菜鸟入仓规则
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小电&3C数码商家白皮书
一、服务订购.................................................2
1、仓配服务报价和说明..............................................2
1)价格下载:..............................................................3
2)结算培训指南:........................................................3
2、服务订购.......................................................3
1)订购流程:.............................................................3
2)服务订购链接:........................................................4
2、订购审核.......................................................4
3、商家基础信息调研................................................4
4、划仓&仓库覆盖范围..............................................4
二、系统对接和操作...........................................6
1、BMS开通前必读指引..............................................6
1)指引商家类别:........................................................6
2)指引内容:............................................................6
2、商家工作平台(包括BMS)使用.....................................6
3、ERP对接和使用..................................................7
1)对接文档下载:........................................................7
2)ERP对接流程特别说明:.................................................7
三、销售预测和计划...........................................7
1、供应链补货计划文档:............................................7
2、培训视频:.....................................................7
四、入仓.....................................................7
1、便捷入仓操作指引................................................7
2、小电入集货仓指导书..............................................8
3、入仓流程.......................................................8
4、收货/标准......................................................8
1)菜鸟仓储整体流程图....................................................9
2)备货&送货...........................................................10
3)入库&收货............................................................10
4)赠品&包装收货标准...................................................11
5)增值服务.............................................................12
6)商品信息(条码管理).................................................12
5、库内预包装....................................................13
6、仓库地址和联系人...............................................13
五、发货....................................................13
1、BMS系统订单下发(包含在第二部分).............................13
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2、ERP订单下发(包含在第二部分)..................................14
3、赠品发货(包含在第二部分).....................................14
4、时效和覆盖范围................................................14
5、逆向流程......................................................14
六、供销平台使用............................................14
七、咨询和赔付..............................................14
1、咨询类型和流程................................................14
2、投诉类型和流程................................................14
3、赔付标准......................................................15
八、结算....................................................15
九、菜鸟对接人..............................................15
一、服务订购
1、仓配服务报价和说明
菜鸟供应链服务项目报价表
服务项目
收费标准
主项
目子项目
仓储服务费(仓储服
务)
免仓储服务费天数:60天
超过免仓储服务费天数,按4。0元/立方/天计费
计算公式详见说明
订单处理费(商品入
库服务、发货服务)
重量段
订单总重量
〈=2KG
2KG〈
订单总重
量
〈=5KG
5KG〈
订单总重量
〈=30KG
首件1.31。82.2
每增加一件0。20.20。2
配送费(运输配送服
务)
始发地目的地首重(1KG)续重(1KG)
天津/北京
区域内,包括北京、天津、河北、
山东、山西、内蒙古、辽宁、黑
龙江、吉林
3.10。9
广东区域内,包括广东、福建、广西、3.10。9
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海南
上海/江苏/浙
江
区域内,包括上海、江苏、浙江、
安徽
3.10。9
湖北
区域内,包括湖北、湖南、河南、
江西
3。10.9
四川
区域内,包括四川、重庆、云南、
贵州,陕西
3.10。9
天津/北京/广
东/上海/江苏
/浙江/湖北/
四川
偏远区域,包括新疆、青海、甘
肃、西藏、宁夏
9.03.5
除以上区域以及偏远区域的省
市
4。51.7
增值
服务
费
退货入仓费等同于正向订单处理费
货物装卸费15元/立方(重货另计)
代贴条码费0。20元/件
非销售出库
费
15元/立方
贵品保价费0.1%
二次理货费0。20元/件
二次包装费0.50元/套
1)价格下载:
http://cdn。com/freedom/24861/xls/p1agaqo6go17qk1m5519p8h9of0d4。xlsx
2)结算培训指南:
cdn。com/freedom/24861/ppt/p1agaqs55k123taci1ri8p6d17t34。pptx
(包含:费用项解读、各项费用计算方式、仓储费详解、订单处理费详解、计费参数详解、增值服务费用项扣费、扣费模式
及发票、账单查询入口及页面展示、账单查询注意点、发票申请注意点、账单投诉)
2、服务订购
1)订购流程:
订购前————联系对应的招商小二—-—-告知要入驻菜鸟的店铺名称-—-—小二将店铺名称新增到白名单中-—--完成订
购。根据店铺所经营的类目,对应的招商小二如下:
招商小二产品类目
米羞3C数码
米米个人护理,中式厨房
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向云生活电器,西式厨房,办公设备,电热水龙头
瑾青办公文教
2)服务订购链接:
选择“小电&3c数码物流服务"
http://fuwu。cainiao。com/auctionDetail。htm?spm=0。0。0.0.5wZ0vA&logisticAuctionId=22
2、订购审核
商家在线点击订购之后,菜鸟会经过2次审核:分别是招商小二和结算小二的审核。
审核期限:2个工作日。
3、商家基础信息调研
当商家完成服务订购后,在入仓前,务必填写以下的入仓商家基础信息调研表,以便仓库做好入仓前的准备工作,更合理分
配仓内资源安排,填写中遇到问题,可咨询对应的招商小二.
