预订和预定的区别

1客房预订的渠道和种类

一、预定的渠道客人常通过下列七条渠道预定客房：(1)直接与饭店

预定(2)通过与饭店签订商务合同的单位预定(3)通过饭店所加入的预定网

络预订(4)由旅行社预定(5)由航空公司预定(6)由会议组织机构预定(7)由

政府机关或企事业单位预定

聆听客人的预定要求

询问客人姓名

推销客房

问询付款方式

问询客人抵达情况

学问特殊要求

询问预定代理人情况

复述预定内容

预定完成致谢

实践演练客人：张小兵想要预定10月15-18日的标准间上海航空

FM913820:45上海虹桥机场T2要住在阳面离电梯远点

上海希尔顿大酒店房间种类及房价高级豪华间2333元行政间2489元

标准间(已满房)1458元行政间8折(1991元)高层，夜景美享受接机服务

(二)网络预订

(三)、面谈特点：预订员有机会更详尽地了解客人的需求，并可当面

回答客人提出的任何问题，同时还能视客人的神态、表情等，洞察其心理

因素，有针对性的采取相应的推销技巧进行适时推销。

微笑微笑是一种魅力；是一种武器，主要由眼神、眉毛、嘴巴、表情

等协调动作合成，可以通过长期的练习来完成。

(五)、信函预定注意事项：1.及时复信。2.避免给客人留下公函式信

件的印象。3.复信格式正确完美，注意英文书信格式的差异。4.复信内容

明确，简介且有条理。5.复信地址、日期书写完整、准确。6.注意信纸、

信封的质量和邮票的选择及复信者的亲笔签名。

案例实练某天，有位王胜全先生来信想预订今年圣诞节晚上收费在

80美元左右的标准双人间，大约住三夜。你作为预订员，请改王先生复

信。