沟通技巧培训

沟通技巧培训心得

沟通技巧培训心得

沟通技巧培训心得1

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与

肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、

正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方

面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并

不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障

碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进

行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意

识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相

处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到

这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟

通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技

巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;

远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家

人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要

好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的

生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相

处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚

开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不

好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带

就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友

生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的

跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的

词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，

我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永

远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌

握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应

有的作用。

沟通技巧培训心得2

沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，

我们通常只关心这件事“我说过了”，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都

会有这样的困惑，“这件事情我明明说过了，为什么他还是会出错呢”，其实这就

是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽略了高效。

一、反思：我说话明白吗

培训的开始，我们做了纸张对折的游戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问

的情况下，大家按照口令和自己的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，

大家得出的图形各式各样。一是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外

就是：我们在发出指令的时候是否能够让所有人都听明白，并且是听出和理解我们

的意思是什么。

例会是我们经常采用的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，

但是这个游戏充分的证明了，例会组织者传达出的信息如果存在歧义，那么与会者

的理解也是千差万别的，所以我如果希望别人能够理解我们的意思，首先需要反思

一下自己在说话时是否进行了充分的准备，反复推敲，把话说明白。如果我们没有

把话说明白，那么就先别急着说别人。

二、有效沟通的第一大技巧：同理心

“沟通最大的问题，是在于已经沟通好的假象。”――英国萧伯纳。很多时

候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去，

收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进行反馈。在编码和解码的过程中

就存在很大的差异。

让我感触最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会

的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财务知识，说明了今年学员报名表

变动的地方，在本周给员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，

没有一个人能将变动说全面，如果说没有传达似乎很冤枉大家，因为每个员工都知

道我们的报名表有变动，但是如果说传达很到位又很牵强，因为没有一位老师可以

完整、准确的讲出所有变动。通过这件事在我以后的工作中需要注意，就是千万不

要帮助他人解码，因为“子非鱼，焉知鱼之乐”你永远也不可能知道别人在想什

么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避免妄加揣测他人的意

思。

三、不同人际风格的沟通技巧

人际风格是我们受性格、知识、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在

做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了详

细的划分，以及针对不同风格的人，要采用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢

用自己喜欢的方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的风格，不

用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对方。我的风格类型更偏

向“理想型”，这一类型的行为准则是：容易同情别人的需求，对别人行为动机比

较敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人着

想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强。缺点：勉强自己、缺乏信心、轻

信、太挑剔、过度关照。与理想型沟通：强调对他的信任与尊重意见、理解并肯定

他的存在价值与付出、专注倾听并给予认同、协助他将想法转为做法。

其实不只是上下级沟通时，我们需要了解领导的风格，在与同事的相处和工作

中也可以将同事的做事风格进行分类，促进大家融洽相处，现在已经了解了自己的

风格，那么再将周围的人进行分类，这样大家的工作就会非常的融洽。

通过这次培训，让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心，任何事情不要认

为我做了就可以了，而忽略了事情的结果。

沟通技巧培训心得3

前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领

悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重

要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你

都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，

你的语言来打动对方或营造一种氛围。

而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作

的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。

因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自

己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主

时，更需要注重语气及礼仪。

业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所

在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以

最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到“。”

在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目

标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论

目标，计划，存在的问题和解决的方案。

由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了

解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下

属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意

图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤

为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。

加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅

度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对

的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部

门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，

你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟

通效

果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也

是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?

