冰山水

2019年10月高等教育自学考试人力资源管理（一）真题（含答

案解析）

(总分：100.00，做题时间：150分钟)

一、单项选择题(总题数：25，分数：25.00)

1.在全社会范围内对人力资源的计划、配置、开发和使用的过程被称为（）。

（分数：1.00）

A.宏观的人力资源管理

B.地区的人力资源管理

C.微观的人力资源管理

D.部门的人力资源管理

2.以“让天下没有难做的生意”为使命的企业是（）。

（分数：1.00）

A.腾讯

B.百度

C.沃尔玛

D.阿里巴巴

3.人事管理活动经历了初级阶段、科学管理阶段、人力资源管理阶段和战略人力资源管理阶段的发展过程。

下列选项中属于初级阶段特点的是（）。

（分数：1.00）

A.以工作为中心

B.传统的经验管理

C.人与工作相互适应

D.提升到企业战略的高度

4.下列选项中，属于内容型激励理论的是（）。

（分数：1.00）

A.公平理论

B.归因理论

C.期望理论

D.双因素理论

5.奖金激励属于（）。

（分数：1.00）

A.负激励

B.内激励

C.外激励

D.精神激励

6.企业用某种具有吸引力的奖励措施，以表示对职工努力进行安全生产行为的肯定，从而引导职工进一步

遵守安全生产规则。这种激励方式的理论基础是（）。

（分数：1.00）

理论

B.强化理论

C.成就需要理论

D.综合激励理论

7.责任相似或相同的职位集合被称为（）。

（分数：1.00）

A.职级

B.职业

C.职务

D.职责

8.功能性职务分析法的基础是DPT理论，其中D指的是（）。

（分数：1.00）

A.资料方面的信息

B.人员方面的信息

C.事物方面的信息

D.其他方面的信息

9.工作设计中应考虑每个人的工作量是否合理，时间是否均衡。这一原则被称为（）。

（分数：1.00）

A.系统原则

B.匹配原则

C.简化原则

D.实用原则

10.按照人力资源规划的时间长短，短期人力资源规划的时间是（）。

（分数：1.00）

A.1年或者1年以内

B.2年或者2年以内

C.3年或者3年以内

D.5年或者5年以内

11.人力资源预测方法中，趋势分析法属于（）。

（分数：1.00）

A.定性方法

B.定量方法

C.内部供给分析方法

D.外部供给分析方法

12.在招聘过程中，负责招聘工作评估的部门是（）。

（分数：1.00）

A.用人部门

B.政府部门

C.人力资源部门

D.上级领导部门

13.人员选拔方法中，能进行团体测试，效率较高的方法是（）。

（分数：1.00）

A.笔试

B.面试

C.心理测试

D.情景模拟

14.人员录用中强调必须按照岗位的特性、根据工作的需要来进行。这一原则被称为（）。

（分数：1.00）

A.因人任职

B.平等竞争

C.因事择人

D.重工作能力

15.在GE的招聘过程中，对于价值观评估的比例要超过专业技能。这种做法的理论依据是（）。

（分数：1.00）

A.价值观属于冰山水下部分，难以测量

B.价值观属于冰山水上部分，容易改变

C.专业技能属于冰山水下部分，容易测量

D.专业技能属于冰山水上部分，难以改变

16.心理测验是对行为的测量。这里的行为指的是（）。

（分数：1.00）

A.单个行为

B.真实行为

C.反射性的生理行为

D.有代表性的一组行为

17.由美国学者马尔科姆·诺尔斯提出的培训理论是（）。

（分数：1.00）

A.社会学习理论

B.成人学习理论

C.刺激反应理论

D.需要层次理论

18.员工培训需求分析的三个层次是（）。

（分数：1.00）

A.知识层次、资源层次、环境层次

B.精神层次、物质层次、目标层次

C.岗位层次、年龄层次、技能层次

D.组织层次、工作岗位层次、个人层次

19.下列选项中，属于讲授法优点的是（）。

（分数：1.00）

A.集思广益、相互启发

B.生动形象、灵活多样

C.信息量大、系统性强

D.参与性强、相互认知

20.确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的计划和策略，不断提高竞争优势

的过程被称为（）。

（分数：1.00）

A.绩效计划

B.绩效沟通

C.绩效改进

D.绩效反馈

21.下列选项中，属于行为导向型主观绩效考核方法的是（）。

（分数：1.00）

A.强制分布法

B.关键事件法

C.成绩记录法

D.劳动定额法

22.决定企业薪酬内部和外部竞争性，吸引、留住和激励人才的重要筹码是（）。

（分数：1.00）

A.薪酬等级

B.薪酬结构

C.薪酬水平

D.薪酬区间

