成功地实现目标的过程.

3、Behavioraltheories:行为理论

LeadershiptheoriesthatidentifiedbehaviorsthatdifferentiatedeffectiveleadersfromIneffective

leaders.

识别使有效领导者区别于无效领导者的行为特征的领导理论。

4、Autocraticstyle:独裁型风格

Aleaderwhotendedtocentralizeauthority,dictateworkmethods,makeunilateraldecisions,and

limitemployeeparticipation.

领导倾向于集权管理，采用命令方式告之下属使用什么样的工作方法，作出单边决策，限制

员工参与。

5、Democraticstyle:民主型风格

Aleaderwhotendedtoinvolveemployeesindecisionmaking,delegateauthority,encourage

participationindecidingworkmethodsandgoals,andufeedbackasanopportunityfor

coachingemployees.

领导倾向于在决策时考虑员工的利益，实施授权管理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目

标的决策，把反馈当作指导员工工作的机会。

6、Laisz-fairestyle:放任型领导

Aleaderwhogenerallygavethegroupcompletefreedomtomakedecisionsandcompletethe

workinwhateverwayitsawfit.

领导总体来说给群体充分的自由，让他们自己作出决策，并按照他们认为合适的做法完成

工作。

7、Initiatingstructure:定规维度

Theextenttowhichaleaderwaslikelytodefineandstructurehisorherroleandtherolesof

groupmembersinthearchforgoalattainment.

指的是为了实现目标，领导者界定和构造自己与下属角色的程度。

8、Consideration:关怀维度

Theextenttowhichaleaderhadjobrelationshipscharacterizedbymutualtrustandrespectfor

groupmembersideasandfeeling.

指的是管理者在工作中尊重下属的看法与情感并与下属建立相互信任的程度。

9、High-highleader:高-高型领导

Aleaderhighinbothinitiatingstructureandconsiderationbehaviors.

指在定规维度和关怀维度均高的领导者。

10、Managerialgrid:

Atwo-dimensionalgridoftwoleadershipbehaviors-concernforpeopleandconcernfor

production-whichresultedinfivedifferentleadershipstyles.

一种由关注人和关注工作两种领导行为维度构成的二维方格，形成五种不同的领导风格。

11、CountryClubManagement:乡村俱乐部型

Thoughtfulattentiontoneedsofpeopleforsatisfyingrelationshipleadstoacomfortablefriendly

organizationatmosphereandworktempo.

对员工的需求关怀备至,创造了一个舒适、友好的组织氛围和工作基调

12、ImpoverishedManagement:贫乏型管理

Exertionofminimumefforttogetrequiredworkdoneisappropriatetosustainorganization

membership.

以最低限度的努力完成必需的工作,从而维持组织成员的身份

13、TeamManagement:团队型（战斗集体式）

Workaccomplishedisformcommittedpeople;interdependencethrougha“commonstake”in

organizationpurpoleadstorelationshipsoftrustandrespect.

工作由具有奉献精神的员工完成,由于组织目标的”共同利益关系”而形成了相互信赖,带来

了信任与尊重的关系

14、Middle-of-the-RoadManagement:中庸之道式

Adequateorganizationperformanceispossiblethroughbalancingthenecessitytogetoutwork

withmaintainingmoraleofpeopleatasatisfactorylevel.

在必须完成的工作与维持令人满意的士气水平之间保持平衡，使组织绩效得以充分实现成为

可能。

15、TaskManagement:任务型管理

Efficiencyinoperationsresultsfromarrangingconditionsofworkinsuchawaythathuman

elementsinterferetoaminimumdegree.

由于工作条件的安排从而使工作实现高效运做,使人的因素的干预降至最低程度。

16、Fiedlercontingencymodel:菲德勒的模型

Aleadershiptheorythatpropodthateffectivegroupperformancedependedonthepropermatch

betweenaleader’sstyleofinteractingwithhidorherfollowersandthedegreetowhichthe

situationallowedtheleadertocontrolandinfluence.

