公务礼仪培训

礼仪形象培训内容

导语：礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的

上下往往反映出一个人教养、素质的上下。形象就是一个人的外表

包括穿衣打扮，妆容，发型，配饰等是否得体。以下是为大家的礼

仪形象培训内容，希望能够帮助大家！

礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的上下往

往反映出一个人教养、素质的上下。维系人们正常交往的纽带前先

就是礼仪形象。在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止

等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑

会或好或坏地影响交际活动的全过程。行为心理学家曾做过一个实

验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间

区域。这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长

的时，甚至影响交往的全过程。这种知觉效应，心理学上叫“晕轮

效应”。应该说，在高度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济

条件下，注意你给人的第一印象是相当重要的。也许你正在谋求一

份工作，也许你正代表公司与对方谈一笔生意，总之，这其中的第

一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。

当然，由于人们的印象形成过程始于通过感官觉察对方，受主

观认识能力和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全一致的，

这样就会出现大量不准确的，甚至虚假、错误的印象。这就要求人

们自觉地加强修养，有效地运用礼仪标准，准确地表现自我。整洁

大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必

定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而引导对方对个人的尊

重，或对自己所代表的组织的尊重与信任，最终到达社交的目的。

由于个体在社会生活中所扮演的角色的层次性和丰富性，个体

礼仪形象也呈现出丰富性的特点，个体礼仪形象塑造也包含丰富的

内容，主要包括以下方面。

（1）个人日常生活礼仪。主要包括言谈、举止、服饰等方面的

礼仪要求。

（2）家庭礼仪。礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼

仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬

等礼仪标准。

（3）社交礼仪。从家庭走向社会，进展社会交往，是礼仪行为

向大社会的拓展。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪；拜访与接

待的礼仪；交谈与交往的礼仪；宴请与馈赠的礼仪；舞会与沙龙的

礼仪；社交禁忌等等。

（4）公务礼仪。公务礼仪是人们在公务活动过程中所应遵循的

礼仪标准。它存在着自身的特殊性。在礼仪的一般原那么指导下，

把握公务活动过程中特殊的礼仪标准，可以提高公务活动的效率和

成功率。公务礼仪通常包括工作礼仪，如工作汇报、办公室礼仪等

等；会议礼仪；公文礼仪；公务迎送礼仪等。

（5）礼仪文书。礼仪文书是人们在日常交往过程中，用书信和

其他文字方式表达情感的礼仪形式。通过礼仪义书，可以到达彼此

交流思想、互通信息、加深友谊的目的。常用的礼仪文书有：礼仪

书信，如邀请信、贺信、感谢信等；礼仪电报；请柬；名片；贺年

片；题词；讣告；唁电；碑文，等等。

（6）。商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它表达在商务活

动的各个环节之中。对于商业企业来说，从商品采购到销售，从商

品销售到售后效劳等，每一个环节都与本企业的形象息息相关。因

此，商业企业及其每一个成员，如果能够时时按照商务礼仪的要求

去开展工作，这对塑造商业企业的良好形象，促进商品销售，将会

起极其重要的作用。商务礼仪主要包括柜台待客礼仪、商务洽谈礼

仪、推销礼仪、商业仪式等等。

（7）习俗礼仪。不同的国家、不同的民族存在着不同的风俗习

惯。充分了解这些风俗习惯，并在社交往来中自觉尊重这些风俗习

惯，有助于促进交往的成功。习俗礼仪的内容主要包括日常生活礼

俗、岁时季节礼俗、人生礼俗（如婚嫁礼俗和丧葬礼俗〕等。

礼仪形象塑造的价值主要表现在以下几个方面。

（一）礼仪形象塑造是由人的本质和人的需要决定的

人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人的

本质是一切社会关系的总和。社会——不管形式如何——是人们相

互作用的产物。在各种复杂的社会关系中，最主要的关系是两大

类：一类是物质关系；另一类是精神关系。无论是物质关系还是精

神关系，都必须也只能通过社会交往才能表现出来。这就是说，人

的本质是存在于以人的生活为纽带形成的交往互动关系中。个体的

社会活动要到达预期的目的，就需要与他人配合，需要彼此间以礼

相待。否那么，同样具有自觉能动性的他人就有可能产生抗拒的心

理和行为。于是，人在实践活动中自觉意识到，要表现自己的本

质，要实现主观的愿望，就需要在人际关系中遵行一定的规矩、标

准，而不能像动物一样只服从弱肉强食的自然规律。从这个意义上

讲，即使是在今天，那种不讲礼仪的交往活动只能算是一种纯粹动

物性的活动。

另外，从人的需要的角度看，无论是人的高层次而要，还是低

层次的需要，为了获得满足都需要一定的条件。其中，知礼貌、守

礼节，无疑是其中的重要条件，特别是较高层次的需要的满足，更

离不开对礼仪标准的遵守。在人类社会中，一个人的需要和开展取

决于他直接或间接进展交往的其他一切人的开展，如果不懂礼貌，

不重礼节，不注意仪态仪容，也就很难得到他人的尊重，自我的开

展也会受到限制。

（二）礼仪形象塑造能唤醒人性的“尊严”，从而使人更具

“人性”

