银行员工工作总结

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银行员工工作总结15篇

银行员工工作总结1

回顾一年来的出纳工作，先是失误、还是失误，最后才有了

小的成绩和经验，

下面，我将出纳工作总结如下，敬请大家提出宝贵意见。

失误、缺点和经验简谈

以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践

过，总认为是“调虫小技”，不以为然，可就是抱着这种心态刚

开始干出纳工作出现不少的失误，

第一失误就是开具支票上的错误。

制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。

而我的正楷书法功底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写；终

于把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技

巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误工作，基于上述

业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为

自己的。岗位需求开发了e_cel系统的交行票据套打系统，解决

了在实际工作中出现的缺点问题，提高了工作效率。

由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本；学

习和实践相互融合才能产出成果。在大学里，学习的知识不能用

在具体解决问题上，空洞无味，就是因为没有问题摆在我们面前，

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成果都是面对一个一个具体问题而存在的。银行员工工作总结2

转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深

入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提

高了自己的业务技能。这一年具体的收获作工作总结如下：

在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够

熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每

天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

1、帐户年检。

接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418

户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企

业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全

部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。

由于系统升级，系统要对所有__年前老帐号进行变更，这就

需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐

户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变

更。

3、电子开销户登记本。

由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将

所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。

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在思想上，__年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成

了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然

不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是__年大干

一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客

户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，

也会严格要求自己，迅速提高增长量。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，

更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年

会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要

在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，

要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他学习，取长

补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。当

然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今

后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。银行员工工作总结3

我在银行工作已满年了，是一名。参加工作以来，我坚持兢

兢业业，一丝不苟，不讲报酬，从本职做起，从小事做起，以“精

益求精、一丝不苟”的原则，以无私的工作态度、忘我的敬业精

神在自己平凡的岗位上默默无闻、全心全意地奉献着，用自己的

辛勤为金融事业的发展付出了心血，尽到了责任。现将20__年以

来我的工作开展情况总结如下：

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一是扎实开展学习，熟悉业务知识。

对于一名银行工作者来说，就必须要做到业务熟、制度熟、

规程熟。为此在繁忙的工作之余，我都挤出时间，积极参加各种

学习和培训，对银行的各项制度和操作规程，进行了认真学习和

揣摩，掌握了基本内容和精神实质，从而为做好本职工作奠定了

基础。同时还利用休息时间加强点钞、微机应用等业务技术学习，

为做好日常工作提供有力的技术支撑。在工作之余，我也积极撰

写各类调研文章和总结报告，今年已完成各种文章共8篇，从而

能更好地胜任这份工作。

二是保持优质服务，争创一流业绩。

服务是我们永远的主题，我始终把服务品质的提升作为树立

品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。现在，我共分管两

家政策性企业、三家商业性企业、二家挂账类企业，在工作中，

我从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，

细致了解客户的服务需求入手，做好了各企业的各类月报表、旬

报、报表工作；做好实地贷后检查工作、记录工作；做好了所辖

企业CM系统的十二级分类工作；也做好各企业的信用等级评定、

内部授信核定，公开授信上报工作，同时，在工作中，也查找出

需要改进、改善的地方，深入撰写到期贷款的调查报告，从而进

一步提高了整体服务质量，提升了服务水平，为所辖企业提供了

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更加细致、体贴的金融服务，获得了客户的普遍满意。

三是严格要求自己，乐于奉献自我。

在工作中我以强烈的责任心和服务意识，以一丝不苟的工作

态度和吃苦耐劳的敬业精神，以热心、耐心、贴心、诚心，逐步落

实了口勤、腿勤、不怕苦、不怕累的精神。同时，我也时刻以标准

严格要求自己，注重加强金融风险防范，把合规经营、合规操作

落到工作实处，并深化对合规操作的认识、学习和理解，从而通

过合规守法，保证了资产平安，实现了最大效益。

四是落实信贷工作，增大业务受理。

在工作中，我明确目标、狠抓落实，加大宣传力度，在快速

发展业务的同时也非常注重信贷风险的控制，始终坚持合规审慎

经营，切实做好信贷风险控制管理工作，做好了信贷工作。

五是携手团结进取，凝心聚力共奋进。

在工作中，我尊重领导，尊重老员工，团结同事，以良好的

工作态度对待每一个人。因为我深知，我取得了这些进步，都离

不开领导们的教育和指导，离不开同事们热心的帮助，离不开这

个团结进取的团队文化的熏陶。我知道，团结才是力量，只有大

家携手团结进取，才能凝心聚力共奋进。

每逢月末、季末、半年和年终时，就要经常加班加点，但我

从无怨言。今年七月，客户一部粮油报表系统环境上线，我们克

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服了时间紧、任务重的困难，将20__年1—6月的数据补录完成。

