个人总结2021

Word文档

1/5

2021年个人工作总结

2021年个人工作总结范文

撰写个人工作总结是员工个人必备的一项工作技能。下面是阳光网我为大家

带来的2021年个人工作总结范文，信任对你会有关怀的。

2021年个人工作总结范文(一)

自己从xxxxx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带着和关

怀下，加之全科职工的鼎力关心，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任

劳任怨，截止2021年12月24日，2021年完成销售额134325元，完成全年销

售任务的39%，货款回笼率为49%，销售单价比去年下降了15%，销售额和货款

回笼率比去年同期下降了52%和36%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总

结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务

并准时催回货款;2、努力完成销售管理方法中的各项要求;3、负责严格执行产品

的出库手续;4、主动广泛收集市场信息并准时整理上报领导;5、严格遵守厂规厂

纪及各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;7、完

成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业

务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格依据

职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品学问

入手，在了解技术学问的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己

经常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，

以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，主动着手，

在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业

务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系

统资金不到位，加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致

业绩欠佳。

二、明确任务，主动主动，力求保质保量按时完成。

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，

对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面主动了解领导意

图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考

虑并补充完善。例如：

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内积累硅石

估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示

尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟

随车到蒲城分厂，按原准备三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量

不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己准时汇报领导并征得同意后从

当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，

又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，

此次招标涉及以后材料的选购，事关重大，自己了解具体状况后准时汇报领导并

尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未

Word文档

2/5

参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料选购单位

的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的具体状况及产品供货价格以为

招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务辩论

和技术辩论，最终功夫不负有心人，最终我厂生产的yh5ws-17/50型氧化锌避雷

器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚决的基础。

三、正确对待客户投诉并准时、妥当解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确

对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎

重处理。自己在产品销售的的过程中，严格依据厂制定销售服务承诺执行，在接

到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报

领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应

准时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品学问，依据客户需求确定可代理的产品

品种。

熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品学

问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对

相关部分产品基本能把握用途、安装。

依据厂总体支配代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二

类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35kv避雷器、35熔断器及限流式熔

断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10kv线路用铁附件、金具、包弓、横

担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销

售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域

电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任

务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析

(一)、市场需求分析

陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料选

购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料选购归

省招标局统一招标，其选购模式为由该局推举生产厂家上报省招标局，由招标局

确定入围厂家，更深一步讲，其选购确定权在省招标局，而我厂未在省招标局投

标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局

形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据如今搜集的信息来看，榆

林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，缘由在于这几年的改造所需资

金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局

内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。

(二)、竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西

瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实

力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模

销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，

yh5ws-17/50型避雷器销售价格仅为元/支、prw7-10/100销售价格为元/支，此

类企业基本占据了代销领域。

六、2021年区域工作设想

Word文档

3/5

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和缺乏，在工作方法和技巧

上有待于向其他业务员和同行学习，2021年自己准备在去年工作得失的基础上取

长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)、依据XX年区域销售状况和市场转变，自己准备将工作重点放在延安区

域，一是主要做好各县局自购工作，选择几个用量较大且经济条件好的县局如：

延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做

其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料选购，三是在延安区域

接受代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。

(二)、针对榆林地区县局无权力选购的状况，准备对榆林供电局继续工作不

能松懈，在准时得到精确消息后做到有的放矢，同进应准时向领导汇报该局状况

以便做省招标局工作。同时准备在大柳塔查找有实力、关系的代理商，主要做神

华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。

(三)、对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因2021年农网改造暂停

基本无用量，2021年准备主动搜集市场信息并准时联系，力争参加招标形成规模

销售。

(四)、为主动协作代理销售，自己准备在确定产品品种后努力学习代理产品

学问及性能、用途，以利代理产品快速走入市场并形成销售。

(五)、自己在搞好业务的同时准备认真学习业务学问、技能及销售实战来完

善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再进展奠定人力资

源基础。

(六)、为确保完成全年销售任务，自己平常就主动搜集信息并准时汇总，力

争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理方法的几点建议

(一)、2021年销售管理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任

务、费用、考核、嘉奖，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按方

法如数兑现。

(二)、2021年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统

一的销售管理方法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场转变只需调整出

厂价格。

(三)、2021年应在状况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工

作制，接受定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂1-2天办理其他事务，如出

差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有

充分的时间进行销售策划。

(四)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，2021年领导应认真考

察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，

以激发业务员的销售热情。

2021年个人工作总结范文(二)

