销量英文

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零售及消费品从业人员必懂的英文销售术语

许多初入消费品、小家电行业销售领域的童鞋，碰到上述英文销售术语时，往往一头雾水，

不知是啥意思。本人现将最常见的150余条英文销售术语整理如下，以飨职场新人：

DA〔Distribution&Assortment〕分销

Location：位置

Display：陈列

Pricing：价格

Inventory：库存

Merchandising：助销

Promotion：促销

KA〔KeyAccount〕：重点客户

GKA〔GlobalKeyAccount〕：全球性重点客户

NKA〔NationalKeyAccount〕：全国性重点客户

LKA〔LocalKeyAccount〕：地方性重点客户

RKA〔RetailKeyAccount〕：零售重点客户

SM〔ShoppingMall〕：大型购物消费中心简称销品茂

HYM〔Hypermarket〕：巨型超级市场，简称大卖场

SPM〔Supermarket〕：超级市场，简称超市

S-SPM〔Small-Supermarket〕：小型超市

M-SPM〔Middle-Supermarket〕：中型超市

L-SPM〔Large-Supermarket〕：大型超市

C&C〔Cash&Carry〕：仓储式会员店

CVS〔ConvenienceStore〕：便利店

GS〔GasStation〕：加油站便利店

DS〔DiscountStore〕：折扣店

MT〔ModernTrade〕：现代渠道

TT〔TradiditionalTrade〕：传统渠道

OT〔OrganizedTrade〕：现代特殊渠道

OP〔OnPremi〕：餐饮渠道

HBR〔Hotel,Bar,Restaurant〕：旅馆、酒吧、餐馆等封闭性通路

WHS〔Wholesaler〕：批发商

2ndtierWs：二级批发商

DT〔Distributor〕：经销商，分销商

2ndDT：二级分销商

DIST〔DistributorSystem〕：专营分销商

MW〔ManagedWholesalers〕：管制批发商

PW〔PassiveWholesalers〕：传统批发商

DSD〔DirectStoreDelivery〕：店铺直接配送

CSTD〔CompanySellsThirdPartyDelivers〕：我销他送

DC〔DistributionCenter〕：配送中心

TPL〔ThirdPartyLogistics〕：

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第三方物流CRP〔ContiuousReplenishment〕：持续补货

CAO〔ComputerAssistedOrdering〕：计算机辅助订货

PUR〔Purcha〕：进货

OOS〔OutofStock〕：缺货

Inventoryday：库存天数

SKU〔StockKeepingUint〕：最小库存计量单位

UPC：通用产品编码

BarCode：条形码

Slim〔Slim〕：纤细,苗条(包装)

TC：铁罐包装

AC：铝罐包装

TP〔TETRAPAK〕：利乐无菌包装(俗称纸包装)

PET：宝特瓶(俗称胶瓶)

POSM〔PointofSaleMaterials〕：陈列品

GE〔GondolaEnd〕：端架

MIT〔MarketingInpactTeam〕：卖场整合性陈列；堆箱

TG〔TypeGenus〕：堆头

IslandDisplay：堆头式陈列

FloorDisplay：落地割箱陈列

PalletDisplay：卡板陈列

StripDisplay：挂条陈列

SidekickDisplay：侧挂陈列

CheckoutDisplay：收银台陈列

CoolerDisplay：冰柜陈列

SecondaryDisplay：二次陈列

CrossDisplay：交叉陈列

PG〔PromotionGirl〕：促销员

P-T〔Part-timer〕：临时工，特指临促

POP〔PointOfPurcha〕：门店广告

Pricediscount：特价

On-Pack：绑赠

Sampling：试吃

RoadShow：路演，大型户外

促销活动DM〔DirectMail〕：商场快讯商品广告；邮报

PR〔PublicRelation〕：公共关系

NP〔NewsPaper〕：报纸杂志

AD〔Advertiment〕：广告

GRP〔GrossRatingPoint〕：毛评点;总收视点〔媒介用语〕

Loyalty：忠诚度

Penetration：渗透率

ValueShare：市场份额

AVE〔Average〕：平均数

WTD〔Weighted〕：加权

NUM〔Numeric〕：数值

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PP〔PreviousPeriod〕：上期

YA〔YearAgo〕：去年同期

VOL〔Volume〕：销售量

VAL〔Value〕：销售额

VAL-PP〔ValuePP〕：上期销售额

VAL-YA〔ValueYA〕：去年同期销售额

YTD〔YearToDate〕：截至当期的本年累计

MTD〔MeansMonthtoDate〕：本月到今天为止

SPPD〔SalesPerPointofDistribution〕：每点销售额

BTL〔BelowTheLine〕：线下费用

ATL〔AboveTheLine〕：线上费用

ABC〔Activitybadcosting〕：本钱动因核算法〔又称：巴雷托分析法〕

U&A〔UsageandAttitude〕：消费态度和行为(市场调查)

