抱怨信

应用文写作——抱怨信、投诉信(ALetterofComplaint)

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应用文写作：抱怨信、投诉信

在当今商品经济时代，商品买卖活动非常普遍。在日常生活中，人们常会遇到对所购商

品质量或售后服务不满意的情况，这时可以写投诉信(ALetterofComplaint)求得解决。投诉

信与普通书信的格式基本相同。但要注意的是，写投诉信的目的是为了求得一个解决问题的

办法而不是为了泄愤，因此写信时一定要注意态度诚恳、直截了当。

一、一封投诉信应包括三个最基本的方面：

1.投诉内容。一般放在信的开头。常用的表达法有：

Iamwritingtoyouabout...whichIreceived/bought...

Iamgoingtocomplainabout...

Iamsorrytohavetoreturnwiththisletter...whichIreceived/bought...

2.投诉原因。一般讲述对商品质量或售后服务不满意的地方。常用的表达法有：

Whenwechecked...,wenoticed...

WhenItook...outofthebagandexamined...cloly,Ifound...

WhenIunpacked...andtriedtouit,itdidnotwork.

3.希望得到的结果。常用的表达法有：

Plealetmeknowwhatyouintendtodointhismatter.

Iamreturning...underparatepostandlookforwardtoreceivingafullrefundof...

Inviewoftheinconveniencethatthishascaud,Ifeelyoushould...

二、具体细节

①首段：注意客观礼貌

a.自我介绍;

b.引出投诉内容

c.表明目的要求。

②主体：展开说明投诉原因、具体理由或后果，注意内容充实，符合交际习惯。

a.详细说明情况，中肯提出问题;

b.提出改进建议，表明希望如何解决;

c.拓展题目内容，尤其要强调如何问题不解决所带来的后果。

③尾段：提出解决方案，不用展开，注意公平公正、礼貌原则。

a.表达强烈愿望，希望上述问题得到迅速恰当的解决;

b.有时可就问题的解决限定时间;

c.对有关人员的努力表示感谢;

d.希望尽快得到满意答复。

文章的整体框架按照上述标准进行，具体到没一句的把握则如下：

第一部分：提出抱怨并表示遗憾

(1)很抱歉打扰您，但我必须郑重提出投诉。

IamsorrytotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeariouscomplaint.

(2)我很遗憾地告诉你投诉有关…….的事由。

Iamsorrytotellyouthatthereshouldbecautocomplainabout…

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(3)我真的很讨厌抱怨，但最近有一件事情确实令人烦心。

Ireallyhatetocomplain,butonethingisreallydisturbingnow.

（4）I’mwritingtobringyourattentiontotheproblemsIhavehadwith…

第二部分：阐述问题发生的经过

第三部分：指出问题引起的后果

(1)噪音影响我的睡眠，使得我在上班时间无法集中精力。结果这些天我已经搞错了好几次

ThenoidisturbsmysleepsothatIcan’tconcentrateonmyworkduringtheworktime,andas

aresult,Ihavemadeveralmistakesthedays.

(2)在这样(嘈杂)环境下我无法进行研究，我需要一间安静的房间。

FormethinvironmentisverydifficulttomakestudiesandIneedaquietroom.

第四部分：提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施

(1)我认为是你认识到……的时候了。

Ithinkit’shightimethatyourealized….

(2)我们深知你们并不经常出错，但我们希望能确保这类差错不再发生。

Weknowthatyouarenotgenerallycareless,butweshouldlikeyourassurancethatthiswillnot

happenagain.

(3)我必须正告贵方，除非对目前状况采取措施，否则我将被迫诉诸法律。

Imustwarnyouthatunlessyoudosomethingaboutthesituation,Iwillbeforcedtotakelegal

action.

(4)坦率地所，我不再准备忍受这种状况。

Frankly,Iamnotpreparedtoputupwiththesituationanymore.

(5)如果您能尽快调查此事，我将不胜感激。期待您尽快回复。

looking

forwardtoanearlyreply.

