莆田凤凰山公园

关于福建省旅游业的调查报告

国防建筑设备专业郑童

时间2011年1月22日至2月17日

难得今年有个长一点寒假，带着回家团聚的喜悦心情，一路游玩。说实话这也是我自己

第一次游玩过那么多地方，加上暑期在上海和苏杭呆了一个月。心中顿时对旅游产生了强烈

的兴趣，正巧寒假布置了社会调查报告。于是我上网差了些旅游方面的资料结合这几次的旅

游经历和经验，整理出这份调查报告，希望能为喜欢旅游的朋友提供一些参考。

旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬

意与放松，其实更多的是对生活的体味。

通过旅游的经历和体验，我们可以得到一种美的享受。特别是在忙碌工作之余更是一种

全身心由内到外的放松。正是旅游带给我们的这番灵感，让我们在这世界上寻找这样的乐土。

同样，随着人们生活水平的提高，旅游早已不是贵族的，奢侈的消费，而是更为贴近我们生

活的一部分。驴友的足迹像是在山河间点缀着生动的花朵。

一说到旅游，大家便会想到“上有天堂下有苏杭”的江南美景。正如我暑假亲眼所见，

亲身经历一样。苏杭之景甲天下，杭州西湖在蝉噪声中更显静美，三潭印月更多的是雅致的

清柔和恬静，无不叫人陶醉。苏州的园林更是闲士隐居的佳境。频频柳意，怪石张舞，盆栽

衬景，鱼儿浅潭，无不生机盎然又与世隔绝，周庄的小桥流水更是让人有一股朴素的乡情在

心头缭绕，难怪连游世博的外国游客也非要在此驻足，感受别样风情。而上海作为国际化大

都市，士城市旅游的典范，士城市高速发展，高品质消费，娱乐的佳地。

以上说到的可以说是国内旅游的前沿圣地了。但我这次调查报告是以附件省内旅游业为

样本，有步骤正式的调查，下面分别从厦门，武夷山和名山室三个地方为大家进行介绍这三

个地方也正对应着我们现今最流行的城市，风景区和农村旅游。

厦门市是城市旅游型的典型代表，作为一个海岛城市。虽然面积较小，但凭借祥和的环

境和05年被评为世界最宜居城市。厦门将其独有的城市韵味展现在世人面前。中山路的商

业街是游客购物的俱乐部，傍晚小吃街的香味早已牢牢抓住游客的食欲。美丽的海滩，避暑

的圣地，激情的广场，最推崇的还要算厦门的鼓浪屿。鼓浪屿位于厦门岛西南隅，与厦门

市隔海相望，与厦门岛只隔一条宽600米的鹭江，轮渡5分钟可达。面积1.87平方公里，2

万多人，现为思明区所辖。岛上气候宜人,四季如春，无车马喧嚣，有鸟语花香，素有“海

上花园”之誉。主要观光景点有日光岩、菽庄花园、皓月园，毓园、环岛路、鼓浪石、博物

馆、郑成功纪念馆、海底世界和天然海滨浴场等，融历史、人文和自然景观于一体，为国家

级风景名胜区，福建“十佳”风景区之首，全国35个著名景点之一。随着厦门经济特区的

腾飞，鼓浪屿各种旅游配套服务设施日臻完善，成为观光、度假、旅游、购物、休闲、娱乐

为一体的综合性的海岛风景文化旅游区。2007年5月8日，厦门市鼓浪屿风景名胜区经国

家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。

鼓浪屿位于厦门岛西南面，与厦门岛只隔一条宽600米的鹭江，轮渡5分钟可达。鼓

浪屿原名"圆沙洲"，别名"圆洲仔"，明朝改称"鼓浪屿"。乃因岛西南方有一礁石，每当涨潮

水涌，浪击礁石，声似擂鼓，人们称"鼓浪石"，鼓浪屿因此而得名。

明末，民族英雄郑成功曾屯兵于此，日光岩上尚存水操台、石寨门故址。1842年，鸦

片战争后，英、美、法、日、德、西、葡、荷等13个国家曾在岛上设立领事馆，同时，商

人、传教士、人贩子纷纷踏上鼓浪屿，建公馆、设教堂、办洋行、建医院、办学校，炒地皮、

贩劳工，成立"领事团"，设"工部局"和"会审公堂"，把鼓浪屿变为"公共租界"。一些华侨富