FGD〔FocusGroupDiscuss〕：座谈会(市调一种)

StoreCheck：终端调查，铺市率调查

CR：销售代表

CR-OP：销售代表-餐饮渠道

CR-OT：销售代表-现代特殊渠道

CR-MT：销售代表-现代渠道

CR-TT：销售代表-传统渠道

OTCR：现代渠道销售代表

WDR：批发拓展代表

ADR：客户拓展代表

DCR：分销商合约代表

DSR：分销商销售代表

KSR：大客户销售主任

KAM：重点客户经理

CDM：渠道拓展经理

MDR：市场拓展代表

MDE：市场拓展主任

MDM：市场拓展经理

TMM：通路行销市场经理

TDS：区域拓展主任

TDM：区域拓展经理

LTDM：高级区域拓展经理

UM：业务单位经理〔大区经理〕

GM〔GeneralManager〕：总经理

GMDR〔GeneralManagerDirectReports〕：总经理直接下属

VP〔VicePresident〕：副总裁

FVP〔FirstVicePresident〕：第一副总裁

AVP〔AssistantVicePresident〕：副总裁助理

CEO〔ChiefExecutiveOfficer〕：首席执行官

COO〔ChiefOperationsOfficer〕：首席运营官

CFO〔ChiefFinancialOfficer〕：首席财务官

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CIO〔ChiefInformationOfficer〕：首席信息官

Director：总监

HRD〔HumanResourceDirector〕：人力资源总监

OD〔OperationsDirector〕：运营总监

MD〔MarketingDirector〕：市场总监

OM〔OperationsManager〕：运营经理

PM〔ProductManager〕：产品经理

BM〔BrandManager〕：品牌经理

4P〔Product、Price、Place、Promotion〕：4P营销理论(产品、价格、渠道、促销)

4C〔Customer、Cost、Convenience、Communication〕：4C营销理论(顾客、本钱、便利、)

4V〔Variation、Versatility、Value、Vibration〕：4V营销理论(差异化、功能化、附加价值、共

鸣)

SWOT〔Strengths、Weakness、Opportunities、Threats〕：SWOT分析法(优势、劣势、机遇

威胁)

FABE〔Feature、Advantage、Benefit、Evidence〕：FABE法那么(特性、优点、利益、证据)

USP〔UniqueSellingPropostion〕：独特销售主张

3A〔Avalible、Able、Adsire〕：买得到、买得起、乐得买

PDCA〔Plan、Do、Check、Action〕：PDCA循环管理(方案、执行、检查、行动)

OEM〔OriginalEquipmentManufacturer〕：原始设备制造商,俗称“贴牌〞

ODM〔OriginalDesignManufacturer〕：原装设计制造商

OBM〔OwnBrandManufacturer〕：自有品牌制造商

IPO〔InitialPublicOffering〕：首次公开募股

LOGO：商标

Slogan：广告语

FMCG〔FastMovingConsumerGoods〕：快速消费品

DCG〔DurableConsumerGoods〕：耐用消费品

诠释零售营运专业术语〔中英文〕

.营运管理〔OPERATIONMANAGEMENT〕：是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各

项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。营运管理的范围涵盖整个门

店的运营活动，包括：会员招募与管理、收货、订货、补货、内部转货、内部调拨、防损、

盘点、保鲜、陈列、标示、广告与促销、销售、孤儿整理、设备保养与维护、保安〔防火、

防盗、防投毒、防爆〕、收银、存包、退换货、赠品、人员〔含供给商促销员〕管理、企划

与美工、保洁、市调、售后效劳、送货、团购、总务及行政等工作。

2.营运标准〔OPERATIONSTANDARD〕：营运管理部门对门店的各项营运作业做一个统一的、

标准的作业流程与作业细节，称之为“营运标准〞，其目的是提高营运效率，节省人力与费

用，提高效益，防止个人或部门闭门造车，按照不标准的方法，提供不标准的效劳给顾客。

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3.经营绩效〔PERFORMANCE〕：又称为“效益〞，是指营运管理最终的成果，具体表现在一

