优质文明服务

银行文明优质服务培训心得体会

在平日里，心中难免会有一些新的想法，可用写心得体会的方式

将其记录下来，这样我们就可以提高对思维的训练。到底应如何写心

得体会呢？以下是小编为大家收集的银行文明优质服务培训心得体会

范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

银行文明优质服务培训心得体会1

作为银行从业人员的我们应该要正确认识我们是服务行业的本质

属性，所以我们在接触客户以及如何做好客户关系管理的时候把做好

优质服务放在突出位置，并落实到日常的工作中。因此建行基层行员

工要重视提升优质服务的意识，把我们的优质服务当做我们行的特色

产品进行宣传和出售。客户对我行的这个特色产品高度认可时，客户

也自然会愿意对我行其它有形产品买单。总而言之，银行的各项经营

目标都可以通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金

融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠

诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会

责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，优质服务像是一张高效的名片，可以提高客

户对我们的辨识度，让客户在有需要时最先想到的就是我们。优质服

务需要自信、亲和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅

膀，让我们知道只有天空才是我们的极限，一直走在银行业前端。优

质服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，

保持微笑，做好优质服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同

其打交道。相反，心高气傲，愁眉苦脸的服务人员，他们会让客户感

觉到极度的不舒服。因此服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然

泾渭分明了。笑容和尊敬是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对

待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；

我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户

的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自

内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让

客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦

的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我行服务

的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共

赢境界的现实要求。做好我行优质服务工作、取得客户的信任，很多

人认为良好的职业操守和过硬的'专业素质是基础；细心、耐心、热心

是最重要的三要素。

银行文明优质服务培训心得体会2

银行作为服务行业，是否为客户提供了优质服务，是我们业务发

展的基石。做好优质文明服务，我们可以从以下几方面做好：

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是无声的语言，传递着友好的信息.柜台是银行的窗口，柜

台员工的精神面貌代表着银行的形象；微笑是员工心灵的窗口，是职

业风范有效的展示形式。只有发自内心的微笑，才可能与客户进行最

真诚有效的沟通。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，

没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷

的服务，就干不好本职工作。技能是提高服务水平的基础，只有掌握

熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方

便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

三、专业知识是提高服务能力的坚强保证。

银行从业人员必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和

善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而专业知识是提高服务能

力的坚强保证。

四、团结是提升整体服务水平的坚实力量。

相聚在建行这个大家庭，大家一起工作和学习，是种缘份，各岗

位间共同努力，相互合作，齐心协力可以使客户在更短时间内办完业

务，提升业绩。大家在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处

使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建行的服务形象，树立

建行的服务品牌。

银行文明优质服务培训心得体会3

作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，

尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体

现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立以服务为目的，

服务是一种美德，是一种快乐。服务别人，得到的是自我价值的肯定

的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和

价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，

而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，

更不是一朝一夕能够铸就完美的。

服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的

了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着

想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，

不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意

度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户

对你相信，做到超越平凡追求卓越。

服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品

质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎

合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很用心的在

为他服务。细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往

就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们

的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客

户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真

情做好服务，真心让客户放心。

服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹

立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意

自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒

地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，

做强，做大，做久自己。

恒久发展，丰裕社会。是我们行的社会理念。体现了农业银行与

社会共发展、与社会共荣辱的高度社会责任感，积极支持经济发展，

关心大众生活质量，为社会奉献爱心的精神宗旨。以卓越的服务，创

卓越的品牌。表达了农行人以客户为中心的服务理念。面对客户千差

万别的需求，要靠我们员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心，

新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我

们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。