木危

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践行群众路线典型案例

一、背景

和顺县人民医院是一所集医疗、预防保健、教学科研为一体的综合性

二级甲等医院,占地面积18624m2，开放病床200张，现有科室29个，在

编人员188人。我院按照等级医院的建设标准进行医疗设备的配套和更新，

但同时在医疗技术方面也存着不足，无法满足广大患者就医的需求。

今年以来，特别是开展党的群众路线教育实践活动期间，针对群众患

者反映的看病难、住院难、排队时间长等突出问题，医院从缓解看病住院

难、方便群众患者就医、加强医患沟通和谐三个方面出台了多项便民新举

措，力争了为患者群众办实事。通过以上举措，扎扎实实解决群众反映的

实际困难，做到工作、整改两结合、两促进，让人们切身感受到群众路线

教育实践活动的积极成效。

二、典型案例

现将医院切实解决热点、难点突出问题和事关群众利益的个性化问题

典型案例作简单介绍。

（一）、医疗服务项目少，诊断技术水平局限

1、起因

2014年3月份在和顺贴吧上看到这样一个贴子“和顺的医疗服务项目

少，诊断技术水平局限，看病还得跑外面去，真麻烦。”针对群众反映的

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这样一个突出问题，县医院领导积极推出相应举措，切实缓解看病难的问

题。

2、解决做法

（1）选派人员外出进修。紧密联系山西省人民医院、晋中市第一人

民医院开展对口支援和对口帮扶工作，积极派送医务人员到省人民医院进

修培训，提高业务水平。

（2）增加诊疗项目。积极争取晋中市第一人民医院的支持，成立了

神经外科；并争取到了晋中市第一人民医院捐助的核磁设备一套，进一步

提升了我院的技术力量。

3、解决成效

我院血透室项目正式开展，同时着力推进新技术新项目的开展工作。

骨科开展了颅内血肿软通道微创引流术、椎间孔镜通道下诊疗腰间盘突出

症；心内科开展了心梗溶栓术；胃镜室、麻醉科联合开展了无痛胃镜。

虽然此举增加了医院各科室的工作量，但其切实解决了患者的实际困

难，同时又促进了医院党政领导为民、务实，清廉，充分调动了干群的积

极性和主动性，党群关系更加密切，促进了社会的和谐。

（二）、医患、护患沟通不畅

1、起因

4月份在接待群众来访时反映了这样一个问题“医院的医生、护士和

护患由于缺乏沟通，经常产生不必要的麻烦。”针对群众反映的这个问题，

县医院领导积极制定相应措施，解决沟通的问题。

2、解决做法

（1）对医护人员职业道德定期培训。医院每周三开展业务培训的同

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时，一再强调与患者的沟通，增强医疗工作者的荣誉感和责任感。

