质量月活动总结

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质量月活动总结范文合集七篇

质量月活动总结范文合集七篇

总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价

与描述的一种书面材料，它可以提升我们发觉问题的实力，不妨让我们仔细地完

成总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我为大家整理的质量月活动总结8

篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

质量月活动总结篇1

为进一步落实各项质量法律、法规、技术标准执行力度，深化全员质量意识，

努力提高质量管理水平，仔细贯彻中共中心宣扬部、国家质量监督检验检疫总局、

工业和信息化部、住房和城乡建设部、中华全国总工会、共青团中心联合发出的

《关于开展“今年全国质量月”活动的通知》文件，和集团公司《关于开展“今

年质量月”活动的通知》的精神。我XX分公司结合本公司下属项目部的实际状

况的，因地制宜，主动协作与开展“质量月”的活动。

一、领导重视，细心策划，组织落实。

分公司领导非常重视“今年质量月活动”，主动组织工程部及项目部各部室、

施工队仔细开展质量月的活动，充分发挥平安质量部的职能作用。围绕质量月活

动的主题“全员全过程全方位参加，全面提高质量平安水平”，结合项目的实际

状况的，有安排、有措施，扎扎实实地开展了活动。成立项目经.为组长的质量

月活动领导小组，仔细制定并贯彻执行质量月活动要求，使“质量月”活动有条

不紊地进行。

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二、取多种形式，广泛宣扬，增加全员质量意识。

项目部管理员充分利用现代化的宣扬媒介开展宣扬活动。通过条幅和宣扬画

等形式，大力宣扬“今年质量月”活动，为质量月活动开展营造了良好氛围。进

一步增加了广阔干部职工的质量意识。为了使“质量月”活动主题深化人心，增

加职工的质量意识和法制意识，粉刷施工队结合工程实际，加大舆论宣扬力度，

领导带头，营造全员参加的气氛。

项目部安质部以完善质量管理体系、提高质量保证实力的质量大检查工作，

针对业主的质量信誉评价的检查内容进行仔细的比照检查，细化了质量管理体系

和标准化计量基础工作，通过活动的开展，使我项目部所辖区的工程产品质量、

施工质量、服务质量有了一个很大的提高，基本上达到了可控状态，通过检查发

觉，全员质量意识明显增加，提高了工作的自觉性，质量工作进入了良性循环阶

段。

三、突出重点，开展专项检查，加强现场管理。

1、对质量管理体系进行系统评价，保持体系运行的有效性。

项目部安质部在“质量月”活动期间，结合贯彻业主质量信誉评价的标准，

紧密结合本单位质量工作的实际，制定活动安排，扎扎实实地组织开展活动。使

“质量月”活动取得了显著成效，达到了预期的目的。

项目部安质部以质量信誉评价和标准化工地实施细则为准则，侧重于质量、

标准、法律法规等制度执行状况的，对质量行为、工程实体及现场文明施工进行

一次大检查。检查完全是以逐项检查的方式进行，根据质量标准，使检查目标明

确。检查内容包括现场的标识标牌、材料的堆放、材料的检验、配电室的平安运

用、特种机械的检测等。现场检查出许多质量问题，对于检查出来的问题马上通

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报，并当场赐予指出并令其马上改。

2、开展第三季度生产大检查，通过此次大检查，更能有效的，深化的协作

好“质量月”活动的开展，对在检查过程中发觉的一些质量、平安问题，我项目

部都一一列为重点，并制定出针对性更强的改措施。

依据9月份质量信誉评价检查的问题通报，我部严抓质量管理薄弱环节和工

作重点，开展了管理体系及生产过程的排查，坚持做到深挖细找，边检查、边改，

堵塞漏洞，逐步完善质量管理体系建设，增加了质量管理实效，使高起点、高标

准、高要求的基础工作落到实处。

通过开展“质量月”活动和实施贯彻质量信誉评价的标准来看，我部在质量

