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星巴克职位说明书

职位名称:店经理StoreManager

工作职责：

本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持“星巴克体验”，以取得星巴克的成功。店经理需

要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策。尤为重要的是，店经理的时间主要用于监督和指导工作，对员

工编制进行决策（例如：招聘、培训、评估、惩戒、解雇、人员编制和计划安排等），以确保顾客的满意度和产

品质量，管理门店的财务业绩以及负责店内的安全和保安管理。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。。

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：

1.领导

设立工作团队的目标，提升组织能力，以身作则：在发生客流高峰或突发事件时保持冷静，确保门店的正常

营运并为伙伴作出积极的榜样。对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度。

制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动公司项目的执行，以实现营运和组织目标。运用正直、诚实和求知

的管理原则，提升星巴克的企业文化、价值和使命。计划、确认、传达并委派相应的工作和执行，以确保门店营

运平稳进行。培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。经常性地审视门店环境和主要营运指标，认识问题、

利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。

2.计划和执行

为工作团队制定战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估：监控和管理门店的人员编制情况，

以确保伙伴的职业发展和人才招募，进而满足和维持门店的营运需要。运用现有工具确定沟通内容和优先次序，

运用判断力经常性地对门店团队的沟通信息进行筛选。清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运。

业务需求提供该职位的专业技能并履行自身职能：确保并负责所有门店伙伴运用相关的工资及工时政策。征询

顾客反馈，了解顾客及门店所在社区的需要。运用各种营运工具制定计划，实现出色的门店营运。其中工具包括

排班表、营运月报、季度营运回顾，现金管理和库存管理等。运用外部的资源支持门店营运，并执行地区性和

区域性活动。其中资源包括人力资源、市场营销、伙伴及资产保护、食品饮料、咖啡和零售陈列等。运用管理信

息工具，分析财务报告以发现和解决门店业绩的趋势和存在问题。

3.伙伴发展/团队建设

为伙伴提供指导、回馈和发展机会，构建高效团队：通过定期开展绩效评估、提供反馈并设立具有挑战性

目标以提高伙伴绩效，积极地管理门店伙伴。运用绩效管理工具管理伙伴的日常绩效以支持组织目标的实现。鼓

励和激发伙伴达成业务绩效。鼓励和激发团队成员达成业务绩效。理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，同

门店团队建立并保持积极良好的关系。确保伙伴遵纪守法并遵循营运需求。确保团队成员遵纪守法并遵循营运需

求。运用现有组织工具和程序，来认识和提高个人及团队成就。同时积极寻找新颖有效的创造性方法。运用和示

范有效的管理原则与实践，搭建和维护成功的门店团队，营造出一个伙伴价值得到体现与尊重的环境。

职位要求：

年龄：22岁工作年限：3年以上

英语等级：不限学历：大专以上

职位名称：店副理AssistantStoreManager

工作职责：

本职位通过协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。店副理协助和管理门店团队，以确保为顾客和

伙伴营造并维持良好的“星巴克体验”。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：

1.清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运。按照店经理的指示，将筛选的信息对值班团队进行传

达。

2.发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。

3.运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事件时保持冷静；确保

门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。

4.理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系。

5.积极参与与顾客的交流，从而了解顾客和门店所在社区的需求。

6.保证工作的正常且准时出勤。

7.展示“顾客第一”的工作态度，为顾客提供优质的服务，带领伙伴以确保其提供优质的顾客服务。

8.使用外部的资源来处理门店的紧急需求，包括伙伴及资产保护，人力资源以及食品饮料食物和饮料等。

9.审视门店环境和主要营运指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营

运目标。与店经理交流想法，取得更宽泛的进取空间。

10.支持店经理贯彻公司项目，与团队直接工作执行行动计划，以实现营运和组织目标。

11.运用现有组织工具，来认识和提高个人及团队成就,支持门店营运。将新颖有效的创造性方法推荐给店经理。

12.在值班期间运用营运工具指导伙伴进行工作以实现营运卓越。扮演伙伴的教练和指导者的角色,评估伙伴绩效、

提供反馈并指导伙伴提高绩效，有效地为店经理提供人事决策建议。

职位要求：

年龄：22岁以上工作年限：2年以上

英语等级：不限学历：大专以上

职位名称：值班主管ShiftSupervir

工作职责：

本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。值班主管负责伙伴人力部署和任务分

配的工作，以确保伙伴为顾客营造并维持良好的“星巴克体验”。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：