（2）开展了以增进护患沟通、培训沟通技巧、规范护理操作、倡导

人性化宣教服务为主要内容的专题培训；成功举办了“5.12”护士节“护

患沟通”主题演讲比赛，进一步提升了护理服务水平。

3、解决成效

在住院患者的随访感谢中，明显感觉到患者对临床科室医生护士的满

意度增加，经常对某位医生和护士大加赞扬。科室也经常收到患者及其家

属的亲笔感谢信，医患、护患的关系进一步得到了改善。

（三）、工作人员服务态度不好，服务意识淡漠

1、起因

2014年4月份在和顺贴吧上看到“县医院工作人员服务态度不好”的

贴子，而在电话随访中也听到了“护士服务态度生硬，拖拖拉拉、服务意

识淡漠”的话语，县医院领导在了解实情后，积极推出相应举措，解决服

务态度问题。

2、解决做法

（1）加强职业道德教育和培训，建立相应的追责和处罚制度。

（2）改变排班模式，建立临床护理查房制度，日常工作中要运用服

务敬语。

（3）做好各项治疗及检查等的告知，进行护患沟通技巧的培训。

3、解决成效

医护人员与患者之间有了更多的沟通和了解，在相应的制度和措施

下，医生和护士不断加强了自身的职业道德，更好地服务与患者，医患、

护患的关系得到了改善。

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（四）、出院报销手续、新农合报销程序繁琐

1、起因

2014年4月份在群众路线征求意见活动中收到了“新农合报销程序繁

琐”的意见，而在政风行风宣传活动中也听到了“出院报销手续复杂”的

抱怨，在了解实情后，县医院积极推出相应举措，解决相关问题。

2、解决做法

（1）新农合已实现直补，报销程序逐步简化。

（2）出院时做好科室与患者间协调沟通，简化报销流程。

（3）加强业务培训，提升工作效率。

3、解决成效

新农合实现直补后，患者住院实行押金担保制度，直接缓解了患者的

就医压力，减轻了患者的负担。

（五）、大厅收费处秩序混乱

1、起因

2014年4月份在群众路线征求意见活动中收到了“县医院工大厅收费

处混乱”的意见，在了解实情后，医院采取了相应措施解决问题。

2、解决做法

（1）增设收费窗口。

（2）设置栏杆，维护秩序。

（3）加强窗口人员业务培训。

3、解决成效

增设栏杆维护秩序，防治混乱发生意外事故，保证了患者利益，进一

步提升了医院形象。

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（六）、大厅方便患者就诊

1、起因

2014年4月份在政风行风宣传活动中收到了群众“医院大厅应该提供

轮椅、饮水机”的建议，县医院在了解实情后，采取相应措施，满足患者

需求。

2、解决做法

（1）大厅导诊处设置方便导诊，为患者提供轮椅、饮水等便利。

（2）加强政风行风宣传教育。通过更深入得与群众沟通，了解群众

需求，解决群众难题。

3、解决成效

医院大厅设置方便导诊后，得到了群众的一致好评。为患者提供便利

的同时，医院形象得到了提升。

（七）、环境卫生差，被套床单更换不及时

1、起因

2014年4月份在医德医风监督中看到“环境卫生差，被套床单更换不

及时”的意见，而在电话随访中也听到“病房卫生质量差，纸篓清理不及

时；病房蚊子太多”的反映，在了解实情后，医院积极推出相应举措，解

决相关问题。

2、解决做法

（1）增加卫生保洁人员及清扫次数，整顿环境卫生。

（2）病房配备蝇拍、蚊香，定期消灭蚊虫。

（3）申报财政，并通过议价购买床单、被褥，完善卫生制度，满足

患者需求。

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3、解决成效

病房环境卫生得到了极大的改善，病人得到了更好的休息，有利于患

者的康复。

（八）、病房床位间无隔断帘

1、起因

2014年3月份在出院病人电话随访中听到群众反映“病房里床位间没

有隔断帘，病人有时候很不方便”的问题。在了解情况后，医院对病房立

即整改，解决群众问题。

2、解决做法

（1）病房全部安装隔断帘，加强病人隐私的保护。

（2）多与患者沟通，了解患者的需求，更好的服务广大群众。

3、解决成效

病房全部安装隔断帘后，病人的休息得到了更好的保证，创造了优良

的病房环境。

（九）、医生责任心不够

1、起因

在党的群众路线教育实践活动征求意见活动中看到了“医院医生责任

心不够”的意见，在了解实情后，医院采取相应举措改善情况。

2、解决做法

（1）加强职业道德教育和培训，定期进行考核。

（2）完善相应的制度，加强惩处力度。

3、解决成效

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医护人员与患者之间通过更好的沟通和了解，增强自身使命感和责任

感。在相应的制度和措施下，医生和护士不断加强了自身的职业道德，更

好地服务与患者，医患、护患的关系得到了改善。

三、解决群众问题的思考

群众路线就是党群关系，全心全意为人民服务是党的根本宗旨，是践

行群众路线的核心，惟有全心全意，才能血肉联系，才能同呼吸、共命运。

开展党的群众路线教育实践活动，就是要建立深入基层调查研究机制。不

管是党政机关还是医疗卫生行业部门党员干部都要放下架子，多接地气，

特别是多到困难大、问题多、群众意见强烈的地方去，针对反映的问题和

意见，力求做到件件有回应、事事有落实。与群众交心，听群众意见，及

时掌握群众所想、所盼、所需，不断反思自身工作中存在的问题和差距，

总结经验教训，探索工作规律。要建立服务群众机制，牢固树立一切为了

群众、一切依靠群众、一切服务群众的观点。在不断拓展亮诺践诺、实事

惠民、结对帮扶等工作内容的基础上，组织党员干部经常深入临床医技科

室，帮助理清工作思路，提升硬件水平，化解矛盾纠纷，增强组织活力。