管理方面还存在很大的差距。下一步我部确定从完善质量管理体系入手，进一步

夯实各项基础工作。加强质量基础管理，加大质量监督检查力度，重点强化现场

质量限制。对质量信誉评价检查中存在的问题进行了系统的分析，均制定了行之

有效的改进措施。

3、开展质量教化，提高全员的质量意识和法制意识。

项目部管理层也取了多种形式，开展质量培训工作，强化质量教化，收到良

好效果。“质量管理始于教化，最终教化”的思想得到了较好的体现。粉刷队各

工班利用每天班前班后会，组织员工进行质量法律、法规学问的学习，通过学习，

增加了员工知法、遵守法律意识，依法维护了企业、自身利益。

“今年质量月”虽然结束了，但搞好质量工作是企业永恒的主题。质量工作

任重而道远，我项目部通过此次“质量月”活动，虽然在某些方面得到了一些改

进，但同时也暴露出质量平安方面的不足之处。我分公司工程部及项目部全体职

工会接着努力，以质量求生存，求发展，捍卫正面的形象。

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质量月活动总结篇2

8月29日，中国石油测井公司事业部下发20xx年质量月活动方案，围绕

提升质量，追求卓越主题，开展质量月七大系列活动，营造人人重视质量、参加

质量改进、支持质量提升的良好氛围。

每年9月份为质量月。今年，长庆事业部重点围绕质量宣扬、质量提升、质

量整治和群众性质量活动，结合实际状况，细心部署支配7项质量活动。

一是大力开展质量宣扬活动。通过悬挂标语横幅，张贴宣扬画，制作展板、

板报等形式，营造质量月活动的深厚氛围。

二是组织开展特色质量活动。包括五个一质量活动、质量信得过班组建设活

动、服务质量满足度提升行动、质量对标提升活动、员工质量学问竞赛等。

三是开展质量升级和质量提升活动。通过举办多种形式的质量培训，推广先

进质量管理理念和方法，并有针对性地开展质量事故回头看、质量阅历沟通和质

量事故警示教化活动，不断提高全员的质量意识、素养和实力。

四是开展质量分析和质量对标提升活动。

五是广泛开展群众性质量活动。

六是开展质量专项检查。长庆事业部将全面检查上半年质量分析会的落实状

况，开展以查质量意识、查体系标准执行、查现场质量限制的专项质量检查，切

实找出影响质量管理的关键问题，持续改进质量。

七是接着推动质量管理体系建设。

质量月活动总结篇3

一、概述

为进一步落实各项质量法律、法规、技术标准执行力度，深化全员质量意识，

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努力提高质量管理水平，仔细实行公司及集团公司年中工作会议精神，以“质量

月”活动为契机，昆铁盛和家苑住宅小区工程项目部结合公司及本项目部的实际

状况，因地制宜，主动协作与开展“质量月”的活动，切实加强昆铁盛和家苑桩

基施工工程建设质量管理，提升项目工程质量总体水平。

二、活动形式

在质量月期间进行横幅标语的悬挂，加强质量月的质量管理，质量限制、质

量重要性的宣扬工作，加强质量观念;

组织项目部、监理、业主对现场施工质量进行联合检查，对现场存在的质量

问题、质量通病等提出，并加强这些问题的整改力度，确保将工程质量缺陷消退

在萌芽之中;

组织相关技术人员、施工人员对施工现场的质量限制方案、预防措施等

进行探讨，预先对存在的质量隐患从源头上限制。

三、活动总结

(一)领导重视，细心策划，组织落实。

项目领导非常重视“20xx年质量月活动”，主动组织安质环保部及其他各

部门、施工队仔细开展质量月的活动，充分发挥安质环保部的职能作用。围绕质

量月活动的主题，结合项目的实际状况，有安排、有措施，扎扎实实地开展了活

动。成立项目经理为组长的质量月活动领导小组，仔细制定并贯彻执行质量月活

动要求，使“质量月”活动有条不紊地进行。

(二)实行多种形式，广泛宣扬，增加全员质量意识。

项目部安质环保部充分利用现代化的宣扬媒介开展宣扬活动。通过条幅和宣

扬画等形式，大力宣扬“20xx年质量月”活动，为质量月活动开展营造了良好

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氛围。进一步增加了广阔干部职工的质量意识。为了使“质量月”活动主题深化