春节期间是全年最忙的时候，年底报表，我们新老系统并行，身

为，我总是提前到岗，早早做好准备。但家中母亲病重，在这样

的情况下，我两者兼顾，不管有多迟，不管什么情况，我都始终

要让报表顺利上报。因为，我知道只有设身处地的为集体着想，

我们才能共同进步。

总结过去，是为了肯定成绩，找出不足；展望未来，是为了

以后进一步的提高。新起点、新希望。站在20__年的起点，我将

继续以“近期工作力求时效，长远规划做到持久”为工作原则，

满怀信心，不断学习成功的经验，以知识武装头脑，用学识开阔

视角，不断完善和充实自己，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、

更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，以求真务实

的工作作风，以创新发展的工作思路，以“优质服务”的理念，

把工作做的更加出色。银行员工工作总结4

20__年已颠末去，回望我今年整体的工作环境，在领导和同

事的赞助下，我始终严格要求本身尽力学习专业知识，进步专业

技能，完善办事素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益富厚，

越来越自信的为客户提供满意的办事。一年多以来，在_银行的人

人庭里，我渐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作环

境，总结如下：

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一、勤奋尽力，爱岗敬业。

在担负储蓄工作时，坚持每日营业终了做到帐实符合、账款

符合。可以或许认真解决人民币大小票币、毁伤币的兑换业务，

整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、

三声办事，过细地办理客户问题，面对个别客户的无礼，巧妙应

对，不伤和善，面对客户的称颂，谦虚谨慎，不骄不躁。颠末继续

尽力学习，在实际工作中持续检验，现在已经纯熟控制了相关业

务及规章制度，渐渐成为一名业务熟手。随着业务的成长，窗口

的业务攀升，我继续总结经验，进步速度，单月业务量靠近_笔，

日均业务量近_笔。这迫使我继续提醒本身要认真再认真，严格依

照行里订定的各项规章制度操作流程来解决各项业务，并继续数

月无毛病。

二、团队协作，配合提高。

银行工作必要的是集体互助，一个人的力量是有限的。所以

不能仅仅满足于把本技艺中的工作干好，还要与同事互相赞助。

与同事交流经验，向他们学习，也将本身的经验毫无保留地奉告

他们。只有整体的素质进步了，支行的业务程度能力上一个台阶。

三、强化业务学习，进步自身综合素质。

我积极参加金融业相关各项考试，考取了__。拓展业务知识，

应用休息光阴来柜面学习控制管帐柜业务。在同事的赞助下，我

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学了不少器械，真的是三人行，必有我师焉。固然各方面取得了

提高，但我仍然存在着不够，如点钞虽将将达标，然则还必要继

承尽力，继续进步。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守_银行各项规章制度，

严格要求本身，对客户办事激情亲切、对同事关切友爱、和同事

关系融洽，可以或许精诚互助、对领导交卸的工作可以或许认真

完成。在继续进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，

并参加相关考试来尽力充足本身。感谢这一年多来领导和同事的

关切和赞助，我会在20__年的工作中奋不顾身，与_银行配合发

展，谢谢！银行员工工作总结5

时间悄然走过，参加工作的日子已经两年半了，作为__银行

__支行的一名信贷员感触甚多，回顾20__年的工作，在总行及各

位领导的关心及全体的帮忙下，我认真学习业务知识和业务

技能，用心主动的履行工作，较好的完成了本的工作任务，在思

想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了必须的提

高。现将本年度的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高业务技能。

一年来，我认真学习信贷知识，阅读相关书籍，经过不懈努

力，最后掌握了基本的财务知识和信贷业务技能，第一时间熟悉

总行新业务的流程，办理了邢台银行第一笔商品融资贷款，并且

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与物流监管企业建立了良好的业务合作关系，为我支行以后办理