2021年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，在领导和同事的支持和关怀

下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领带交办的各项任务，自身在

各方面都有所提升，在公司一年多的时间，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是

心存感谢，因为在工作中不仅学到了与工作相关的学问、技能与方法，还领悟了

很多如何做人、怎样为人处世的道理和看法，这是比任何东西都宝贵的人生财宝，

并将受益终生。

现将全年工作总结如下：

Word文档

4/5

一、各种档案的建立、整理、完善与录入工作。

二、公司各部门人员要各负其责。(不要互相推，依据公司5S执行)

三、公司生产订单必需落实到项目负责人，负责人必需负责到底直到订单的

完成(投标流程、购置标书、中标及未中标状况、按合同订单生产、发货、验收单、

回款)。

四、公司器材出厂必需有出库单。

五、公司器材出厂要严格依据出库单上价格回款，项目负责人负责到底。

六、公司管理制度、各个岗位的职责要明确健全。

总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不管在工作支配还是

在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，

就确定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些阅历，

或是由着自己的'推断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少

错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工

作中要多提高自己的素养与疗养，多学习为人处世的哲学，才能够超越如今的自

己，争取更大的进步!

2021年个人工作总结范文(三)

转瞬间，我来荣威4s店已经大半年。这半年间，从一个连at和mt都不知

道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专

业学问,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都准时请教有阅历的

同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我特殊感谢部门同事对我的关怀!也很感谢

领导能给我展示自我的平台。

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车学问，同时也对自己的品牌有了更深

入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里

只有宠爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的宠爱是不够得，要学会如

何进行客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经受

过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判阅历，

这点我特殊感谢我的同事们。所以，到如今我有难以谈的下来的客户，我会吸取

老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

如今xx汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在全部销售人员面前的是-平稳与磨

砺并存,希望与机遇并存,胜利与失败并存的局面,所以拥有一个主动向上的心态是

特殊重要的.

而我每一天应当从早晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激

进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、快乐的心态迎接一天的工作。假如我没有

别人阅历多，那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

这些始终是我的工作看法。我信任只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入,对专业学问把握的还是不够充分,在与客户

的沟通过程中,缺乏阅历.

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打

击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并主动学习、

请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能。

17年工作准备

公司在进展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理

Word文档

5/5

念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进展方向，才能充分溶入到公司的

进展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我17年的工作准备：

继续学习汽车的基础学问,并精确把握市场动态各种同类竞争品牌的动态和

新款车型。实时把握xx汽车业的进展方向。

与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信

念客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的

基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞

好客户关系，随时把握信息。

重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成o类来接待，

就这样我才比其他人多一个0类，多一个o类就多一个机会。拜见，对客户做到

每周至少三次的拜见。

努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定

任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我

信任有压力才有动力。

对于日常的本职工作认真去完成，切不行偷懒，投机取巧。在业余时间

多学习一些胜利的销售阅历，最终为自己所用。

在工作中做到，胜不骄败不馁，不行好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏

实实的去做好工作，完成任务。

意识上：无论在销售还是汽车产品学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的

性情，用主动向上的心态，学习他人的长处，学会虚心，学会与上司、伴侣、同

事更加融洽的相处.

每日工作

1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。

2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并准时跟新客户需求。

3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。

4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是

否需要改正。

5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。

每周工作

1查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需

求备案。

2查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。

月工作任务

1总结当月的客户成交量，客户战败缘由。

2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3制定下个月自己给自己的任务，和工作准备。

最终,感谢公司给

给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向

勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团

队精神战胜一切.

销售顾问：xxx