有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导风格，其二

是领导者能够控制和影响情境的程度。

17、Readiness:成熟度

Theextenttowhichpeoplehavetheabilityandwillingnesstoaccomplishaspecifictask.

Readiness

人们完成特定任务的能力与意愿

18、Leaderparticipationmodel:领导参与模型

Aleadershipcontingencymodelthatrelatedleadershipbehaviorandparticipationindecision

making.

指出了领导行为和决策参与之间的关系权变领导模型

19、Path-goaltheory:途径目标理论

Aleadershiptheorythatsaysit’stheleader’sjobtoassisthisorherfollowersinattainingtheir

goalsandtoprovidethedirectionorsupportneededtoensurethattheirgoalsarecompatiblewith

theoverallobjectivesofthegroupororganization.

领导者的工作是帮助下属达到他们的目标.领导者要提供必要的指导和支持,确保下属各自的

目标和组织的总目标保持一致.

20、Transactionalleaders:事务型领导

Leaderswhoguideormotivatetheirfollowersinthedirectionofestablishedgoalsbyclarifying

roleandtaskrequirements.

领导者通过澄清工作角色和工作任务要求,指导并激励下属向着既定目标方向前进.

21、Transformationalleaders:变革型领导

Leaderswhoprovideindividualizedconsideration,intellectualstimulation,andpossscharisma.

他们鼓励下属为了组织利益而超越自身利益,并能对下属产生超乎寻常的深远影响.

22、Charismaticleader:魅力型领导

Anenthusiastic,lf-confidentleaderwhopersonalityandactionsinfluencepeopletobehavein

certainways.

热情、自信的领导者，他的人格魅力和活动能力影响着人们以某种特定方式活动。

23、Visionaryleadership:愿景规划型领导

Theabilitytocreateandarticulatearealistic,credible,andattractivevisionofthefuturethat

improvesupontheprentsituation.

有能力设计一个现实的、可信的、诱人的前景目标，并向人们清晰明确地指出，这种目标建

立在当前的条件基础上，人们只要经过努力就会实现。

24、Legitimatepower:法定权力

Thepoweraleaderhasasaresultofhisorherpositionintheorganization.

即职权,领导者在组织中身处某个职位而获得的权

25、Coercivepower:强制权力

Thepoweraleaderhasbecauofhisorherabilitytopunishorcontrol.

这种权力依赖于领导者是否拥有惩罚或控制的能力

26、Rewardpower:奖赏权力

Thepoweraleaderhasbecauofhisorherabilitytogivepositivebenefitsorrewards.

是一种基于领导可以给予积极效益或奖赏的能力。

27、Expertpower:专家权力

Influencethat’sbadonexperti,specialskills,orknowledge.

是基于专业技术、特殊技能或知识的影响力

28、Referentpower:参照权力(感召权力):

Powerthatarisbecauofaperson’sdesirableresourcesorpersonaltraits.

源自个人所具备的令人羡慕的资源或人格特征的权力

29、Credibility:

Thedegreetowhichfollowersperceivesomeoneashonest,competent,andabletoinspire.

30、Trust:

Thebeliefintheintegrity,character,andabilityofaleader.

31、Empowerment:

Increasingthedecision-makingdiscretionofworkers.

Chapter18FoundationsofControl

1、Control：控制

Theprocessofmonitoringactivitiestoensurethattheyarebeingaccomplishedasplannedandof

correctinganysignificantdeviations.

是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。

2、Marketcontrol：市场控制

Anapproachtocontrolthatemphasizestheuofexternalmarketmechanismstoestablishthe

standardsudinthecontrolsystem.

是一种强调使用外在市场机制，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。

3、Bureaucraticcontrol：官僚控制

Anapproachtocontrolthatemphasizesorganizationalauthorityandreliesonadministrativerules,

regulations,procedures,andpolicies.

是一种强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策来实现控制系统的方法。

4、Clancontrol：小集团控制

Anapproachtocontrolinwhichemployeebehaviorisregulatedbythesharedvalues,norms,

traditions,rituals,beliefs,andotheraspectsoftheorganization’sculture.

