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中国移动通信集团新疆有限公司***分公司

集团客户现场故障处理服务确认书

工单编号：___________________________

客户名称服务地点

客户联系人联系电话

电路名称电路编号

现场服务人员其他配合人员

到达现场时间业务恢复时间

客户问题描述

现场检查情况

□网络问题口第三方原因口其它原因

处理结果□恢复正常口需要进一步观察口未修复口其他

现场服务人员签字：

日期：

整改措施

尊敬的________________客户:

非常感谢您使用中国移动的信息服务，对于此次故障为您工作带来的不便，我们深感歉意。为了提高我们的服

务水品，改善网络质量，请您提供宝贵的建议。我们将在今后的工作中，不断努力，为您提供更优质的服务。

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*

客户意见

□满意□基本满意□不满意

□如不满意，请反馈_______________

客户签字:

日期：

业务类别：集团客户数据专线出具部

门：网络监控维护中心集团客户维护部

集客维护室填写人：漆健

报告日期：2012年7月6日

**********************以下由中国移动维护人员填^写**************************

客户名称博州银建局客户地址客户物理地址

客户联系人王延清联系电话

客户经理聂宏振联系电话

工单编号AKS-1电路名称

自治区银建局-博州银建局专线

故障起始时间

2012.07.05

12:44

故障结束时间

2012.07.05-13

:41

故障历时57分钟

故障等级

AAA级

故障处理人

冷彦凯：

故障现象

阿克苏农行和兵团支行上行至自治区农行20M二级网电路以及下行至63个营业

网点的

4M三级电路全部中断。

12:44

阿克苏集团客尸维护人员收到用尸故障投诉：阿克苏农行和兵团支行

上行至自治区农行20M二级网电路以及下行至63个营业网点的4M

三级电路全部中断。

12:45安排两组人处理该故障，A组前往农行现场进行故障原因定位，B组

人在机房协助网管检查二

路由是否正常。

故障处理过程

13:10

A组人发现光缆中断地点，协调市区施工单位立即进行光缆抢修。

13:15

B组检查二路由环路发现，因保护环冗余不足，因此为保障基础通信，未将集团业

务数据进行自动切换。B组人前往汇聚机房进行端口物理

连接切换。

13:23

B组完成汇聚机房业务单板切换。

13:41完成业务端口切换，备用路由恢复，农行业务全部正常。

14:53

A组完成光缆抢修，双路由保护恢复。

集团客户专线业务故障

分析报告

故障原因分析

华能光交附近城建道路施工导致阿克苏地区农行暨兵团支行业务汇聚OSN3500至华鑫小区汇

聚机房一路由24芯光缆全部中断，OSN3500至金桥现代城汇聚机房二路由环路冗余时隙不

足。

整改措施

定期对阿克苏农行传输设备进行巡检；扩容阿克苏传输网设备，将二路由割接到新扩容设备

板卡上，保证阿克苏农行二路由独占传输带宽，不在受其他业务影响；定期对阿克苏农行电路

二路由倒换应急演练。

超时原因分析故障处理时长未超时。

****************************以下由客户或者客户经理填写*******************************

客户引起超时原因

客户回访满意度情况

客户建议（签字）

客户/客户经理名称聂宏振

客户/客户经理联系方式