成交英语

销售英语100招！见招拆招

1.如何招揽顾客

一般程序：招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。所以，打招呼

很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：“What

canIdoforyou?”或“MayIhelpyou?”，也可说：“CanIbeofany

assistance?”，如果是熟客，可简单说声：“Goodafternoon,madam,

somethingforyou?”

2.如何打开话题

如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：

“Everybodyiswelcomehere,rshebuysornot.（这里欢迎

任何人光临，买不买都没关系）”，然后婉转地问：“Areyoulookingfor

something?”。

3.如何拉近距离

首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来

的推销铺路。一句：“Wouldyoumindmyrecommending?”十分有用。

4.如何游说购买

初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，

最好用“Well,letmetellyouwhy.”作为解释商品用途、优点的开场白。

5.如何展示商品

可以说：“Pleatakealookatthis.”或“Thatone,madam?（那个好吗？）”

配合产品加以说明时，则用“Asyoucane,~（正如您所见，~）”

6.如何拖延时间

争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Pleatakeyourtime”

（慢慢看/参观）或“Gorightahead,plea.”（随便参观）。根据情况也可

通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。

7.如何选取工具

广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓“百闻不如

一见”，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以“I„„llndyou

ourD.M.”（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。

8.如何利用店铺开张

店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，销售重点在于“”（因为本店

新开张），因此给予优惠，或进一步说明“Ifyouwouldkindlyrecommend

ourestablishmenttoyourfriends,thefavorwillbegreatlyappreciated”（如

果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激）

9.如何劝客户抓紧购买

店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说“I

understandthere„„snotmuchleftover”（存货不多）

10.如何接受电话预定

除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是

“Whattimecanweexpectyou?”（您几点来？）

11.如何给客人菜单

餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Goodevening,„„sthe

dinnermenu”捎待一会，再询问“MayItakeyourorder?”（您要来点什

么？）

12.如何引客人入座

可以先询问“Howmanypeople,plea?”（请问几位？）以及“Doyouhave

arervation?”（您订位了吗？），接下来就应该“Wherewouldyouprefer

tosit?”（您喜欢坐哪？）而引客人入座了

13.如何招呼顾客

应主动说“HowdoIaddressyou?”，然后再进行下一步骤。

14.如何让顾客稍候

成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句“Would

youmindwaitingforawhile?”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的

基础。

15.如何让顾客说“买”

双方谈得热烈的时候，说上一句“It„„sgoingtobetheprideofour

company.”（这将是本公司的荣幸）可以收到意想不到的奇效。

16.如何促使顾客下决心

顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用“Thinkaboutthe

advantagesyouwillget.”（想想您能得到的利益）有利于出时顾客下决心

购买。

17.如何取出样品

顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以“Ihavesomesample”

必须手口并用才有效果。

18.如何针对多人游说

女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳

的意见中，找出主要购买者，对她说“Pleainsistyourtasteandneed.”

