酒店英语口语

酒店英语口语：客房服务日常用语英语

客房服务日常用语EditedandIlludtraredbytheP&T

oldenGulfHotel

HoukeepingUfulConversationsRecognizingtheGuests

迎客入住MakingupRooms整理房间LaundryService洗衣服务

RoomService送餐服务Maintenance维修服务Tuen—downService

夜床服务TendingthePatient病客服务Baby-sittingService托

婴服务ReplenishingtheMini-bar补充饮料MorningCall

Service叫醒服务BiddingFarewellGuests送走客人Uful

Expressions日常用语

theGoldenGulfHotelinNovember1996.

第二PartRecognizingtheGuests欢迎入住情景：客人走出

电梯后，楼层服务员趋前迎候。要求：面带微笑，站姿文雅，目光亲

切，热切温暖地面对客人。1、早上（下午，晚上）好，先生（女

士）！欢迎Goodmoming(afternoon,evening),sir(madam)到

我们酒店！Welcometoourhotel.2、欢迎到......楼，我是楼层

服务员，如有服务要Welcometothe......floor,I’mthe

floorattendant,求，请随时吩咐。justletmeknowifthere

isanythingIcandoforyou.3、请让我带您到房间去。Letme

showyouyourroom.4、希望您在我们酒店过得愉快！Ihopeyou

willenjoyyourstaywithus.(如有可能，应向客人介绍房间设

施和服务项目)

第三Partll,MakinguptheRoom整理房间情景：服务员推

着工作车到客房门前，按铃、敲门。要求：面带微笑，首先询问，征

求客人同意后在实行，要尊重客人的生活习惯。操作时动作规范、迅

速。1、早上好，先生！请问现在整理房间方便吗？Goodmorning,

sir,MayIcleanyourroomnow?

2、您要我什么时候来给您打扫房间呢？Whenwouldyoulike

metocleanyourroomsir?

3、您什么时候方便呢？Whattimewoulditbeconvenient

foryou?

4、很抱歉，先生！我整理完这间就去整理您I’msorry,

sir,Iwillcleanyourroomassoon

的房间。asIfinishthisone.

第四

Partlll,洗衣服务

情景：服务中心Call楼层服员，或客人直接告知其收客衣。

要求：服务员在收客衣时，一定首先要详细问清客人要求的服务

种类及送回时间，并解清楚一般或快洗服务的收、送时间以及收费

标准等事宜，同时留意洗衣单上所标明的各项是否按要求填写清楚，

如对加急客衣或超过收洗时间的处理规等。若客人有特殊要求者，应

先通知服务中心，由其与洗涤部取得联系后，方可答复客人。

1、早上好，先生！您有衣服要洗吗？Goodmorning,sir,

Haveyouanylaundry?

2、您的衣服要求在什么时候送回呢？Whattimewouldyou

wantyourlaundryback,

sir?

3、您要加急，还是一般洗衣服务呢？Wouldyoulikeexpress

rviceorregular

rvice?

4、我们加收50%的快洗服务费，但4小时便可Wechange50%

moreforexpressrvice,

送回。butitonlytakefourhours.5、很抱歉，先生！现在

已经超过了一般服务收It’spastthetimeofregularrvice,

I’mafraid

洗的时间，如果您想在当天送回，请使用快youhavetomake

itexpressrviceifyouwant

洗服务。themtobentforyoutoday.6、请填好洗衣单。

Pleasingthelaundrylist.

第五

Part1V.送餐服务

情景：客人问及房间送餐服务或提出在房间用餐事宜。

要求：主动推销、即时经服务中心与送餐部取得联系；同时，落

实其完成情况及收集来反馈信

息。

1、早上好，先生！我能帮您做点什么吗？Good

morning,sir,CanIhelpyou?2、您想在房间用餐吗？Would

youwantmetoprovidestheroomrviceforyou?

3、敝店提供尚好之送餐服务。Ourhotelprovidesverygood

roomrvice.

4、这是您的挂门餐牌，请在上面将您要点的thisisyourdoor

knobment,justtickoffthe

菜品打上勾并填好用餐时间，在就寝之前itemsyouwouldlike

tohaveforyourbreake

挂在门外之把手上，或直接跟服务中心联系。fast,thenwrite

downthesuitabletimeofnding

andhangitoutsideyourdoorbeforeyougoto

bed,orcontactwiththerviceCenter.第六

PartVMaintenance维修服务

情景：客人告知服务员房间出现故障。

要求：首先，城挚向客人表示歉意，然后即时告知服务中心，与

工程部联系，派员维修；并落

实其完成情况。

1、先生，您好！您的房间怎么啦？What’swrongwithyour

room,sir?2、很抱歉给您带来不便。Weapologizeforthe

inconvenience.3、很抱歉，先生！我马上通知维修工（电工）

I’msorryaboutthat,Iwillcalltherepairman

去处理。(electrician)toyourroomrightaway,sir.