人心，增加职工的质量意识和法制意识，施工队结合工程实际，加大舆论宣扬力

度，领导带头，营造全员参加的气氛。

项目部以完善质量管理体系、提高质量保证实力的质量大检查工作，针对业

主的每月定期考核检查内容进行仔细的比照检查。通过活动的开展，使昆铁盛和

家苑工程产品质量、施工质量、服务质量有了一个很大的提高，达到了可控状态，

通过检查发觉，全员质量意识明显增加，提高了工作的自觉性，质量工作进入了

良性循环阶段。

(三)突出重点，开展专项检查，加强现场管理。

1.对质量管理体系进行系统评价，保持体系运行的有效性。

项目部安质环保部在“质量月”活动期间，结合贯彻公司质量月通知的精神、

业主考核检查的标准及项目质量管理体系，紧密结合本单位质量工作的实际，制

定活动安排，扎扎实实地组织开展活动。使“质量月”活动取得了显著成效，达

到了预期的目的。

2.开展质量月内的施工现场生产大检查。

通过这些检查，更能有效的，深化的协作好“质量月”活动的开展，对在检

查过程中发觉的一些质量、平安问题，都一一列为重点，并制定出针对性的整改

措施。

3.开展质量教化，提高全员的质量意识和法制意识。

项目部管理层也实行了多种形式，开展质量培训工作，强化质量教化，收到

良好效果。施工队各工班利用每天班前班后会，组织员工进行质量法律、法规学

问的学习，通过学习，增加了员工知法、遵守法律意识，依法维护了企业、自身

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利益。

四、后续质量工作展望

“20xx年质量月”已经结束了，但搞好质量工作是企业永恒的主题，也是

项目部工程质量的一个重点。作为昆铁盛和家苑项目部的管理工作，质量工作任

重而道远，项目部通过此次“质量月”活动，虽然在某些方面得到了一些改进，

但同时也暴露出质量平安方面的不足之处。项目部全体职工会接着努力，以质量

求生存，求发展，捍卫昆铁盛和家苑项目部、中铁十一局集团建安公司的形象，

使工程项目的工程质量闪光。

质量月活动总结篇4

6月份，根据中国电力报刊协会的统一部署，河南电力报社实行多项措施，

严把报纸编校质量关，并以报纸质量月活动为契机，努力提高报纸质量，强化了

依法办报意识，达到了全员练兵的目的。现将工作总结汇报如下：

一、领导重视，主动做好质量月活动的前期打算工作。

5月10日至12日，中国电力报刊协会在北京举办了报纸质量检查培训班，

拉开了首届电力行业报纸质量检查评比活动的帷幕。河南电力报社有关人员参与

培训班后，快速把有关精神汇报给主要领导。报社社长黄福安、总编辑刘志贺高

度重视，马上召开中层干部会，传达了培训班上中国电力报刊协会会长沈凤仪的

讲话精神，大家一样认为这次报纸质量评比活动搞得特别好，也特别刚好，是加

强和改进新闻业务工作，进一步提高报纸质量的大好时机。会议确定由相关人员

拟订质量月活动方案。相关人员拿出质量月活动方案后，报社领导又召开了全体

采编人员会议，商讨方案内容，使之更详细、更有操作性。5月20日，河南电

力报社成立报纸质量月活动领导小组，组长、副组长由社长黄福安、总编辑刘志

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贺亲自担当。全体编辑人员分成两个小组，第一小组由新闻部主任兰青担当小组