23.通过正当途径获取企业外部组织或个人相关薪酬信息的过程被称为（）。

（分数：1.00）

A.薪酬分析

B.薪酬调查

C.薪酬设计

D.薪酬比较

24.职业生涯管理中员工个体的责任是（）。

（分数：1.00）

A.谋求晋升

B.确定工作职责和组织需求

C.明确自身职业生涯发展阶段和开发需求

D.提供成功的职业生涯规划所必需的资源

25.将职业生涯的发展划分为幻想期、尝试期、现实期三个阶段的职业指导专家是（）。

（分数：1.00）

A.舒伯

B.帕森斯

C.霍兰德

D.金斯伯格

二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)

26.舒勒划分的人力资源战略类型包括（）。

（分数：2.00）

A.积累型战略

B.效用型战略

C.协调型战略

D.家长式战略

E.发展式战略

27.激励机制内容包括（）。

（分数：2.00）

A.诱导因素集合

B.行为导向制度

C.行为幅度制度

D.行为时空制度

E.行为归化制度

28.企业人力资源规划目标的核心内容有（）。

（分数：2.00）

A.人均利润

B.人才效益

C.人力资源效益

D.全员劳动生产率

E.区域经济发展指数

29.下列选项中，属于管理者在确定绩效指标时应当遵循的原则有（）。

（分数：2.00）

A.有效性原则

B.差异性原则

C.可测性原则

D.抽象性原则

E.少而精原则

30.下列选项中，属于职业生涯管理的作用有（）。

（分数：2.00）

A.使员工人尽其才

B.使员工掌握职业发展的方法

C.实现员工发展与组织发展的统一

D.使员工获得公平持续的发展机会

E.是组织吸引和留住人才的重要措施

三、简答题(总题数：5，分数：30.00)

31.简述激励的作用。

（分数：6.00）

__________________________________________________________________________________________

32.简述测评指标的含义及测评指标体系的构建。

（分数：6.00）

__________________________________________________________________________________________

33.简述提高碎片化学习效果的有效方式。

（分数：6.00）

__________________________________________________________________________________________

34.简述绩效管理体系的内容。

（分数：6.00）

__________________________________________________________________________________________

35.简述狭义薪酬的构成。

（分数：6.00）

__________________________________________________________________________________________

四、论述题(总题数：1，分数：10.00)

36.试述合格的招募人员应具备的基本条件。

（分数：10.00）

__________________________________________________________________________________________

五、分析说明题(总题数：1，分数：10.00)

背景资料：

材料1：DW网络有限公司新招聘了15名业务营销员，公司对这些新员工进行了为期3天的培训，培训内容

主要集中在营销理论与实务。

材料2：SD电子有限公司对新招聘的100名操作工进行了1天的培训，培训内容主要是安全生产方面的规

定和注意事项。

材料3：NF房地产公司新招聘了10名业务经纪人，培训半天后就开始工作了，培训内容主要是绩效考核和

业绩提成方面的相关规定。

（分数：10）

(1).简述新员工培训的内容。

（分数：8）

__________________________________________________________________________________________

(2).结合材料分析上述公司新员工培训存在的共性问题。

（分数：2）

__________________________________________________________________________________________

六、案例分析题(总题数：1，分数：15.00)

