工作流程管理

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工作流程管理的重要性

对来说，“成长的关键不是，也不是市场条件，而是企业自

身的管理条件”，从单纯的业务流程升级为管理流程是提升企业

水平的重要一步。管理流程的制定水平成为影响生存的关键要

素。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的执行。

企业发展到一定规模后，由企业管理全部业务的局面难以为

继，然而由于缺乏组织上的准备，没有地计划及在上培养对象，

管理团队薄弱，业务流程模糊，领导人长期事必躬亲，其他员工

难以分担职责，严重影响企业发展后劲。

从另一个角度来看。企业发展靠两条腿，一是，二是管理。

不同阶段的企业，经营和管理的比重是不一样的。初创是第一位

的，首先要做生意，管理可以先不重视。因为管理是一个打基础

的工作，是怕丢失什么的一个命题。初创企业，本来什么都没有，

也不怕丢什么，那么主要是生存问题。发展到一定阶段的企业最

重要的就是管理。因为已经是有产阶级了，有了一定的营业规模

和，首先考虑的是，先把目前的经营业绩保住，因为一旦出问题，

第一，谈不上发展，第二，出任何的小问题，企业可能就经受不

起，尤其是成长中的企业。所以说，初创企业重经营，成长型企

业重管理。

管理有五个载体：

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第一是理念。要想管理，必须有一个明确的。管理应该建立

在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管

理理念是管理的出发点。

第二是结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了

管理的内容和管理的效果。

第三是工作流程。流程制度好比法律，可以起到强制性的作

用。

第四是管理的手段，是人为？还是？

第五是人。人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又

是被管理的对象，比较复杂，从这五个问题入手抓管理，就抓住

了管理的钥匙。

从单纯的业务流程升级为管理流程是提升企业水平的重要

一步。管理流程的制定水平成为影响成长型企业生存的又一关键

要素。

好的流程在于好的执行

在成长型企业传统的业务处理过程中，经过定义的工作流程

（通常是一些）是否能够按照预定的业务规则良好的执行，取决

于参与流程的人的自觉性以及管理的尺度，也就是说人是流程执

行中最善变的因素，这就决定了在过程中由于人为因素造成业务

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流程与预先规定的不一样。领导人在其中起着重要的表率作用。

当然对于执行流程过程中的一些客观因素（如参与流程的某一人

员外出）造成业务流程在特定的环节脱节，也会影响企业的工作

效率。

对于很多成长型企业主来讲，在度过企业成长之初的危险期

后，由于业务出身，很多时间依然用在处理具体业务上面，一不

放心，二不习惯。领导人的很多精力淹没在日常工作中，、再协

调取代了应该的管理工作。

让日常的基本业务交给规范的工作流处理，通过授权机制，

解放自己的头脑，腾出时间思考企业的发展，处理危机，抓住商

机，定期改进原有的工作流应是成长型企业主要关注的。