心态管理

态度管理

态度决定一切。有什么样的态度，你就会选择什么样的行为；有什么样的行为，

就会有什么样的结果。在绩效考核过程中，工作态度的重要性总是不容忽视的。

如果企业想让我们的每一位员工的行为以及由此产生的结果都如企业所预想的

一样，就得从员工的心态开始训练、引导。

心态管理，应该是人力资源管理工作紧紧围绕的一个核心。

企业期望的员工心态是什么样呢？到底什么样的员工心态有利于企业及员工

共同成长发展呢？我认为一个优秀的员工必须具备以下十大心态。

首先，是积极的心态。正如叔本华所言：事物的本身并不影响人，人们只受

对事物看法的影响。一个企业在发展过程中必然会遇到各种各样的问题，甚至会

是瓶颈，这个时候企业需要我们的职员发挥积极正面思考的力量与智慧，正确面

对企业所进行的变革，以对企业和自己100%负责的态度投身到企业的建设中去。

其次，企业需要我们的员工具有感恩的心态。感恩是一种胸怀，是一种美德。

学会感恩，善于感恩，既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打

造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感谢父母、朋友，他们给予的亲

情与友谊；感谢上司、老板，他们给予的发展空间和机会；感谢同事和客户，他

们给予的认可与丰厚回馈；感谢……。没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。

第三，归零的心态和肯于改变的心态。改变是管理的主题，最好的改变态度

是归零，一切从头开始。常常胸怀谦谨心境的人，他的改变速度和效率将会有惊

人的突破，他通常会在最短的时间内吸收更多全新的知识、发展更高技能以及迅

速建立人脉。

第四，学习进取的心态。21世纪的企业将是学习型的组织。我们的企业要求

我们的每一位员工必须肯于学习，善于学习，努力进取。如果每位员工每天进步

1%，每天检讨当天的行为，每天改善一点点，那么企业的进步将是巨大和迅猛

的。

第五，诚实勤奋的心态。诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相

信诚信才是合作的最好基石。诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，

永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好，要比别竞争对手多走“一

里路”。

第六，付出与奉献的心态。要想杰出一定得先付出。没有点奉献精神，是不

可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的

价。你的付出一定会有收获，一定会得到相应的回报。奉献是一种精神，是付出

的另一种表现形式，她会为你赢得最长久的回馈。企业需要我们的员工付出和奉

献在先，不要斤斤计较眼前的利益与得失。

第七，合作与创新的心态。当今市场的竞争更讲究企业团队的整体作战能力，

致力达到员工个人与企业双赢的结局。个人渺小并不可怕，与团队的伙伴精诚合

作，团队伙伴之间知识与能力互补，你就能共享资源。创新是企业的生命力所在，

怀旧与固步自封都将被市场淘汰。

第八，自信与行动的心态。自信是一个人最大的资本，是潜能发挥的催化剂。

自信不是自负，也不是自大，自信与行动密切相关。只有行动才会有结果！行动

是解除恐惧的最好良药。

第九、敬业的心态。每个员工只有对他所从事的工作是充满热情与浓厚兴趣，

他才有可能创造出最高效的价值，他才有可能主动克服各种困难，逐步真正实现

他人生的奋斗目标。

第十，渴望成功及致富的心态。一个企业不能容忍一个人一辈子在岗位上平

平淡淡、碌碌无为。企业愿意录用一个一直想赢、渴望成功的，并有办法让企业

和个人成功双赢的人。

如何帮助企业的员工塑造良好的心态，我认为可以从以下几个方面进行。

首先，结合企业的战略发展目标为企业的员工作个人职业规划，即弄清楚企

业及员工到底需要什么样的结果。

第二，训练能帮助目标达成的良好习惯。因为一个人的行为95%是由其信念

决定的，这95%的行为就是一种习惯。而信念与态度之间的关系是因果关系，即

信念是因，态度是果。养成良好习惯后，你的信念自然发生改变；你的信念的改

变，就会改变你的态度。所以，要改变一个人的态度，可以从训练习惯着手。

第三，时间的价值观培养。时间是用来创造价值的，了解时间的不可逆性和公平

性，在有效的时间内，做最有生产力的事情，是一个人价值最大化的体现。这将

利于企业职员将注意力集中和平衡在最重要、最紧迫事情，以及如何实现企业和

个人的目标。

第四，调整意焦或选择好的意焦。这一点往往表现在我们不愿意或没有认真

地弄清楚我们到底想要的是什么？很多人在抱怨生活不快乐，但事实上，他所要

想的是快乐，但他放在寻找快乐上的焦点与时间远远不如对不快乐的抱怨。这就

是需要调整意焦。

第五，告诉我们的员工，不要放弃错过任何一个与高手共事或与成功人士呆

在一起的机会。你跟什么样的人在一起，你将来就会是什么样的人。

第六，强调对结果的评估。一个人今天的生活状态不由今天所决定，它是我

们过去生活态度的结果；明天的生活状态不由未来决定，它是我们今天生活态度

的结果。

第七，不要忽视任何一堂“企业文化”课所带来的积极正面的影响。企业文化

对一个企业员工行为的改变具有重大的促进作用，并且这种改变是悄无声息的，

无需伤筋动骨。

当然，企业员工的心态会多种多样，人力资源部门需要对员工表现出来的不

良心态特征进行归纳与总结并加以提升，上升到公司的、大众心理的层面去探讨，

最好不要针对某一个人的“不良心态”来做工作。如果一定要去纠正一个人的心

态或改变某一个人的不良习惯和表现，最好是由其直接主管同其一起来设计改善

的计划。人力资源部门可以为其提供专业的指导意见，毕竟人力资源部门面对的

是公司一个群体全的心态，而不仅仅局限于某个人。