长，3位编辑为成员，负责一、三版的报纸质量。二、四版为另外一组，组长由

专题部主任齐全志担当，3位相关编辑为成员。5月26日，河南电力报社举办

了一次由全体采编人员参与的业务研讨会，学习《湖北电力报》、《西南电力报》、

《华东电力报》、《平顶山矿工报》等兄弟报纸的阅历，查找存在的问题和不足，

为开展报纸质量月活动做好了充分打算。5月底，河南电力报又组织全体采编人

员仔细学习《全国报纸质量检查方法和差错细则》和国家技术监督局发布的《标

点符号用法》、《出版物上数字用法的规定》，切实驾驭有关行业标准，规范出版

行为。为了练兵，6月初，报社组织全体采编人员进行了一次编校质量测试，测

试方式为开卷考试，可以查字典、上网，但不允许相互询问，时间为一个半小时。

试卷由报社聘请的校对专家严格批改，并评出先后。在当月考核中，报社对这次

考试中的前三名进行了嘉奖。

二、全员参与，同心协力抓报纸质量。

由于方案制订得详实，动员又早，从社长、总编辑，到部门主任、编辑记者，

再到后勤保障部门，都非常清晰在报纸质量月活动中各自的职责范围，自然而然

地形成了团结和谐、奋勉向上、争创佳绩的良好精神氛围和工作环境。社长黄福

安、总编辑刘志贺领先垂范，从版面的编排方式、主图片的选择到文章的标题，

甚至是版面运用线条的粗细，都一一过问，反复斟酌，最终选定最出彩的方案出

现在报纸版面上。为切实提高报纸质量，编辑们提前改稿，在做好本职工作的同

时，交换大样相互挑错，并且大胆提出异议，感觉稍有不妥，就主动提出来，同

时给出建设性看法。从字词到语法，再到标题的拟定，编辑们相互沟通、相互帮

助，形成了良好的“才智共享”氛围，同心协力提高报纸质量。在报纸质量月活

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动期间，各版编辑们常常加班加点工作，改稿、画版、校对，每一项工作都倾注

了更多的精力和心血。照排室的几位也不辞辛苦地陪伴编辑加班工作。排版

员许含梅的孩子刚刚两岁，很须要照看。然而，每天只要有编辑须要她加班，她

就留下来，从未因孩子须要照看而拒绝过。记者部人员仔细采写稿件，斟酌字句，

尽可能地创新写作，在把错误歼灭在源头、削减稿件的差错率的同时，提高稿件

的可读性。为了从根本上提高报纸质量，从源头上避开差错，河南电力报社6

月份还组织了为期一周的记者培训班，来自全省电力系统的76名记者参与了业

务研讨和培训。报社社长黄福安通报了近期新闻宣扬工作重点，支配布置下半年

工作；总编辑刘志贺就新闻改革创新、新闻思维等问题进行讲解；国家电网报社

新闻部主任贺焕峰、《河南日报》高亢、《大河报》孙双俊也都应邀到场授课。培

训班上，报社聘请的评报员阎思慧还特地就报纸常见问题进行了讲解。这次培训

班效果很好，与会记者收获颇多。这是河南电力报社提高报纸综合质量、实施新

闻人才战略的有力举措之一。

三、多措并举，确保报纸质量有所提高。

实行层层把关机制。由于报社没有专职校对，为确保在质量月活动中取得好

成果，河南电力报抽调记者部的一名记者特地做校对工作。版面编辑把二校后的

大样交给这位记者，该记者校对后交给部门主任，部门主任把关之后再交给总编

辑。在以往聘请两名社会媒体的资深校对专家进行报纸质量把关的基础上，又聘

请《河南日报》的资深校对专家王继周，对报纸进行政治政策、内容形式上的总

把关。为削减差错，整理出xxx年1~5月份两位社会媒体资校对专家指出的报

纸差错，打印出来发给编辑记者仔细学习，避开在稿件和版面上再出现类似的错

误。同时分期发在内部沟通刊物《豫电新闻动态》上，发给报社每位采编人员和

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基层记者、通讯员学习参考，尽量避开同样的差错再次出现在版面上。借开展报

