防病毒卡

Sav防病毒软件使用要点

一、计算机感染病毒后的操作

首先，确定已经安装Sav防病毒软件并更新了最新的病毒库，如果没有，请赶紧安装并更新。

重新启动计算机，按[F8]键激活系统启动列表，选择“安全模式”并按回车进入，进入windwos之后

打开“开始菜单－>程序（或所有程序）－>SymantecClientSecurity－>SymantecAntiVirus”，选中扫描

计算机，选中所有硬盘分区然后点击“扫描”按钮，让Sav彻底扫描一下硬盘，如下图。

待Sav扫描完毕，查看威胁历史记录（或病毒历史记录），看看感染了哪些病毒，到

/avcenter/查找相应的专杀工具再扫描一遍，这样能够清除病毒在

注册表里面添加的信息。另外，使用“百度”或者“Google”搜索一下这些病毒的详细情况，检查一下自己

的计算机是否存在什么漏洞，及时进行修补以免再次感染病毒。

二、Sav发现病毒后的操作步骤

发现病毒后，Sav会先尝试将病毒代码从感染病毒的正常文件中分离出

来，如果不能，尝试将感染病毒的文件隔离起来，放到隔离区里，等待下一

次更新病毒库之后再尝试清除操作。如果文件是由病毒生成的，Sav将直接删

除该文件。但由于后期很多病毒产生的文件都具有很好的隐蔽性，给Sav的

判断带来了困难，例如“高波”病毒会在系统分区的windowssystem32目录

下生成一个“”，而Sav往往会把这些文件放到隔离区里。

三、为什么安装了Sav（SymantecAntiVirus）客户端，接受了服务器

管理也部署了sus校内自动更新windows，Sav还是会反复提示发现病毒？

这种情况是因为Sav的“隔离区”或者“备份项目”中有项目，而每次

更新病毒库之后，Sav都会扫描隔离区的文件，尝试清除这些文件中的病毒，

这个操作完毕会再次发送操作报告。如果不想每次更新病毒库之后都会提示

发现病毒的话，请定期看看自己的Sav软件，检查“隔离区”和“备份项目”

中是否有文件存在，如果有，看看是不是有用的文件，如果判断不出来，只

要系统运行正常，就可以把这些文件删除。

四、Sav客户端无法加载自动防护该如何处理？这种情况可能有以下几

种原因：

1.系统日期不正确，例如，有用户将系统日期设置为2097年，结果Sav

无法加载自动防护，无法查看隔离区，一查看就出现错误关闭，也无法进行

扫描。而将日期改为当前日期即恢复正常。

2.自动更新病毒库的时候出错，这种情况只要打开c:program

filesSymantecsharedVirusDefs文件夹，删除里面存放最接近当前日期的

病毒库（以日期命名的文件夹），然后重新启动计算机。

ecEvent驱动程序版本太低，这种情况可以到

/Symantec_下载最新SymantecEvent

驱动程序，安装与操作系统相对应的版本。

（InternetExplorer）有问题，这种情况可以尝试更新IE到最新

版本，如果已经是最新版本，请尝试重装IE。

5.服务被禁用，这种情况请使用系统管理员帐号登陆，然后打开“开始

菜单－>运行”，输入“”点确定，在服务列表中查看

“SymantecAntiVirus”是否已启动，如果不是，请先启动该服务，再将该

服务的属性设置为自动启动。

6.如果以上操作均无法解决问题，请卸载使用病毒定义的所有Symantec

产品，删除c:programfilesSymantecsharedVirusDefs文件夹，然后重

新安装Sav防病毒软件。

五、无法扫描硬盘，一启动扫描就提示：“无法扫描。扫描引擎返回错

误0x20000058。”该如何处理？

1、打开“开始菜单－>运行”，输入“”并回车，打开服

务管理窗口，找到symantecantivirus服务，在该服务上单击鼠标右键，点

属性，选中登陆选项卡，确保“允许服务与桌面交互”一项被选中。

2、更新SymantecEvent驱动程序。

六、Sav安装到完成阶段时自动产生回滚操作，该怎么处理？

原因：这种情况是因为原先安装过Sav程序，卸载时没有将病毒库文件

夹清空，而病毒库本身有错误，那么重新安装的时候就会出现这种情况。

解决方法：删除C:ProgramFilesCommonFilesSymantec

SharedVirusDefs文件夹，然后打开注册表编辑器，删除

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESymantecSharedDefs项。重新安装Sav可以

顺利通过。

七、Sav无法启动，卸载不成功，重装时提示错误，该怎么处理？

原因：原先安装的Sav程序被破坏，并且反安装程序损坏，导致卸载程

序无法运行，或者用户没有使用“控制面板”的“添加或删除程序”卸载

Sav，而是直接删除Sav使用的文件夹，导致卸载程序无法正常运行，注册表

存有安装信息。

解决方法：先删除c:programfilesSymantecsharedVirusDefs文件

夹，然后到下载WindowsInstallCleanUp工

具并安装，再使用这个工具来强制卸载Sav，重新安装Sav可以顺利通过。