在小集团控制下，员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面

的东西来调节。

5、Controlprocess：控制过程

Athree-stepprocessincludingmeasuringactualperformance,comparingactualperformance

againstastandard,andtakingmanagerialactiontocorrectdeviationsorinadequatestandards.

控制过程可以划分为三个步骤：（1）衡量实际绩效；（2）将实际绩效与标准进行比较；（3）

采取管理行为来纠正偏差或不足。

6、Managementbywalkingaround(MBWA)：走动管理

Ateamudtodescribewhenamanagerisoutintheworkarea,interactingdirectlywith

employees,andexchanginginformationaboutwhat’sgoingon.

描述的是管理者到达工作现场，直接与员工交流，交换关于工作如何进展的信息

7、Rangeofvariation：.偏差范围

Theacceptableparametersofvariancebetweenactualperformanceandthestandard

是实际工作成绩与标准之间可接受的偏差参数。

8、Immediatecorrectiveaction：直接纠正行动

Correctiveactionthatcorrectsproblemsatoncetogetperformancebackontrack.

是指立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上；

9、Basiccorrectiveaction：彻底纠正行动

Correctiveactionthatlooksathowandwhyperformancedeviatedandthenproceedstocorrect

thesourceofdeviation.

则首先要弄清工作中的偏差是如何产生的，为什么会产生，然后再从产生偏差的地方开始进

行纠正行动。

10、Feedforwardcontrol：前馈控制

Atypeofcontrolthatfocusonpreventinganticipatedproblemssinceittakesplaceinadvance

oftheactualworkactivity.

是发生在实际工作开始之前，能避免预期出现的问题的控制类型。

11、Concurrentcontrol：同期控制

Atypeofcontrolthattakesplacewhileaworkactivityisinprogress.

是发生在工作活动进行之中的控制类型。

12、Feedbackcontrol：反馈控制

Atypeofcontrolthattakesplaceafteraworkactivityisdone.

是控制作用发生在行动之后的控制类型。

13、Employeetheft：员工偷窃

Anyunauthorizedtakingofcompanypropertybyemployeesfortheirpersonalu.

就是指任何未经允许将公司财产拿出作为员工个人使用的行为。1．

14、Operationsmanagement：作业管理

Thedesign,operation,andcontrolofthetransformationprocessthatconvertsresourcesinto

finishedgoodsorrvices.

是指将资源变成最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。

15、manufacturingorganizations：制造型组织

Organizationsthatproducephysicalgoods

生产有形产品的组织形式

16、rviceorganizations：服务型组织

Organizationsthatproducenonphysicaloutputsintheformofrvices.

生产的是以服务形式出现的无形输出的组织形式。

17、productivity：生产率

Theoveralloutputofgoodsorrvicesproduceddividedbytheinputsneedtogeneratethat

output.

产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的全部投入。

18、value：价值

Theperformancecharacteristics,featuresandattributes,andanyotheraspectsofgoodsand

rvicesforwhichcustomersarewillingtogiveupresources.

价值是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源来换取产品或服务的任何内容。

19、valuechain：价值链

Theentireriesoforganizationsworkactivitiesthataddvalueateachstepbeginningwiththe

processingofrawmaterialsandendingwithfinishedproductinthehandsofendurs.

价值链就是从原材料加工到产成品的到达最终用户手中的过程中，所有增加价值的步骤所组

成的全部有组织的一系列活动。

20、valuechainmanagement：价值连管理

Theprocessofmanagingtheentirequenceofintegratedactivitiesandinformationabout

productflowsalongtheentirevaluechain.

管理关于在价值连上流动的产品的有序的相互关联的活动和信息的全部过程。

21、businessmodel：商业模式

Astrategicdesignforhowacompanyintendstoprofitfromitsbroadarrayofstrategies,

process,andactivities.

