导购培训

导购培训心得体会

篇一：导购员培训心得体会

导购员培训心得体会

家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、

质量、售后服务和公司的品牌形象等都是影响终端店面销售

的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个

主要因素：产品的形象展示和导购员。产品和形象展示对渲

染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十

分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼

球，让他来到我们的专卖店或展柜前，从而创造更多的销售

机会。但是，在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素，

而是第二个因素——导购员的工作。一些很强势的品牌，由

于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而

一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相

对而言也很可观。在工作中我们发现，导购员在面对顾客

促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型

的问题：

第一个问题：语速过快、吐词不清在实际观察中我发

现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三

分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完

后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什

么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完

的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他

的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还

没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑

是不可能的。其实，平时导购员说话或训练时，她们的语速

并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可

能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时

的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心

理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理

素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介

绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题

时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客

听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分

钟，这样推销成功的几率就会更大一些。

第二个问题：抓不住重点不同的顾客，对家具关心的

重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面

多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标

价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并

不敏感，他最关心的是家具的性能，他希望得到更多有关产

品性能的信息，希望你告诉他你的家具有些什么独特之处，

希望了解这套家具在质量款式等方面有什么突破等等；有的

最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心

服务，他希望知道公司在送货、安装、维修等售后服务方面

的政策。导购员如果抓不住顾客关心的重点，只是按照自

己的想法给顾客讲解，就很难得到顾客的认可，很难让顾客

满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客

关注的重点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复

追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说

“某品牌家具怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。

总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症

下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。

第三个问题：术语（名词）过多一般而言，大多数导

购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了

解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就

是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例

如：“进口红橡木经过高温真空缓慢处理”是公司的一项技

术，本技术使材料干湿度达到国际标准，具有不变形、不虫

蛀、耐腐蚀等优势，一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：

我们的进口红橡木经过高温真空缓慢处理。事实上，促销员

自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那个

“高温真空缓慢处理”是什么东西，感觉十分模糊，很多人

甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？

所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的

话来说，要用生活中的语言来说，要把抽象的名词用具体的

功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。

第四个问题：没有条理在向一个顾客介绍家具的时候

要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、设计风格、性

能、质量、附属功能、售后服务等。那么，先说什么，后说

什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，

显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复

地说。介绍家具时，一般应该按照下面的程序讲解：设计风

格、质量（材质）、特点以及带来的好处、服务、价格。对

该套家具的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要

加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重复两遍，再接

着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整

体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题

放在第一位详细讲解。

第五个问题：分不清楚谁是购买决策的关键人物就我

国的消费水平和消费习惯看，家具属于大的耐用消费品。对

很多家庭来说，购买家具的决定也是一个较大的决策。因此，

在实际购买家具的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，

或者是一个买主和若干个参谋。面对几个甚至是一群人，

导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策

影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一

气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真

正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是

事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来

的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主

人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观

察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关

键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。

第六个问题：不知道如何和别的品牌做比较出于某种

心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的家具是如何如何好”。

这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有

的导购员这样贬低别的品牌：那是个杂牌子；他们的质量很

差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别

人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个

品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。

而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。但

是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，

什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的

呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手

的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。

此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的家具有

何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以

大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。

如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。

第七个问题：过度服务我发现这样一个现象：一个顾客

在某套家具前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾

经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不

完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文

弱，青年男性。这种现象给导购员出了一个难题，那就是：

是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么

判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找

到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能

力。

第八个问题：不先搞清楚顾客的需求不同的顾客有不同

的需求，有的需要高档豪华的家具，有的需要经济实用型的，

有的喜欢敦实厚重的，有的喜欢时尚简约的，还有的人甚至

根本不知道自己需要的家具是什么样子。假如顾客想要轻巧

简约的的，而你在那里拼命向他推荐敦实笨拙的，你说他会

购买吗？假如顾客想买一套经济型的家具，而你却在那里跟

他说某套豪华家具怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。

导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以