survey。tmall。com/survey/4gQPAAQUi
4、划仓&仓库覆盖范围
类
目
资源名称
资源编
码
一级覆盖范围二级覆盖范围仓库地址
小
家
电
华南配送中
心(邮政-广
州增城仓)
ZSYZ—
0001
福建、广东、广西、
海南
重庆、西藏、四川、
云南、贵州、江西、
湖南
广州市增城区仙村镇
仙宁路口普洛斯物流
园区增城园区A2仓
AB库
西南成都蜂
网普通仓
CTU203
甘肃、宁夏、青海、
重庆、新疆、西藏、
四川、陕西、云南、
成都市龙泉经开区南
四路333号
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贵州
华北配送中
心(越海-天
津)
STORE_8
02547
北京、河北、天津、
山东、黑龙江、吉
林、辽宁、山西、
内蒙古
河南、新疆、青海、
甘肃、宁夏、陕西
天津市空港经济区玮
五道169号,2号库
华东配送中
心(云时-奉
贤)
YS7
江苏、安徽、上海、
浙江
湖北、福建
奉贤区浦星公路8778
号上海奉元物流园
区
华中武汉蜂
网仓
STORE_1
676072
湖北、湖南、河南、
江西
广东、广西、海南、
江苏、安徽、上海、
浙江、山西、内蒙古、
北京、河北、天津、
山东、黑龙江、吉林、
辽宁
武汉市江夏区金口街
汝南路与旭光大道交
汇处菜鸟物流园A01
仓库
类
目
资源名称
资源编
码
一级覆盖范围二级覆盖范围仓库地址
3c
数
码
华南增城云
时仓
STORE_5
25525
福建、广东、广西、
海南
重庆、西藏、四川、
云南、贵州、江西、
湖南
广东省广州市增城宁
西镇沙宁路创业大道
161号菜鸟物流园
西南成都蜂
网普通仓
CTU203
甘肃、宁夏、青海、
重庆、新疆、西藏、
四川、陕西、云南、
贵州
四川省成都市经开区
南四路333号嘉民物
流园
华北武清利
丰仓
STORE_8
82933
北京、河北、天津、
山东、黑龙江、吉
林、辽宁、山西、
内蒙古
河南、新疆、青海、
甘肃、宁夏、陕西
天津—天津市—武清
区—京滨大道88号京
滨工业园内
华东奉贤云
时2号仓
STORE_1
699456
江苏、安徽、上海、
浙江
湖北、福建
上海市奉贤区浦星公
路8778号菜鸟物流
华中江夏普
罗格仓
26
湖北、湖南、河南、
江西
广东、广西、海南、
江苏、安徽、上海、
浙江、山西、内蒙古、
北京、河北、天津、
山东、黑龙江、吉林、
辽宁
湖北省—武汉市-江夏
区—庙山大道南普洛
斯物流园B7栋
下载链接:
http://download。taobaocdn。com/freedom/24861/xls/
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二、系统对接和操作
1、BMS开通前必读指引
指引下载链接:
http://download。/freedom/24861/word/p1aea97c9l3d7j8106d1d70ogs4。docx
1)指引商家类别:
A、从未使用过菜鸟仓配服务平台发货的全新商家;
B、正在使用或曾经使用过菜鸟OMS系统在菜鸟仓发货的商家;
C、使用第三方ERP软件接入菜鸟仓正在发货的商家。
2)指引内容:
A、服务订购、小二审核。
B、BMS账号开通、登录BMS系统(初始店铺信息、子账号信息、货品信息添加、入库、收货、订单发货、).