1.运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事件时保持冷静，确保

门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。

2.通过不断的环境评估和顾客给予的暗示，预测顾客和门店需求。将信息传递给门店经理，使团队可以做出必要

的回应，以时刻建立“第三空间”环境。

3.协助培训新伙伴，积极帮助提升其工作的成功表现，在需要时给与尊重和鼓励性的指导。向店经理提供在值班

期间伙伴工作表现的反馈。

4.发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。

5.营造积极的学习氛围，提供清晰、具体、及时和尊重伙伴的指导；在值班期间给伙伴回馈，从而确保营运的卓

越，并提高伙伴绩效。

6.为所有顾客提供优质的服务，表现出“顾客第一”的服务态度，并与顾客紧密接触。发现顾客的需求并做出回应。

7.理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系。

8.在值班期间执行门店营运工作。按照工作分配，负责开关店工作。

9.遵循营运的政策和流程，包括现金处理、安全和保全，以确保值班期间所有伙伴的安全。

10.遵循所有的现金管理和现金收款政策，并确保值班团队遵循正确的现金管理惯例。

11.在值班期间确保咖啡吧员为所有顾客提供优质的顾客服务。

12.保证工作的正常且准时出勤。

13.坚持遵循所有产品配方和陈列标准，为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡豆和食品。遵循所有产品的健康、

安全和卫生指导原则。

14.通过使用现有的组织工具，并与店经理协作，寻找新颖有效的认同方式，认同和加强个人和团队成就。

15.在值班期间，运用营运工具，达到营运卓越。

职位要求:

1.本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。

2.负责伙伴人力部署和任务分配，确保伙伴为顾客营造并维持良好的星巴克体验；

3.接受倒班工作(门店一般营运时间7:00am–12:00pm)

4.申请者需具备大专或以上学历；酒店业、连锁餐饮或零售业一年以上管理工作经验;

年龄：22岁以上工作年限：1年以上

英语等级：不限学历：大专以上

职位名称：咖啡吧员（兼职）

职位描述：

本职位通过提供优质的顾客服务以帮助星巴克取得成功。咖啡吧员需要为我们的顾客营造“星巴克体验”，向

顾客提供快速的服务、优质的饮料和产品并保持店内环境干净舒适。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准

则。

职位要求:

1、国家统招全日制在读大学生

2、接受星巴克在区域范围内的门店调动

3、正直诚信，尊重他人，充满热情地做每件事

4、接受倒班工作(门店一般运营时间：7：00-24：:00)

5、工作时间：每周16小时到24小时（配合门店营运时间及同学上课时间）

6、外语口语流利者优先(不限语种)

年龄：不限工作年限：不限

英语等级：不限学历：大专至本科

职位名称：咖啡吧员（全职）

工作职责：

以正直、诚实和求知的行为提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事件时保持冷静，维

持门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。

1.通过不断的环境评估和顾客给予的暗示，预测顾客和门店需求。将信息传递给门店经理，使团队可以做出必

要的回应，以时刻建立“第三空间”环境。

2.协助培训新伙伴，积极帮助提升其工作的成功表现，在需要时给与尊重和鼓励性的指导

3.发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。

4.为所有顾客提供优质的服务，表现出“顾客第一”的服务态度，并与顾客紧密接触。发现顾客的需求并做

出回应。

5.遵循星巴克的营运政策和程序，包括现金处理、安全和保全等，以确保值班期间所有伙伴的安全。

6.保持整洁有序的工作环境，以便伙伴能在需要时找到资源和产品。

7.保证工作的正常且准时出勤。

8.坚持遵循所有产品配方和陈列标准，为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡豆和食品。遵循所有产品的健

康、安全和卫生指导原则。

9.通过使用现有的组织方法，认可和加强个人和团队成就。

职位要求：

1.中专以上学历，已毕业；

2.专业、性别不限；

3.正直诚信，尊重他人，充满热情地做每件事；

4.接受倒班工作(门店一般营运时间7:00am–12:00pm)

5.工作时间：每周四十个小时。