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企业外包的原因

很多企业都发现，自己的外包决策是由诸多动机结合在一起产生的。下面列出的便是一

些可能的外包动机。

多数公司最初考虑外包时的动机都是降低本钱，固然在做出外包决定时，省钱是一个完

全说得过往的理由，但是省钱并不是惟一需要考虑的因素。很多企业都发现，自己的外包决

策是由诸多动机结合在一起产生的。因此，了解这些动机，并且为其中的各个因素确定优先

顺序，将有助于我们在今后做出更好的决策。下面列出的便是一些可能的外包动机。

1.为了获得特殊技能

在某些项目上，公司往往并不具备特别的技术能力，原因可能是企业并不需要保存这类

全职技术职员，或者是无法聘用到所需要的技术人才。为了满足不均衡的职员需求一些正在

进行某些大型开发项目的公司担心，在这些项目结束之后，公司对开发职员的需求将会大幅

度降低。这些公司都不希看增加新的雇员，只想着在一两年的时间里让这些人全部下岗。企

业向新技术的移植也会产生职员配置不均衡的现象，由于其终极结果是，企业对新技术人才

的需要增加，而对旧技术职员的需要则会降低。

2.为了转嫁风险

那些预备执行高风险项目的企业通常都会寻找一些具备深厚专业技术能力的外包伙伴。

而采购方则永远都不应该将项目的全部责任外包出往，只需要雇佣具备相关经验的职员就可

有效地降低风险。

3.为了将固定本钱转变为可变本钱

雇员通常都被以为是一种固定本钱。通过外包则可以有效地增加和降低职员的数目及规

模，从而快速适应业务变化的需要。

4.为了改善服务

很多公司通过外包来进步其服务的水平或连贯性。例如，通常在一家大企业的每一个办

公地点都设有帮助桌面，而且都有各自的服务水平。假如将所有的帮助桌面都外包给一家单

独的服务商，企业帮助桌面的服务水平就能够实现标准化，而且服务水平也能够得到保障。

5.为了实施流程控制

外包商通过流程的标准化来赚钱。那些开发能力较为薄弱的企业可以使用能力成熟性模

型第5级外包商的一些原则来强制要求自己的员工也实施连贯的流程。同样，一些企业使用

外包在整个公司范围内强制实施财务纪律。

6.为了集中治理时间

将那些非关键的项目外包出往可以使治理层能够将精力集中在核心竞争力和关键项目

上。

7.为了保持客观性

技术职员通常都非常忠实于那些能够支持的技术，因此他们不可能做出最好的决策。在

决策过程中，最需要的是通过客观的分析来做出决策。

企业必须对自身的外包动机进行分析，并制定优先顺序，而且需要在治理层内部达成共

叫。固然这听起来非常简单，但在实际中现实起来并不轻易。最近，某家财富500强客户的

CFO指出，缩减本钱是其惟一的动机，其他所有的考虑都不值一提。当然，该公司的CIO

也赞同缩减本钱的重要性，但他以为获得专业的技术能力和满足各类需要也具有同等的重要

性。不难想像，这些分歧足以使公司的外包决策过程演变为一场全面的战争。

此外，假如某位行政官员无法接受已经选定的外包商的终极表现，那么宝贵的时间和资

源也都将被白白浪费掉。

相比之下，明确定义的动机可以帮助企业优化外包过程中的某些关键领域：

伙伴的选择。不同的外包商能够为您带来不同的上风和劣势。假如动机定义得很完善，

您就可以更轻易地将自己的需求与外包商的强项进行对比，从而帮助您剔除那些无法接受的

候选外包商。

合同条款。动机是合同谈判成功的基础，明确的动机可以带动您的谈判战略并帮助您确

定哪些方面是可以妥协的，哪些方面是一定要坚持的。

本钱/服务水平方面的折衷。动机可以帮助您确定一个适当的平衡点，即本钱与服务水

平之间的折衷点。多数外包商都可以提供改进幅度很大的高水平服务，但其价格也会随着服

务水平的进步而大幅增加。

衡量开发与治理。您的动机中还应当包含对外包商执行项目的评估工作，由于您的评估

对于终极结果是至关重要的。

在外包决策前，您必须明确定义您的动机，并对其进行优先排序，只有做好了这些工作

才能开始选择外包商并进行谈判。您会发现，动性能够带动外包过程中的多个方面，而理解

这些动机将有助于您的外包活动取得成功。

企业业务外包的原因

业务外包推崇的理念是:如果在供应链上的某一环节上我们不是世界上最好的，如果这

不是我们的核心竞争优势，如果这种活动不至于与客户分开，那么可以把它外包给世界上最

好的专业公司去做。也就是说，首先确定企业的核心竞争力，并把企业内部的智能和资源集

中在那些有核心竞争优势的活动上，然后将剩余的其他企业活动外包给最好的专业公司。