C、入库、收货、订单发货(BMS中设置订单规则、前后端商品关联、开启店铺跟销售平台的全部开关、通知菜鸟小二准备发
订单、正式发货).
2、商家工作平台(包括BMS)使用
项目下载链接/视频链接
菜鸟商家工作台操作手册
http://download。
/freedom/24861/word/p1ad5vbca4ug81blmfhj8j9141
r4。docx
客诉培训(BMS商家版)
/freedom/24861/pdf/p1ad5vcblr1
q1o101k13hrokvbj4。pdf
商家工作台使用培训(通用
行业)
http://cdn。
com/freedom/24861/ppt/
BMS培训:1—BMS开通
https://。
com/lessonlibrary/?lessonId=3155
BMS培训:2—BMS登录和账
号
https://zhaoshang。tmall。
com/lessonlibrary/videoCourDetail。htm?lessonId=3156
BMS培训:3—BMS商品信息
初始化
zhaoshang。
/lessonlibrary/videoCourDetail。htm?
lessonId=3157
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BMS培训:4-BMS入库出库
https:
///lessonlibrary/videoCourDetail。
htm?lessonId=3158
BMS培训:5—BMS订单规则
初始化(第一部分)
。
com/lessonlibrary/videoCourDetail。htm?lessonId=3159
BMS培训:5-BMS订单规则
初始化(第二部分)
。
com/lessonlibrary/?lessonId=3160
BMS培训:6-BMS订单操作
。
com/lessonlibrary/videoCourDetail。htm?lessonId=3161
3、ERP对接和使用
1)对接文档下载:
PDF文档:cdn。com/freedom/24861/pdf/
Excel文档:download。taobaocdn。com/freedom/24861/xls/
Word文档:/freedom/24861/word/
2)ERP对接流程特别说明:
A、ERP完成开发&自测之后,如果需要联调请至少提前1周,邮件联系:yanlong。zyl@alibaba-inc。com
B、咨询请加旺旺群,群号:1606476442
三、销售预测和计划
1、供应链补货计划文档:
download。/freedom/24861/pdf/p1aejqaia3gp598f67a9c13u34。pdf
2、培训视频:
https://。com/lessonlibrary/videoCourDetail。htm?lessonId=3190
四、入仓
1、便捷入仓操作指引||||前置仓
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下载链接:
http://download。/freedom/24861/pdf/
小二、商家端仓库、调拨线路、货品设置的相关配置;
补货计划导入,入库单创建;
商家调拨计划导入。
2、小电入集货仓指导书
指引下载:download。/freedom/24861/word/
(包含内容:收货地址、收货联系人、收货时间、拒收说明、仓库收货标准、货品入库外观检查规范、货物到仓卸货流程、
司机注意事项、园区注意事项、收货授权书)
3、入仓流程
入库流程:OMS/BMS制作入库单--—-邮件预约-——-电话确认—---物流发货-———仓库收货上架——-—入库单完结,仓
库回复邮件,反馈收货上架情况.
小家电邮件预约表:
download。taobaocdn。com/freedom/24861/xls/
3c数码邮件预约表:
http://download。/freedom/24861/xls/p1afvnsti71l2v1dv6qdetea1teu4。xls
1)预约前必须系统内创建入库单;
2)提前至少1天预约到仓时间,和仓库约定具体送货时间和送货地点、收货垛口等信息;不接受当天预约当天到货.