在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配

合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。

如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而

耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?双方并没有消

除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，

应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心

中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。

只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更

快!沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把

提高自己的沟通技能提升到战略高度――从团队协作的角度来对待沟通。唯有如

此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

沟通技巧培训心得4

本月3日至4日公司组织了今年的管理培训，培训的主题是教练式沟通技巧。

以前在上管理课程的.时候，没有哪门课程刻意强调过教练在管理当中的角色。故

听起来比较陌生，并有浓厚兴趣去了解。第一天听下来，居然还不清楚教练在管理

当中到底是什么角色并在哪个环节去使用。在回家的路上也一直在思考着。回去上

网查阅了相关资料。终于明白了教练这个角色。

教练是管理者众多角色中的一种，当面对新员工和资历稍浅，管理者是一个指

导老师，告诉他们“是什么”，比如我们所研发的产品知识，我们研发过程中遵循

的流程;当面对组织中出现问题的时候，比如我们工作中做的Debriefing，管理者

需要扮演管理咨询师的角色。找出问题出现的根源，并找出其解决之道和进行流程

的制定和执行效果评定。当管理者面对工作的资源和个人能力都满足的员工时，员

工需要的是理清工作思路，提升工作效率，从员工个人的角度做相应的激励和创造

力，管理者就扮演着教练的角色。在实际工作中，这三种角色不是独立的，而是因

时因人因事而不断调整的。课堂是老师努力在实践通过教练的角色来激发员工解决

一个问题。其难度非常大，并且绕来绕去。经历过这样“教练”的员工以后不一定

会找上门来。每次都是开放性问题，没有教练的建设性意见。在基层管理中，管理

者的教练角色应该使用的很低，并随着管理层次的提升，管理者的教练角色应该使

用的是越来越多，直至董事长级别，无须专业的背景知识，只要做教练即可。

这次的授课老师可能没有完整、系统的管理知识背景，故无法让学员非常清楚

解释教练的角色。一味地考虑在教练式沟通中对话的技巧。并不断强调课程中的实

践。故培训效果不佳，特别是分享人生价值观的时候，出现很大的偏差，解释不

清。人生价值观有如下特性：价值观有时是隐性存在的;价值观是因人而异的;价值

观是相对稳定的;价值观在特定的环境下又是可以改变的。老师讲述了抽烟的例

子，如果我们说吸烟有害健康，那某个人的价值观里面有健康，并且这个人主动去

吸烟。这个人的健康的价值观应该是不成立的。他只不过是坚持了这样的信念：我

抽烟，但不会危及我的健康;或我健康的身体能抵御吸烟所带来的所有伤害。这个

老师竟然解释价值观和人的行为有时是不一致的。他还说他工作喜欢用数字图表进

行目标导向，但在家庭活动中却无这样的价值观，而是预先不做任何设定，认为工

作和家庭的价值观是不一样的，其实不了解价值观有时是隐性存在的。

无论如何，通过两天的学习，让我们有机会了解了一点“教练”的皮毛。其实

工作中还是可以部分应用的。

沟通技巧培训心得5

满怀着对知识的渴求、对名校的仰慕、对学术大师的崇敬，我参加了我局在武

汉大学组织的综合能力提升培训，真实地融入到武大的校园，真切地感受到武大的

魅力。一流的师资、一流的学风，让我饱享知识大餐，意犹未尽。一周的学习，我

认真聆听了各位教授的精心讲授，学习日子令人难忘，感想颇多、收获满满，使我

增长了见识，拓宽了视野，启迪了思路，激发了思维，找准了差距，明确了学习方

向。现结合个人的学习收获谈几点心得体会。

一、增长见识，拓宽视野，提升了创新力。

来到美丽的武大校园后，自己及时调整了心态，转变角色，虚心学习，完成由

办公桌到课桌、由做到听的转移。此次培训的内容、形式、时间等都提前作了细致

的安排，课程设置科学合理，既有理论概述又有案例分析；既重视课堂讲授又注重

实践互动；既有政治经济和身心健康知识的学习，又有水利专业技术知识的提升。

在一周的时间里，我认真聆听了各位教授的精彩讲座，边听课边思考，开启了心

智，每一堂课、每一天都有收获。教授们来自不同的学科、不同的领域，从不同的

角度和层面向我们传授知识、传递信息、传送经验，渊博的学识、活跃的思维、独

到的见解、深入浅出的讲解，使我增长了见识，拓宽了视野，受益匪浅。

二、启迪思路，活跃思维，增强了驾驭力。

授课中，教授们开阔的眼界和宽阔的思路以及丰厚的知识底蕴和丰富的实践阅

历、条理清晰的敏锐思维、极准确到位的语言表达能力、恰到好处的案例分析等，

都给我留下了非常深刻的印象，这是以前未曾听过的，可谓是“听师一席话，胜读

十年书”，既有引人深思的深厚学理，还有使人探究的专业知识，又有催人奋进的

人生智慧，使我活跃了思维空间，提高了认识能力，使自己能以新的、全面的理念

去看待问题、思考问题和解决问题。教授们每人对自己从事的研究都有独到的分析

和精辟的见解，从不同的学科领域、不同的观察角度出发，既有很强的理论指导，

又有成功的实践经验；抓住要点，层层剖析，让人豁然开朗，使我的思想观念不断

地受到新的冲击，从而进一步理清了思想和工作思路，解开了许多工作、学习、生

活中的疑难问题。

三、找准差距，明确方向，激发了学习力。

通过参加学习我领悟到：教授们之所以拥有渊博的学识、极强的语言表达能

力、大而广的知识储备量，是因为他们勤于学习、善于学习、善于实践和总结。相

比之下，自己学习得太少，学习一贯性不够，经常是断章取义的学，知识面窄，因

而“书到用时方恨少”，这就是自己与他们最大的差距，也是这次学习最大的收

获。因此，必须从现在起，把学习作为终身必修课，不断重视和加强。无论是个人

还是社会，无论是国家还是政党，如果不加强学习，不提高学习能力，势必会被淘

汰。要努力掌握和运用一切科学的新思想、新知识、新经验，顺应时代发展实现知

识的不断更新。学习本身就是工作的一部分，工作本身就成为一种学习，实践证

明，学习问题，不是一个有无时间的问题，关键是想不想学的问题。如果真正认识

到学习的重要性，有了学习的强烈愿望和迫切需要，即使工作再忙，也可以挤时间

学习。只要有了时不我待的紧迫感，就能够自觉步入“工作学习化”的境界。

武大之行，给了我太多的感悟，武大之行，将成为一个永恒而又美丽的回忆。

回顾短暂的学习生活，收获到的是学无止境的领悟，是在大型灌区技术上的认识，

同时也是知识领域的扩充、思维方式的拓展。有了这样一个弥足珍贵的学习经历，

在今后的工作中，我不仅要增强业务素质和业务能力，更要注重综合能力的提升，

为王英事业的发展作出更多的贡献。