一次失败的工作分析

李某是某公司的新任人力资源部经理。他一到公司就发现公司人力资源管理比较混乱，但是他并不清楚导

致公司管理混乱的真正原因到底是什么。他不想打扰公司领导，其他部门领导也不熟悉，他想自己独立来

解决这个问题。他认为解决这个问题的关键是通过工作分析形成岗位工作说明书，因此他希望能够立即在

公司对所有岗位开展工作分析，以规范人力资源管理行为。在其就任后不久就设计了工作分析调查问卷，

并发放给员工填写。当问卷回收上来后，李某发现填写的结果令人迷惑不解。从操作员工（机械操作员、

车间技术员、材料员）那里得到的关于其工作的反馈，与从他们的直接上司那里得到的信息大不相同。管

理者列出的都是比较简单的和例行的工作职责，而一般员工却认为自己的工作非常复杂，且经常有不可预

料的事情发生，自己必须具备各种技能才能胜任工作。李某发现自己想要推进的工作分析项目在目前条件

下很难继续下去。

（分数：15）

(1).简要说明工作分析的作用。

（分数：7）

__________________________________________________________________________________________

(2).结合案例分析李某的工作分析项目无法顺利进行的原因。

（分数：8）

__________________________________________________________________________________________

答案解析

一、单项选择题(总题数：25，分数：25.00)