（请坚持您的品位和考虑实际需要）

19.如何应付挑剔的顾客

挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句

“I„„mverysorrywecouldn„„thelpyou,sir.”（很抱歉，我帮不上什么忙）。

20.如何说明种类齐全

有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。客人想知道公司产品

的种类时，肯定地说上一句“Various”就已足够。

21.如何让顾客试穿

展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说“Pleatryonwhicheveryou

like.”（随便试）或“Wouldyouliketotryiton?”（要不要试穿一下？）

22.如何说明用途

商品要买得好，推销员对商品必须有足够的了解，说明使用方法的简易

及商品的来用性，往往有利于顾客下决心购买，所以一句“Well,the

lf-fillingdeviceissimple.”（这种自动充墨装置十分简单）对您的推销

术有举一反三之效的。

23.如何介绍新产品

优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能

经常介绍公司的最新或最畅销的产品。可以说“Thisisournewest

product.”或“Thisisourmostrecentlydevelopedproduct.”（这是我公司最

新产品），甚至还可以强调“Theyareofthenewestpatternsthatcanbe

obtainedintown”(这个款式目前在市面上绝无仅有)。

24.如何说明产品特色

面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之一。所以，把“Its

durabilitywillbeanagreeablesurpritoyou.”（它的耐久性将让您吃惊）

常挂嘴边是必要。

25.如何介绍设计师风格

顾客对衣饰的品位越来越高，所以必须掌握顾客的特殊喜好，下面的句

子就显得很重要：“DoyouenjoytheItalianstyle?”（喜欢意大利款式

吗？）；“Letmeintroducethedesigner''s.”（让我为您介绍设计师所设计

的）

26.如何帮客人搭配

推销致胜的关键是要懂得搭配之道。如今的顾客已不是因为需要，或是

因为缺乏而购买衣物，而是为了搭配原有物品，比如西装配领带，上衣

配裤子等等。因此，“Thegrayonesuitsyouwell”（灰色比较适合您）之

类的句子，就成了流行的推销用语。

27.如何推荐特卖品

一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句“It''sourspecialty”（这

是本店的特制品）要用得很娴熟。总之，无论是推销的商店，还是推销

本身都要风格独具，才能立于不败之地。

28.如何提出保证

保证有很多种，如保证期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度

（novelty）、价格低（reasonableprice）等等。可以使用“Ithasafive-year

guaranteeagainstmechanicaldefects”（机件保用五年）之类的语句。

29.如何附送赠品

附送赠品是经久不衰的推销手法，因此，像“Thatincludesanextrapairof

shoelacesandabottleofpolish”（附送鞋带一对及鞋油一瓶）这类的说法

是能讨顾客欢心的。

30.如何讨论款式

与顾客讨论款式，既能对顾客表示尊重，又能抓住顾客的实际需求。像

“Howdoyoulikethisone?”（您觉得这件如何？）或“Willyounottrythat

one?”（试试那件怎么样？）这类话语往往是讨论的前奏，如果能加上

“Thisstyleisquiteelegant,Ithinkyou''lllikeit.”这句话，则交易更易成功。

61.如何廉价倾销

告诉顾客，其购买量的大小决定折扣的高低：“Ifyoubuymorethanfour

pounds,wecanallowyoutenpercentdiscount”（如果您购买4磅以上，可

以打9折）

62.如何推介品牌

优秀的推销员应该懂得在适当的时机，向顾客推销名牌产品，象“Areyou

interestedinaparticularbrand?”（您有没有感兴趣的品牌？）之类的介绍

性开场白，要很熟悉。至于PLAYBOY、isymiyake、LACOSTE、Christian

Dior等世界级名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不着推销。

第63招如何证明质地

有些特定商品，要证明其品质，有其特别的鉴定法：如果是羊毛(pure

wool),您说：“letmeproveit”(让我证明给您看)。接下来要做的是strike

amatchandburnathreadofit(划根火柴，烧一条毛线)就明白了。

第64招如何附带推销

一个成功的salesperson除了要充实自己个方面的知识能力之外，还必须

熟悉各种推销手法，附带推销就是及其关键的一项。完成推销后，可说：

“Now,whataboutsomethingel?”或者“Whatnexttoday?”（还要些别的

吗？）常常能收到意想不到的效果。

第65招如何找出妨碍销售的主因

“推销是由被拒绝时开始的”，这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的

E.G雷塔门所说的名言。所以，被拒绝时应如何突破妨碍销售的主因是

推销员必须多加训练的课题。买东西的人常常都喜欢在购物时征询对方

意见，因此，您必须点明“Maybeyoumustrelyontheopinionofyour

family.”(也许，您必须要靠家人来做出决定)然后，顾客就会说出真正的

原因何在了。

第66招如何说明本国制造或是国外进口

人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，

“ThisismadeinChina,butthatisn''t.”（这是中国造的，那个是进口的）。

第67招如何请顾客改换别的样式

没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应：

“Sorry,wehaven''referSalem?”(抱歉，我们没有那个。

您喜欢用Salem来代替吗？)这种持续维持积极销售的态度，才是制胜

的不二法门。

第68招如何劝顾客定制

如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时

向他说明定制的优点：“Theyarefittedtothebody,andaremuchmore

carefullyfinished”(特别合身，手工也比较精致)