纸质量月活动这一契机，社长黄福安、总编辑刘志贺要求全体人员创新新闻理念，

多看《xx日报》、《中国电力报》、《河南日报》等报纸，加强新闻业务学习和思

想政治学习；要求新闻部、专题部编辑选好稿件，编好稿件，加强宣扬策划，形

成宣扬强势；要求记者创新写作手法，强化精品意识。

通过这次报纸质量月活动的开展，全体采编人员获得了一个良好的学习机会，

业务实力和思想相识都有所提高。同时也深刻相识到了自身不足，比如新闻写作

还有待于进一步创新，有深度的分析性报道缺乏，言论不够大胆、深刻等等。路

漫漫其修远兮，信任在以后的办报历程中，河南电力报人会进一步增加依法办报

意识，提高报纸质量，为读者奉上一份生动活泼、有内涵、有深度的好报纸。

质量月活动总结篇5

为进一步落实各项质量，努力提高质量管理水平，我xx分公司结合本公司

下属项目部的实际状况，因地制宜，主动协作与开展“质量月”的活动。

一、领导重视，细心策划，组织落实。

分公司领导非常重视“20xx年量月活动”，主动组织工程部及项目部各部

室、施工队仔细开展质量月的活动，充分发挥平安质量部的职能作用。围绕质量

月活动的主题“全员全过程全方位参加，全面提高质量平安水平”，结合项目

的实际状况，有安排、有措施，扎扎实实地开展了活动。成立项目经理为组长的

质量月活动领导小组，仔细制定并贯彻执行质量月活动要求，使“质量月”活动

有条不紊地进行。

二、实行多种形式，广泛宣扬，增加全员质量意识。

项目部管理员充分利用现代化的宣扬媒介开展宣扬活动。通过条幅和宣扬画

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等形式，大力宣扬“20xx年质量月”活动，为质量月活动开展营造了良好氛围。

进一步增加了广阔干部职工的质量意识。为了使“质量月”活动主题深化人心，

增加职工的质量意识和法制意识，粉刷施工队结合工程实际，加大舆论宣扬力度，

领导带头，营造全员参加的气氛。

项目部安质部以完善质量管理体系、提高质量保证实力的质量大检查工作，

针对业主的质量信誉评价的检查内容进行仔细的比照检查，细化了质量管理体系

和标准化计量基础工作，通过活动的开展，使我项目部所辖区的工程产品质量、

施工质量、服务质量有了一个很大的提高，基本上达到了可控状态，通过检查发

觉，全员质量意识明显增加，提高了工作的自觉性，质量工作进入了良性循环阶

段。

三、突出重点，开展专项检查，加强现场管理。

1、对质量管理体系进行系统评价，保持体系运行的有效性。

项目部安质部在“质量月”活动期间，结合贯彻业主质量信誉评价的标准，

紧密结合本单位质量工作的实际，制定活动安排，扎扎实实地组织开展活动。使

“质量月”活动取得了显著成效，达到了预期的目的。

项目部安质部以质量信誉评价和标准化工地实施细则为准则，侧重于质量、

标准、法律法规等制度执行状况，对质量行为、工程实体及现场文明施工进行一

次大检查。检查完全是以逐项检查的方式进行，根据质量标准，使检查目标明确。

检查内容包括现场的标识标牌、材料的堆放、材料的检验、配电室的平安运用、

特种机械的检测等。现场检查出许多质量问题，对于检查出来的问题马上通报，

并当场赐予指出并令其马上整改。

2、开展第三季度生产大检查，通过此次大检查，更能有效的，深化的协作

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好“质量月”活动的开展，对在检查过程中发觉的一些质量、平安问题，我项目

部都一一列为重点，并制定出针对性更强的整改措施。

依据9月份质量信誉评价检查的问题通报，我部严抓质量管理薄弱环节和工

作重点，开展了管理体系及生产过程的排查，坚持做到深挖细找，边检查、边整

改，堵塞漏洞，逐步完善质量管理体系建设，增加了质量管理实效，使高起点、

高标准、高要求的基础工作落到实处。

通过开展“质量月”活动和实施贯彻质量信誉评价的标准来看，我部在质量

管理方面还存在很大的差距。下一步我部确定从完善质量管理体系入手，进一步

夯实各项基础工作。加强质量基础管理，加大质量监督检查力度，重点强化现场

质量限制。对质量信誉评价检查中存在的问题进行了系统的分析，均制定了行之

有效的改进措施。

3、开展质量教化，提高全员的质量意识和法制意识。

项目部管理层也实行了多种形式，开展质量培训工作，强化质量教化，收到

良好效果。“质量管理始于教化，最终教化”的思想得到了较好的体现。粉刷队

各工班利用每天班前班后会，组织员工进行质量法律、法规学问的学习，通过学

习，增加了员工知法、遵守法律意识，依法维护了企业、自身利益。

“20xx质量月”虽然结束了，但搞好质量工作是企业永恒的主题。质量工

作任重而道远，我项目部通过此次“质量月”活动，虽然在某些方面得到了一些

改进，但同时也暴露出质量平安方面的不足之处。我分公司工程部及项目部全体

职工会接着努力，以质量求生存，求发展，捍卫xx形象。

质量月活动总结篇6

今年质量月活动一把手负总责，强化了组织保障及全员参加，不管是上街宣

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扬还是深化企业进行督导，工作都扎实有效，切实形成了社会全员讲质量，关注

