淘宝11 11活动

2019淘宝双十一活动策划方案_双十一活动主题方案

双十一到来，电商的节日到来，在这一天我们要创出新成绩，打响新号角，奋战

双十一，下面是小编为大家带来的有关2019淘宝双十一活动策划方案_双十一活动主

题方案，希望大家喜欢。

2019淘宝双十一活动策划方案【篇一】

范文一

一、关于双十一客户群的分析

1、双十一客户群细分：

大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。

双十一客户群特点：

单身，时尚，娱乐

双十一客户需求：

心理自嘲，娱乐，爱情

策划双十一公司资源现状

活动目的：

多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量

2、双十一资源支持

多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队

活动的卖点：

以店内折扣优惠为核心卖点

活动页面秒杀送礼为辅助

3、双十一活动策划方案

根据目前对双十一所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案

活动主题及其概念

光棍啦，时尚购物全场无理由3折。

二、策划案执行流程概括

1，10月11号-16号

进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素

材等)活动期间店铺客服推荐活动的话术

2，10月17号-31号

所有推广渠道开始推广微博，并且微博同步开始运营。

3,11月1号-5号

微博开始新的有奖转发，参加活动的店铺开始上活动预告图，将流量跳转到微博。

上预告页面，进行分享有礼活动，分享本页面可获5元优惠卷

4,11月6号-11号

经过17天的论坛推广反馈数据，挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。

第一，选款。也就是说，用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果

活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销

量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活

动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从

本质上来讲，是在说明市场的反应情况。

第二，活动价格计算。淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘

宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5

折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况下，你家的商

品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多

识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二会死命的压价。正

是因为小二有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产

品的价格安排也就显得非常重要。

第三，店内营销策划。好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还

要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了

提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来

购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表

不能没有。

第四，调货。既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会

就已经晚了。

第五，活动上线后的客服管理。搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，

那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让

其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示

出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，

你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所

以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不

要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。

第六，发货。根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，

如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。

第七，售后处理。发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各

种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。

2019淘宝双十一活动策划方案【篇二】

一、策划书名称：

淘宝网店双十一营销策划书

二、活动背景：

随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电

子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，

很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入

到电商这个行列中来。由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的

激烈程度也越来越大。因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便

是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将

到来的双十一，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要

开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。

三、活动目的和意义：

在双十一电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流

量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期

间得到良好的提升。

四、活动内容：

1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做

到图文并茂，时刻都要充满双十一大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段

基本分为三个：

(1)节前：渲染双十一的气氛，提前吸引消费者对双十一大促的期待心理，甚至可

以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注;

(2)双十一：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样

的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务;

(3)节后：体现双十一过去，但是促销余热还未褪去，让迟来的买家、或者关注本

店的买家，还能享受到双十一带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的

收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。

2、促销方式：

(1)直接打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简单明了

的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销

售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是

很多消费者较为容易接受的方式。

(2)买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交

的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就

等于是享受了差不多5折的优惠。

(3)两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会

有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。

(4)满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送80

元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元，不符合优惠

的条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：这种方式就有点消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝，

搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可以送一件150元以下的宝贝。

类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数

据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。

3、客服：

双十一期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一

定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上双十一大促的欢快信息，对买家的购

买欲望也是一种促进。

4、售后：

当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，和善的处理，

不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客

找到淘宝网来维权。

第一，选款

用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会

怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动

吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售

最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市

场的反应情况。

第二，活动价格计算

淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以

上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，

亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，

被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能

估摸出你产品的成本价，所以小二会死命的压价。正是因为小二有此嗜好，

所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常

重要。

第三，店内营销策划

好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的

营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一

点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔

着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。

第四，调货

既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。

第五，活动上线后的客服管理搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会

你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他

客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来

的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自

己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，

提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕

文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。

第六，发货

根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一

多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。

第七，售后处理

发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，

比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。

以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，必须注意一点，流程要完

整，还必须将该策划案落实到执行层，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有

什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范。

2019淘宝双十一活动策划方案【篇三】

(1)目标设定

可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。

我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商

城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通

过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，

后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、

物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，

各项基础准备资源再以*2要求来计算。

(2)商品准备

兵马未动，粮草先行，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺

的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下

旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下

单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨

的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们

将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择

有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明

星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换

商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。

(3)物流/客服/系统准备

此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保

证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我

们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发

货要求，预计将产生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线，按

每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月

下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后

二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售

后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查

件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份

联系服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开

发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了

复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。

(4)主题策划

优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每

次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本

次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主

题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们

的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个

拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是拥

抱，即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时

配合淘宝的五折活动提出广告口号一半的价格，双倍的温暖，运用事件营销实现线下

活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的一单一

元，捐助盈江的公益元素。

(5)淘宝沟通

主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与淘

宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们

将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使拥抱温暖和一单一

元的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将拥抱单身的概念进行扩展，从拥抱

单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成温暖

拥抱日。在类目小二的组织协调下，共有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务

公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的

参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和发布。最终，

我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈

列位和商品展示资源。

(6)运营组织和安排

在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部

主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员

管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，

将根据活动的周期分为活动前期(9.15-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行

(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的

包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外

部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增

加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、

创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用)、12000名VIP

会员的电话提前通知。在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们

按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容

维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图

片素材等，提前做好相关的准备。在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流

发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表，

每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。

(7)团队激励

我们一直认为要想让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH起来。在这次双十一

活动运营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1国庆长假过完后，我们把

180多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工

作人员(包括客服)详细讲解工作任务和要求，向大家表明双十一活动的重要性。由于

我们去年双十一达成了日销售2156万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和

淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大，

务必要求大家竭尽全力。第二次是10月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天

临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前

期准备工作的表现突出的，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任

务比前期更为紧张和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后

续再补休。第三次是11月8日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上

我们的活动主题和目标，举行盛大的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们

第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次

大活动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合)，由于准备非常充

分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页

BANNER位打出了我们准备好了的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了

广大顾客和淘宝商城的高度评价。