礼仪是人与动物的根本区别之一。孟子说：“今之学者，是谓

能养，至于犬者，皆能生养，不敬，何以别乎？”人与动物的区别

就在于人懂得尊敬别人，“恭敬之心，礼也”，而尊重只是礼仪的

核心内容。礼仪中的繁文得节很多，但最根本最重要的原那么就是

尊重的原那么。这个尊重包括自尊和他尊。自尊，就是自我尊重，

只有自尊自更的人是令人尊重的人等，就是尊重他人。孟子对礼的

解释就是“自卑而等人”，这以“自卑”并非指自己藐视自己，而

是任何时候都把自己看得很淡，把别人放在一个很重要的位置。

比方，礼仪是讲究等级秩序的，下级对上级、晚辈对长辈、主

人对客人等，都要恭敬；但反过来，上级对下级要礼贤下士，长辈

对晚辈要关心保护，客人对主人，要客随主便，礼仪中的任何一方

都要把对方放在一个很重要的位置。当人们首先对别人表示等故

时，就会博得对方的友好和尊重，从而感受到人的尊严。但凡认

同、遵从礼仪标准的人们都能在礼仪实践中体验到人的尊严。人的

“尊严”是人格的支柱，只有人格尊严的觉醒，才能使人意识到自

己与动物的区别，从而使人更具人性，人类从古至今一直在学习形

象礼仪。中华上下五千年。

（三）礼仪形象，就个人来说，是自身思想道德修养在社交中

的外在表现；就整个社会来说，那么是文明程度的重要标志

一个社会的文明程度越高就越重视礼仪，全民的礼仪水准也就

越高，反之亦然。一个不懂得尊重别人的人，是一个不懂得尊重自

己、也不可能受到他人尊重的人。在社会生活中如果不讲道德，不

讲礼仪，稍有矛盾即唇枪舌剑，剑拔弩张，不可开交，这个社会就

很难进步与开展，因为它销蚀着人们的灵魂，产生宏大的内耗，松

散凝聚力，直接影响人们的正常劳动与创造，影响社会的安定问

结。如果社会上每一个人都能讲道德、讲礼仪，谦恭友善，营造温

馨和谐的气氛，就能妥善处理个人之间、个人与社会之间的种种关

系，大大增强凝聚力，同心协力，团结奋进，这无疑有利于社会的

稳定与开展。可以这样说，一个不讲道德和礼仪的民族或国家，是

一个不文明的民族或国家。这样的民族或国家，其内部是不可能安

定团结和稳步开展的。

（四）礼仪形象塑造能够唤醒和激发人们对美的追求

礼仪是人类社会实践的产物，是人们在日常生活和交往过程中

为了保持社会的正常秩序而形成的一种标准，它又表达在人们的实

践过程之中。礼仪形象在客观上具有能引起人们愉悦等情感反映的

属性，因而具有美的价值。礼仪注重形象和形式的美。任何礼仪标

准都包含着审美的要求，反映着人类共同的审美情趣和欣赏习惯，

无论任何国家、地区和种族的礼仪，都推崇外在形象和形式的美。

这种对美的追求，源于人类的精神需求，爱美之心，人皆有之。

从原始社会，人们就开始了对美的追求。随着社会的开展，美

越来越被人们重视，它是精神生活中必不可少的部分。礼仪对人的

言谈、举止、仪态、仪表都有形象和形式上的标准，不是单纯的指

某个动作，你的一颦一笑，而是指人的全面生活姿态提供给人的综

合印象，包括思想、品德、性格、情操等内在品质，以及言谈、举

止、仪态、仪表等外在素质。

礼仪形象能够唤醒和激发人们对美的追求，别林斯基说：“美

和道德是亲姊妹”，康德说：“美是道德的象征”。追求美，会使

人精神美好、心地纯洁，情感和信念端正。礼仪形象就是从审美的

角度来感染人、吸引人，使人在潜移默化中陶冶性情，净化心灵，

从而影响到他的思维方式、行为态度和行为方式，到达人格的完

美、这是礼仪的魅力之所在。礼仪还凝结着人类的理想、智慧和创

造力量，具有有利于人类生存和相处、有利于社会进步和开展的性

质。这也就是说，良好的礼仪形象能使人感到完善，使人产生兴奋

和情绪，并进而产生积极的态度和行为；良好的礼仪形象也能使人

们感受到美，从自易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。