商品融资业务打下基础。

由于在信贷岗位上时间不长，很多信贷知识没有接触到，因

此每次总行组织的相关培训都用心参加，同时工作之余翻阅相关

信贷书籍，增加自己的“知识库”，通过上网查阅，及时掌握国

家相关产业政策，降低因国家宏观调控产生的信贷风险。

二、认真仔细，踏踏实实的做好本职工作。

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作

任务，在工作中能够用心主动，认真遵守各项规章制度，能够及

时完成领导交给的工作任务。

作为市场营销部副经理，我深感自己肩上担子的分量，稍有

疏忽就有可能造成信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的

增强职责心。我深知信贷资产的质量事关邢台银行经营发展大计，

职责重于泰山，丝毫马虎不得。

在贷前调查，我坚持贷款的“三查”制度和总行制定的信贷

管理制度，结合贷款新规，对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查，

从借款人的主体资格、信用状况、生产经营项目的现状与前景、

还款潜力，到保证人的资格、保证潜力，抵、质押物的合法有效

性；从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察；

从资产负债状况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净

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流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每

一个环节我都仔细调查，没有一丝一毫的懈怠。

在贷后检查，每月不定期到企业仓库进行查看，及时了解产

品行情，掌握原料的进价和产成品的价格，分析企业当月盈利状

况及在我支行的现金流入流出状况，撰写调查并定期上报总行，

得到了总行贷后部门的通报表扬。

三、用心主动，完成总行下发任务。

在总行开发授信评级系统期间，用心与总行项目组配合，提

前、高质量的完成项目组下发的每一项任务，并受到总行领导的

表扬认可。在总行开发的新业务中，认真学习、研究相关文件，

梳理流程，用心与公司业务部门领导探讨修正现有流程的欠缺，

得到了公司业务部领导的肯定。

回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素

质提高不快，对贷款风险把控还不成熟；二是只满足自身任务的

完成，工作开拓不够大胆，在管理方面经验尚浅。

在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在领导和同事的

帮忙下，认真学习，努力提高自身素质，用心开拓，履行工作职

责，服从领导，当好参谋助手，与全体员工一齐，团结一致，为我

行经营效益的提高，为完成20__年的各项任务目标做出自己应有

的贡献。银行员工工作总结6

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转眼间，一年就这样过去了，自我还没感觉怎样样呢，可见

时间的快速程度有的时候令人感到无可奈何。可是总的来说，我

在过去一年中的工作还是不错的，除了很好的完成了自我的工作

外，还帮忙同事完成一些力所能及的事情，也所以多次受到领导

的赞扬，在年终奖金的发放中也是所有职员中最多的。

一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于

工作的事情，也没有做错过任何账目。我认真听从领导的指示和

同事的正确提议，我做的一向很好。

一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、

职责大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家

的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为

行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协

调本事，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和

协管股室全年的工作任务。

一、在廉的方面

1、按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。

2、严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉

洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走

样。增强理解监督的意识，主动理解党组织、党员和群众的监督。

一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律

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和群众工作纪律。不阳奉阴违、自行其是；遵守民主集中制；依

法行使权力，不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公；管好配偶、子女

和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利；公道正

派用人，不任人唯亲、营私舞弊；艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享

受；务实为民，不弄虚作假、与民争利。

3、密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利

益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民

服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为

工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事4、在干部选

拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》

和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择

优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。

5、严格执行各项规章制度。本人以身作则，严格要求，坚持

以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项

规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。

二、在绩的方面

本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强；开拓积极，

经常提出合理化提议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导

交办的其他工作；讲究工作方法，效率较高；能按时或提前完成

领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

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在外汇管理方面，20__年上半年，本人在调查研究的基础上，

分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，

出口额大，收汇额小，核销率较低，存在必须风险隐患的问题，

在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇

核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于

对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对

待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展

对部分外贸企业外汇需求情景的问卷调查，制定了《关于进一步

支持外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口

指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情景的调查，分析

其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理

的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良

性循环。

在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚

持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风

好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛

马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。

本人的主张最终被支行党组采纳。

三、在德的方面

坚持共产党员的先进性，法纪、政纪、组织观念强，认真贯

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彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把