从长远来看，有以下几个原因促使企业实施业务外包。

1.释放企业资源

企业除了处理核心业务外，还有其他次要业务需要处理，通过外向配置次要业务，企业

可以把释放出来的资源集中处理更具增值性的核心业务，从而更好地为用户服务。

2.分担风险

由于白然和社会环境的不确定性，市场经济运行与经营者自身业务活动的复杂性，经营

者认识能力的滞后性及手段、方法的有限性等方面的原因，企业在经营过程中会不可避免地

承受供应风险、生产风险、营销风险、技术风险、财务风险和投资风险等多种类型的经营风

险，而经营风险具有复杂性、潜在性、破坏性等特征。企业可以通过外向资源配置分散由政

府、经济、市场、财务等因素产生的风险。企业本身的资源、能力是有限的，通过资源外向

配置，与外部的合作伙伴分担风险，企业可以变得更有柔性，更能适应变化的外部环境。

3.加速重构优势

企业重构需要花费企业很多的时间，并且获得效益也要很长的时间。而业务外包是企业

重构的重要策略，可以帮助企业很快地解决业务方面的重构问题。

而从短期来看，业务外包有以下几个原因。

1.企业难以管理或失控的辅助业务职能

企业可以将在内部运行效率不高的业务职能外包，但是这种方法并不能彻底解决企业的

问题，相反这些业务职能可能在企业外部变得更加难以控制。在这种时候，企业必须花时间

去找到问题的症结所在。

2.使用企业没有的资源

如果企业没有有效完成业务所需的资源(包括所需现金、技术、设备)，企业也会将业务

外包。这是企业临时外包的原因之一，但是企业必须同时进行成本与利润分析，确认在长期

情况下这种外包是否有利，由此决定是否应该采取外包策略。

3.降低和控制成本

这可能是企业外向配置资源的主要原因。许多外部资源配置服务提供者都拥有比本企业

更有效、更便宜的完成业务的技术和知识，因而它们可以实现规模效益，并且愿意通过这种

方式获利。据美国一家公司的调查表明，外包将会使供应链各环节上的企业节约很多成本。

4.节约资本资金

企业通过外向资源配置从而避免在设备、技术、研发上的大额投资。

传统外购概念偏重于零部件、产品的外购。而外包不仅仅是零部件、产品的外购，更强

调企业次要业务、服务、原材料、零部件等资源的外向配置(外购)。业务外包的项目和比例

主要包括:信息技术与信息系统(40%)；固定资产与工厂(15%)；物流(15%)；管理、人力资源、

用户服务、财务金融、市场营销、销售、运输(共计30%)。

而供应链环境下的资源配置决策是一个增值的决策过程。如果企业能以更低的成本获得

比自制更高价值的资源，那么企业就选择业务外包。它可以使企业减少固定资产的投资，降

低成本。外部专门的供应商把资源集中在某个领域(零部件或服务)，企业可以从供应商的规

模效益中获益，并且供应商在这个领域拥有更多的专家和先进的技术，因而质量可以比企业

做得更好。业务外包还可以使企业保持柔性。传统“纵向一体化”的企业发展缓慢，技术革

新慢，通过外向资源配置，企业可以在世界范围内选择最优秀的合作伙伴以实现技术上的革

新，并与市场变化保持同步。因为不再依靠单一的技术资源，所以企业能在需要的时候以最

快的速度应对用户的特殊反应，从而实现运作的柔性和保持竞争优势。通过采用柔性制造系

统，产品和服务的交付也可以得到改善，企业可以以更快地迷度按用户的要求进行生产。与

其他企业的良好合作关系，也可以保证企业在用户需要的时候及时提供产品和服务(通过向

合作企业外购而不是花更多的时间去生产)。

成功的业务外包策略可以帮助企业降低成本、提高业务能力、改善质量、提高利润率和

生产率。但是业务外包也会遇到一些阻力。首先，业务外包一般可以减少企业对业务的监控，

但它同时可能增加企业责任外移的可能性。企业必须不断监控外包企业的行为并与之建立稳

定长期的联系。其次，越来越多的企业将部分业务转移到经济不发达国家，以获得廉价劳动

力而降低成本。企业必须确认对于企业的招聘工作当地公众的反应不消极，公众的反应对于

企业的业务、成本、销售有很大的影响。

许多业务外包的失败不仅是因为忽略了以上问题的存在，同时还因为没有正确地将适合

业务进行外向资源配置。再一个原因就是没有选择好合作伙伴，遇到不可预知的情况，过分

强调短期效益。

业务外包的原因

核心竞争力理论的兴起以及社会分工理论为企业的业务外包提供了理论基础，同时

企业业务外包也有企业经营本身的外部和内部原因。

1.企业业务外包的外部原因

