北京丰台园博会

3北京园博会志愿者

培训2013年整体工

作计划

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北京园博会志愿者培训整体工作计划

培训工作是北京园博会志愿者提供高水平服务的基

础。志愿者组力求通过培训，培养一支综合素质优良的

志愿者队伍，确保出色完成北京园博会志愿服务工作。

一、培训整体构成

由于各类志愿者的素质能力、时间安排、空间组织

等存在较大差异，所以按照“普通志愿者”、“骨干志

愿者”、和“专业志愿者”三个不同的主体类别分别制

定针对性的培训方案。

通用培训主要面向各高校在校大学生、社会志愿者

（含港澳台、海外华侨华人）和国际志愿者。培训内容

包括：（1）北京园博会相关知识；（2）北京和丰台的

历史文化；（3）园博志愿者的角色与使命；（4）志愿

服务礼仪、（5）应急处置技巧；（6）常用英语。

骨干培训主要面向骨干志愿者，主体为大学生社区

工作者、二级团组织负责人和高校团组织负责人。培训

内容除通用培训的主要内容之外，还包括志愿者岗位和

人员的管理与调配，团队建设与融合等。

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专业培训主要面向从事语言翻译、媒体服务、礼宾

接待等特定岗位服务的志愿者。培训内容除通用培训内

容之外，还包括特定岗位需要的具体技能。

二、培训特色

北京园博会志愿者培训工作讲求实效，培训过程中

注重对志愿者主体地位的尊重，注重对培训质量的过程

控制和结果控制，主要有以下几个明显特色：

1、面向实际需求，构建志愿者素质模型

志愿者组经深入讨论，将园博会志愿者的素质需求

划分为三个层次：思想认识层次为对志愿者工作的认同

和热爱；基础知识层次为对园博会、志愿者、北京和丰

台历史文化知识的熟练掌握；服务水平层次为良好的沟

通、表达、礼仪及服务技能。近期志愿者组将组织开展

针对骨干志愿者的调研，明确素质模型的基本特征，并

据此设计北京园博会志愿者培训的相关实施方案。

2、注重培训效果，密切跟踪培训质量

志愿者组将以培训效果作为衡量培训工作的唯一指

标，并将构建一个培训测评数据库，拟分别从骨干培

训、通用培训、专业培训对象分别抽出200人、1000

人、200人进行培训跟踪，测评培训质量。

3、运用信息手段，先培训后选拔

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为保证服务质量，志愿者组拟采用“先培训、后选

拔”的模式进行志愿者的招募工作，即对所有报名志愿

者进行网络视频课程培训，对测试合格者进行选拔。

4、着力方式创新，注重交互式培训

志愿者组在志愿者平台建立专门板块，由注册志愿

者发布服务经验、注意事项等，以利于志愿者之间互相

带动、互相学习，形成组织培训和交互式培训相结合的

模式。

三、培训载体

北京园博会志愿者培训以人为本，从实际出发，充

分考虑志愿者来源、志愿者时间安排、自身需求等因

素，打造五位一体的培训模式，即“一网、一册、一

课、一营、一岗”，充分利用多种培训载体，最大限度

地让每名志愿者都能通过合适的方式接受培训。

“一网”：网络在线学习

基于志愿者人员分散、人数众多等因素，志愿者的

基础内容培训采用网络在线自学、观摩视频教程、在线

答题的模式进行。志愿者申请人登录北京园博会志愿者

官方网站，注册成功后，输入本

人报名时所使用的用户名和密码，进入网络培训界面，

可自行观摩志愿者培训多媒体资料。

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“一册”：北京园博会志愿者手册（附光盘）

园博志愿者手册包括北京园博会介绍、志愿服务技能

和园博志愿者知识等内容，园博志愿者人手一册，确保

提供志愿服务期间所需要的知识性内容在手册中都能查

到。

“一课”：现场面授

志愿者组将在志愿者来源较集中的高校区域，设立

18个培训基地，分别对北京园博会基本情况、丰台区情

及园博会志愿者的角色与使命3个部分进行串讲，对志

愿服务礼仪及应急处置技巧将通过现场示范教学的形式

进行培训。通过培训强化志愿者前期自学的内容，充分

激发志愿者的服务激情，提高服务质量。

“一营”：强化集中训练营

针对骨干志愿者的岗位特点和工作任务，组织五期

强化集中训练营，旨在对骨干志愿者进行团队建设、志

愿者岗位管理等内容的培训，打造一支志愿者的“拳头

部队”。

“一岗”：实体演练

园博会试运营期间通过实体演练使志愿者熟悉各自

岗位需要的服务技能，查漏补缺，夯实培训效果。

四、培训进度

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通用培训

（一）前期准备

1、网络视频课程录制（11月25日-1月24日）

（1）北京志愿服务总体介绍，1节。

主讲人：北京市志愿服务指导中心主任助理王哲

主要内容：北京志愿服务总体介绍

2.微笑奥运与风景园博，1节。

主讲人：原奥委会培训处处长孙葆丽

主要内容：奥运会志愿服务经验分享