1.在全社会范围内对人力资源的计划、配置、开发和使用的过程被称为（）。

（分数：1.00）

A.宏观的人力资源管理√

B.地区的人力资源管理

C.微观的人力资源管理

D.部门的人力资源管理

解析：

本题考查人力资源管理的概念、作用和主要活动。宏观人力资源管理是国家层面和全局性的人力资源管理，

是对一个国家或一个地区的人力资源实施的管理。它是指在全社会的范围内，对人力资源的计划、配置、

开发和使用的过程。

2.以“让天下没有难做的生意”为使命的企业是（）。

（分数：1.00）

A.腾讯

B.百度

C.沃尔玛

D.阿里巴巴√

解析：

本题考查人力资源管理导论。阿里巴巴的使命是什么？让天下没有难做的生意。

3.人事管理活动经历了初级阶段、科学管理阶段、人力资源管理阶段和战略人力资源管理阶段的发展过程。

下列选项中属于初级阶段特点的是（）。

（分数：1.00）

A.以工作为中心

B.传统的经验管理√

C.人与工作相互适应

D.提升到企业战略的高度

解析：

本题考查人力资源管理和传统人事管理的联系与区别。初级阶段：当时管理的特点是军队式的严密组织和

控制，生产控制主要是压低计件工资和高压式的生产监督。随着工厂内部劳资矛盾的日益激化，企业人事

管理产生了，当时叫劳动管理，主要是对工人的工资和劳动条件进行管理。这是凭直觉、经验和个人意志

进行管理的阶段，即传统的经验管理阶段。

4.下列选项中，属于内容型激励理论的是（）。

（分数：1.00）

A.公平理论

B.归因理论

C.期望理论

D.双因素理论√

解析：

本题考查内容型激励理论。内容型激励理论重点研究激发动机的诱因，主要包括马斯洛的“需要层次理

论”、赫茨伯格的“双因素理论”、阿尔德弗的“ERG理论”和麦克利兰的“成就需要理论”等。

5.奖金激励属于（）。

（分数：1.00）

A.负激励

B.内激励

C.外激励√

D.精神激励

解析：

本题考查激励的含义与类型。所谓外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。外酬是

指工作任务完成之后或在工作场所以外所获得的满足感，它与工作任务不是同步的。如果一项又脏又累、

谁都不愿干的工作有一个人，那可能是因为完成这项任务将会得到一定的外酬，如奖金及其他额外补

贴，一旦外酬消失，他的积极性可能就不存在了。所以，由外酬引发的外激励是难以持久的。

6.企业用某种具有吸引力的奖励措施，以表示对职工努力进行安全生产行为的肯定，从而引导职工进一步

遵守安全生产规则。这种激励方式的理论基础是（）。

（分数：1.00）

理论

B.强化理论√

C.成就需要理论

D.综合激励理论

解析：

本题考查行为后果型激励理论。强化包括正强化、负强化和自然消退三种类型。正强化：又称积极强化。

当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果反过来又成为推进人们趋

向或重复此种行为的力量。例如，企业用某种具有吸引力的结果（如奖金、休假、晋级、认可、表扬等），

以表示对职工努力进行安全生产的行为的肯定，从而增强职工进一步遵守安全规程进行安全生产的行为。

7.责任相似或相同的职位集合被称为（）。

（分数：1.00）

A.职级

B.职业

C.职务√

D.职责

解析：

本题考查工作分析中的基本概念。职务是一组重要责任相似或相同的职位。

8.功能性职务分析法的基础是DPT理论，其中D指的是（）。

（分数：1.00）

A.资料方面的信息√

B.人员方面的信息

C.事物方面的信息

D.其他方面的信息

解析：

本题考查工作分析的方法。D（Data），指“资料”方面的信息。

9.工作设计中应考虑每个人的工作量是否合理，时间是否均衡。这一原则被称为（）。

（分数：1.00）

A.系统原则

B.匹配原则√

C.简化原则

D.实用原则

解析：

本题考查工作设计的影响因素和原则。匹配原则：工作设计中应考虑每个人的工作量是否合理，时间是否

均衡。

10.按照人力资源规划的时间长短，短期人力资源规划的时间是（）。

（分数：1.00）

A.1年或者1年以内√

B.2年或者2年以内

C.3年或者3年以内

D.5年或者5年以内

解析：

本题考查人力资源规划的含义及分类。短期人力资源规划是指一年或者一年以内的规划，这类规划由于时

间相对较短，因此其目标比较明确，内容也比较具体，更多地体现为操作性的东西。

11.人力资源预测方法中，趋势分析法属于（）。

（分数：1.00）

A.定性方法

B.定量方法√

C.内部供给分析方法

D.外部供给分析方法

解析：

本题考查人力资源需求预测。人力资源需求预测的定量方法主要有趋势分析法、比例分析法、回归分析法

以及计算机模拟法等。

12.在招聘过程中，负责招聘工作评估的部门是（）。

（分数：1.00）

A.用人部门

B.政府部门

C.人力资源部门√

D.上级领导部门

解析：

本题考查招聘者的职责。在招聘过程中，负责招聘工作评估的部门是人力资源部门。

13.人员选拔方法中，能进行团体测试，效率较高的方法是（）。

（分数：1.00）

A.笔试√

B.面试

C.心理测试

D.情景模拟

解析：

本题考查人员选拔的方法。笔试中可进行团体测试，效率较高。

14.人员录用中强调必须按照岗位的特性、根据工作的需要来进行。这一原则被称为（）。

（分数：1.00）

A.因人任职

B.平等竞争

C.因事择人√

D.重工作能力

解析：