沟通技巧培训心得6

最近一段时间，参加了何边老师主讲的《跨部门沟通》培训，从中发现，跨部

门沟通已经是很多企业常见的问题，以下是何边老师在谈到跨部门沟通分享的点滴

体会。

第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里？

1。部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门控制成本，而研发部门、

营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确定，而公司内部如何在各相

关部门间分配时间，这些问题，都能造成天然的冲突。

2。部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：比如销售部门为满足客户

需求，答应提前交货，可是他们不了解生产部门的流程，在客观上需要一定的时

间，等等。

3。不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同，从业人员的性

格会有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部比较灵活一点，财务部比较刻板

一点，这种性格的差异，会给沟通带来障碍。

4。部门间同事，感情交流不够：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略显生

疏，所以沟通的氛围，就存在一定的劣势。

针对如上的一些问题，我的建议是：

1。针对部门的目标不一样的问题，我们建议公司引导员工，聚焦于终极目标

的实现，才是真正的赢，而利益分配，建议公司考虑的分配制度，不以部门的运作

做评价，而是建立在公司整体利益的大前提下，做部门的分配，这样从客观上，就

引导了各部门在面对冲突的时间，聚焦终极目标。

2。针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题，我们建议，可以采取很多知名企

业常采取的定期换岗和加强部门间沟通的方式来解决。

3。针对不同部门人员性格不同这个问题，我们建议可以组织大家学习《九型

人格与人际沟通》的课程，从课程中拿到实用的针对不同性格的沟通方法，建立接

纳，包容，理解的沟通环境。

4。针对部门间人员感情交流不多这个问题，我们建议公司可以采取非正式沟

通的方式，比如部门间的球赛，等等，加强彼此的了解，融洽感情，为正式沟通创

造很好的条件。

沟通技巧培训心得7

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而

代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不

注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支

持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和

同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举

了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分

享。

课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间

谍――可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以

发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜

去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判

别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之

“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下

结论，不冤枉别人，避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中

蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情

发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败

的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就

会形成“看法”――认为此人能力有限，不可委以重任――这就是对人不对事。而

正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价

整件事――即对事不对人，从而保证说服力。

沟通技巧培训心得8

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通

却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形

式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟

通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理

一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括

听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟

通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢

的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只

能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买

衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对

着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什

么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不

见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着

走了过来说：“对不起啊。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要

买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：

“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯

定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人

都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一