些指标任务达标的情况，包括：销售额、销售额增长率、毛利额、毛利率、毛利额增长率、

损耗率、其他收入、其他收入增长率、费用率、净利率、投资回报率、资产回报率、人员流

动率、存货周转率等等。

4.布局〔LAYOUT〕：又称为“商品配置图〞，系指门店各商品大小组及部门的配置相关位

置。具体的布局最好以货架鸟瞰图表示。一个合理的布局最好不要有死角产生。同时要考虑

存货周转的速度与周转仓之间的距离，防止高回转商品在距离周转仓最远的地方。

5.指标〔TARGET、GOAL、OBJECTIVE、BUDGET〕：又称为“目标〞，是指在营运管理的过程，

公司为门店所设定〔或门店设定经公司同意〕的一些经营任务。指标分为财务指标及非财务

指标。

6.电脑建议订单〔OPL、ORDERPROPOSALLIST〕：指门店利用信息技术将日均销量、库存

数量、交货天数、交货日期、订货单位倍数及最低订货金额等数据结合在一起，运算出“建

议订货数量〞与“送货日期〞。它是一个很科学的运作，可以节省大量人力及物力，是门店

营运最核心的部份之一。但是遇到团购或瞬间出货量太大而产生的缺货状况时，必需以紧急

订单来弥补它的缺乏。

〔ADMINISTRATION，LOGISTICS&CONTROL〕：ALC英文字的翻译是：“行政、后勤

及控制〞。这是门店的一个重要部门，它实际负责门店订单的订货与跟催、印制每日变价的

价签、门店变价的录入、按过去的趋势预测每日销售、作一些销售分析、每日对低毛利率的

单品或大组实行监控，并对门店库存控制提出建议等工作。

8.日均销量〔DMS，DAILYMEANSALES〕：依字义而言，就是平均每日的销售数量，新一佳

超市的日均销量定义有三：

〔a〕新品进货前三十天：依数学平均数，例如：前十天卖30个，那么DMS=3.0。

〔b〕三十天之后：DMS=前一天的DMSX0.9＋当日销量X0.1。

〔c〕始终未卖出的商品：DMS=0.05〔注：理论值为0，但DMS值在许多报表的运算中常为

分母值，假设为0那么无法运算〕。

9.设备〔EQUIPMENT〕：系指供门店为提供效劳给顾客及员工所需的器材与装备，包括：搬

运设备、陈列设备、仓储设备、消防设备、播送设备、空调设备、灯光设备、加工设备、厨

房设备、电脑设备、收银设备及办公设备等。

10.高货架〔HIGHRACKING〕：指卖场超过5米的高空重型货架，系用来存放包装食品，更

适合在下层〔销售区〕以栈板存放商品，适用于仓储式商店〔不管是否为会员制〕。

11.低货架〔LOWSHELVING〕：指卖场高度在1.2~2.3米的层板货架，适用于百货商品及较

轻的包装食品的销售。

12.货架梁〔BEAM〕：系指高货架的横梁。通常一个“货架梁〞就等于一个“货架格〞的宽

度。

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13.货架柱〔UPRIGHT〕：系指高货架的直柱。

14.层板〔SHELVE〕：系指低货架的横向钢板，作为陈列货物之用。通常一个“层板〞就等

于一个“货架格〞的宽度。

15.货架格〔BAY〕：系指高货架的一个“货架梁〞或低货架的一个“层板〞的宽度。

16.层板数〔VE〕：低货架是由层板及挂钩柱组合而言，层板数最好不要超过五

层。

17.挂钩〔HOOK〕：低货架的组成部份之一，挂钩适合吊挂式且较轻的商品。

18.栈板〔PALLET〕：或称为“卡板〞，系用来运输高货架陈列之用、或地堆陈列之用，必

需以油压拖板车来运输。

19.叉车〔FORKLIFT〕：指门店为高货架商品所使用的高空搬运设备，必需是电动式，不能

以柴油驱动。

20.拖板车〔HANDPALLETTRUCK〕：指门店为商品平行搬运的设备，必需是油压式，分为

手动〔手拉〕及电动两种，使用时必需与栈板共同操作，商品放在栈板上，拖板车的双叉那

么深入栈板底部拖起运输。

21.折叠笼〔CAGE，WIREBASKET〕：又称为“仓库笼〞，是指一种由粗铁线焊接后镀锌或

镍，并可折叠的“地笼〞，是一个陈列及搬运设备，广泛使用做地笼促销。

22.斜口笼〔SLOPEDWIREBASKET〕：是一种由细铁线焊接后包树脂而前端为斜面的小铁笼，

做为难以叠放的商品的陈列设备。斜口笼本身亦可层层叠放。

23.端架〔GONDOLA-END，END-CAP〕：又称为“端架〞，系指高货架或低货架两端面向走道

的陈列设备。由于面向走道，端架成为重要的促销区，适合摆放促销商品。一个端架不宜摆

放超过三个以上的商品，否那么失去促销的聚焦〔FOCUS〕。

24.主走道〔MAINAISLE〕：系指门店内4~7米宽，供客人大量流动的走道，一个门店通

常各有两条直向及横向的主走道，以疏散人流。

25.次走道〔SMALLAISLE〕：系指门店内2.5～3.5米宽的走道，供较少量客流走动的走道。

26.货架走道〔DISPLAYAISLE〕：系指门店内2.0~3.0米宽，在货架之间的走道，主要供

客人选购商品的通道。货架上的位置就是商品的“家〞〔HOME〕。在商品做促销时，原来的

“家〞不可去除，应予保存。

27.灯箱〔LIGHTINGBOX〕：系指门店利用店内或店外空墙上的空间所制作的广告照明物，

主要用于增加门店的广告费收入，同时让客人知道门店所销售的知名品牌。

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28.地板〔FLOOR〕：系指门店的地面，其材质多样化，包括金刚砂地面、PVC塑料地面、