本题考查人员录用的原则。因事择人强调人员录用必须按照岗位的特性，根据工作的需要来进行。

15.在GE的招聘过程中，对于价值观评估的比例要超过专业技能。这种做法的理论依据是（）。

（分数：1.00）

A.价值观属于冰山水下部分，难以测量√

B.价值观属于冰山水上部分，容易改变

C.专业技能属于冰山水下部分，容易测量

D.专业技能属于冰山水上部分，难以改变

解析：

本题考查人员素质测评的含义。“冰山水上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与

测量的外显部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山水下部分”包括角色定位、价值

观、自我认知、品质和动机，是内在的、难以测量的内隐部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，

但对人员的行为与表现却起着关键性的作用。

16.心理测验是对行为的测量。这里的行为指的是（）。

（分数：1.00）

A.单个行为

B.真实行为

C.反射性的生理行为

D.有代表性的一组行为√

解析：

本题考查心理测验。心理测验具有以下五个特点：（1）心理测验是对行为的测量。这些行为主要是心理的

而不是反射性的生理行为（打喷嚏、呼噜等），是外显行为而不是内部心理活动，是一组行为而不是单个

行为。（2）心理测验是对一组行为样本的测量。即所测量的行为组是有代表性的一组行为。（3）心理测

验的行为样组不一定是真实行为，而往往是概括了的模拟行为。（4）心理测验是一种标准化的测验。（5）

心理测验是一种力求客观的测量。

17.由美国学者马尔科姆·诺尔斯提出的培训理论是（）。

（分数：1.00）

A.社会学习理论

B.成人学习理论√

C.刺激反应理论

D.需要层次理论

解析：

本题考查培训理论。由美国学者马尔科姆·诺尔斯提出的培训理论是成人学习理论。

18.员工培训需求分析的三个层次是（）。

（分数：1.00）

A.知识层次、资源层次、环境层次

B.精神层次、物质层次、目标层次

C.岗位层次、年龄层次、技能层次

D.组织层次、工作岗位层次、个人层次√

解析：

本题考查员工培训的步骤。培训需求分析是员工培训活动的第一个步骤，关于培训的需求分析，可以在三

个层次上进行，即组织层次、工作岗位层次、个人层次。

19.下列选项中，属于讲授法优点的是（）。

（分数：1.00）

A.集思广益、相互启发

B.生动形象、灵活多样

C.信息量大、系统性强√

D.参与性强、相互认知

解析：

本题考查讲授法。讲授法的优点：信息量大；操作容易；传授的知识比较系统、全面。

20.确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的计划和策略，不断提高竞争优势

的过程被称为（）。

（分数：1.00）

A.绩效计划

B.绩效沟通

C.绩效改进√

D.绩效反馈

解析：

本题考查绩效改进。绩效改进是指确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的

改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。

21.下列选项中，属于行为导向型主观绩效考核方法的是（）。

（分数：1.00）

A.强制分布法√

B.关键事件法

C.成绩记录法

D.劳动定额法

解析：

本题考查绩效考核体系。行为导向型的主观考核方法（排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法和

结构式叙述法）。

22.决定企业薪酬内部和外部竞争性，吸引、留住和激励人才的重要筹码是（）。

（分数：1.00）

A.薪酬等级

B.薪酬结构

C.薪酬水平√

D.薪酬区间

解析：

本题考查薪酬水平。薪酬水平决定了企业薪酬的内部和外部竞争性，它是吸引、留住和激励人才的重要筹

码。

23.通过正当途径获取企业外部组织或个人相关薪酬信息的过程被称为（）。

（分数：1.00）

A.薪酬分析

B.薪酬调查√

C.薪酬设计

D.薪酬比较

解析：

本题考查薪酬设计的基本流程。薪酬调查就是通过正当途径获取企业外部组织或个人相关薪酬信息的过程。

24.职业生涯管理中员工个体的责任是（）。

（分数：1.00）

A.谋求晋升

B.确定工作职责和组织需求

C.明确自身职业生涯发展阶段和开发需求√

D.提供成功的职业生涯规划所必需的资源

解析：

本题考查职业生涯管理中的责任。在职业生涯管理中，员工应对自身职业生涯发展负主要责任，无论组织

的职业生涯规划系统有多复杂，员工都必须采取以下行动：（1）主动从经理和同事那里获取有关自身优势

及不足的信息反馈。（2）明确自身的职业生涯发展阶段和开发需求。（3）了解存在哪些学习机会，如销

售、产品设计和行政管理相关的学习活动。（4）与来自组织内外不同工作群体的员工进行接触，如专业协

会、项目小组等。

25.将职业生涯的发展划分为幻想期、尝试期、现实期三个阶段的职业指导专家是（）。

（分数：1.00）

A.舒伯

B.帕森斯

C.霍兰德

D.金斯伯格√

解析：

本题考查职业生涯发展阶段理论。金斯伯格是美国著名的职业指导专家，他研究的重点是从童年到青少年

阶段的职业心理发展过程。他将职业生涯的发展划分为三个阶段：幻想期、尝试期、现实期。

二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)