手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作

风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓积极，切实履行岗位职

责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手

的工作，促进支行三个礼貌建设的顺利开展。

四、在能的方面

熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地

结合实际情景加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调

动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务；有较强的文字

表达本事，写作水平较高，口头表达本事较强；文化知识水平较

高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能经过

调研发现问题，总结经验，提出提议，具有独立处理和解决问题

的本事；工作经验较丰富，知识面较宽。

一年来，本人先后主持召开辖区金融机构外汇管理工作座谈

会、经济金融运行情景分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。

在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定

两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现

金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并

通报相关的工作情景，分析存在问题，提出改善意见，较好地发

挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。

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五、在勤的方面

本人事业心、职责心强，奋发积极，一心扑在工作上；工作

认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得

失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。一年

来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月

底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人

工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察

活动的机会。

总的来说，一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领

导干部的标准严格要求自我，坚定政治信念，加强政治理论、法

律法规、金融知识学习，转变工作理念，改善工作作风，坚持廉

洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责。

在将要到来的一年里，我不会有任何的松懈，我只会更加努

力的工作，将自我的在过去一年的不足之处和优点之处认真总结，

做出在新的一年中怎样样去工作的方法，才能更好的工作下去，

我能够做好。

银行是中国的命脉，仅有银行的工作做好了，使我们国家的

账目都能够完整的清楚，才能使我们的国家更好的发展，这就是

需要每一个银行职员努力工作，才能使每一笔账目清清楚楚，为

我们国家的经济发展做出自我应有的贡献！银行员工工作总结7

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时光荏苒，光阴似箭，来到农行__支行工作已经半年了，在

这半年实习工作期间，我完成了两个方面的转变，一是基本完成

了由象牙塔到社会大课堂的转变，所扮演的角色从一个以书本为

中心的学生到能够独立完成所在岗位的本职工作的银行工作人员，

二是学习方法和方式的转变，在学校的学习生活中更多的是以理

论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的实用性，更加偏

向理论与实践联系的紧密性。我很庆幸在支行领导和同事的关心

和照顾下，基本完成了以上的转变，在半年的时间里，我对_银行

的日常运作以及相关岗位的操作规则有了十分深刻的了解，在业

务技能上，我也取得了巨大的收获，但也存在不足之处，现总结

如下：

一、业务技能方面

在这半年的时间里，我的绝大部分时间的都花在储蓄柜台工

作上，深刻地理解了储蓄业务的重要性，可以说储蓄业务是银行

最基本最重要的业务，它是其他一切业务的基础，为银行的其他

业务提供强有力的支撑，在这半年里，我从最开始对个人储蓄业

务的一无所知到现在已经能够独立完成操作，我努力熟悉业务流

程，积极主动地与老柜员交流沟通，并虚心向他们学习，深刻领

悟到每一笔业务须注意的地方以及可能存在的风险，基本做到了

业务无差错，无客户投诉。在工作之余，我不断的学习农行专业

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英语知识，在听说读写方面努力提高自己的英语水平，做到了与

外国顾客交流无障碍，从工作的第一天起，我就高标准严格的给

自己定下了一个工作目标：严格要求自己，不断提高自己的业务

技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切高效的为每一个顾

客服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的

多面手。虽然现在的水平离这个目标还相差甚远，但我会坚持不

懈、毫不放弃地朝着这个目标奋斗。

二、在服务态度方面

牢牢把握“爱我农行，追求卓越”的精神，深刻理解到银行

金融服务业的竞争已经不再仅仅停留在硬件设备的竞争上，更重

要的是在服务意识和服务态度上的竞争，这种软实力之间的竞争

往往更能体现出一个银行的核心竞争力，在这半年的平凡工作中，

我不仅对工作满腔热情，更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲

十足的不断提高自己的专业技能和服务水平，以求真务实、一丝

不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待

每一位顾客，以团结互助、平和谦逊的态度与领导和同事一起为_

银行发展贡献自己的一份力量，从中我深刻的领略到了服务的魅

力，体会到了什么叫着“以客服为中心”的真正内涵以及做到

“顾客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始终把

服务质量贯穿到日常的工作中去，牢牢记住柜员七步曲的要求，

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规范服务礼仪，在具体服务过程中加强与客户的沟通，做到了顾

客零投诉；我始终以发自内心的微笑为每一个顾客热情的服务，

以真诚自然地微笑让他们倍感亲切。

三、在团队合作方面

这半年虽然主要从事银行个人储蓄柜台的业务，但是遍及金

卡、银卡和普通区，无论在那一个区，我都深刻感受到团队合作

的重要性，只有团队有效合作才能把最有效率的把工作做好，例

如在金卡区，金卡区的业务繁多，个人业务、对公业务以及代理

地方财政等业务都在这一区办理，每天工作量大并且每次交易的

金额都比较大，在日常的工作中，我们金卡的三个柜员都分好了

相关的责任和工作，在独立完成自己本职工作的情况，更强调工

作的协同性，如对外与对内的明确分工，即保证了工作速度，也

提高了我们的工作效率。

四、在工作生活方面

在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的温暖和力

量。初来这个城市我，不免有点生疏感，刚离开美好校园的我，

也难免有点失落感，是领导和同事给予了我莫大的鼓励，是他们

的热情温暖了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了

我，是他们给予的很多机会锻炼了我，在我们这个集体中，业余

生活丰富多彩，极大地增进了我与同行人员的交流、沟通和学习，

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在此，我真诚的感谢他们。同时，我也感受到了人际交往的重要