通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、

衣着、气质、谈吐，还有购买的用途，比如是公司的还是私

家的，民营和还是国有的，老板自己买还是办事人员买等等

可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什

么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）

的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。

要搞清楚的第一个问题应该是“您需要什么类别的家

具？”“房间的空间有多大？”。再搞清楚他需要的价格，接

着介绍相应类别、款式、价格的家具。

第九个问题：身份问题我还发现一个有趣的现象：销

售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导

购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，

比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比

较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。

第十个问题：和顾客做无谓的争执这是一个偶发的现

象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在家具市

场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两套家具的材质不

一样，但是一个导购员坚持说它们是一样的，结果是不欢而

散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当

顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无

谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。

第十一个问题：表情生硬促销是一种重复性较高的工

作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生

硬。甚至我一屁股坐在沙发上想试试感觉时，一个导购员偷

偷地瞪了我一眼，我自己并没有看见，同来的朋友看见了，

立即悄悄地提示我，大家的心情变得不好了，赶紧匆匆离开

了那家店。我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。面

孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，

在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是一种

“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微

笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞

同的点头是短暂而有力的2次。其实，以上分析的也是其

他产品导购员容易出现的问题。一个好的导购员应该是这样

做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚

的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。

随着市场经济的进一步深入发展，家电等传统产业的市

场饱和度也与日俱增，同时市场也不断由卖方向买方转移，

于是“导购员”这一特殊的角色和群体便应运而生了，他们

的出现为渠道终端的建设与维护发挥了重要作用，同时也成

了实现工商利润双赢的有效保证。

一、导购员产生的必然性：

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产

物。“买方市场”方面是显而易见的，大家都知道，这里就

不多说了，而“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一

脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的“地

位”日益“显赫”起来（从日前沸沸扬扬的“南百事件”可

见一斑），于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出

要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方

往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得

不屈从于终端商的“叫板”，另一方面，派驻导购员也往往

成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有

效砝码。

二、导购员与传统售货员、促销员的区别：

1、传统售货员：从某种意义上讲是计划经济的产物，

他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，

对终端形象的建设维护（那时候也没多少人注意这么多）以

及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也往往不是很

强。

2、促销员：顾名思义，是一种特定活动时间内的短期

行为，一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动一

结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类情况，

通常是厂方不愿投入太大资源去培训（培训了也干不长），

而他们也往往不屑于去了解太多（临时的，没必要懂那么多）。

3、导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，

他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端

业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，

在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客

留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使

顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常

负责所

在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

三、如何培训导购员：

导购员的培训工作是一项重要的系统工程，培训结果的

好坏直接关系到他们的出货能力、学习能力、凝聚力以及对

企业的归属感。关于具体的培训方法，往往是“仁智各见，

难分伯仲”，有人提出“5S”法则（SMILE、SPEED、SINCERITY、

SMART、STUDY），有人提出“MAN”法则（MONEY、AUTHORITY、

NEED），还有人提出“AIDA”法则（ATTENTION、INTEREST、

DESIRE、ACTION）等，这些都极大地丰富了导购员培训工作

的内容，今天，笔者结合在日常导购员培训工作中的心得体

会，针对导购技巧方面创新提出了更为直接、“露骨”的MONEY

法则，愿与大家共飨。

四、导购技巧的MONEY法则：

1、“精通”产品卖点：

这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握

产品的卖点（肯定还要掌握相关的企业文化，只不过本文今

天只对操作技巧作探讨），挖掘所卖产品的与众不同之处（只

要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，

比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，

不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中

脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产

品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买？

2、抓住现场“机会”：

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些

品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场

中“慧眼识真金”迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜

在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧

底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后

果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”（广义的，

来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，

又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。

3、找准顾客“需求”：

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，

如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲

来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的；

有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的；

还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒

锅；更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，

电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导

购员用心挖掘都能把它分出个ABC，这样，在找准了顾客的

真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证

每位顾客都能满意而归

4、触动心灵“情感”：

找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以

情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”

导购员培训心得体会

进入xx从事导购工作已经有x年了，在这x年时间里，

通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了

较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做

个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一

行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该

给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地

了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为

基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质

的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又

是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传

达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈

给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们

肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，

只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业

的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”