第七

PartVI,夜床服务

情景：夜班服务员推着工作车到客房门口，按门铃，敲门。要求：

面带微笑，尊重客人；动作规范、迅速。

1、晚上好，先生！请问我现在能够给您提供开Goodevening,

sir,MayIdotheturn-down

夜床服务吗？rviceforyounow?2、先生，天将黑了，请

问我可否为您将窗帘拉It’sgettingdark,wouldyoulikeme

todraw

上，开启房灯？thecurtainandturnonthelightforyou,

sir?

3、祝您今晚过得愉快，晚安！Haveaverypleasantevening,

Goodnight!

第八

PartVII病客服务

情景：客人告知患病，或觉察客人身体不适。

要求：表现出细心，体贴，主动询问客人病情，征求客人是否需

要通知服务中心请医生看病的

意见。

1、哦！先生，我听说您感到不适甚为担心。I’msorryto

hearthatyouarenotfeelingwell.

您怎么啦（语气惊诧，表示同情）？what’sthematterwith

you,sir?2、您认为我有必要请一位医生到房间来看您，Doyou

thinkitnecessaryformetondthe

好吗？doctorforyou?3、如有何需求，请即时跟服务中心联

系。希Pleacontactwithourrvicecenterifthere

望您好好休息，祝您早日康复。isanyrequestandtakea

ou

willgetwellsoon.

第九

PartVlll,Baby-sittingSerivice托婴服务

情景：客人要求提供托婴服务，并就此询问服务员

要求：主动、热情推销酒店托婴服务，并即时与服务中心取得联

系。1、我店客房部可提供出色的托婴服务。TheHoukeeping

otelcan

providesverygoodbaby-sittingrvice.

2、服务中心的兼职保姆均受过良好的培训，Thesittersare

well-educatedandreliable.

忠实可靠，且在照顾婴儿方面颇有经验。Theyhavewide

experienceinbabsitting.

It’srunbyourServiceCenter.第十

PartIX.补充饮料

情景：补充日常消耗饮料，或客人要求补充饮料。

要求：面带微笑，主动询问、征求客人意见；若客人需补充饮料，

应即时请服务中心与酒水员

取得联系。

1、先生，您好！请问能够给您的房间补充Good

afternoon(evening),sir,MayIrestock

饮料吗？themini-barforyourroom?

2、您需要何种饮料呢？Whatkindsofdrinksdoyoulike?

3、好的，我马上送来。Allright,Iwillndittoyourroom

quickly.

第十一

PartX,叫醒服务

情景：客人要求提供叫醒服务，或觉察客人在类似需求时。

要求：热情、主动询问客人，并即时告知服务中心主班，然后答

复客人。1、我店可提供叫醒服务，您要在几点钟被Ourhotel

providesthemorningcallrvice.

叫醒？whattimedoyouwantmetocallyouup?

2、您要叫醒服务吗？Wouldyoulikeamorningcall?3、您

要电话叫醒还是敲门叫醒？Whatkindofcallwouldyoulike,

byphoneor

byknocingatthedoor?

第十二

PartX1送走客人

情景：客人提着行李走出房间，或获知客人将退房。

要求：主动、热情送客人至梯口，给客人留下最后的美好印象。

1、早上好，先生！您要退房吗？Goodmorning,sir,Are

yougoingtocheck-outtoday?

2、请带好您的行李物品。Pleadon’tleaveanything

behind.3、您需要找位行李生协助提行李吗？Wouldyouwantme

toaskabellboytohelpyou

withyourluggage?

4、感谢您下塌我们酒店。Thankyouforstayinginour

hotel!5、我们期望您再次光临！Wealllookforwardtohaving

youagain!

6、祝您旅途愉快！Wishyouapleasantjourney!第十三

PartX11DailyUfulExoressions日常用语

1、我能帮您什么忙吗？CanIhelpyou?

2、早上（下午，晚上）好，先生（夫人）。Good

morning(afternoon,eveing),sir(madam)

3、请这边走。Thisway,plea.4、您先请（在通道碰到客

人时说）。Afteryou,plea.

5、非常感谢！Thankyouverymuch!

6、不用谢（答复别人向你说“Thankyou”Youarewelcome

(Notatall,It’smypleasure)!

时的用语）

7、祝您过得愉快！Havegoodtime!

8、我明白了。Iunderstand(Ie)9、请再说一遍，好吗

（当未听懂或听清别人Ibegyourpardon?的话时用语）？

10、很抱歉打扰您了！I’msorrytodisturbyou!11、很抱

歉让您久等了。I’msorrytokeepyouwaitingforalong

time.

12、很抱歉给您带来不便。I’msorryfortheincovenience

caud.13、您还要什么吗？Wouldyoulikesomethingel?

14、请稍等，我马上去拿（当客人告知需求物Allright,justa

moment,I’llgoandgetitright

品或服务时用语）。away.

15、这是您需要的东西。Hereisthe......thatyouwant.

16、我能借用您的电话吗？MayIuyourphone?

17、再见，希望再见到您！Goodbyeandhopetoeyou

again!