性，在生活上和同事互帮互助，和谐共处。

当然，我也存在工作上的不足之处，一是由于听不懂粤语，

跟一些客户的.沟通有些障碍，尽管在工作之余我努力地学习粤语，

但由于学习时间过短再加上以前从未接触过，到现在只能听懂一

些简单的日常用语，以后还须加紧学习；二是对产品营销的不到

位，由于对产品本身没有深刻的认识以及缺乏相关的营销经验导

致理财产品的营销不理想，这也将是我下一步努力工作的方向。

展望20__，新的一年新的开始，在不断夯实业务技能的前提

下，重点要做好以下几方面工作：

一是思考好自己未来的岗位方向，入行近半年，对银行的各

个岗位也有了一定的认识，由于我们现在还在实习期未定岗，因

此要结合自己的性格和知识结构等思考好未来的定岗的岗位方向，

这样在日常工作之余就可以多学习相关岗位的知识，以便以后定

岗后能在自己的岗位上尽快上手。

二是继续提高风险意识，银行本质上是一个经营风险的特殊

的机构，同时面临着市场风险、利率风险、操作风险和声誉风险

等风险，因此在实际的工作中一定要继续提高风险意识，加强对

风险的把控能力，在具体操作中，应按照相关操作守则规范操作，

多检查多核对，确保操作规范正确。

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三是不断加强自己的学习能力，银行业处在金融业的核心地

位，而金融业的知识更新换代的速度是非常迅速的，期货期权以

及其他金融衍生品的流行使得金融业丰富多彩的同时，也提出了

对从业人员更高的要求，因此我们只有不断的学习和创新，才能

跟得上时代脚步，做一个合格的银行从业人员。

总之，在这半年的工作中，我学到了很多知识，工作能力有

所提高，具备了一定的独立操作业务的能力，但业务知识还不够

全面扎实，在今后的工作当中，我会努力克服缺点，发挥自身的

优势，为取得更好的工作成绩而努力。银行员工工作总结8

20__年__月，我有幸成为了___行这个温暖大家庭中的一员，

迄今已有一年有余。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业

务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的；积极参

与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸

实践。虽然实习锻炼期只有短短的一年，我却受益匪浅，学习到

了很多东西。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中

心”的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切

身体会。来到了工行营业部后，才发现这并非是一句空洞的口号，

在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，

尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞

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争中立于不败之地。

回顾这一年，我经手的现金无数。除第一天“不小心”让一

张假币”瞒天过海”以外，在以后的时间里没有一张假币能逃过

我的法眼；爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝不

让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不

染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将

新操作新业务记入工作笔记以备查用；本人好学，这一年来主动

亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾性；人人防火，户户安

全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，

以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用；知己知彼，百战

百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他

银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己

为_行尽点棉力的细胞。

做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子

周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声

要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一

不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务！

业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面！要从根本

上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝

风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作

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速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人

脉销售服务道路，培养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像，建

立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场

至少要有笑场”的特色道路！使我们营业部前台业务承前启后、

继往开来、与时俱进、开拓创新。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，

以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，

新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和

自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应

新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政

治素质不高，也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针

对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提

高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工

作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在以后

的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来

迎接新时期的挑战。

俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，

一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新

的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。我看到

了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对

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银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再

也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变自己，使自己适

应现代银行工作的需要。

我积极投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，我跟着何

斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金

定投理财，达到了很好的效果，同时加强理财业务知识的学习，

掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理财的话术，以高

标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了

个人贷款有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，

做卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了

明确的认识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知

识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判断

该客户是否符合我行放款标准。

随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开

始了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是基本的

存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样性和复

杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业

务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，

在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取

得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说

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是一个考验，前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作

态度和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同帮助下，我现在

已经可以独立开始办理业务了。虽然我这一年的工作取得了一定

成绩，但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些

我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日

成为独当一面的员工。银行员工工作总结9在银行的正确领导

下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在

自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己

的工作任务，取得了一定的成绩。现将_年工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩。

我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前

台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，

我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银

行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，取得良好业绩。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作。

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工

作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展

银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客

户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客

户，取得了较好的工作成效。

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在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老

客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客

户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信

息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。

我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动

新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理

财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户。

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精

神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户

的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以

客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一

份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑

容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持

以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我

行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值

服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积

极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与

组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，

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提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，