26.舒勒划分的人力资源战略类型包括（）。

（分数：2.00）

A.积累型战略√

B.效用型战略√

C.协调型战略√

D.家长式战略

E.发展式战略

解析：

本题考查人力资源战略的含义和类型。舒勒将人力资源战略分成以下三种类型：积累型战略、效用型战略、

协调型战略。

27.激励机制内容包括（）。

（分数：2.00）

A.诱导因素集合√

B.行为导向制度√

C.行为幅度制度√

D.行为时空制度√

E.行为归化制度√

解析：

本题考查激励机制的含义与内容。激励机制的内容：诱导因素集合、行为导向制度、行为幅度制度、行为

时空制度、行为归化制度。

28.企业人力资源规划目标的核心内容有（）。

（分数：2.00）

A.人均利润√

B.人才效益√

C.人力资源效益√

D.全员劳动生产率√

E.区域经济发展指数

解析：

本题考查人力资源规划的原则与目标。人力资源效益、人才效益、全员劳动生产率、人均利润等指标应构

成企业人力资源规划目标的核心。

29.下列选项中，属于管理者在确定绩效指标时应当遵循的原则有（）。

（分数：2.00）

A.有效性原则√

B.差异性原则√

C.可测性原则√

D.抽象性原则

E.少而精原则√

解析：

本题考查绩效计划的主要内容。在确定绩效指标时，管理者应当遵循以下几个原则：有效性原则；定量指

标为主、定性指标为辅的原则；明确具体原则；少而精的原则；可测性原则；差异性原则。

30.下列选项中，属于职业生涯管理的作用有（）。

（分数：2.00）

A.使员工人尽其才

B.使员工掌握职业发展的方法√

C.实现员工发展与组织发展的统一√

D.使员工获得公平持续的发展机会√

E.是组织吸引和留住人才的重要措施√

解析：

本题考查职业生涯管理的作用。职业生涯管理的作用：职业生涯管理可以使员工掌握职业发展的方法、获

得公平持续的发展；职业生涯管理可以使员工获得适宜的发展；职业生涯管理可以实现员工发展与组织发

展的统一；职业生涯管理是组织吸引和留住人才的重要措施。

三、简答题(总题数：5，分数：30.00)

31.简述激励的作用。

（分数：6.00）

__________________________________________________________________________________________

正确答案：(

对一个企业来说，科学的激励制度至少具有以下几个方面的作用：有助于吸引优秀的人才；有利于发挥员

工的才智；有助于留住优秀的人才；有助于造就良性的竞争环境。

)

解析：

32.简述测评指标的含义及测评指标体系的构建。

（分数：6.00）

__________________________________________________________________________________________

正确答案：(

测评指标也称测评维度，是组织对员工的具体要求。构建测评指标体系：构建胜任素质模型；基于胜任素

质模型筛选测评指标；确定测评指标权重；确定测评标度。

)

解析：

33.简述提高碎片化学习效果的有效方式。

（分数：6.00）

__________________________________________________________________________________________

正确答案：(

碎片化学习最有效的方式应该是在碎片化的时间里，做到体系化学习。

第一步：定一个应用目标。目标要以自身职业生涯状态和个人兴趣来确定，以这个目标为导向，实现知识

和能力的融会贯通。

第二步：建立知识体系框架。从应用目标出发，分解出实现这个目标所需的知识，并组织为一个系统的框

架。能否构建出一个应用导向的知识体系，是碎片化学习是否有效的基础。

第三步：碎片化输入、体系化积累。

知识体系有了后，无论学习时间多么短、学习内容多么零碎，你都可以根据应用的需要，将碎片化的输入

内容，系统地填充在知识体系的相应位置。

)

解析：

34.简述绩效管理体系的内容。

（分数：6.00）

__________________________________________________________________________________________

正确答案：(

绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与调整。

)

解析：

35.简述狭义薪酬的构成。

（分数：6.00）

__________________________________________________________________________________________

正确答案：(

狭义的薪酬构成仅指经济性的薪酬，包括基本薪酬、激励薪酬、绩效薪酬及福利薪酬。

)

解析：

四、论述题(总题数：1，分数：10.00)

36.试述合格的招募人员应具备的基本条件。

（分数：10.00）

__________________________________________________________________________________________

正确答案：(

合格的招募人员应具备以下基本条件：

（1）良好的个人品质和修养。

（2）相关的专业背景。

（3）丰富的社会工作经验。

（4）优秀的人际交往能力。

（5）对组织内部情况十分了解。

（6）对拟招募岗位的工作特点及要求非常熟悉。

（7）了解各种人员素质测评技术。

（8）能有效地面对各种应征者，掌控招募进程。

（9）能公正、客观、准确地识别应征者。

（10）能充分展现组织形象。

)

解析：

五、分析说明题(总题数：1，分数：10.00)