（1）日益加剧的市场竞争迫使公司不断地寻求新的发展战略，以缓解由竞争带来

的生存危机。

（2）社会分工细化，各个经营组织的专业化程度空前地提高，为业务外包提供了

可能。

（3）世界经济的一体化使得跨国公司的规模越来越大，经营的地域跨度也越来越

大，在不同的国家和地区合理地利用当地资源提高本公司的运作效率也是许多公司选择业务

外包的一个外部动因。

（4）“从众心理”也成为外部环境影响公司决策的一个重要方面。当一个影响较大

的公司开始外包时，会使人感觉到外包是个经营的潮流，不进行外包就无法适应新的竞争，

进而诸多公司群起而效法之。

2.业务外包的内部原因

（1）可以获得更好的管理。

（2）可以获得更好的技术。

（3）避免不必要的投资。

（4）控制超负荷运营状况。

（5）提高公司的经营灵活性。

（6）改善公司的财务指标，并引起现金流入。

（7）增强公司的市场信誉。

（8）降低和控制成本，节约资本资金。

（9）可以改善经营。

（10）加速重构优势的形成。

（11）企业难以管理或失控的辅助业务职能。

（12）使用企业不拥有的资源等等。

外包原因

提高业务关注度

外包服务份额外包允许公司将注意力集中于更广阔的业务问题，同时掌握外部专家所提

供的运作细节。对很多公司，外包的关键原因仅仅是，有一些“如何来做的（howtodo）”

的问题耗费了管理层大量的资源和精力，一旦将这些问题外包给外部专家，管理的效率和成

本都大大改善。

获得出色能力

通过专业化的特性，外包供应商导入扩展的资源来满足客户的需求。组织与这样的供应

商合作，就获得了这些先进的技术、工具和能力的使用效益；企业甚至可以获得更多结构化

的方法、流程和文档，和最重要的竞争优势。

加速重组的收益

外包通常是更强大的管理工具——BPR——的一项副产品。在与外部企业合作的过程中，

外包使企业可以快速认识到流程重组的预期收益。

分担风险

与企业在IT方面投资相关联的有无数的风险。当公司采取外包时，就自然会更灵活、

更动态并且更好的使自己改变以满足外部变动机会的需要。

提供战略性活动

多组织面临可用资源限制问题。外包允许资源从非核心能力向提供更大回报的核心活动

转移。

Reasonsforoutsourcing

Companiesprimarilyoutsourcetoavoidcertaincosts-suchasperipheralor"non-core"

businesxpens,[12]hightaxes,highenergycosts,excessivegovernmentregulation/mandates,

productionand/iesdue

tounusuallyhighcorporatetaxesandmandatedbenefits,likesocialcurity,Medicare,andsafety

protection(OSHAregulations).[13]Atthesametime,iesdonotoutsource

tance,executivepayintheUnitedStatesin2007

wasmorethan400timesmorethanaverageworkers—agap20timesbiggerthanitwasin

1965.[14]In2011,twenty-sixofthelargestUScorporationspaidmoretoCEO'sthantheypaidin

federaltaxes.[15]Suchstatisticsimplythatthereasoncompaniesoutsourceisnottoavoidcostsin

generalbuttoavoidspecifictypesofcosts.

TheTop10ReasonsToOutsource

Outsourcingistheprocessofdelegatingacompany'sbusinessprocesstothirdpartiesor

externalagencies,leveragingbenefitsrangingfromlowcostlabor,improvedqualitytoproduct

tsourcingtransgressnationalboundariesandismanagedby

companieslocatedinothercountries,outsourcingtakestheformofoffshoring.