做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的发展，做出

自己应有的努力与贡献。银行员工工作总结10

时间飞逝，光阴如梭，不知不觉20__年已悄然过去。回顾这

一年以来所有的成绩，在支行各级领导的带领下和同事们的共同

努力下，我认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，

圆满顺利地完成了20__年的各项工作任务，在思想觉悟、业务素

质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。用这平平淡

淡的生活，平平凡凡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜

悦。现将20__年的工作情况总结如下：

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银

行员工的标准严格的要求自己。

一、认真学习金融法规，完善自身思想素养

20__年以来，我始终坚持学习学习各种金融法律、法规，通

过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想

上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。用满腔热

情积极、认真、细致地完成好每一项任务，发扬的职业精神。

二、积极巩固业务技能，尽心尽力服务客户

在这一年的努力下，我圆满顺利地完成了各项工作指标，具

备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。经过不断的

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摸索，我在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、

文字语言表达能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我严

格按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作

上，尽心尽力服务客户，给客户质的服务体验。

三、主动学习，高效完成工作任务

我热爱自己的本职工作，能够正确、认真的去对待每一项工

作任务。工作中，我以严格的规章制度来约束自己，热心帮助同

事，收获了团队友谊，也收获了不俗的成绩。

四、不断弥补自身缺陷，争取业务上更大的进步

作为一名银行从业人员，我还存在着业务与思想上的不足。

在新一年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来弥补

自身的缺陷，争取更大的进步。在业务上，我所具备的创造性工

作思路还不是很多，个别工作还不是很完善，需要继续学习更多

的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在思想上，在以后

的工作中，我一定夯实理论基础，深化理论学习，以更高的标准

来要求自己。银行新柜员以上是我20__年的工作总结。这一年中

的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力

改进。工作是日复一日的，我相信“点点滴滴，造就不凡”，有

今天的积累，就有明天的辉煌。银行员工工作总结11

看到进进出出的人，时间有过去了一季，第二节也结束了，

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在第二季工作中，虽然没有了过去工作压力大但是也有条不紊的

完成了每日的工作。

在银行如我一样的人很多都在各个岗位上奋斗这，坚持这，

应为心中的分理想，一份期望，彼此都在不断的付出，我也只是

其中一位，我们大堂经理告诉我们第二季，我们要扩展业务，更

要开拓创新，不断的提高我们银行的地位，做出更大的成绩。

抱着理想怀穿着对于工作的积极性，我开始不停的工作，每

天按时上下班，同样也积极配合经理安排的工作，在岗位上积极

的为客户做好工作，客户的服务要求都会在合理的前提下做好，

不放弃也不忘记，总是坚守在第一线的位置，从上班到下班，从

开始到结束，我都是积极热情的去完成工作，心中相信只要努力

就会有非常优厚的回报。

因为自己调整了心态，积极进取，主动出击，我在第二季工

作中展露头角成为了第二季接触的工作人员，得到了经理的嘉奖，

我也挺高兴的，这样不正式我需要的吗。我也一直都在朝着这个

方向努力。当然取得了成绩的同时我也清楚这样的成绩我要保持，

还需要时刻牢记，不可骄傲自满，谦虚认真，努力还是需要时刻

做到的不然一切付出都将成为泡影。

看到大家都在岗位上发奋努力，自己心中可不甘心就在这样

放弃工作，所以我要做的比其他人更努力，学的更多，付出的更

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加紧迫，因此我每天都在加强自身的建设和提升，第二季是发展

的一季，也是自我提升最快的一季，因为我提升的更多发展的更

快，有了更多的成长的空间，这真是一个不断成功的兆头。

留下了很多汗水值得自己高兴与骄傲，但是我并不满足，下

一季马上就要到来，我们虽然结束了第二季，但是第二季的成绩

也只是过去，毕竟我学会的知识，还需要在今后工作中继续奋斗

加强，多努力多付出才行，所以我还一直强调自己不断的提升自

己的个人发展，每次我都是最坚定不移的那一个。

从最弱小的时候从底层爬起，就要一直朝着前方走，我也想

要成为经理一样优秀的人，但是我清楚的知道自己的差距，所以

我在第二季并没有盲目的工作，而是学习与工作相辅相成，到了

今后的工作中我还是会继续加强自身工作的，不会忘记自己要不

断完成工作任务，当然清楚自己的情况一样重要。想要在银行工

作好就要更加努力，更加加油付出才行，毕竟优秀的人很多，我

需要汗水来弥补差距，用努力来提高自我。银行员工工作总结12

我在__年的银行工作中，始终保持着良好的工作状态，以一

名合格的银行员工的标准来严格要求自己。我立足本职工作，潜

心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合

作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们

更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应

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手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户