质量的'良好氛围，推动了质量兴县进程。下面将今年质量月活动状况做简洁总

结。

一、成立领导小组，明确指导思想

自20xx年8月26日我局接到关于质量月活动的紧急通知后，局领导高度

重视，马上组织相关人员召开会议，成立了以年局为组长，以杨清波副局长和李

文杰副局长为副组长，综合股、执法队等负责人员为成员的质量月活动领导小组，

制定了详尽且可行的活动实施方案，明确了质量月活动的主导思想：以科学发展

关为统领，推动实施质量兴县战略，引导和动员全社会成员增加质量意思，主动

参加质量振兴事业，努力营造政府重视质量，企业追求质量，社会崇尚质量，人

人关切质量的良好社会氛围，提高质量管理效能，提升全县质量总水平，为我县

经济发展做贡献。

二、加大宣扬力度，立足社会参加

质量月活动重点在宣扬，着力在落实。8月27日起先，综合科人员克服人

员少，任务紧的困难，放弃礼拜天休息时间，深化奥宇钢铁有限公司，爱河水泥

厂，县水泥厂等五家企业，主动宣扬指导质量管理工作，激励企业推行先进管理

方法，宣扬督促节能降耗工作。走访了赛奥工贸有限责任公司等20家销售企业，

主动宣扬质量兴企思想，9月1日，全县主要街道都打出了质量宣扬条幅，电视

台进行了报道。9月9日，我局工作人员走上街头，在涞百广场组织了别开生面

的“推动质量兴县，共创美妙生活”质量月询问宣扬活动，工作人员主动向过往

群众宣扬讲解质量兴县，质量兴企，质量是经济发展命脉的重大意义，宣扬了一

些日常生活中质量识别的小常识。共接待前来询问的群众200多人，发放质量

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宣扬手册，质量识别小常识等宣扬资料1000多份。

三、净化校内消费环境，宣扬食品平安学问

校内消费环境，是全社会始终很关注的问题。对于识别实力较差的小学生，

如何购买放心食品，放心用具，须要我们去指导。10月15日，我局综合科及食

品平安监管的工作人员，走进了县第一小学，与学校共同组织了《食品质量平安

学问讲座》，针对学校四周有些商家因利益驱动销售的有害健康的食品，如，食

品包装不标注保质期的，过期而仍在销售的食品，或者在包装上很难找到生产厂

家和生产日期的不知名的小食品，直至在外裸卖的麻辣烫食品添加成分等等，进

行了平安识别教化，提示和警戒广阔小学生擦亮眼睛，提高辨别实力，抵制危害，

维护健康从现在起先。讲座的同时，执法人员对一小，二小，南关小学等周边的

食品门市及学生用具门市进行了执法检查，没收了部分商家销售的劣质食品及劣

质学生用具，净化了小学生消费环境。

四、改善工作质量，提升产品质量

9月8日至12日，质监局工作人员深化x钢铁有限公司，x水泥厂，县水

泥厂，x发电厂及部分铁精粉选矿企业，进行质量宣扬，督促帮助企业分析产品

质量状况，降低能耗，提升产品质量，强化质量监管，质量管理收效明显。同时，

作为质监人，全县质量管理的带头兵，也立足提升自身的工作质量，帮助企业改

善工作质量，以促进产品质量的提高。帮助企业进行质量风险分析，建立责任机

制，过程检查和质量指标限制，质量过错惩处等质量管理手段，提升工作质量、

服务质量和自身素养。

总之，今年质量月活动，有安排，有步骤，旨在宣扬，重在详细落实，成效

显著。

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质量月活动总结篇7

为仔细实行市运管处在市区出租汽车行业开展服务质量提升月活动精神，公

司充分相识到开展服务质量提升月活动的重要性，以实际行动主动绽开出租车经