件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技

巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与

别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈

向了自己走向成功的第一步。

沟通技巧培训心得9

我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达能力往往能够使人际关系变

得融洽。而在表达的过程中，也就不可避免地会遇到双方观点不同的情景，如果处

理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因此有效的沟通技巧和处世应

变能力就成了维系人际关系的重要因素。我们总结了在日常生活中可能会运用到的

说服技巧，它们将会帮助你消除尴尬，避免人际交往过程中因观点不一所造成的麻

烦。

1.站在对方的立场

在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往

发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理

讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着

想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多

了。

2.通过赞扬调动热情

其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞

美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场

中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝

接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工

作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我

对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无

法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些

固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困

扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。

3.以真心打动别人

在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的

征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通

的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因

此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你

们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企

图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。

4.忍一时风平浪静

当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样

做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的

攻击。因此，在出现类似的情况时，高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事

实来“表白”自己。一旦你采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁

情绪，在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说

服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。

5.共同意识的作用

朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾

的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差

距，进而达到说服的目的。其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，

而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。

6.说服时的语言艺术

在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起

对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。因此，在注意到这一点时，你可以适当

点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样

往往会取得良好的效果。

7.自责的作用

在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同

事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要，

实在非他莫属。要说服他十分困难。在面对这样的情形时，怎么办?我们的方法是

你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你交待一项工作，虽然明知你会感

到不愉快!”这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就是自责

的作用。在平时的生活中这也是说服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检

讨的人再横加指责，而你的这种“自责”也是谦虚的一种表现。

8.顾全别人的面子

每个人都会因为面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是因为每个人都很在

乎它。因此，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样，

说服才有可能获得成功。就像在职场中，你想要改变同事已公开宣布的立场，首先

要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。假定你与同事

在一开始没有掌握全部事实的情况下产生了分歧，为了说服他，你可以这样说：

“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：

“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。”