满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口

形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高

兴而来满意而归。众所周知，在__支行辖内，__分理处是比较忙

的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾

客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就

迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按

总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。

一年中我始终如一的要求自己，__年我个人没有发生一次责

任事故。我在做好自己本职工作的同时，还用我多年来在会计工

作中的经验来帮助其他的同事，同事们有了什么样的问题，只要

问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分

虚心的向其他请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规

定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。

想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立

社之本，__年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我

积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累

计__多万元。

这一年来，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自

觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，

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不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧

的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，

工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待

别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微

笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，

我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，

新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑

战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基储专业知识、文化水平、

工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质

不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。

二是转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质

量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神

状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和

教训，更好地干好今后的工作。银行员工工作总结13

第32页共42页

一、个人的改变

来银行一年，我改变了太多。虽然我只是银行里的一个小小

的柜员。但是我所接触到的全是相对而言来说更加全面的。以前

的我不喜言辞，在交际和沟通方面也存在着一定的缺陷，现在的

我每天面对这么多的客户也把自己的胆量锻炼了出来，此外，我

也更加清楚的明白无论哪行哪业，对于我们工作人员来说，个人

的表达是非常重要的，也是我们在平时工作上需要培养的。而这

一年，让我变成了一个更加爱笑、开朗、大方的自己。我也在这

份工作上学习到严谨的工作态度的重要性，这也是作为一名柜员

的必备技能，在工作上保持严谨的工作态度和积极的心态是每天

完成好工作的前提，因此在今后的每次工作上，我都会严格要求

自己遵循着两条原则，继续努力下去。

二、工作的进步

时间是证明进步最好的方法，当初刚进来的时候我还什么都

不太懂，但随着时间的推移，我渐渐的熟络起来，这份工作也在

自己努力的基础上做得越来越好。也不会存在被客户投诉的可能，

这也进一步的证明了我的个人能力。现在的我不仅能够处理好各

种复杂的问题，还能在其他领域达到一个新的高度。我想这是每

位银行职工都应该去尝试的一件事情，不要局限于自己的领域，

要拓宽自己的视野，拥有一片更广阔的的天空。

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三、未来的计划

对于未来，虽然它存在着一定的未知，但我能够很清楚的知

道未来的方向。能够进入银行工作是大家对我的勉励和肯定。一

年下来，我也感受到大家都是一群非常优秀的人，我相信和这样

优秀的同事们一起进步，我的未来会更加明媚，银行的建设也会

越来越向前。我会保持一颗热血的心，一颗如初奋斗的心，在即

将到来的20__年里继续发愤图强，做好本职工作的同时，也为自

己的未来谋划一个更加广阔的天空。

时间飞逝，转眼我已经与__银行共同走过了五个春秋。__年

8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和

美好的憧憬走进__银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一

线柜面工作，在__银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的

氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习

专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上

兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，

逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在__银行的大家庭里，

我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的__之路上，勤奋自律，

爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入__银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：

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“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接

触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在

这个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处

理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己

“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新

知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提

供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。

俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一

点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一

点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像

海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，

点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向

行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。

一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对__银行

工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我

在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实

有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年

中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功

夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大

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的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的

工作态度。__银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛

苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我

们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的

服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念

来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一

位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂

失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我

一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提

供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们

95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我

们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出

员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银

行和客户的纽带，我的一言一行都代表了__银行的形象，为此我

常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑

服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧

妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从

不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的

业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成

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自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。

针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意

的服务。

经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经

熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，

这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，

重要的是如何将它做的好，做的更好。

随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节

节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极

的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工

作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满

意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸

福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的

提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按

照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工

作做细、做好、做精。银行员工工作总结14

我正式进入桐城农村商业银行和平支行已经五月有余了，在

这并不算长的时间里我收获了很多。对于一个非银行相关专业毕

业的求职者来说，可以成为桐城农商行的一份子，既是机遇也是

挑战。从进行的第一天起，我深知对于一个新手在一个完全陌生

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的领域中，必须从头学起。在和行内各位家人的逐渐熟悉中，在