商也相继来兴建住宅、别墅，办电话、自来水事业。1942年12月，日本独占鼓浪屿；抗日

战争胜利后，鼓浪屿才结束一百多年殖民统治的历史。鼓浪屿面积仅1.91平方公里，是厦

门最大的一个卫星岛，常住居民2万人。岛上岩石峥嵘，挺拔雄秀，因长年受海浪扑打，形

成许多幽谷和峭崖，沙滩、礁石、峭壁、岩峰，相映成趣。

鼓浪屿街道短小，纵横交错，清洁幽静，空气新鲜，岛上树木苍翠，繁花似锦，特别是

小楼红瓦与绿树相映，显得格外漂亮。

鼓浪屿楼房鳞次栉比，掩映在热带、亚热带林木里，日光岩奇峰突起，群鸥腾飞……组

成一幅美丽的画卷。

鼓浪屿是"音乐家摇篮"，"钢琴之岛"，小小鼓浪屿有钢琴600台，其密度居全国之冠。

只要你漫步在各个角落小道上，就会不时听到悦耳的钢琴声，悠扬的小提琴声，轻快的吉他

声，动人优美的歌声，加以海浪的节拍，环境特别迷人。音乐，已成为鼓浪屿的特别绚丽的

风景线。

鼓浪屿有许多钢琴世家，那里有音乐学校、音乐厅、交响乐团、钢琴博物馆。每逢假、

节日，常举行家庭音乐会，有的一家祖孙三代一起演出，使家庭、团体、社会充满音乐气氛。

鼓浪屿音乐人才辈出，蜚声中外乐坛的有钢琴家殷承宗、许斐星、许斐平、许兴艾等。

中国第一位女声乐家、指挥家周淑安，声乐家、歌唱家林俊卿，男低音歌唱家吴天球，著名

指挥陈佐湟，还有李嘉禄、卓一龙等，可谓群星璀璨。

鼓浪屿是"建筑博览馆"，许多建筑有浓烈的欧陆风格，古希腊的三大柱式陶立克、爱奥

尼克、科林斯各展其姿，罗马式的圆柱，哥特式的尖顶，伊斯兰圆顶，巴洛克式的浮雕，门

楼壁炉、阳台、钩栏、突拱窗。争相斗妍，异彩纷呈，洋溢着古典主义和浪漫主义的色彩。

鼓浪屿已修好一条环岛路，全长6公里，由道路、隧道、曲桥组成，以电瓶车代步。

环岛路以轮渡码头为起点，向东往皓月园-大德记浴场-观海园-菽庄花园-港仔后浴场-英

雄山隧道-鼓浪石-鼓浪别墅-华侨亚热带植物引种园-工艺美术学校-内厝澳-燕尾山-三丘田旅

游码头-海底世界-轮渡码头；向西反之亦然。

鼓浪屿的夜显得清静幽雅。尤其是夜景工程建设后，代表着自然景象的日光岩、代表着

异国建筑风格的八卦楼、代表着音乐岛钢琴造型的候船厅和矗立在覆鼎岩上的郑成功雕像等，

在各色灯光映照下透明通亮，熠熠发光。特别是有几条激光射线跨越鹭江海空，变幻摇曳，

令人眼花瞭乱。

隔江远眺鼓浪屿夜景，犹如一座大花盆聚集着炽目艳丽的花丛，与厦门中山路的霓虹灯、

高层建筑的射灯和许多彩色聚光灯，交相辉映，闪耀夺目，使岛上、海上、天上三维空间灿

烂迷人。

武夷仙境不可口说啊。九曲十八弯满载大川胜景顺流而下，重峦叠嶂，山挨着山，比个

名趣；石叠着石，添些情态。“李铁拐”的酒罐山，趣比“王母娘娘”的双乳峰，玉女峰望

着大王峰。一处境，一个故事，让武夷仙境的佳话名扬四海。天游峰的鸟瞰，一线天的险阻，

更给游客另一番滋味。

来到武夷山就不可不提武夷的大红袍。茶香景美，别是一番滋味在心头。武夷山的茶文

化和其一年一度得品茶，赏茶的活动都是得万象景致更添一点浓。

名山室是一个道观，它深居山中，和山下村庄构成别样特色。位于福建省永泰县大洋镇

的“名山室”，是第六批国家级重点文物保护单位。主殿名山室，悬崖覆盖，可容纳数百人，

有东西两室，善男信女分东西入梦叩神。灵龟洞，有一长10米，高2米摩崖石窟图，是我

国仅存“白莲菜”造像遗迹。“白莲菜”南宋盛行江南，“连社七祖”为宗门之祖，教义大多

不抵荤酒，不杀物命，近于为善。有说是释迦牟尼从诞生到成佛的经过。包括游观农务、牧

女献糜、世尊诞生、太子纳妃、六年苦行、世尊成道、禅河大悟、习炼降魔、二商粥食、希

会宝地、佛现金刚等组画。其中七佛图更是雕得栩栩如生。一幅生动的佛教史卷。祖师洞建

有宋代飞檐翘角古建筑，明末贤人余潜士在傍书斋撰对联“草草花花世界，山山水水人情”