第69招如何说明货物可换

一般而言，货物出门，概不退换。但是，如果商品确实有瑕疵，通常可

以在一定时间内更换。这时您要说：“We''llexchangeit,ofcour.”(当然，

我们会帮您换)

第70招如何保证修理

信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，因为生意不是只做一

时，而是长久的，因此您会用到：“Theguaranteeprovidesforfreervice

andparts.”(保证免费修理)。

第71招如何保证合用

如果对自己推销的产品有足够的信心，您当然可以拍着胸脯对顾客说：

“Iftheydonotfitperfectly,Iwillhaveanothersuitmadeforyou.”(如果有

一点点不合身，我可以为您另外做一套。)推销员保证合用的话，极易

说服顾客，因为正面的保证必然是令人满意的。

第72招如何实地操作

现场实地操作产品的功用，对于推销者来说，是十分必要的训练。如果

顾客要您haveitoperated(请您操作一下)时，您就可以立刻派上用场：

“Nowyouehowinterestinglyitworks.”(现在大家可以看看，它转动得

多有趣。)

第73招如何列明购物清单

客人大批量购买时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客意见，

重复一遍才算大功告成：“Iwillgiveyouabilllistingallofthem”(我会给

您一份列明所购物品的账单)

第74招如何散装零买

像餐具之类的东西，大都要成套购买比较合算，推销人员通常会说：“It

mustcostmoreifyoujustwantasinglecup”(如果您只买一个杯子，价格

会比较贵)基于贪小便宜的心理，顾客大多会成套购买的。

第75招如何包装成礼品

顾客为送礼而购买的商品，绝对注重包装。因此，您最好在得知顾客是

要送礼之后，用这句：“Gift-wrapitforyou”(让我替您包装成礼品吧)主

动、积极常能让您立于不败之地。

第76招如何帮顾客分别寄送

推销者的服务是随时随地的，因此当客人的物品要分别寄送到两地时，

您当然得说：“I''llndthemforyouparately.”(我会替您分别寄送的)从

交易的细节中，可以考验出一个推销者的应变能力。

第77招如何确认商品知识

知己知彼，才能百战不殆。推销员必须知道，销售的原动力主要在于您

的推销术，而不是商品本身；因此，你的商品知识与经验，相形之下就

显得格外重要。“Judgingfrompastsales”(根据我的销售经验)是一句很好

的开端，接下来说：“I''dsayyou''llneverhavetocallonyourguarantee”(您

永远都无需拿它来修理)。

第78招如何感谢熟客

对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，像这样说一句“I''mmostplead

ifyouwouldliketoethem,whetheryouaregoingtobuyornot”(您只要

参观看看就可以了，不管您买不买，我都觉得很高兴)就万事OK了。

第79招如何说明便利快速的服务

推销与广告是一体的，因此“I„„lldomybestassoonaspossible.”(我会尽

快为您提供最好的服务)这句话要时时刻刻挂在嘴上，才能有效开展推

销工作。

第80招如何说明营业时间

说明营业时间是保证生意上门的前提，因此，“Ourbusinesstimeisfrom

10:00AMto9:00PM”(我们的营业时间是从早上10点到晚上9点)这类

话几乎天天都用得到，推销员应该倒背如流。

第81招如何替顾客留话

现代商场上，电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里，

常会接到要找客人的外线电话，如果广播叫他来听，它却不在，您就要

把他有礼貌地要求留言：“MayIhavethemessage?”

第82招如何替顾客传达

如果接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方“I''llpagehimfor

you.”(我会帮您呼叫他来接听)。

第83招如何迅速成交

谈生意提及钱，就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果决，

只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说“Takeyou

sixtydollars,sir”(收您60元，先生)交货找零，一次OK

第84招如何拒绝退换

拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法；譬如顾客要退钱、换

货等事项时，您只要说：“I''msorry,it''sourstorerule.”(对不起，这是我

们的店规—概不退换)不但能轻松解决问题，还能树立良好的店风行规。

第85招如何因品质不良向顾客道歉

推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质

不良而遭顾客质问的。此时，最好的办法就是诚恳地认错：“I''mterribly

sorry.”然后采取补偿措施“Ifyou''lljustwaitaminute,I''llgiveyouanew

one.”

