在见

见客户的商务礼仪常识

在约见客户的时候，一般有两种约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则

是客户决定的。

自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。例如考

虑要去甲公司拜访，因为上午交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是可

以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候，知道对方通常下午都去处理售后服务，

所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的，是属于自己比较能控制的问

题。

比较麻烦的是客户来决定时间，谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无

法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事

实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户决定

后，即使心中有所不满，还是要维持“客户优先”的原则。

而一旦与客户约定了见面的时间后，你就必须注意守时，如果不能很好地把握这一点，

那么你就会因此失去一次销售机会。

守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会有差

错，但是如果客户的手表稍微快了一些，那就不好了，因为客户都是以自己的手表为准的，

尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来说，你已经迟到了。

有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事，即使没有发生这种客户表快的

情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过

于仓促。

但是来的太早也不好，比约定时间早二十分钟以上，也许客户在同你会面之前要先与

另外的人洽谈，那么你突然冒出来，会影响他们的气氛，致使客户心理不痛快。尤其是在

做家庭拜访时，你早到二十分钟以上，可能这一家人正在整理房间，你的提高到达会使客

户感到厌烦。

所以，比约定时间早到十五分钟是非常合理的，这样可以获得缓冲的余地，缓一口气，

假如在约定你之前的一位来客，提前十几分钟离去了。这样你就与被访者的会面时间增长

了十几分钟。

提早到达，尤其是夏季，刚好可以擦拭汗水，使燥热的心情平复，然后游刃有余的与

客户交谈，在寒冷的冬季，可以缓解一下僵硬的身体，使气色慢慢转佳。

约见客户除了要守时外，还需要掌握其他重要的约见礼仪，只有这样你才能早日成为

一名出色的。

当一个到客户办公室或家中访问，进门之前要先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等

候，按铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内，当看见客户

时，应该点头微笑致礼，然后再说明来意。

进入客户的办公室或家中，要主动向在场的人都表示问候或点头示意。在客户家中，

未经邀请，不能参观住房，即使是熟悉的客户家，也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西，

不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。

要养成良好的卫生习惯，克服各种不雅举止。不要当着客户的面，擤鼻涕、掏耳朵、

剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不

要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来就构成了客户对

你的总体印象。

另外，女性必须注意的一点是：人前化妆是男士最讨厌的女性习惯。当然女性在餐馆

就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，还不是一件特别失礼的事。但是，当女性在约见客

户前，需要梳头、抹指甲、涂口红和化妆时，最好远离客户的办公室，到化妆室或盥洗室

进行。同样，在人前整理头发、衣服、照镜子等行为应该尽量节制。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。