耐人寻味。西侧凤立峰下玄帝殿、观音阁依洞而建。尤其观音阁上供奉的石象男士观音极为

珍贵。有诗句曰“登高观世成真梦，山静闻声悟妙心”。有“公公十分公道，婆婆一片婆心”

等众多摩崖石刻。

素有“永泰第一山”之称的高盖山，位于大洋镇棋杆村境内，海拔近千米。坐落在半山

腰的名山室坐南朝北，架木结构，由大殿、灵龟洞、血盆洞、观音洞组成。名山室建于汉代，

据传汉徐登、赵炳在山上麒麟崖壁下辟东西两石室，后得道飞升。唐文德元年（888年）建

有道观，1926年重建。

名山室东室内保存有宋元时期福建省仅见的浅浮雕造像，上百尊的人物、动物浮雕至今

仍清晰可见。雕刻内容有释迦牟尼和佛系列，以及早期残雕。据国家级考古专家温玉成实地

考察：石窟浮雕中有一组佛像是中国惟一的“白莲菜”（流传于宋代的道教之一，与“白莲

教”颇有渊源）七祖佛造像。另有仅存的宋代男观音石刻，由于曾经经过偷盗，故现在展览

的为赝品，真品藏于名山室道观之中。该处也是佛道共生的典型之一。

名山室不仅给善男信女一个祈福的地方，也给周边农村发展提供了机会。

当然，福建的旅游远不止如此。如

最喜爱乡村旅游景点“三甲”

