零缺陷

零缺陷工作心得体会

零缺陷工作心得体会

包和平有幸参加了公司零缺陷质量管理的培训，尽管只有一天的

时间，但收益颇深，最大体会是零缺陷质量文化带来思想上的冲击。

零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来经营管理、生产者、

工作者要努力使自已的`产品业务没有缺点并向高质量标准的目标而奋

斗。

零缺陷管理强调预防系统控制和过程控制，要求第一次把事情做

对并符合承诺顾客的要求，开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量

和业务质量的责任感从而保证产品质量和工作质量，零缺陷不是凝固

的框架更不是企业管理的权限，它本身还是要继续改进充实和完善的，

零缺陷管理体系可以总结为：一个中心，两个基本点、三个需要。一

个中心指的是零缺陷管理，零缺陷管理要求第一次就要把事情做正确，

每个人坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下一道工序或其他岗位，

那工作中就可以减少很多处理缺陷和失误的成本，工作质量和工作效

率也可以大大提高，经济效益也会显著增长。

两个基本点指的是有用的和可信的，有用的是一种结果导向思维，

我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的

结果是否有用，但是每次做的每件事情都有用，也未必可靠，因此零

缺陷管理追求既有用又可靠结果，任何组织的目的都是一个需要的解

决方案，三个需要分别指的是客户的需要、员工的需要、供应商的需

要。任何一个组织首先要承担的是客户，没有客户，组织就没有

【零缺陷工作心得体会】