3.北京园博会的志愿服务，1节。

主讲人：团区委书记王松涛

主要内容：园博会志愿者岗位的分布、工作职责、

工作理念。

4.园博会知识，1节。

主讲人：北京园博会筹备办党支部书记王艳秋

主要内容：园博会发展历程、北京园博会概况、主

要场馆和景点介绍、公共设施布局、本次园博会看点、

重要活动和日期、丰台历史和旅游资源、园林知识。

5.志愿服务相关知识，1节。

主讲人：北京城市学院教授王育

主要内容：志愿服务基础知识。

6.志愿服务基本技能，1节。

主讲人：北京礼仪专修学院院长李柠

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主要内容：志愿服务礼仪、特殊人群服务理念、特

殊人群的服务要领、风险应对。

7.志愿服务经验分享，1节。

主讲人：2008年奥运会北京十大志愿者叶如陵。

主要内容：资深志愿者分享志愿服务经验，讲述志

愿服务心路历程。

2、建设培训基地（1月10日-2月28日）

根据各高校志愿者上岗方式及属地情况，在清华大

学、北京大学、中国农业大学、北京林业大学、首都医

科大学、中国戏曲学院、首都经济贸易大学等多所高

校，建设10个左右培训基地，用于开展一般志愿者通用

知识培训，其他高校就近选择培训基地组织培训。

3、建设师资队伍（1月10日-2月28日）

组建5套通用知识面授培训讲师班底，讲授北京园

博会知识介绍、园博会志愿者的角色与使命、志愿服务

礼仪、医疗救助、应急处置技巧、常用英语等内容，以

满足多个培训基地同时培训的需求。

（二）集中巡讲（2013年3月1日至3月15

日）

5支讲师团在18个培训基地同时开始巡讲。

骨干培训

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（一）一期强化训练营（2012年11月23日至25

日已完成）

日期培训内容主讲人

11月

23日

北京志愿服务开展情况

北京市志愿者联合会综合保障部部长

王哲

北京园博会基本情况

北京园博会丰台筹备办党委书记

王艳秋

北京奥运会志愿者

工作经验与启示

北京体育大学教授

孙葆丽

志愿服务经验分享

原西藏自治区第一人民医院副院长

叶如陵

11月

24日

参观丰台区规划中心、

汽车博物馆、永定河生

态发展带、永定河生态

文化新区规划展览中心

—

（二）“自信、互信、协作、关爱”团队建设冬训

营

1.培训时间：2013年2月1日至2月4日

2.培训内容：团队融合、素质拓展，了解园博会志

愿者的角色与使命、掌握志愿服务礼仪。

3.培训目的：增进沟通与交流，打破陌生局面，明

确团队目标、增强团队协作意识，树立大局观念，提升

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团队执行能力、管理协作能力，构建骨干志愿者组织架

构。

（三）强化春训营

1.培训时间：2013年2月25日至2月28日

2.培训内容：强化讲授园博会基本情况、志愿服务

基础知识、志愿服务礼仪、志愿服务技巧、应急处置技

巧、常用英语知识等。

3.培训目的：全面掌握园博会基本情况、志愿服务

基础知识，提高队伍的整体素质和能力。

（四）提升训练营

1.培训时间：2013年3月25日至3月31日

2.培训内容：常用英语、跨文化交流、多民族、多

宗教文明礼仪、礼宾服务基础知识及技巧、媒体服务。

3.培训目的：通过参加专业培训，初步了解掌握各

方面知识技巧，提升整体素质。

（五）岗位强化训练营

1.培训时间：2013年4月1日至4月30日（试运

行）

2.培训内容：按照岗位分配，开展实地演练。全面

了解场馆团队及所有志愿服务岗位的工作职责划分、熟

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悉并按照既定工作流程展开工作，及时上报并总结工作

中出现的问题。

3.培训目的：通过实地演练，全面检验既定工作职

责、工作流程、组织架构设计的合理性，根据对实际运

营情况的总结，调整各设计方案，检验前期培训效果，

全面发挥骨干志愿者的岗位示范作用。

专业培训

（一）培训内容

1、语言支持类志愿者（3月15日-3月31日）

英文讲授（1）园博会发展历程、北京园博会概况、

园林知识；（2）北京及丰台历史和旅游资源；（3）北

京园博会周边道路、交通情况介绍；（4）主要场馆和景

点介绍、公共设施、重要活动和日期等。

2、媒体运行类志愿者（3月15日-3月31日）

（1）摄影、摄像器材的基本操作原理；（3）媒体

运行和新闻报道基本常识；（3）北京园博会新闻媒体中

心介绍。

3、礼宾接待类志愿者（3月15日-3月31日）

（1）多民族、多宗教的基础知识；（2）跨文化国

际交流注意事项；（3）中华民族的历史文化；（4）接

待礼仪。

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4、残障服务类志愿者（3月15日-3月31日）

（1）肢体残障人士服务技能；（2）基础手语知识