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中国科技信息２０１１年第１１期 ＣＨＩＮＡ ＳＣＩＥＮＣＥ ＡＮＤ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ Ｊｕｎ．２０１１

现代服务

ModernService

随着经济全球化以及信息技术的迅猛发

展，还有因特网在广大人民生活中的广泛应

用，电子商务越来越受到人们的关注和认可，

开始渗透我们生活中的各个行业与领域，改变

着经济社会的各个行业和领域，比如商业、银

行业、证券业、政府部门、法律部门、信息安

全等，它的发展速度超乎了大多数的人的想

象，可以说电子商务与我们日常生活中的经济

活动或多或少发生着关系，电子商务已经正式

成为经济活动中不可或缺的一部分。

一．我国电子商务的现状

电子商务的定义：在因特网上开展的商

务活动不仅包括了（产品或服务的）买卖活动，

还包括客户服务和与业务伙伴的协作活动。

２０１０年１月５日。ＣＮＮＩＣ在京发布《第

２５次中国互联网络发展状况统计报考》，截

止２００９年１２月，我国网民规模已经达到３．

８４亿，互联网普及率达到２８．９％，高于世

界平均水平。这预示着电子商务的发展，网

络消费者的数量进一步增加，企业开展电子

商务潜力巨大，报告显示：电子商务交易类

型应用的用户规模增长最快，平均年增幅６８

％，其中，网上支付用户年增幅８０．９％，在

所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒

股、网上银行和网络购物用户规模分别增长

了７７．９％、６７．０％、６２．３％和４５．９％。中

国互联网影响显现从娱乐化向消费者商务型转

型的趋势。资料显示我国电子商务的发展潜

力巨大。因此企业在资金充足力量允许和发

展战略需要的情况下，涉足电子商务，开展

新的领域，谋取新的发展，建设新的交易平

台，不失为企业的一种新的选择，有一些企

业由于投入电子商务时间合适，战略方法正

确，经营方式得当，已经在电子商务这方面

取得了成绩，但仍有大多数企业存在着许多

问题，如果想让我国电子商务企业得到更快

发展，那么必须解决这些问题。

二．我国电子商务发展存在的不足

（一）企业信息化建设不够完善

目前，网络已经应用到我们的日常生

活的各个角落，但仍有部分企业网络意识淡

薄，经营方式落后，没有一个完善的企业信

息化平台，缺乏网络沟通，更难以促成企业

我国电子商务发展的现状及对策分析

冯佳丽 东北农业大学

摘 要

电子商务已成为现今全球的经济热点，我国

对电子商务的重视程度也逐渐加深。文章在

分析我国电子商务的现状极其在发展过程中

存在的问题的基础上，提出了相关对策建议，

具有一定的现实意义。

关键词

发展；现状；不足；对策

信息化的建设，所以我国目前还有许多企业

的信息化现状很不理想。根据中国中小企业信

息化调查报告数据显示，有８０．４％的中小企业

具有互联网的接入能力，但企业接入互联网用

于业务的只占４４．２％，只有１６．７％有自己的

网站，而１４．０％具备建立企业门户网站并应用

的能力，但企业信息化核心业务应用普及率普

通低于１０％。可见，大力发展企业信息化建设

是尤为重要的。

（二）缺乏电子商务人才

由于电子商务是网络与经济贸易活动的

集合体。所以既懂得网络技术又懂得经济贸

易活动的复合型人才才是我国电子商务发展的

必须，人才是竞争的关键，这样的人才不仅

可以分析市场行情、进行市场投资、预测市

场走向、最终达到利益的最大化，还能懂得

网络的应用技术，在我国的电子商务发展

中，这样的人才是不可缺少的。

（三）交易的不安全性

许多人都不愿意在网上支付货款进行网

上交易活动，其原因主要在于网络的交易的

不安全性。网络上存在着黑客的偷袭、木马

的病毒、其他人的盗用等等风险问题，这些

问题可能泄露客户信息、个人资料、银行卡

号、密码等，都会给客户造成不可估量的损

失，所以正是由于怕自身的利益受到损害，

才会有许多人不敢涉及网上交易，直接造成

电子商务的发展缓慢。

（四）网络自身的局限性

