作业帮1对1

作业帮

作业帮《作业帮APP用户服务协议》更新：2017年10月16日在您下载、安装

或使用作业帮APP产品及任何随附的文档（如有），包括提供给您的更新或升级版本（依

据本协议之外的其他协议提供给您的更新或升级版本除外）（下文统称“作业帮”）之前，

请您务必仔细阅读本协议中约定的下述条款。除非您与小船出海教育科技（北京）有

限公司（以下简称“公司”）就作业帮的使用另外签署了其他协议，否则您对作业帮的使

用受本《作业帮APP用户服务协议》（以下简称“本协议”）中各项条款的约束。请

您仔细阅读以下条款，在您同意并接受本协议全部条款的前提下，公司将作业帮的合法使

用授权授予您。如果您为未成年人，则您应在法定监护人陪同下审阅并遵守本协议，未成

年人使用作业帮的行为视为其已获得了法定监护人的认可。如果您不同意接受本协议的全

部条款，则您不得使用作业帮，您下载、安装、使用作业帮，则意味着您将自愿遵守本协

议及作业帮的其他有关规则，并完全服从于作业帮的统一管理。作业帮有权根据业务需要

对本协议不定时进行调整，并将调整后的协议公布于公司官网或者作业帮APP中，如果您

不同意调整后的本协议的，您应当停止使用作业帮，否则，如果在公司调整本协议并公布

后，您继续使用作业帮的，则视为您同意遵守调整后的本协议。一、用户的权利与义务

1.用户须通过合法渠道（包括但不限于各大应用市场、作业帮官网）下载、安装并使用作

业帮，这是您获得作业帮使用授权的前提。2.用户在作业帮内享有的服务内容由公司

根据实际提供，并有权不时进行增加、删除、修改、或调整，包括但不限于：（1）拍

照搜题（语音搜题、文字搜题）：用户通过题目拍照（语音、文字）根据题库内容反馈问

题答案解析。（2）问答解题：用户通过照片、语音、文字内容向其他用户提问，其他

用户自愿给出解答内容，作业帮不对解答内容承担任何责任。（3）直播课学习：用户

可选择作业帮产品内相关课程学习，老师进行音视频即时教学，所产生费用由用户自行承

担；用户购买课程后产生的课程回放，用户可在规定时间内随时观看复习，所产生的流量

费用、上网费用由用户自行承担。（4）老师答疑辅导：用户可通过答疑入口约定老师

进行音视频即时答疑，所产生费用由用户自行承担。（5）在线练习：用户可通过作业

帮进行同步题目练习。（6）作文搜索：用户可通过文字形式在作文搜索中进行文章检

索。（7）单词查询：用户可通过单词形式在单词查询中进行单词检索。（8）古

文助手：用户可通过文字形式在古文助手中进行古文检索。（9）试卷：用户可在试卷

中进行相关内容检索。（10）错题本：用户可通过错题本记录相关学习内容。（11）

知识诊断：用户可在知识诊断中梳理练习重点。（12）同学圈、黑板报：用户可通过

发帖、点赞、评论、投票、分享等形式在同学圈、黑板报内进行用户沟通。（13）帮

帮商城：用户可兑换商城内相关商品。用户在行使以上权利时不得违反中华人民共

和国法律法规和作业帮平台管理规定。3.使用作业帮时产生的通讯流量费用由用户自

行承担。4.用户应妥善保管自己的账号、密码，不得转让、出借、出租、出售或分享

予他人使用。否则作业帮有权根据实际情况暂时封停或永久查封此账号，当用户的账号或

密码遭到未经授权的使用时，用户应当立即通知作业帮，否则未经授权的使用行为均视为

用户本人行为。5.公司有权随时对作业帮提供的服务内容等进行调整，包括但不限于

增加、删除、修改作业帮服务内容，一旦作业帮的服务内容发生增加、删除、修改，作业

帮将在相关页面上进行提示；如果用户不同意相关变更和修改，可以取消已经获取的服务

并停止使用；如果用户继续使用作业帮提供的服务，则视为用户已经接受全部变更、修

改。除非另有明确约定，否则用户使用作业帮内新增的服务内容将同样受本协议各项条款

的约束。6.作业帮内提供的服务分为免费服务和收费服务。对于现阶段免费提供的服

务内容，公司有权随时根据公司政策的调整将其变更为收费服务，如果发生该等变更的，

公司将提前告知用户，如果用户不同意的，可以停止使用该服务。对于收费的服务内容，

公司有权自行确定该等服务的价格并不时调整，调整后的价格将在作业帮平台中进行公

示，如果用户不同意调整后的价格的，则用户可以在其原购买的收费服务到期后停止付费

购买收费服务。如果用户在公司调整价格并公示后，仍继续购买收费服务的，则视为用户

同意该调整后的价格。7.用户如对付费购买的服务不满意的，有权终止服务。用户需

在规定时间内，在客户端自行申请或拨打客服电话（4006110100），申请终止服务及退

款，退款金额按照客户端公示的退款规则计算，公司有权根据业务发展不时调整退款规则

并在端内公示；如果客户端公示的退款规则跟本协议约定不一致的，以客户端公示的为

准。其中，购买直播课的用户，仅有权对未开始直播的课程提出退款申请，已经消费的直

播课程无法申请退款；购买1对1辅导的用户，需在套餐有效期内对未使用的时长提出退