环氧树脂地面、及斯米克砖地面等。

29.楼面〔FLOOR〕：系泛指门店的所有销售部门，例如生鲜部、食品干货部及百货部。

30.冷藏柜〔COOLER〕：系用于陈列适合在0~5℃商品的冷藏存放设备，一般有“一体机〞

及“分体机〞两种。一体机即压缩机与冷藏柜是一体的，价格较廉价，但耗能；分体机那么

相反。冷藏柜又可分立式与卧式两种。

31.冷冻柜〔FREEZER〕：系用于陈列适合在-18~-22℃商品的冷冻储存或展示的设备，其

分类及原理与冷藏柜相同。一般以卧式为主，立式较少。

32.走入式冷藏柜〔WALK-INCOOLER〕：是指一种大型冷藏柜组〔0~5℃〕，可以让顾客或

员工进入者。

33.走入式冷冻柜〔WALK-INFREEZER〕：是指一种大型冷冻柜组〔-18~-22℃〕，可以让

顾客或员工进入者。

34.加工间〔PROCESSINGROOM〕：是指门店内设置的假设干个不同用途的加工场所，分熟

食加工间、面包加工间、肉品加工间、水产加工间及蔬果加工间。

35.周转仓〔GOODSRECEIVINGWAREHOUSE〕：是指收货部验收商品后，暂时存放商品的仓

库。楼面需要提取商品时，应按一定作业程序提取商品。

36.陈列〔DISPLAY〕：系指商品在自选式销售时的一种存放方式，不同的商品应用不同的

方式陈列，以吸引客人的购置欲望。

37.展示〔PRESENTATION〕：与陈列是同义词，即将商品以最吸引人的方式陈列，以刺激顾

客的购置欲。

38.商品组合〔ASSORTMENT〕：是指把不同层次的顾客需求及市场上的货源两者有机地结合

起来，以符合零售企业目标顾客需求及公司指标任务的商品结构。

39.盘点〔PHYSICALINVENTORY〕：是指门店为确保电脑库存的正确性所采取的一系列经营

活动。它可分为“定期不停业大盘点〞，“定期部门或商品大组盘点〞，及“不定期盘点〞

三种。盘点对门店的重要性，有如定期体检对个人的重要性。它可以检查出门店的管理是否

出了毛病，需要何种补救措施，以确保公司的资产没有流失，利润没有减少。

40.损耗〔SHRINKAGE〕：是指在任何时间“实际库存量〞与“电脑库存量〞的差异，但需

扣除人工错误的差异。损耗是零售业的“经营大敌〞，如何降低损耗是每一个零售业者最重

视的课题之一。按国际标准，综合超市的损耗应是营业额的-0.4~-0.6％之间，也就是每千

元的营业额中可允许4～6元的损耗，损耗构成的原因可归为：

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〔1〕员工造成的。

〔2〕顾客造成的。

〔3〕供给商造成的。

〔4〕公司系统造成的。

〔5〕公司管理制度造成的。

41.购物车〔TROLLEY，CART，TRUNDLER〕：指有轮子的购物工具，它必需附装一个大型的

金属或塑料蓝子或平板，让顾客购置的商品能安稳地放在里面或上面。手推车是综合超市必

备的工具，也是对顾客的一种附加价值，它可让顾客的购物成为一种乐趣，同时可提高单价。

42.购物袋〔SHOPPINGBAG〕：系指门店为方便顾客结帐后所提供有偿或无偿的塑料袋，通

常为聚乙烯〔PE〕材质。国外零售商为环保理由亦有提供的偿或无偿的、可降解的纸制或塑

料制的购物袋。采购人员应设法请供给商赞助购物袋广告，增加公司的收入，并降低公司的

费用。

43.购物小票〔SALESSLIP，INVOICE〕：或称为“销售发票〞，系指收银结帐时由收银机

自动打印的销售明细单，上面印有货号、商品描述、数量、单价、总价及总计，收银员代码、

时间等。最近国内有些省市为防止商家逃漏税，而采取了所谓的“税控发票〞，此种发票需

从税务局购置，与收银机结合使用。

44.外包装〔PACKING〕：是指商品在运输的过程，所需要的外层保护物，以瓦棱纸箱为主。

45.内包装〔PACKAGING〕：是指为了让商品可以直接陈列销售的包装物，例如洗发水的瓶

子，卫生纸的塑料袋等，或玩具的纸盒。

46.演示〔DEMO，MEMONSTRATION〕：即百货商品的说明或展示活动，目的是让顾客更了解

商品，进而到达销售的目的。

47.试吃〔TASTING〕：是指加工食品为了到达销售的目的，分成小份的品尝物，让顾客试

品尝的活动。

48.量贩包装〔CLUBPACK或MULTI-PACK〕：是指商品以组合式的方式陈列，目的是要加大

顾客的单次购置量。通常量贩包装的最小单位价格要廉价3～10％。

49.滞销品〔SLOWMOVER〕：是指门店内为数不少的低回转商品，在商品ABC分类法里，C

类商品有许多是滞销品，但它们有让商品组合丰富化的功能，不能完成去除，仅能缩小排面

的陈列量，减少订货或库存量，除非是一个月内完全无销售，否那么不能全部清退，一进一

出的原那么应该维持。

50.促销员〔SALESPROMOTOR〕：是指由供给商雇请的驻店销售人员。分为两种：一种系导

购性质，可在销售尖峰时刻从事导购效劳即可；另一种是联营厂商的性质，除了有销售推广

的任务以外，还要对存货管理负责，这种促销员需倒班工作。

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51.落地陈列〔STACK-CASEDISPLAY〕：是指在客流多的主走道或促销区将商品以成箱的方