的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解

顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适

合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，

首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐

自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐

心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受

并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行

消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟

于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们

的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要

把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销

售。

2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，

只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现

代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们

要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，

我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年

多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，

我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对

产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工

作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知

识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细

的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这

样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强

大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自

信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取

得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发

挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲

的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持

好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一

次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营

销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶

段性目标，并为达成目标努力。我坚信只有多点付出，才能

多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购

就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当

我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直

从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售

业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此

为生”！愿与xx同成长！

导购员培训心得体会

XX年9月5日，中午通过填表，下午面试，然后焦急的

等待结果，终于，下午六点半，我接到大张人事部的电话，

当听到我被录用的消息时，我激动的都跳起来了，真的太开

心了，经过几天的努力，我终于找到了毕业后的第一份正式

工作，还是自己想要好好做的工作，以后就能自己养活自己，

不用再伸手向父母要钱了，真的是太开心了。

从9月6日正式上班至今天，我已经在这里实习了20

天了，不禁感慨时间过得真快，回想这二十天里，从一个星

期的适应期，接受公司的培训，在课长和同事的热心帮助跟

教导下，熟悉本区域的业务知识跟公司的注意事项，以及自

己慢慢地适应和不断地学习中，发现自己成长了不少，也懂

得和改变了以前自己有些太过表面的看法跟认识。顿时觉得

在这样的

篇二：XX导购员培训心得体会

XX导购员培训心得体会

导购员培训心得体会

导购员不仅仅是推销产品出去，还要为客户介绍关于

产品的更多优质服务，对于导购员需要专业知识培训以及老

经验来了解导购员这个行业。下面是第一公文整理的导购员

培训心得体会

导购员培训心得体会

服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，

不仅是推销员,她还是要对消费者的行为进行观察,分析,对

对手的信息反馈,对客户的优质服务等的工作，下面是我作

为导购员的培训心得如下：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了

解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供

适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，

首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐

自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐

心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受

并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行

消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟

于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们

的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要

把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销

售。

2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能

力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌

握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，

我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激

烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，

两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反

思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，

对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的

工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品

知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详

细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，

这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强

大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自

信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取

得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发

挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲

的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持

好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，

/fanwen/1566/抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就

不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种

积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己

喜欢的工作才会有热情，而做导购

就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。

当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一

直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销

售业绩得到更好的提升，并做到"以此为乐，以此为业，以

此为生"!愿与xx同成长!

以上这篇是导购员培训心得体会，就为您介绍到这里，

希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好

友。更多心得尽在：心得体会望大家多支持本站，谢谢。

篇三：服装销售培训的学习心得体会

服装销售培训的学习心得体会

为期一天的培训已经结束了，回顾当天的学习收获，我

感慨很多，收获也很多，体会也有很多······首先感谢公

司给了我这一次外出培训学习的机会，通过这次得学习让我

学到了不少关于销售和人生的知识，相信能在以后的道路上

给我指引正确的方向。

如今，在这林林总总的运动品牌竞争中，每一个导购员

都是精准销售，有战术，有制度，有方法，但是，每当竞争

再上升一个程度的时候，为了自己的销售业绩，往往都会用

尽办法的把东西卖出去，当然，这未必不可行，不过，这样

所销售的业绩是短暂和偶然的，因为不是所有的顾客都会轻

易的被你蒙混过去，我们应该用良好的服务，优质的商品为

品牌树立口碑，从而得到一个又一个的回头客······

通过这次培训，让我对销售有了更深一层的认识，首先，

一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它

靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么

按照老师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听

的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而

由相互协作的个体所组成的正式群体。而我们身为这个团队

中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的

工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，

担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥

团结合作的精神，紧密合作，共同创造辉煌的业绩。这样的

销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更容易接受，整

个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对于

我们，对于整间店铺只会有益而无害。

作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要

的是要努力提高自身的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要

做顾客喜欢的导购，因此，老师也为我们总结了几点：

一、外表要整洁，要有礼貌和耐心;

二、保持良好的人员形象，专业的服务态度;

三、能够提供快捷的服务，要设身处地的为顾客着想，

从而提高自己的销售业绩;

四、要有足够的产品知识，专业的销售形象，良好的沟

通表达能力;

五、强调产品的保养事项并能够提出建设性的意见，帮

助顾客做出正确的商品选择;

六、关心顾客的利益，急顾客之所急，借此拉近与顾客

的距离，培养回头客;

七、做好售后工作，耐心的倾听顾客的意见和要求，记

住顾客的偏好，这样才能留住回头客并能够为公司收集有益

的信息，有助于企业和品牌的发展。还有最重要的一点，我

们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上我们自

己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、

手势等肢体语言都是一种无形的感染力，这样更容易拉近与

顾客之间的距离，从而让顾客更相信我们为他所介绍的商品。

总而言之，这次的学习是快乐的，收获是愉悦的!再次感谢

公司给予我这次学习的机会，我将在今后的工作生活中学以

致用，真正发挥出学习的用处!