Ahotlydebatedtopicwithprosandcons,bothoutsourcingaswellasoffshoringhaveadirect

impactonacompany'stopandbottomlineandhavebecomekeycomponentsofdefininghow

elow,asreflectedbycompanies,arethetop10reasonsto

outsource:

Loweroperationalandlaborcostsareamongtheprimaryreasonswhycompanieschooto

operlyexecutedithasadefiningimpactonacompany'srevenuerecognition

andcandeliversignificantsavings

Companiesalsochootooutsourceoroffshoresothattheymaycontinuefocusingontheir

corebusinessprocesswhiledelegatingmundanetimeconsumingprocesstoexternalagencies

Outsourcingandoffshoringalsoenablecompaniestotapintoandleverageaglobal

knowledgeba,havingaccesstoworldclasscapabilities

Freeingupinternalresourcesthatcouldbeputintoeffectiveuforotherpurposisalso

oneoftheprimarybenefitsrealizedwhencompaniesoutsourceoroffshore

Manytimesstrandedwithinternalresourcecrunches,manyworldclasnterprisoutsource

togainaccesstoresourcesnotavailableinternally

Outsourcing,manyatimeisundertakentosavecostsandprovideabuffercapitalfundto

companiesthatcouldbeleveragedinamannerthatbestprofitsthecompany

Bydelegatingresponsibilitiestoexternalagenciescompaniescanwashtheirhandsoff

functionsthataredifficulttomanageandcontrolwhilestillrealizingtheirbenefits

Outsourcingandespeciallyoffshoringhelpscompaniesmitigateriskandisalsoamongthe

primaryreasonmbarkedupon

Outsourcingalsoenablescompaniestorealizethebenefitsofre-engineering

Somecompaniesalsooutsourcetohelpthemexpandandgainaccesstonewmarketareas,by

takingthepointofproductionorrvicedeliveryclortotheirendurs

Tosummarizeamongthereasonstooutsource,companiesundertakeoutsourcingand

offshoringfora

thismayvaryfromcompanytocompany,thefruitsoflaborarevisibleamongsomeoftheleading

enterprisworldwide,whereinoutsourcingandoffshoringhavebecomeacorecomponentof

daytodaybusinessstrategies.

ReasonsforOutsourcing

ssowners

oftenfindthatitmakesnto"rent"theexpertitheyneedratherthancommitto"buying"it

foralongperiodoftime.

Herearesomecommonreasonswhycompanieschootooutsource:

OutsourcingSavesMoney

Costsavingscouldbethebiggestreasonwhybusinesschootolookoutsidetohirethe

isbeingperformedbysomeonewhoisanindependentcontractor,the

olltaxorotherdeductionsare

taken,whichmeansthatpaymentprocessingisstreamlined.

Anotherwaythatoutsourcingsavesbusinessmoneyisduetothefactthattheemployer

tplansarepaidforbyemployers

asawaytoattractandkeepqualityworkers,workcanbe

outsourced,itcutsdownonthixpen,whichmeansthatthebusinesscanoperatemore

profitably.

OutsourcingGivesEmployersFlexibility

Whenabusinesschoostooutsourcesomejobresponsibilities,thecompanyhasthe

ctscanbewrittentohirea

contractorforaspecifictime,foraspecificprojectonly,loyer

paysonlyforworkperformed,asoppodtopayingasalarytoanemployeeonaregularbasis.

AccesstoaLargerPoolofWorkers

Duringtimeswhenthejobmarketistight,outsourcingmeansthatcompanieshaveaccessto

usinessisopentohavingsomefunctionsperformedoffsite,then

andidatecouldbelocated

inanothercity,region,orevenanothercountryandstillbeabletoprovideneededrvicestothe

company.

ImprovedCustomerService

Theworldofbusinessisshrinking,andmanycompaniesareofferingtheirproductstoa

mefunctions,likecustomersupport,areoutsourcedtoaprovider

operatinganadifferenttimezone,thebusinesscancontinuetolookaftercustomerneedsoutside

ofregularbusinesshours.

OutsourcingMeansAccessingExpertiNotOtherwiAvailable

Particularlyintheinformationtechnologyarea,companiesmaynothavepersonnelavailable

panyisgrowingrapidly,theorganizationmaynot

situation,outsourcingmakesn:

thebusinesscancontinuetogrowandmeetdeadlinesuntiltheyhavestaffmembersinplacewho

cantakeovertheresponsibilities.

Whenthecompanyisinaperiodofdownsizing,ittakestimetoreassigndutiestothe

rcingsomedutiesmeansthatprogresscontinuestobemadeon

outstandingprojectswhilethecompanyrestructuresjobresponsibilities.

Outsourcingcanmeanjoiningforceswithanothercompany,ratherthananindividualrvice

sourcingbusinesscantakeadvantageofthefactthatthepartnercompanyhas

alreadyinvestedtheresourcesnecessarytoacquirenewtechnologyandtrainworkersinitsu.

SharedRisk

Ithan

puttingupitsownfunds,itmaymakemorenforabusinesstououtsourcingtoensurethat

thetechnologyavailabletothemisalwaysuptodateandrelevanttotheirneeds.

Therearemanygoodreasonsforoutsourcing,andtoday'scompanieswilllikelycontinueto

uthisbusinessstrategyinthefuture.