营行为专项整顿，从乘客反映较剧烈的服务看法差、不按规定运用计价器、乱收

费、有意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不断等方面入手，

制定了专项整顿实施。投入人力、财力，加大路检路查频率，重点加大夜间检查

次数，强化二驾参与培训学习率，增加刷卡次数，举办违规违章驾驶员培训班，

制定退出机制，与从业人员签订承诺书，实行明察暗访，建立驾驶员黑名单制度，

提高出租车驾驶员准入门槛，建立公司内部举报违章、违规经营嘉奖制度，充分

调动全部从业人员主动性，让他们醒悟相识到，争做传播文明新风使者的荣誉感

和责任感，违章、违规经营是可耻的。通过一个月的专项整顿，驾驶员经营行为

进一步规范、车容车貌得到明显改观、驾驶员遵章守纪、文明服务意识明显增加，

乱涨价、不按规定运用计价器等违章违规现象明显削减，详细做了以下几方面工

作：

一、强化组织领导，落实管理职责。

为保障出租车经营行为专项整顿工作在公司健康、有序地开展，经探讨确定

成立出租车经营行为专项整顿工作领导小组，由陆克进董事长任领导小组组长，

赵家洪任副组长，成员有李东明、饶延智、龚伟宁、程政洲、金成忠、刘保林、

徐立、赵昊、蒋中辉。领导小组下设稽查办、暗访办。李东明任稽查办主任，负

责专项整顿工作的组织、宣扬、发动和落实。龚伟宁任暗访办主任，负责上路乘

车暗访，了解路上车辆经营服务状况，对暗访中发觉有违章行为的车辆后，转交

稽查办惩罚。两办公室成员亲密协作，确保专项整顿工作达到预期效果。

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二、深化宣扬，营造活动氛围。

开展“服务质量提升月”活动，是维护出租汽车经营者和广阔乘客的合法权

益，提升出租汽车服务水平和服务质量，树立出租汽车行业良好形象。我公司以

市运管处开展这项活动为契机，制定了和相关考核细则，与11月26日、11月

27日全天，12月8日下午分别召开了由400余名驾驶员参与的动员大会，贯

彻了活动工作目标，学习了市运管处活动文件精神，同时向驾驶员传达了公司将

在这一次活动期间成立明察暗访小组，要求全部从业人员必需主动协作检查。利

用一天时间上路集中发放活动通知400余份，并编印活动简报1期，发放活动

简报420余份，横幅一条，利用GPS发布活动信息60余条，在这次活动期间，

公司为将这次活动推向高潮，先后找了淮海晚报、淮安电视台分别进行跟踪报道

此次活动状况，进一步营造活动氛围。

三、建立从业人员资质审查考核制度。

针对出租车经营特点分散性、流淌性，尤其是受利益的驱使，车辆承包人更

换二驾的频率特殊高，从业人员队伍素养参差不齐，在日常经营中发生一些文明

服务意识差、不按规定运用计价器、强行拼客、宰客、拒载等违规违章现象的，

多为“二驾”。公司制订了二驾管理考核方法，凡是承包人聘用二驾，必需到公

司办理，首先对证件进行审核，然后要通过公司组织的行业行规学问的考试，必

需缴纳3000元的服务质量履约金后，方可办理服务证，通过这些措施达到净化

从业人员队伍整体素养。

四、强化教化管理，引导从业人员文明服务。

从严二驾教化管理制度，总结以往有关行业、行规精神二驾得不到贯彻的弊

端，把好教化关，做到逐车过堂，确保主驾，二驾必需参与培训教化，对请假不

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能到会人员，实行集中补课与惩罚相结合，在这次服务质量提升月活动期间，主