第86招如何强调售后服务

强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因。“Weassumeall

responsibilityforrviceandrepair.”(我们负责所有的服务和修理事情)

第87招如何感谢惠顾

通常在成交之后，推销者都会说：“Thankyou,pleacomeagain”(谢谢，

请再度光临)之类的话，顾客大都耳目能详，毫无感觉，如果您能用“You

havebeenveryhelpful.”(谢谢您的帮忙)来代替，必能使顾客耳目一新。

第88招如何处理抱怨

抱怨事件的处理过程中，稍有不当，问题就会越来越严重；如果处理合

宜的话，说不定“因祸得福”。首先，您应该先致歉“Iamverysorry.”再接

着说“Iwillfindoutthemainreasonassoonaspossible.”(我会尽快查明主

要的原因)以示效率及负责。

第89招如何做好完善的售后追踪

“追踪一个顾客，胜过开发十个顾客”是盛行于推销界的名言。访问、DM、

推销信、电话等适时的配合能让您迅速了解市场动态，一般而言，都列

入资料卡片中，请顾客填好表格“Pleafilloutthelist.”是和顾客保持联

络的第一步。

第90招如何让顾客加价买商品

推销的秘诀在于如何活用问句。像“Doyouwanttoeanythingel?”(您

想看看别的产品吗？)这类典型的发问，就是顺利展开推销成功的关键。

更进一步，把目的带入问句中，“Whataboutthisone?”(这个怎样？)以诱

导顾客的想法。

第91招如何因应顾客特别要求

顾客常常会说：“别人有，你们为什么没有？”如果您可以通融，而增添

服务项目，则可以回答“Certainly,wellcoffeebyweight,too”(当然，我

们也可以按重量零售咖啡)。

第92招如何坦诚致歉

当您的产品出错，或者由于您本身的疏忽，而造成顾客的不满时，“I''m

verysorryforourcarelessness”(很抱歉，这是我们的疏忽造成的)这种坦

诚的道歉方式，多能圆满解决一切纠纷。

第93招在保证期发生故障时

售出的商品在保证期限内故障时，当然得享受免费修理的服务。因此，

您会用到“Withinaperiodofoneyear,anyrepairisfreeofcharge.”(在一年

的保证期内，修理费用全免。

第94招提出解决方案

如果顾客认为品质不良，要求退钱而不愿换货时，您最好遵照“Wecan

refundyou”(我们会退钱给您)“顾客至上”对于推销员来说永远是对的。

第95招客满拒绝定位的应答

“顾客盈门，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能

说：“I''mafraidwearefullybookedfortonight”(今晚的席位恐怕已经订满

了。)来婉拒上门的顾客，以免挤上加挤，影响服务质量。

第96招老顾客介绍新客人来时

老顾客的好处，就是会带新客人来；此时出了称谢、套交情外，还可说

“Whatagreatinsightyouhave”(您的眼光真好！)既感谢了顾客，也抬高

了自己的身价。

第97招顾客拂袖而去时

推销员尽一切努力，仍然无法说服顾客购买，或碰上极端难缠的顾客时，

要记住“和气生财”，常用“I''msorryIcouldn''tbeofanyhelp.”(很抱歉不

能帮上忙)。

第98招处理节日礼品时

顾客要送礼之前，通常喜爱漂亮的包装，因此揣摩送礼者的心意，是推

销员必须研读的课程。介绍礼品时，要这样用“Hereisadisplayofour

Christmasparcels”(这里是我们所陈列的圣诞礼品)

第99招保证满意

要做优秀的推销员，必须对自己和销售的产品有十足的信心，才可以保

证顾客满意。通常这招“I''llpromitotakeitbackorexchangeitifyou

finditisnotgood.”

第100招特别效劳

顾客有特别要求时，您必须马上回答“IwouldifIcould”(如果能够的话，

我一定效劳)至于您能不能做得到，就在其次了。因为购买者开始询问

时，就是购买意愿达到高潮的阶段，因此，推销者应好好利用。