3)收货时间:上午9:00~11:30;下午13:00~17:00;
4)发送预约邮件时间:9:00—16:00
5)预约包含信息:入库通知单号,商户名称,SKU名称,数量,批次号,保质期截止,是否有增值服务,是否点大包收货,
多少车次,SKU对应箱号。期望到货时间:年/月/日/时。仓给出占用码头时间。
6)商户使用快递公司未按约定时间送货:早到,需等到与仓约定的时间;晚到,则需等到其他按时到货的商家处理完毕后
方可收货。
7)入库商品销售包装须标有可供商家识别的条码、完整的中文名称、产地、商标等能够说明商品的合法性的标识,或者能
够通过透明包装可视内部满足此标准.
8)增值服务包含装卸、代贴条码、二次理货、二次包装
4、收货/标准
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1)菜鸟仓储整体流程图
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2)备货&送货
3)入库&收货
流程要点
A、送货须知:送货人员需要先到仓库指定地点进行入库登记,以便仓库进行登记和月台安排,送货人员需等待清单确认完成
方可离开。早到,可能需要等到约定时间;晚到,需等其他按时到货商家处理完毕后方可收货;晚到且到货时间超出仓库运作
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时间,仓库有权拒收,要求重新预约入库。预约单内SKU数量超过预约数量,或SKU不在预约单内,需要商家补做预约单才
能收货;
B、外观质检:外观质检的内容为外包装检验,吊牌/条码检查。如出现外包装破损、外观瑕疵等情况,质检相关将对瑕疵商
品与可销库存进行剥离,并与商家联系据实反馈残次品情况;
4)赠品&包装收货标准
流程要点:
A、赠品:建议赠品价值不高于50元/件。
B、包装规范制定:对于没有使用菜鸟包材的商家,商家应提供包装要求和规范给菜鸟,并经菜鸟确认。
C、耗材管理:商家首次入仓,至少满足1周的正常消耗。商家根据自有品牌的销售备货计划,制定耗材补货计划,仓库可根
据耗材库存消耗情况为商家提供预警信息,仓库将和商家共同进行耗材管理。
D、盘点:所有盘点损益单返回商家端系统,更新库存;年度静态盘点损益单,菜鸟和商家确认赔付金额;商家自主入仓盘点
需要提前与菜鸟进行协调,协调通过后方可进行相关盘点.
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5)增值服务
流程要点:
A、贴码:部分商品条码缺失、条码磨损,商家确认贴码后,由菜鸟进行代贴条码操作;全数贴码商品需单独装箱,并在入
库单、装箱清单、箱唛标明贴码SKU及数量;因商品规格过小导致无法正常贴码的,需商家提供透明塑料袋材料辅助贴码。
B、二次包装:客退商品外包装破损需更换;拆包,将商品拆分为两个或多个SKU;组包,将两个或多个SKU组合成一个SKU。
C、搬运服务:商家送货或者退仓时,需要仓库提供搬运服务。
6)商品信息(条码管理)
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A、商品编码:商家将商品信息中的条形码(69码)填写,需保持正确性不许乱填,如原填有其他信息需要修改;该条码是商
品外箱上可扫描是别商品唯一性的条码,一般为69码;如外箱没有条码或条码共用,改填写货品ID,届时仓库操作贴码;如
未补全完整,届时搬仓会出现入库异常
B、条形码:一个商品可以有多个条形码的,可以用逗号分隔,一旦确认不允许更改。
C、SN码管理:根据商品需求勾选,如产品本身不需要SN码管理的不要勾选,否则会影响入库上架和物流信息同步,后果很
严重。
D、有效期管理&批次管理:小家电&3c数码暂不支持有效期管理和批次管理,不要勾选
其他:同时填上商品的长、宽、高数据
5、库内预包装
1)乙方根据甲方的指示,将乙方已收货的货品进行相应的组合或拆分,或者对于每个SKU更换外包装(不包括因乙方原因
造成的外包装破损而需要更换的服务)的服务。
2)如根据系统需要,对货品进行相应的组合或拆分需要在菜鸟系统中进行相应出库、入库的操作,乙方在此确认,此部分
出库、入库将不收取任何费用。
更换的外包装由甲方提供
6、仓库地址和联系人
小家电下载:download。/freedom/24861/xls/p1adlbqnc61808sb08q61cdilku4。xls
3c数码下载:download。/freedom/24861/xls/
五、发货
1、BMS系统订单下发(包含在第二部分)
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2、ERP订单下发(包含在第二部分)
3、赠品发货(包含在第二部分)
4、时效和覆盖范围
下载链接:
http:///freedom/24861/xls/p1adisf1jl1htm1rbb1gqo1113pg4。xlsx
备注:
菜鸟仓发货使用配送公司按到货区域配置,暂不支持由商家选择配送公司,可根据附件中地址查询发货配送公司.