驾到会率为98%，二驾到会率70%，对后期集中补课主驾及二驾计73人，分

别对每人罚款20元，共计罚款1460元。通过这种措施，让从业人员相识到出

租车行业的特别性，规范经营的重要性，在经营中不得发生不打表、拒载、强行

拼客、乱收费等现象而被乘客投诉。

五、建立信息网络投诉举报反馈处理制度。

公司对乘客投诉或上级部门转来交办事项，有专人负责，并且都会赐予刚好

调查落实，不管有责或无责投诉，公司都会做到耐性的说明，并将处理看法刚好

的反馈，做到处理率、反馈率均为100%。

目前由于出租车行业出现个别不规范经营现象，导致一些网民在淮水安澜等

网站炒作，已严峻影响出租车行业的发展。当公司得知此事后，特殊重视，支配

专人负责查看淮水安澜等一些网站上关于出租车的状况，做到信息刚好了解、反

馈，将影响行业发展的隐患处置在萌芽状态。

六、对违章违规驾驶员举办培训班。

为进一步规范出租车经营行为，削减乘客投诉，公司对今年来违章、违规的

62名驾驶员，举办两期培训班，凡是参与培训的人员，首先要学习行业、行规

学问;公司还组织违规驾驶员考试，考试不达90分，接着培训，直至考试合格为

止;培训人员还向公司签了《承诺书》，保证今后不再发生以往违规经营现象，否

则将被清退或被解除承包合同。公司举办违规、违章经营驾驶员培训班一事，已

在淮海晚报11月29日A2版登出，社会反响很好。

七、建立违规经营举报嘉奖制度。

为了使服务质量提升月活动取得实效，达到全员参加，公司推出违规经营举

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报嘉奖制度。全部从业人员在日常营运中，发觉本公司车辆驾驶员有违章、违规

经营行为的，能够刚好举报给公司，一经公司查实，确定有违规现象，公司将刚

好对违规者进行惩罚，举报人将会得到惩罚额25%的嘉奖。

举报嘉奖制度出台后，在11月27日上午，公司苏HZ0647驾驶员在南站

候客，当时该车车上已经有一位乘客，该车未能刚好带乘客走，还在那里等另外

一位乘客。这一现象被公司苏HZ0815驾驶员发觉后，这位驾驶员刚好与公司

联系，公司将苏HZ0647驾驶员喊到公司了解状况。通过公司核实，苏HZ0647

有违规经营现象，公司对驾驶员惩罚200元，对苏HZ0815驾驶员赐予50元

嘉奖.

通过这种方式方法，充分调动从业人员主动性，又起到相互监督的作用，让

一些想违规人员不敢再违规，这样一来，公司相当于又多了400多名路面监督

人员。

八、加强对承包人经营的管理，建立退出机制。

公司结合目前出租车行业经营中出现的服务看法差、不按规定运用计价器、

乱收费、有意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不断，使出

租车行业整体形象受到严峻损害。为确保出租车行业稳定及健康发展，公司与

210辆车承包人签定了《出租车营运合同书》补充条款，凡是违反有关条款的，

公司将解除营运合同，没收10000元保证金，同时将对车辆的残值进行评估，

公司按评估价格收回车辆。公司通过建立退出机制，发觉一些承包人不敢签，胆

怯今后发生违反条款被清除，从而达到肯定的制约效果。

九、增加人员和资金投入，为活动顺当开展供应有力保障。

为变更目前出租车行业中出现一些不规范经营现象已给出租车行业造成较

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坏的影响，为加强对出租车的管理，公司成立了由10人组成的领导小组，其中

抽调6名成立稽查小组，负责路面检查;其他4名成立暗访小组，负责

到车站、公交站点打的，进行暗访。

在活动期间，暗访小组就查到苏HZ0671驾驶员存在不按规定拼客现象，

苏HZ0663驾驶员拒载。为保证稽查小组、暗访小组工作的顺当开展，公司投

入4000元购买一台摄像机，凡是上路人员将带上摄像机抓拍违规经营现象，为

公司的惩罚供应了充分的依据。

十、加大路面检查惩罚力度。

公司坚持定期与不定期相结合、白天和夜间检查相结合、固定地点检查与流

淌检查相结合，还有车辆每月回公司三次刷卡时的检查。重点针对汽车南北站、

总站、火车站等地点存在的不按规定上下客、服务看法差、不按规定运用计价器、

乱收费、有意绕道，强行拼客、私聘乱雇未办理服务证从事出租车营运等现象进

行检查。对平常存在车辆脏、乱、差，屡教不改人员作为重点检查对象。

活动以来，公司稽查人员共计上路检查46次，夜间上路检查8次，检查车

辆数约4000辆次。每周白天上路检查不少于9次，夜间检查不少于1次，每次

检查时间都不少于2小时，就是雨、雪天都能够坚持上路检查。

在服务质量提升月活动期间，公司对26部车辆，因违规经营、服务质量差、

车辆脏等现象赐予了重处，共计罚款9260元。

总之，我公司将以市运管处服务质量提升月为契机，结合实际状况，进一步

明确责任，强化内部管理，将一如既往将这次专项整顿工作作为长效化管理。提

升出租车驾驶员服务水平，提高服务质量，树立出租车行业良好形象，为我市出

租车行业发展做好管理工作，为我市出租车行业健康发展作出贡献。

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