式堆放陈列，让顾客有一种冲动性的购置欲，如能有促销员、演示、试吃、POP海报及特价

搭配效果更好。

52.割箱陈列〔CUT-CASEDISPLAY〕：是一种将包装纸箱割斜角，以露出商品，作为陈列工

具的陈列方式，广泛应用在包袋食品及小百货商品。

53.端架陈列〔ENG-CAPDISPLAY〕：是指门店卖场走道两旁的端架作为促销区来陈列的方

式，称为端架陈列。端架系重要的促销区，但不宜陈列三种以上的商品，否那么失去促销的

聚焦〔FOCUS〕。

54.倒班工作〔SHIFTWORK〕：是指门店卖场因营业时间较长〔13-15小时〕，有些职务

需有两人轮流倒班，每人负责八小时。

55.生鲜部〔FRESHDERARTMENT〕：是指专门负责销售生鲜的部门，下设五个组，即：蔬果

组、肉品组、水产组、熟食面包组，日配组。生鲜食品系指保存期限较短，且常温容易腐败

〔PERISHABLE〕的食品。

56.蔬果部门〔FRUITS&VEGITABLESSECTION〕：是指负责销售蔬菜及水果的组别，本组

通常配有一些简易的加工或包装设备，能处理一些改包装的蔬果商品。

57.肉品部门〔MEATSSECTION〕：是指负责加工与销售肉品的组，不管是何种储存条件，

例如：常温、冷藏或冷冻。国内消费以猪肉为主，牛羊肉类在综合超市较难销售。

58.水产部门〔FISHSECTION〕：是指负责水产品的加工与销售的组。水产品含养殖〔海水

及淡水〕及捕捞品〔远洋及近海〕。养殖品一般卖活的，一旦死亡那么改为与近海捕捞品相

同的冰鲜销售方法。远洋捕捞的那么必需以冷冻的形式销售。

59.熟食面包部门〔DELI/BAKERYSECTION〕：系指加工及销售熟食〔包括红案的“加工肉

制品〞及白案的“加工面制品〞〕及西式面包糕点的组。这是门店生鲜部高毛利，也是客流

较多的组。

60.日配部门〔DAIRYSECTION〕：是指销售保质期很短、回转很快的日配〔含乳品〕商品

的组。鸡蛋、低温奶制品及火腿肠及冷冻包点为主要商品。

61.食品干货部〔GROCERYDEPARTMENT〕：系指负责销售“加工食品〞〔或称为“包装食品〞〕

的部门，下属五个组，即：酒饮组、休闲食品组、粮油组、冲调组、日化组。

62.酒饮部门〔WINE&DRINKSECTION〕：系指负责销售烟、酒、及各种饮料的组。较高档

或单价较高的烟酒通常成立专区，或在精品区内封闭式销售，其余一律开架式销售。

63.休闲食品部门〔SNACKSECTION〕：系指负责销售糖果、饼干、蜜饯及炒货的组，不管

是否为散卖或包装的休闲食品均为本组的商品。蜜饯系指水果经脱水后加工久藏的食品。炒

货系指果仁类的休闲小食。有些门店喜欢把自行包装的蜜饯及炒货放在蔬果组销售，因为蔬

果组具备加工能力及场所，而休闲食品组不具备这些条件。

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64.粮油部门〔GRAIN&OILSECTION〕：系指负责销售五谷杂粮、食用油、罐头及调味品