背景资料：

材料1：DW网络有限公司新招聘了15名业务营销员，公司对这些新员工进行了为期3天的培训，培训内容

主要集中在营销理论与实务。

材料2：SD电子有限公司对新招聘的100名操作工进行了1天的培训，培训内容主要是安全生产方面的规

定和注意事项。

材料3：NF房地产公司新招聘了10名业务经纪人，培训半天后就开始工作了，培训内容主要是绩效考核和

业绩提成方面的相关规定。

（分数：10）

(1).简述新员工培训的内容。

（分数：8）

__________________________________________________________________________________________

正确答案：(

企业文化方面的培训：

①企业文化精神层次的培训。参观厂史展览；请先进人物宣讲企业传统；请企业负责人讲企业目的、宗旨、

企业哲学等。

②企业文化制度层次的培训。组织新员工学习企业规章制度，如考勤制度、奖惩制度、福利制度、考核制

度等，使新员工在工作中自觉地遵守企业的规章制度，按企业制定的规则、标准、程序、制度办事。

③企业文化物质层次的培训。让员工了解企业的内外环境，如厂容、厂貌等；了解企业的主要产品、设备、

品牌、商标等；了解厂旗、厂标、厂服等。

业务方面的培训：

①参观企业生产的全过程，请技师讲解主要的生产工艺和流程。

②请总工程师给新员工上课，讲解企业生产中最基本的理论知识。

③根据每个人的不同岗位，分类学习有关的业务知识。开展对新员工的“传、帮、带”活动：在对新员

工集中培训之后，各部门指定专门人员对新员工进行分别的指导，使他们更加顺利地进入工作岗位。对新

员工的“传、帮、带”活动，对新员工尽快独立地开展工作是非常有意义的。

)

解析：

(2).结合材料分析上述公司新员工培训存在的共性问题。

（分数：2）

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正确答案：(

共性问题是进行了企业文化、业务方面的培训。

)

解析：

六、案例分析题(总题数：1，分数：15.00)

一次失败的工作分析

李某是某公司的新任人力资源部经理。他一到公司就发现公司人力资源管理比较混乱，但是他并不清楚导

致公司管理混乱的真正原因到底是什么。他不想打扰公司领导，其他部门领导也不熟悉，他想自己独立来

解决这个问题。他认为解决这个问题的关键是通过工作分析形成岗位工作说明书，因此他希望能够立即在

公司对所有岗位开展工作分析，以规范人力资源管理行为。在其就任后不久就设计了工作分析调查问卷，

并发放给员工填写。当问卷回收上来后，李某发现填写的结果令人迷惑不解。从操作员工（机械操作员、

车间技术员、材料员）那里得到的关于其工作的反馈，与从他们的直接上司那里得到的信息大不相同。管

理者列出的都是比较简单的和例行的工作职责，而一般员工却认为自己的工作非常复杂，且经常有不可预

料的事情发生，自己必须具备各种技能才能胜任工作。李某发现自己想要推进的工作分析项目在目前条件

下很难继续下去。

（分数：15）

(1).简要说明工作分析的作用。

（分数：7）

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正确答案：(

（1）工作分析是制定和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础。

（2）工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依据。

（3）工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件。

（4）工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据。

（5）工作分析为企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证。

（6）工作分析为员工提供职业咨询和职业指导。

)

解析：

(2).结合案例分析李某的工作分析项目无法顺利进行的原因。

（分数：8）

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正确答案：(

要想进行工作分析，首先要明确所要进行工作分析的目的，也就是要明确：进行工作分析主要解决什么问

题；获取工作分析信息的用途是什么。李某并不清楚导致公司管理混乱的真正原因到底是什么。

工作分析是一项系统工作，需要各方面的积极参与、密切配合。李某不想打扰公司领导，其他部门领导也

不熟悉，他想自己独立来解决这个问题。他认为解决这个问题的关键是通过工作分析形成岗位工作说明书，

因此他希望能够立即在公司对所有岗位开展工作分析，以规范人力资源管理行为。

在进行工作分析的准备阶段，需要成立进行工作分析的专门组织。同时也要明确组织成员各自的职责，这

样就可以保证分工明确，易于协调，同时保证工作效率和质量。李某只是自己独立解决问题。

搜集信息的方法多种多样，有定性的方法，也有定量的方法，应根据实际情况选择有效的方法。李某只采

用了问卷调查。

)

解析：