这样的表达可以把对方从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场，你们

之间的关系却不会受到任何的负面影响。

沟通技巧培训心得10

为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最

近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实

的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。

每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训

之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客

人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放

松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参

加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作

中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也

比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，

感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人

也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知

道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们

心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，

可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温

度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主

动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细

心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客

人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医

生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医

生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢

慢接受你。

很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气

看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我

希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看

牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙

贵。

沟通技巧培训心得11

上周六，我们参加了由苏州大学江波老师关于有效沟通方面的培训课程。在培

训的过程中，我深刻的体会到“沟通”对一名大学生村官的重要性。通过培训，我

们学到了丰富的理论知识，江老师总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通

技巧，得益匪浅同。江老师在培训过程中出了很多要注意的问题，其中包括换位思

考，即常常说的“将心比心”。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原

则。自己只有先换位思考，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明

了对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有互相换位，相对地

才能说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通

效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散。不但无法通过沟通解决问

题，反而，沟通成了制造新矛盾的导火索

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。作为一名大学生村

官，身在基层，我们面对的直接都是最最基层的老百姓，那么如何才能真正的融入

老百姓，更好的开展基层工作室我们每个大学生村官面临的最大的挑战，而沟通正

是我们要做好这份工作的必须学会的首要课程。在我们的工作中，沟通的另一个办

法就是把微笑作为我们的名片。在基层工作中，这张名片显得尤为重要，老百姓是

最淳朴的人，有时候，无需太多的言语，我们的微笑就能化解他们心中的一丝小疙

瘩。所以在今后的工作中，在待人处事方面，我们要时刻记得将我们的微笑传递给

每个人的心田。

沟通是一门学问，也是一门艺术。在今后的工作，我会继续努力学习如何进行

有效沟通，更好的开展自己的工作。

沟通技巧培训心得12

沟通的重要技巧，是找出共同点，就彼此都感兴趣的东西，再达成共识。会沟

通的人，他的人生计划会更顺利、更快速的达成。

大家都知道：“相由心生，心口一致。”如果每个人都秉着正心态，正思想、

正精进，相信沟通出来的结果一定是---正结果。在平时的工作和生活中沟通无处

不在，怎样的沟通才是有效的，正确的?通过训练，我体会到以下几点：

下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、

思路要清晰;而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。

同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程

度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结

果。

上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时

给予肯定。

平时工作中的沟通，需做好主动出击，提前沟通。比如作为采购部的人员，遇

到业务寻价时，按产品要求寻价，供应商有提出哪些与要求不符合的，等报出单价

出来之后，采购要提前向业务说明，这个单价的产品与我司要求的产品差异在何

处，而不是等业务发现产品有差异时，才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生

争议和抱怨。其实出现问题并不可怕，可怕的是明知有问题而不做沟通，导致误

会、争执的产生，反而还不能达到双方满意的结果。

沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，因为艺术不单是自己懂，更重要的

是自己会欣赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西

还很多很多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人

处理问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，

变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。

主张自己就是对的，对方必须按照自己的意愿去做，不然就不行;还有的人坚

持自己一定是对的，没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。

生活中的沟通亦如此，保持好心态，正思想，才能与朋友、家人之间的关系，

做到真诚相待，和睦相处。人是环境下的产物，好的环境好的心态，好的心态就有

好的环境，有了好的环境好的心态，才能有好的工作效率，才能有好的人生。

相信我们现在都会沟通，在不久的将来我们都将成为沟通中的高手，因为我们

都是智者。

沟通技巧培训心得13

如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到服务

好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲的那样，要让每位医务人

员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段

又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人

员需要不断学习和完善的课题。

吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中

不断总结出好的经验，运用同理心加上我们良好的信誉，准确诊断、耐心解释、有

效治疗、精心护理，与病人建立牢固的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病

人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。如果我们能够真

正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。

“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。”如何建立医患双方的“情感

账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并

不复杂，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就

像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患

关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、

每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过多次善意的“存款”行

为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满意度，减少冲突，通过医护人员在

临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。

沈健老师说得好，与其让患者“满意”，不如让患者“高兴”，与其让患者

“高兴”，不如让患者“内疚”《不抱怨的世界》中有这样一段话：“任何人和团

队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心以及解

决问题的行动力。”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的

沟通技巧培训心得14

昨天给天津的客户做了一天的<有效沟通技巧>的培训，刚才把学员的反馈表看

完了，学员的打分平均在90分以上，有很多选的都是非常好，我觉得很欣慰，也

很感动，自己的付出得到认同是一件最开心的事情，这次培训感触很深。

这次培训能取得良好的效果，同很多因素有关，总结如下：

1。对听众的了解比较充分：

在调整教材之前，我先对即将参加的学员做了一次调研，覆盖率达到80%以

上，有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电

话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的

了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。

2。对企业内部的沟通问题做了深入了解：

通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题；同时同总

经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的准备

方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中

发生的问题很像，这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协

助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。

3。有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕着以上做的调整，了解了听

众，了解了管理层希望通过这次培训达到的目的，教材的编辑就有了针对性。

因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了“做”

之后“总结、讨论”的方式，这样大家的感触就会比较深。

培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光，我能够知道大家

对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥，没有想到这么轻

松地学到了知识，这其实我希望达到的效果。任何事情都需要换位思考，培训之

前，我问自己，如果我要去参加一次培训，我希望是怎样的？我当然希望在开心中

能够学到知识，这同时也是成人学习的一个特点。同时我还问了自己一个问题：我

希望学员上了这次课之后，能够有哪些收获和改变？

当我自己能够清晰地回答了这个问题，我就觉得自己所做的工作是很有意义

的，因为你的付出而带给其他人收获和改变，帮助企业和个人提高效率，这才是培

训要达到的目的。

沟通技巧培训心得15

职场沟通技巧：

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批

评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊

重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既

出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾

哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶

劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动

而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下

属尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽

回，令人后悔!

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济

于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想

造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错

了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下

武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁在这浩瀚的宇宙洪流里，

人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如

父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见

不鲜哩!

十、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化

剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真

的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。