款申请；购买其他付费服务的退款按照平台内公示的规则执行。如果用户在购买付费服务

时使用了本协议第一条第8、9款约定的优惠券或折扣等其他优惠方式的，则用户按照本

款约定申请退款时，用户无权就该等优惠券或折扣申请退款或补偿。公司有权保留已终止

服务的用户的所有使用信息，对用户在使用付费服务期间发生的违反本协议及相关规定的

行为，公司仍有权行使本协议规定的权利并追究用户的法律责任。8.公司不时将对付

费服务提供优惠政策或开展优惠活动，该等优惠政策或优惠活动以作业帮平台上的实时信

息为准，用户知悉并认可，公司作有权自行决定是否提供优惠政策或开展优惠互动，以及

优惠政策或优惠活动的内容、条件和有效期，并不时进行调整或终止。9.如果用户通

过合法方式获得了相关付费服务的优惠券或折扣等其他优惠方式的，则用户知悉并认可，

该等优惠券或折扣必须满足一定条件才能使用，以优惠券上的信息提示和优惠券使用说

明、或作业帮公示的折扣使用说明为准。优惠券或折扣不兑现（即不直接兑换现金）、不

找零（即订单金额不足抵用券金额的，抵用券剩余金额无效）、过期作废；优惠券或折扣

仅限同一用户账号使用，严禁出售、转让或共享，如经公司发现存在出售、转让或共享优

惠券或折扣等其他优惠方式的，该优惠券或折扣将予以作废处理，且公司有权视情节严重

程度予以封号处理，并保留追究相关责任人法律责任的权利。10.公司禁止以任何形

式倒卖、贩售、出租、出借、转让用户账号、优惠券或折扣等其他优惠方式的行为，一经

查明，公司将采取包括但不限于封号、封禁IP、追究相关责任人法律责任的处理措施。

二、平台管理作业帮存在专门的内容审核团队对用户发布的内容进行审核，用户也可

通过举报的方式对使用过程中发现的不良内容进行举报。一旦发现作弊及发布违反作业帮

规定的内容，我们将于24小时内删除内容并对违规用户进行处理。1.作弊行为与处

罚方法（1）作弊的行为包括但不限于通过非公平不正当途径获取积分、利用系统漏洞

获取优惠或做异常使用、违规贩卖优惠券等。对于作弊行为的判断，公司保留最终解释

权。特别注意：任何形式的自问自答，刷分，转分，送分等都属于作弊行为。（2）作

弊的处罚指向所有通过非正当行为获得的积分、优惠、购买的课程等，作弊所得将被全部

扣除。涉嫌作弊行为一经初步确认，涉及该涉嫌作弊行为的所有相关用户的登录账号将被

酌情扣分、有限期封禁，情节严重者会被永久封禁，甚至进行刑事追诉。涉嫌作弊内容的

发布者在作业帮平台上发布的内容（不论作弊与否）均将被严肃处理，情节严重者将被删

除在作业帮平台上发布的全部提问内容。2.问答、评论、文档、知识删除原则与处罚

方法（1）在作业帮产品使用期间，公司有权删除不符合法律法规、部门规章、公序良

俗的问答、评论、帖子等，以及公司认为跟作业帮产品和服务不相关或者认为不适当、不

合理的用户内容，包括但不限于，含有色情、暴力、恐怖内容，具有广告性质，含有反动

内容，含有人身攻击内容，含有违背伦理道德内容，具有恶意、无聊和灌水性质，涉及违

法犯罪的内容，以及其他违反法律及作业帮平台管理制度的内容。（2）相应处罚方法

问题被删除后，提问者的积分将被酌情扣除0到20分。回复被删除后，回答者的积

分将被酌情扣除0到10分。帖子被删除后，发帖者的积分将被酌情扣除0到5分。

由于问题/原帖被删除而导致的回复、评论删除不单独扣分。情节严重者，将酌情对

其进行加倍扣分、有限期封禁和永久封禁等处罚。3.对账号的管理原则（1）您应

保证您注册、登录并使用的账号符合中国相关法律法规的规定，符合《互联网用户账号名

称管理规定》，符合本协议的各项规定。公司有权对您注册、登录并使用的账号名称、头

像和简介等注册信息进行审核，您确保您登录本软件使用的用户账号名称、头像和简介等

信息中不得出现违法和不良信息，不存在以虚假信息骗取账号名称注册的情形；您应确保

您登录作业帮使用的用户账号名称不得为您冒用关联机构或社会名人注册的账号名称。

（2）如果您以虚假信息骗取账号名称注册，或您的账号头像、简介等注册信息存在违法和

不良信息的，公司有权采取通知限期改正、暂停使用、注销登记等措施；如果您冒用关联

机构或社会名人注册账号名称的，公司有权注销您的账号，并向互联网信息内容主管部门

报告。（3）凡用户存在作弊行为，发布广告，发布黄色、反动内容，发布不文明内

容，抄袭，模仿管理人员ID，用以假冒管理人员或破坏管理人员形象，模仿或盗用他人

ID个人签名，发布的内容包含有严重影响网友浏览的内容或格式，或者存在其他扰乱作

业帮秩序的，或影响作业帮一课正常经营行为的，公司有权删除其相应账号，情节严重

者，将酌情封禁对应IP。4.投诉、举报制度如果您认为作业帮中的提问、回

答、帖子、发言或其他信息、资料、内容等存在违反法律法规及作业帮平台相关管理规定

的，涉嫌侮辱或者诽谤他人，或者侵犯您或第三方的商标权、着作权或其他合法权利情形

的，您可以通过作业帮APP内“我要吐槽”