配送延迟:超过附件中承诺时效未送达的订单可发起“配送延迟”投诉.
5、逆向流程
1)消费者拒签:退回菜鸟仓,次日达快件T+5,非次日达快件T+10(T=开始退回时间点),货品到达仓库后可发起投诉工单。
2)消费者签收后退货:退回商家仓库,签收后无法发起货物类投诉。
3)残次和滞销退商家仓:商家做出库单,和仓库预约退仓时间,安排物流公司按时到仓库提货。菜鸟暂不提供物流公司做退
仓服务,需商家自己联系,如需菜鸟仓寄出的,为保证货品安全问题,一般选择顺丰速运,成本较高,请知悉!
六、供销平台使用
供销入驻商家指南(天猫旗舰店&专卖店版)下载:
/freedom/24861/pdf/p1ae2lpltd1dd6vv21s8ku1j85a4。pdf
七、咨询和赔付
1、咨询类型和流程
1)咨询类型:仓内问题、配送问题、系统异常、结算问题.
下载:http://download。/freedom/24861/xls/
2)咨询流程:
A、咨询工单:OMS或BMS后台“订单管理--查找订单—-咨询”。工单发起后首先由仓、配客服介入处理,要求处理时效3
小时,超时未完成的由菜鸟小二介入在1个工作日完成。
B、400热线:400—900—5656,咨询问题和工单一致,要求处理时效3小时,客服在线时间9:00—20:00。
2、投诉类型和流程
菜鸟入仓规则
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1)投诉类型:时效类、货物类、服务类问题.
下载:http:///freedom/24861/xls/p1ad5vvfj1te91f45vsc143i19k04。xlsx
2)投诉流程:OMS或BMS后台“订单管理--查找订单—投诉”。工单发起后首先由仓、配客服介入处理,要求36小时内完成
判责,超时未完成的由菜鸟小二介入在30小时内判责,6小时内进行赔付.
3、赔付标准
小家电下载:/freedom/24861/xls/p1ad5vvfj1te91f45vsc143i19k04。xlsx
3c下载:download。/freedom/24861/xls/p1ag9h8oh81s1fob7him1lu0huo4。xlsx
八、结算
见第一部分结算培训ppt,如有具体问题,可和结算小二“暁筱渔”联系。
九、菜鸟对接人
NO。职责&分工小二
1招商入驻:个人护理、中式厨房米米
2招商入驻:3c数码米羞
3
招商入驻:生活电器,西式厨房,办公设备,电热水龙
头
向云
4招商入驻:办公文教瑾青
5商家工作台(BMS)操作指导张叔、动车、悟语
6小家电:商家入仓、发货问题、合作中问题对接忻烨
73c数码&文教:商家入仓、发货问题、合作中问题对接素夏
8物流费用结算咨询暁筱渔、梓煜
9菜鸟咨询热线(9:00-21:00)400-900—5656
10【菜鸟小家电】商家群群号码:921496142
11【菜鸟3c数码】商家群&办公文教群号码:1644281643
本文发布于:2022-12-07 06:22:49,感谢您对本站的认可!
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