职场礼仪

职场的基本礼仪常识1

社交中的"黄金原则"

(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例

如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往

中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。

做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

办公室里五大礼仪地图

我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了

大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经

常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢

源，使你的事业蒸蒸日上哦。

办公桌的礼貌

我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是

惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。

所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间

摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的

是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿

再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好

马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。

而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人

来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好

的午餐习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不

要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

电梯间里的礼貌

电梯很小，但是在里面的学问好大呢。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先

行进入

电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，

按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按

下。

电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，

您先请!

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

有借有还的礼貌

有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。

洗手间的礼貌

我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟

我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。

所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没

看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是

洗手间小的情况下。

有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!

拜访客户的礼貌

我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉

的经验，也就不觉得紧张。

当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助

理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已

经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。

如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，

也一定要对他有礼貌。

当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识

了，只需互相问候并握手。

一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你

要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对

方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

员工谈话礼仪规范

谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究

“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈

话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

一、尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容

不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是

喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人

的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，

因为不懂得尊重别人。

二、谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，

需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就

会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对

其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意

脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知

己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话

要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

三、温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么

是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，

讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

四、话题适宜

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自

己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而

不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。

发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，

可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故

急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，

俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要

眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。

例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手

插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不

在焉，傲慢无礼。

五、善于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向

交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对

他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读

错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。

假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张

嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家

谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的

表现。

在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要

点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找

正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加

谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是

走极端，同样会令众人扫兴。

六、以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最

重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国

人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

礼貌用语的“四有四避”

在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有

教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

“四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分

寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要

选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括

具体的言辞的分寸。

第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，

它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，

告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如

“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教

养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规

的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别

人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。

第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富

有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受

到社会和他人的鄙视。

“四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺

陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道

外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方

面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分

不礼貌的。

第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，

言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫

乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人

听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做

万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不

懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。

第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖

宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它

是对一个民族语言的污染。

第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同

它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼

貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：

首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与

“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。

其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺

陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。

最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小

便叫“去洗手间”等。

职场的基本礼仪常识2

社交中的"黄金原则"

(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例

如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往

中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。

做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

办公室里五大礼仪地图

我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了

大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经

常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢

源，使你的事业蒸蒸日上哦。

办公桌的礼貌

我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是

惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。

所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间

摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的

是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿

再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好

马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。

而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的.形象。

在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人

来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好

的午餐习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不

要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

电梯间里的礼貌

电梯很小，但是在里面的学问好大呢。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先

行进入

电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，

按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按

下。

电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，

您先请!

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

有借有还的礼貌

有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。

洗手间的礼貌

我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟

我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。

所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没

看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是

洗手间小的情况下。

有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!

拜访客户的礼貌

我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉

的经验，也就不觉得紧张。

当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助

理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已

经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。

如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，

也一定要对他有礼貌。

当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识

了，只需互相问候并握手。

一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你

要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对

方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

员工谈话礼仪规范

谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究

“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈

话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

一、尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容

不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是

喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人

的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，

因为不懂得尊重别人。

二、谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，

需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就

会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对

其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意

脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知

己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话

要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

三、温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么

是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，

讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

四、话题适宜

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自

己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而

不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。

发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，

可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故

急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，

俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要

眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。

例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手

插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不

在焉，傲慢无礼。

五、善于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向

交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对

他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读

错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。

假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张

嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家

谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的

表现。

在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要

点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找

正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加

谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是

走极端，同样会令众人扫兴。

六、以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最

重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国

人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

礼貌用语的“四有四避”

在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有

教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

“四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分

寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要

选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括

具体的言辞的分寸。

第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，

它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，

告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如

“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教

养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规

的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别

人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。

第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富

有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受

到社会和他人的鄙视。

“四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺

陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道

外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方

面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分

不礼貌的。

第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，

言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫

乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人

听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做

万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不

懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。

第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖

宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它

是对一个民族语言的污染。

第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同

它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼

貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：

首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与

“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。

其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺

陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。

最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小

便叫“去洗手间”等。

职场的基本礼仪常识3

1.当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要

如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道

再见。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认

真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;

明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

3.引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导

客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影

留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一

些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，

叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再

把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介

绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男介绍给女

;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕

走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

4.介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：

一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍

给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方

人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给

个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

5.握手礼仪

握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活

中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待

来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

6.接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名

片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以

免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应

注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于

递送名片。

7.称呼礼仪

【姓名有别】

记住对方：是否重视的表现。

不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。

【称呼有别】

称呼正规：称呼行政职务最正规

称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

称呼学术学位：增加被称呼者的权威

称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。

8.上下楼礼仪

上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护

宾客的作用。

下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。

遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进

在前，即为不妥。

9.乘电梯礼仪

进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;

进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。

离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。(不过若是自己堵在门口，首先出

去亦不为失礼。)

10.行进位次

并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当主动在并排走时走在外

侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。

单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识

道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身

面向被引导者，并在必要时提醒对方脚下留神。

11.乘坐车辆的位次

小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。

(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。

如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。

(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。

接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右

侧往左侧递减。

12.饮茶礼仪

【1】.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最

好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。

【2】.上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，

后晚辈;先上级，后下级。

如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：

(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;

(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;

(3)依照客人到来的先后顺序上茶;

(4)由饮用者自己取茶。

【3】.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，

然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，

放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧

递上。

【4】.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉

茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，

宜在活动进行3040分钟后进行。

13.合影礼仪

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级

站立。若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。

国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有

单数与双数的分别。

通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。

涉外场合合影，讲究以右为上，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾

右依次排开。

14.宴请礼仪

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。

【桌次的排列】

举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。主要遵循如下三项规则：

(1)以右为上。

(2)内侧为上，即距门较远的餐桌为上，因此也叫以远为上。

(3)居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般以居中者为上。

职场社交礼仪

职场社交礼仪是交际场合不可缺少的，它主要包括四个原则对交际行为进行约

束。

真诚尊重的原则：真诚表示对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意

的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所

谓：“骗人一次，终身无友”。

职场表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，

真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自

以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职

业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的

朋友。

自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心

的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到

侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，在社交场合，尤其要讲究一是要守时，

与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与

人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，在社交场合，如没有十分的把

握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信

于人。

宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观

点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方

法。

接待来访的职场礼仪

客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。

如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以

含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论

采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。6.搭乘电梯的礼仪

在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免

妨碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。

男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入

电梯，随后自己再进入。

与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。

职场的基本礼仪常识4

接待礼仪常识一、个人礼仪

1、仪容仪表

一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不

要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，

切勿留长发。

2、言谈

言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，

如：您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。

3、举止

在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走

姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。

接待礼仪常识二、见面礼仪

见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，

脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，

表达你的尊重。

接待礼仪常识三、介绍礼仪

1、自我介绍

自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字

与职位，言语要言简意赅，点到即止。

2、介绍他人

介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先

后介绍，当中要说明他人的名字与身份。

接待礼仪常识四、行进礼仪

作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你

走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已

有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。

其实，接待礼仪常识不止职场人士要掌握，而是每个人都应学会与掌握的常识

之一，毕竟我们都有接待他人的时候，学会这些接待礼仪常识对我们是有备无患啊!

职场的基本礼仪常识5

1、首先致以简单问候

3、通话时的声音礼仪