选择性耳聋

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《护理礼仪与人际沟通》期末考试试题

一、名词解释（共10分，每题2.5分）

1.护理礼仪

2.人际沟通

3.护患关系

4.涉外礼仪

二、A1型选择题（共30分，每题2分）

1．用名片介绍时下列哪项有错：

A．起身站立，用双手将名片交给对方B．名片正面面向对方C．口头表示“请

多指教”D．双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者

2．在人际交往中，适用范围最广的笑容是：

A．含笑B．微笑C．轻笑D．浅笑

3护患关系的特征不包含（）

A职业关系B领导关系D信任关系E治疗关系

4形成人际关系的前提条件是（）

A认知B情感C行为D互动

5患者，男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患

关系模式为（）

A指导型B被动型C共同参与型D指导－合作型

E主动－被动型

6以得到相关信息为目标的沟通是（）

A询问型沟通B告知型沟通C征求型沟通D说服型沟通

7．双边活动中的位次排列错误的是（）

A．两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵

B．三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊

C．乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次

D．迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后

8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式（）

A面部表情B仪表服饰C行为举止D人体触摸E赞同

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9在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指，躯干与大腿、大腿与小腿应成的角

度为（）

A．钝角B．直角C．锐角D．以上都不对

10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是（）

A一道横杠B二道横杠C三道横杠D四道横杠

11以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的（）

A态度谦逊，用语文明B恰当使用非语言沟通技巧

C换位思考D以不影响护理为原则

E自觉维护患者权利

12不正确的握手方式有（）

A和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方

B不用左手握手，握手只用右手

C握手时，不能戴帽子、墨镜或手套

D可以交叉握手

E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手

13在较为正式的场合，对于女士而言，通常坐下之后臀部最多占据椅面的（）

A．1/3B．1/2C．2/3D．3/4

14与患者交流使用非语言行为，应不包括（）

A介绍B倾听C微笑D点头E抚摸

15护患关系的实质是（）

A满足患者要求B促进患者的配合

C规范患者的遵医行为D强化患者自我护理能力

E帮助患者熟悉医院的规章制度

三、判断题：每题2分，共40分

1．在确定眉型时，长脸者应选水平眉，圆脸者可选上扬眉。

2．护士在和病人交流健康知识时，应由护士讲、病人听，以免打断护士的思路。

3．男士穿西服不打领带时，内穿的衬衣也应当系好领扣。

4．礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。

5．女士在正式场合，穿裙子不允许光着小腿，最起码要穿短袜。

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6．作为下级，要尊重领导、服从领导、支持、维护领导，但如果领导有错误，

应当众指出，决不徇私。

7．在社会生活中，人们的职业、工作环境不同，发型也有所不同。在工作场合，

发型应个性、时尚、艺术。

8．女士上车时最得体的方法是先坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内，下

车时，要同时双脚着地，不可一先一后。

9．为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女

士。

10．女士在社交场合允许戴着薄纱手套与人握手。

11．想要获得交际成功，任何场合均应运用礼仪规范。

12．就坐时，不管男士还是女士都必须双腿并拢。

13.互赠礼品使交往双方情感得到交流，友谊得到发展，应特别重视。选择礼品

时应投其所好，匠心独运，突出其纪念意义，不必过分强调其价值、价格。

14．按照电话礼仪的惯例，应由受话人终止通话。

15．起步行走时，身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上，这

样的步态就一定好看。

16．与人交往应守时，这是尊重他人的良好表现。按时赴约就是指不差分秒准时

到达。

17．社交场合穿牛仔装是不适合的。

18．应邀参加宴会时，吃态要文雅，要以食进口，不可以口就食；要闭口咀嚼；

汤太热，应吹吹，等稍凉后吃。

19．护理年轻的异性患者时，为了避免招致意想不到的麻烦，应不卑不亢，避免

过度热情及交谈个人的事情。

20．在正式的政务、学术、外交活动中，不宜穿着无袖装。

四、简答题（共20分）

1护理语言沟通的原则有哪些？（5分）

2护士与护士之间沟通的要求有哪些？（3分）

3简述护理礼仪的特点？（6分）

4作为一名护生，你如何做好实习前的准备呢？（6分）

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答案

一、

1.护理礼仪：是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是

护理人员在进行护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规

范和准则。

2.人际沟通：是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思

想和交流情感的过程。

3.护患关系：是指在护理实践活动中，护理人员与患者之间建立的人际关系，是

护理关系中最重要的一个方面。

4.涉外礼仪：是指国家、组织或个人在对外交往活动中，在维护国家、组织及个

人形象的前提下，所执行的向交往国家、组织或个人表示尊重、友好与礼貌的礼

仪规范。

二、

1--5：DBBAC6--10:ABEBA11--15:DDBAA

三、

1--5：√××√×6--10：××√×√11--15：××√××16--20：×√×√√

四、

1.（121）

目的性原则

通俗性原则

科学性原则

情感性原则

艺术性原则

2.（142）

互相帮助与学习

互相尊重与支持

分工明确、职责清晰

3.（13）

规范性

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兼容性

强制性

综合性

可行性

传统性

4.（158）心理准备礼仪准备

护患沟通礼仪与技巧试题及答案

一、填空题。（每空2分共50分）

1、护患沟通的方法包括：（注意外在形象、运用好文明语言、全神贯注地倾听、提出合适的

问题、同情和体贴、实际操作沟通

2、搞好护患关系的关键是（熟练的业务技术、良好的道德品质修养）

3、护患之间语言沟通的五个要素是（多听、掌握、留意、避免、注意）

4、在护患沟通时要注意语言的（规范性、礼貌性、情感性、保密性、针对性和灵活性）

5、护患冲突的处置技巧（深呼吸法、换位思考、转移法、冷处理法、选择性耳聋、协助法）

二、简答题

1、简述护患沟通的作用？(15分)

答：有利于维持和增进良好的护患关系；有利于收集资料；有利于解决患者的健康问题；有

利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度；有利

于增进患者的健康教育。

2、护患交谈的注意事项有哪些？(15分)

答：1正确称呼患者，主动自我介绍；2保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触，使交谈

自然得体，保持沟通效果；3安排适宜的交谈环境，根据患者的需要使用适当的交谈类型及

交谈过程，尤其是对具有沟通障碍的患者，以保证交谈的顺利进行；4尊重患者隐私及拒绝

回答问题的权利，避免使用批评、威胁或阻碍沟通的语言，以免引起患者反感甚至侵犯患者

的权利；5防止出现下列干扰交谈进行的不当沟通方式：突然改变话题；不适当的保证；过

分表示自己的意见；连珠炮式的提问；对患者的问题答非所问；对患者的行为加以猜测；过

早下结论。

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3、阐述护患沟通的的要求？(20分)

答：1使病人感觉到自己很受欢饮，要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，

当病人有困难时，应立即主动提供帮助。2举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡。3保守病

人的个人隐私和秘密。进入病房前尽量先敲门，得到允许后方才进门。注意谈话的内容和眼

睛注视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。4对病人有礼貌，注意使用问候语。不摆架子，

随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等。5细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔，

触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不对病人说情绪沮丧的话或病人听不懂的

话。6以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。7主动为病人服务。对于病人期

待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或建议。8为病人提供良好的修养环境，保

持室内环境清洁和安静，严禁喧闹。9完全彻底地做好工作，为病人解决实际问题和病痛。

对于自己无法解决的问题，要为别人介绍有能力解决的人。10注重团队精神的培养，像帮

助自己一样去帮助周围的同事。相互之间充分信赖，经常交流探讨，不夸大传闻，用心维护

整个团体的利益。