一个公司如何从它的宽广的战略、过程和活动的组合中获取利润的战略设计。

22、organizationalprocess：组织运行方式

Thewaythatorganizationalworkisdone

组织工作运行的方式

23、intellectualproperty：知识产权

Proprietarycompanyinformationthat’scriticaltoitfficientandeffectivefunctioningand

competitiveness.

组织能达到高效率和高效益运行所需要的东西.

24、quality：质量

Theabilityofaproductorrvicetoreliablydowhatit’ssuppodtodoandtosatisfycustomer

expectations.

产品或服务的很可靠的能达到预期要求与满足客户期望的一种能力。

25、ISO9000

Ariesofinternationalqualitymanagementstandardsthattuniformguidelinesforprocessto

ensurethatproductsconformtocustomerrequirements.

ISO9000是国际标准化组织建立的一组为了更好的使产品满足客户的需要的质量管理标准。

26、SixSigma：6Sigma

Aqualitystandardthatestablishesagoalofnomorethan3.4defectspermillionpartsor

procedures.

6Sigma是这样一个质量标准，即产品的不合格率不高于百万分之三点四。

27、performance：绩效

Theendresultofanactivity.

绩效是一项活动的最终结果。

28、organizationalperformance：组织绩效

Theaccumulatedendresultsofalltheorganization’sworkprocessandactivities.

组织中所有工作流程和活动的最终累积结果。

29、astmanagement：资产管理

Theprocessofacquiring,managing,renewing,anddisposingofastsasneeded,andof

designingbusinessmodelstoexploitthevaluefromtheasts.

是资产的获取，管理，更新，处置和从这些资产中获取价值的商业模式设计的过程。

30、organizationalknowledge：组织知识

Knowledgethat’screatedbycollaborativeinformationsharingandsocialinteractionthatlead

toorganizationalmemberstakingappropriateactions

是通过共享合作性信息和社会性互动而导致组织成员采取合适行动而创造的知识

31、productivity：生产率

Theoveralloutputofgoodsorrvicesproduceddividedbytheinputsneededtogeneratethat

output.

商品和服务的总产出除以产生那些产出的总投入。

32、organizationaleffectiveness：组织有效性

Ameasureofhowappropriateorganizationalgoalsareandhowwellanorganizationis

achievingthogoals.

组织效力是一个组织目标有多合适以及组织达到那些目标有多好的衡量标准。

33、economicvalueadded(EVA)：经济附加值（EVA）

Afinancialtoolformeasuringcorporateanddivisionalperformancecalculatedbytaking

after-taxoperatingprofitminusthetotalannualcostofcapital.

经济附加值是一个衡量全体和各个部分绩效的金融工具。是把税后经营利润减去总的资

本年成本。

34、marketvalueadded(MVA)：市场附加值（MVA）

Afinancialtoolthatmeasuresthestockmarket’stimateofthevalueofafirm’spastand

expectedinvestmentprojects.

它是衡量股市对一个公司过去或预期的资本投资项目的价值评价的一种金融工具。

35、managementinformationsystem(MIS)：管理信息系统（MIS）

Asystemudtoprovidemanagementwithneededinformationonaregularbasis.

一个在正常的基础上用来为管理提供必要的信息的系统。

36、data；数据

Raw,unanalyzedfacts.

数据是未加工的，未分析的东西。

37、information：信息

Procesdandanalyzeddata.

是经过分析和处理后的数据。

38、balancedscorecard：平衡计分卡

Aperformancemeasurementtoolthatlooksatfourareas-financial,customer,internal

process,andpeople/innovation/growthasts-thatcontributetoacompany’sperformance.

它是一种绩效衡量工具，它关注以下四个领域：财务，顾客，处在过程和人力/改革

资产增长.并对组织绩效作出了贡献.

39、benchmarking：标杆比较

Thearchforthebestpracticingamongcompetitorsornoncompetitorsthatleadtotheir

superiorperformance.

标杆比较是从竞争者和非竞争者中寻找导致他们成功的最佳实践。