的组。一般超市不卖散油，但散油市场占城市居民消费75％以上的市场份额，虽然毛利不

高，损耗也较大，但应设法引进，以吸引客流。

65.冲调部门〔MILK&INSTANTDRINKSECTION〕：是指销售奶粉、速溶食品、健康食品、

茶叶、婴儿食品及宠物食品的组。

66.日化部门〔TOILETRIESSECTION〕：又称“洗化组〞，是指销售“日用化工品〞或“洗

涤化学品〞的组，商品包括：个人日常用品，家庭清洁用品，家庭纸制品及一次性用品。虽

然这些商品都不能食用，但在国外一般仍把它们归类到食品部门，主要是这些商品传统上大

部份在“食品店〞销售。

67.百货部〔NON-FOODDEPARTMENT〕：或称为“非食品部〞，系指销售不能食用的商品部

门，但不包括“日化商品〞,下属十个组，包括：精品组、文教组、体育健身组、家居组、

大家电组、小家电组、DIY组、婴儿用品组、家纺组及服饰组等。有些地区公司或门店把一

些组别合并在一起，以节省人力。

68.精品部门〔SHOPSECTION〕：是指一个封闭式的“店中店〞，专门销售一些较高档或较

需要人员效劳，且容易失窃的商品，例如：化装品、高档文具、皮具、领带、图书、音像制

品、电子产品及通讯产品等。在此店中店里，有一局部为开架式自选销售。精品组里自营商

品较少，以胶卷、电池及名牌护肤用品为主，其余大部份为联营销售。

69.文教部门〔STATIONERYSECTION〕：是指专门负责销售文教用品的组，其商品包括：书

写用具、纸制文具、档案用品、电脑及附属用品、机、及学生文具等。需要大量售后效

劳的商品，例如：复印机、打卡钟等尽量不卖，或考虑以联营方式销售，以降低风险。

70.体育健身组〔SPORTSSECTION〕：是指专门负责销售体育用品的组，其商品包括：球类、

运动器材、玩具、交通工具、礼品及装饰品等。有些门店把文教组与体育健身组合并为“文

体组〞。

71.家居部门〔HOUSEHOLDSECTION〕：是指专门负责销售家居用品的组，其商品包括：厨

房用具，餐具、家庭用品、清洁用具等。

72.大家电部门〔APPLIANCESECTION〕：是指专门负责销售大型家电用品的组，其商品包

括：视讯家电、音响、铁板制大型家电〔如：电冰箱、洗衣机〕等。由于本组商品单价高，

它在门店的销售占比最高可达20％左右。本组商品有些需有送货效劳，卖场解说也很重要。

有些供给商可以派促销员，提供解说或演示的效劳。

73.小家电部门〔SMALLDOMESTICSECTION〕：是指专门负责销售小型家电用品的组，其商

品包括：家居小家电〔如电熨斗、吸尘器等〕、厨房小家电〔如电饭煲、电热水瓶、微波炉

等〕、卫浴设备〔如热水器等〕、及季节性家电〔如：空调器、电扇、电暖器等〕。有些地