网上交易的方便快捷同时也带来了网络

自身的局限性，由于网络本身的摄像像素问

题以及图片本身的大小尺寸的约束性，使网

上待交易的商品存在着色差，尺寸不合，图

片与实物不符等问题，而具有这些问题的商

品到达顾客手中时，往往并不能符合顾客的

心意，顾客由期望变成失望，这种巨大的落

差会使顾客对网上购物丧失信心从而不愿再进

行网上购物，这样会流失更多的网上交易活

动的顾客群。

（五）配送物流体系的不健全

当顾客在网上与卖家达成协议时，货物

的物流配送就是接下来要讨论的问题，由于

我国电子商务的发展还不够成熟，我国的配

送物流体系不够健全，所以我国的物流配送

并没有达成一个全面的物流网结构，仍会有

许多城市和地区是配送顾及不到的地方，而

且配送过程中由于非人为因素和人为因素都可

能导致货物的丢失和损坏。不仅如此，物流

配送的成本高，物流到货时间长，物流派送

的速度慢也是有待解决的问题。

三．我国电子商务发展的发展对策

（一）加快企业信息化建设进程，提升

企业管理水平

我国企业实行电子商务的出路在于更新

企业观念，自主创新，推出一种新的经营方

式，共建一个健全的企业信息化平台，建立

良好沟通。不仅如此，更多的企业应该建立

自己的门户网站，应该进行网站的宣传和推

广，同时还应该根据企业的经营类型，进行

分类规划成几个具有相同工作性质的网站，

不同的地区不同等级的人可以进行良性沟通以

达成推进企业信息化建设进程的效果。

（二）专项培养电子商务人才

企业发展迅速的根本为人才的累积，正

是由于我国缺乏电子商务复合型的人才这一

点，才会导致我国的电子商务的发展有所滞

留。电子商务不是简单的“电子加商务”，

而是电子与商务的有机结合，所以我国应该

加大培养电子商务人才的力度，在学科科学

里建立相应的学科部门并不断的补充改善，

与此同时，我们企业还应该建立相应的平

台，使企业的技术人员和商务人员之间进行

沟通，起到桥梁和纽带作用。并且我们还应

采取一定的措施来减少我国人才外流。

（三）安全交易，法律保障

我国法律对于网上交易的处罚条款尚不

成熟，有许多不法分子钻这个法规不完善的

空子。所以为了确保交易的安全性，我国应

该出具更完善的法律法规，让不法分子无机

可乘。同时，在网络交易中更应该加强密码

安全设置，使用加密技术、认证技术、反

病毒技术、黑客防范等网络安全技术，以防

止黑客入侵资料外泄，给顾客造成巨大的损

失。

（四）建立健全网上交易制度

由于一些非人为因素造成的色差、尺寸

不符等问题，我们可以通过建立第三方网络

平台，使第三方在买卖双方之间起到保证作

用。如果顾客对货物不满意，顾客可以申请

退款，然后钱款可以直接从第三方打入客户

账户而不是收到货物后打到卖家账户里而无法

退款。还可以增加当面验货、货到付款等收

货方式，使顾客进行网上交易时更有保障。

与此同时，卖家也应该提高信用意识，应该

做到实物相符，不欺骗消费者，达到成功交

易。

（五）健全物流配送体系，形成网络结

构

正由于越来越多的人投入网购的大潮

中，货物的配送物流体系才更应该全面完

善，应该投入一定的资金在全国范围内建立相

应的物流配送网点，形成物流联盟，以确保货

物可以快速准确的送达顾客手中，还应建立全

国售后服务网点，消除客户的后顾之忧。同时

一个网络应该设置自己的专属物流公司，可以

减少多种物流配送的高成本，而且方便统一管

理，集中调控。

参考文献

［１］王刊良译．电子商务战略管理［Ｍ］．北京大学

出版社．２００６（１）

［２］成栋译．电子商务［Ｍ］．机械工业出版社．

２００４（２）

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［４］大学生校内网．ｗｗｗ．ｄｘ５１８．ｃｎ（浅谈我国电

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［５］中国电子商务资料网．ｗｗｗ．ｕｕｕｂｕｙ．ｃｏｍ（电

子商务论文）

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００１－８９７２．２０１１．１１．０９６