(6)Ihopeyouwilltakestepstorectify（改正）thissituationsoon.

(7)Itishightimeyoutooksomemeasurestosolve…

(8)Isincerelyhopesuchthingswillnevertakeplaceagain.

(9)Youmustrectifythesituation,orIwilltakeittothecourt.

(10)Ifyoucan’tgivemeasatisfactoryanswer,IwillcomplainittotheConsumerAssociation

三、小模板

①Date,

Dear…，

Iamwritingtocomplainabout…

Itrustyouwilltakemycomplaintsriouslyand..Ifitisnotproperlyttled,Iwouldaskyou

togivebackmymoney,orIwouldcomplaintotheconcernedauthorities.

Yourssincerely,

②Date,

Dear…，

IamwritingtoinformyouthatIfind…unsatisfactory…..

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Ihopeyouattachimportancetothismatter,andhelpttleitassoonaspossible.

Yourssincerely,

三、范文

【范1】

DearSir,

IamwritingtoyouaboutatypewriterIorderedfromyouon13March,2003.

WhenIunpackedthemachineandtriedtouit,Ifoundthebackspacekeydidn'twork.

Lookingitover,Ialsofoundthelinespaceregulatorhasbeencracked.

Asyouknow,ouhaveno

oucanndmeanewonewithin

afewdays.

Yourstruly,

WangPing

[点评]这是一封要求调换打字机的信。作者首先说明了要投诉的商品是一台打字机。接

着作者抱怨了打字机的质量问题：退格键坏了，行距调节器破裂。由于打字机是无条件保修

一年，而本市又没有维修人员，作者最后要求调换产品。信中列举的质量问题符合实际，调

换的理由充分，作者的态度诚恳，因而调换的要求是合理的。

【范2】

假设你是李强，请你就本校图书馆的状况给校长写一封信，内容应涉及图书馆的藏书数

量和更新状况、环境、服务等，可以是表扬，可以是批评建议，也可以兼而有之。

ALettertotheUniversityPresidentabouttheLibraryServiceonCampus.

January6th,ent,IamwritingtoexpressmyconcernovertheLibrary

rviceonthecampus.

AsamajorinEnglish,

far,ult,wefailtogetthelatest

tion,thelightinthe

readingroomisfarfrombright,till,thereisno

tnotleast,thenewly

developedelectronicinformationsystemdoesnotworkwellandneedsfurtherimprovement.A

greatnumberofbooksshouldhavebeenlistedinthesystem.

sinurgentneedof

-proved,thelibraryiscertaintoprovidemuchmorehelpwithourstudy.

kingforwardtoyourreply.

Yourssincerely,

应用文写作——抱怨信、投诉信(ALetterofComplaint)

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LiQiang

【范3】

Directions:Writealettertocomplainaboutthebadrviceyouhavereceived

①Dearmanager,

IamwritingtoshowmygreatangeraboutthebadrviceIencounteredinyour

leswoman(No.411)wasbynomeanspatientenoughto

soeagerlytalkingwithherfriendthatshejust

isappointedthatsuchbadrvicecouldhavehappened

inaso-calledfive-stardepartmentstore.

Ihopeyoudosomethingtostopsuchthingshappeninganymore,justtosaveyourstore’s

fame.

②DearSir/Madam,

erriblestayinroom5012ofyour

hotelfromthe24

th

tothe26

th

ofAugust2002,whenIcametoGuangzhouonbusiness.

sked

thereceptionstafftodosomethingaboutit,theylaughedandtoldmeitwasbetterthanbeing

yourfrontofhoumanagerandshetoldmeshewouldndsomeonetomyroom

ult,IwasverycoldeverytimeIwasintheroom.

Ipaidalotformystayinyourhotelandexpectmuchbetterrvicefromsucha

re,Iwillnotbestayingatyourhotelagainandwillinformmybusiness

associatesoftheterriblervice.

Yoursfaithfully,

Ken