区公司或门店把大家电组与小家电组并为“家电组〞

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部门〔DO-IT-YOURSELFSECTION〕：是指专门负责销售五金工具、家具、机车用品、

灯饰、宠物用品的组。DIY原意是“自己动手做〞。在商品房市场日渐兴起之际，DIY的商

品有其远景，但目前国内仍未成气候。

75.婴儿用品部门〔BABYNEEDSSECTION〕：是指专门负责销售孕妇服及婴儿哺育、衣服、

护理、玩具、车床等用品的组。国内虽然严格执行一胎化的政策，婴儿用品的消费仍然较为

有限，此一市场极待供给商与零售商共同大力开发。

76.家纺部门〔HOMETEXTILESECTION〕：是指专门负责销售家用纺织品的组，其商品包括：

床上用品、贴身衣袜、卫浴纺织品、箱包及雨具等。本组的商品在节庆时的团购业务量较大，

应好好把握。

77.服饰部门〔APPARELSECTION〕：是指专门负责销售外出用的男装、女装、童装、服饰

用品、男鞋、女鞋及童鞋等商品的组。本组商品毛利高，如果能慎选适销对路的商品〔中档

为主〕，能为公司创造较高的毛利。单店经营的地区公司宜采用联营方式经营，风险较小，

业务较容易推展。

78.硬品〔HARDLINES〕：是指百货部里除了“婴儿用品、家纺用品、服装鞋帽〞以外的商

品。根本上，百货部可分为“硬品〞与“软品〞。“硬品〞是指比拟坚硬的商品，包括：精

品、文教用品、体育用品、家居用品、家电用品、DIY用品等。

79.软品〔SOFTLINES〕：是指百货部里比拟软的商品，包括：婴儿用品、家纺用品及服装

鞋帽等。

80.视听家电〔BROWNGOODS〕：是指传统为褐色的视听家电商品，包括：电视、录相机、

VCD机、DVD机、收录音机、手提音响、桌上音响及扬声器等。

81.大家电〔WHITEGOODS〕：是指传统为白色的钢板制家电用品，包括：电冰箱、洗衣机、

洗碗机、及微波炉等制品。〔注：在新一佳微波炉被分类为小家电〕

82.小家电〔SMALLDOMESTICS〕：是指家居小家电、厨房小家电、卫浴电器设备及季节性

家电等。

83.存货效劳水平〔INVENTORYSERVICELEVEL〕：是指商品状态为“1〞的商品里，库存量>1

的品种数占总品种数的百分比。全店的“存货效劳水平〞应在95％以上，即10,000个状态

为“1〞的品种里应至少有9,500个品种的库存量大于1个。通常A类商品〔品种数大约占

10％，销售额占5％〕的存货效劳水平应在99％以上〔即只允许1％缺货〕，B类商品〔品

种数大约占20％，销售额占30％〕应在97％以上〔可允许3％的缺货率〕，C类商品〔品

种数大约占70％，销售额占20％〕应在94％以上〔可允许6％的缺货率〕。