福州前三甲：

赤壁、青云山、桃源溪

厦门前三甲：

鼓浪屿、日月谷、仙岳山

泉州前三甲：

崇武古城、清源山、牛姆林

莆田前三甲：

湄洲岛、凤凰山、九龙谷森林公园

漳州前三甲：

东山风动石、云洞岩、三平风景区

龙岩前三甲：

洪坑土楼、冠豸山、龙洞

三明前三甲：

玉华洞、大金湖、桃园洞

南平前三甲：

武夷山、大峡谷漂流、茫荡山

宁德前三甲：

太姥山、临水宫、石门漏月

旅游快速发展和兴盛的同时也存在着一些让游客不快的事

下面引用一个报告

福建省首届旅游消费满意度调查报告

策划：薛承枫陈奕甫

调查指导：潘晓萍

问卷统计：邹程辉

调查报告撰文：彭晶晶邹程辉

执行单位：福州乐知者文化传播有限公司

广告投放热线：0591-

由本报和福建省消费者委员会主办，福建之窗网站、福州市旅行社协会协办，历时近三个月的“福建

省首届旅游消费满意度”调查活动结束了。本次活动从4月中旬开办至今得到了全省消费者的积极响应。

本次旅游消费采取问卷及网络调查两种方式，投票的消费者遍布全省，投票范围几乎涵盖了全省旅游行业

的各个景区、景点、酒店和旅行社，共收到1289份回执，消费者反映的问题也涵盖了旅游行业的方方面面。

在整个评选过程当中，入选景区、酒店、旅行社的前后排名几经沉浮，经过主办方对选票的整理，消费者

对景区、旅行社和酒店满意度排前三位分别是武夷山风景区、泰宁金湖风景区、将乐玉华洞风景区；福建

外贸中心大酒店、永安大酒店、温泉大饭店；福建省中国旅行社、福建省旅游公司、福建省康辉国际旅行

社。并且，在本次活动结束之时，福建省消委会副秘书长薛承枫和调查中心主任潘晓萍从众多来信中抽取

了一、二、三等奖获奖者。

根据消费者的投票，满意景区、旅行社和酒店排名前１０名的分别是：

调查分析

近九成消费者选择旅行社出游

调查反馈显示有87％的消费者曾经有过选择旅行社去旅游的经历，其中有42％的消费者表示在选择旅

行社的时候对于旅行社的服务质量最为看中（见图1），因为众多的消费者认为旅游是一种享受服务的过

程，服务的质量直接影响享受的心情和效果。在选择旅行社出游的消费者中有92％的消费者关注与旅行社

签订的合同，这一点说明我们的消费者在维护自身的合法权益上的意识有了很大的加强；旅行社在合同的

执行上达到了85％，这一点可以反映出旅行社也在不断提高自身在消费者心目中的诚信度。

但是，据消费者的反馈中显示超过半数的旅行社还是存在服务质量的问题：其中最突出的一点就是旅

行社的服务项目与广告不符（见图2），调查显示，现在许多旅行社为了招揽客源，肆意扩大宣传，误导

顾客消费。同时，六成的消费者还反映，在旅游过程中，旅行社未经同意擅自增加费用，使得实际消费的

金额远远多于广告所宣传的。对于旅游过程中存在的自费项目，85％的消费者倒是持无所谓的态度，因为

现在的旅游合同中基本都会罗列出自费项目，顾客在消费前已经知晓。

自然风景是消费者出游的首选

调查显示出游的消费者中有43％是为了休闲与度假，34％的消费者是为了观光和购物；由于黄金周的

出游人数过多，所以有五成以上的消费者表示不愿意在黄金周期间出行。绝大部分的消费者在旅游结束后

都达到了旅游的主要目的。

消费者在决定旅游的时候考虑的主要因素为：65%的消费者考虑景区特色和价格；在出游的过程中最关

注的服务是：57%的消费者考虑住宿条件和餐饮。近八成的消费者游玩过省内的3处以上景点，在选择景点

的时候考虑的是景点的自然风光。

六成消费者的合法权益受到侵害

64％的消费者在旅游过程中曾经有过不愉快的经历，其中旅游服务标准降低和擅自增加旅游费用各占

了42％和36％（见图3）。造成这些的主要原因是由旅行社造成的。

虽然许多消费者在旅游过程中曾经有过不愉快的经历，而且73％的调查者对于旅游消费者的权利和相

关旅游法规有一般性的了解，但是出面维护自身合法权益的消费者却只有四成左右，绝大部分的消费者都

是以一种自认倒霉的心态来对待的，只有二成的消费者向旅游企业和有关部门投诉。由于现在法制体系的

健全，这些敢于维护这身权益的消费者80％都对处理的结果感到满意。目前消费者对于旅游服务质量的普

遍影响还只是一般（见图4）。

旅游三大环节的投诉焦点

焦点一：景区——宰客、拉客别再扰

投诉景区内的配套设施不够健全的占了投诉的12%；投诉景区内的服务设施存在宰客、拉客和无序竞

争现象，这些投诉占投诉的24%。福州的王先生反映，自已带着几个外地来福建游玩的朋友去厦门旅游观

光，在鼓浪屿风景区住宿，购买食品、饮品及其它商品时宰客现象十分严重、景点的商家在游客付款前后

服务态度变化非常明显。作为福建人引以自豪的品牌景点，有诸多令消费者难于接受的事情出现，王先生

觉得原本尽地主之仪却在朋友面前非常尴尬。呼吁作为主管部门，应该对全省景区景点内的商贩的服务素

质进行考核以及对各种不良现象进行干预、打击，使得著名的景点越著名。漳州的李小姐则反映到牛姆林

游玩，配套设施老化、不健全，价格又高。此外，景区出售假冒商品，门票乱收费等方面的在投诉还时有

反映。

焦点二：酒店——设施态度很重要

11％的消费者对于酒店的投诉问题的焦点在服务质量；14％的消费者反映酒店的配套设施不齐全。永

安的李先生对于自己在龙岩的闽西宾馆的遭遇感到十分气愤，该宾馆服务员服务态度恶劣，对顾客视而不

见，李先生表示今后再也不会光顾该宾馆。泉州的王先生指出由于长期出差，经常住宾馆，宾馆的服务态

度和配套设施是否齐全直接影响住宿的心情，以及回头客的数量，建议宾馆、酒店多多加强这两方面。

焦点三：旅行社——线路真实莫缩水

在消费者的反馈中有14％的消费者对旅行社的投诉集中在产品的真实性上，无序竞争、产品压价、缩

水等问题上。福州的陈小姐在投诉中提到自己参加福州国旅的九寨沟旅游，结果导游与商贩串通欺瞒消费

者，旅游的时间随意调整，广告上的价格与实际付出的价格相差甚远。南平市的林先生在反馈意见中提到：

现在旅行社为了增加利润，在旅游线路行程中，景点过多，每个景点的游玩时间过于仓促；购物点较多，

使得行程显得更加仓促，失去了旅游的本质。林先生建议旅游企业从另外一种经营思路出发，例如：适当

减少游览景点和购物点的数量，增加旅游过程中的一些当地小吃旅游，这样即不会减少旅行社的利润，也

使游客能够享受到当地的美味，这样即游览了当地的景区又了解了当地的美食，带动了其它行业的发展，

给游客原始的旅游本质。

本次调查结果发现有25%的消费者反映，消费投诉过程比较麻烦。漳州的钱小姐反映，在旅游消费过

程中遇到自身利益受到伤害的时候，投诉上有着许多的不方便：在当地投诉时间太断、向旅游企业投诉太

远、投诉处理时间过长，许多旅游投诉部门只在黄金周之前才对旅游投诉的现象比较重视。

可见消费者对旅游是又爱又无奈。因此旅游业的商家更应该多考虑游客对消费过程的满

意度这样才能在满足消费者的同时为自己赢得更多的商机