支行行长和各位领导的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在

以下几个方面：

一、深入学习各类产品业务知识，不断提升自身综合素质

自刚入行我便深知我们这一批员工的发展方向便是客户经理

这一职位，再加上支行人员变动的缘故，我并没有一直呆在柜面，

可以说是第一个接触信贷业务的新员工。在领导和前辈们的帮助

下，我对我行的普惠贷、金农信e贷、家庭贷等业务知识有了一

定了解。在帮助客户经理整理贷款资料与合同中，掌握了办理贷

款的流程与所需资料。这为我以后从事信贷岗位打下了坚实的基

础。

二、坚持以客户为中心，塑造“家银行”良好形象

银行业也是服务业，在客户前树立起单位的良好形象就显得

颇为重要。在服务客户的过程中要做到“急客户之所急，想客户

之所想”，奉行我行“知心知意，全心全意”的服务理念，落实

“到家服务，服务到家”的服务口号，真正做到以客户为中心。

三、严于律己，把控风险

从事银行业，一定要严于律己，洁身自好，不为经济诱惑所

动，谨防道德风险。另一方面，要以我行

基本政策为出发点，坚守原则不动摇。要懂得发现风险，预

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防风险，把控风险。只有这样，才能落实普惠金融，我行才能健

康可持续的发展下去。

此时正是桐城农商行积极寻求转型的发展时期，明晰了回归

“三农”、支持小微、服务社区的战略地位，提出了走“差异化、

特色化、轻资本、智慧型”的发展之路和打造“小而精、小而美、

小而优”的目标愿景，将不良贷款压降作为风险防控方面的重中

之重。我们新员工作为转型时期的生力军，这就要求我们要加快

思维方式的转变，快速适应我行业务结构的调整和发展方式的转

变，以充足的知识武装自己，在这条转型之路上贡献自己的力量。

银行员工工作总结15

年末的12月都是最忙碌的冲刺季节，但冲刺之余亦要把握好

合规风控的大前提，所以我本月工作思路是“小心操作，努力营

销，争取吸存”，营销业绩为__万保险_，在__花园理财先锋小组

中协助营销__元，并超额完成了个人年度营销任务——全量资金

_万保险_万（完成率为150%和370%），业务量在行长批评后有所

突破，当日最快为交易_笔票数_张，可以说本月依旧不断进步，

表现处于中上水平。

一、12月工作总结

本月我对柜员营销有了更深入全面的认识，除了储蓄卡、信

用卡、网上银行、手机银行、短信通知、基金、、保险、龙行无忧

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卡、理财产品这些以“两卡一电、两金一险”为代表的十项常态

化营销指标外，柜员另一块主要任务就是为本网点吸收新增全量

资金，即俗称的拉存款，也是我从本月开始研究如何优化改进的

工作重点。

柜员工作的限制性决定了我们更多是在柜台接待日常客户中

提供的二次营销，这种营销方式相对于客户经理掌握的系统资源

和主动出击较被动，所以柜员营销多数靠小客户聚沙成塔，但更

强调了柜员抓住大客户的重要性。在日常业务中我们除了每位客

户必备的开口营销习惯外，会非常留心客户群中有无他行或者他

点的潜力客户，并极力说服其在本网点新开户办理定期存款、理

财或基金等产品沉淀资产，为网点完成业绩贡献自己的一份力量。

这其中有一些优秀柜员会筛选常来的潜力客户通过交换联系方式

建立微信群等方式纳入自己的客户关系管理系统，下班后由柜台

被动营销转入客户经理的主动营销模式，对客户嘘寒问暖分享最

新理财产品资讯激活客户使用产品解答疑惑等，在当下银行市场

化竞争绩效考核愈发激烈的情况下相信这是未来大趋势——柜员

和客户经理的边界开始模糊，转而出现职能更全面的综合业务顾

问。

12月我也深刻体会到了网点和支行冲刺全年业绩指标的紧张

气氛，年末各家大小银行都为了争夺新增存款全量资金八仙过海

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各显神通，除了挖掘大客户发行高收益理财产品和多渠道吸收时

点存款冲刺指标外，也要恰到好处控制自身的指标完成率，减少

存款水分减轻业绩增长压力的同时做好客户到期资金与理财产品

的对接，为明年一季度做好存款准备，可以说银行业以营销业绩

资源为核心的本质始终不变，也正是这种压力驱动才能

支撑起银行业每年报表上庞大的利润。

二、12月工作外思考

1，新人谈话有感

本月有幸与支行的杜行和符总进行了新人交流，让我收益颇

多，领导们以自身经历启示了我们：因为能力经验受限，新人的

眼光更要放长远心态要放扎实，银行业是一个轮岗频繁机会很多

的舞台，建行尤其如此，网点锻炼更是入行后必不可少的经历，

目前觉得煎熬的经历放在日后看来可能是最值得感激的时光，我

们不应过于计较自己处于什么岗位，而应致力于在企业需要自己

的任何岗位上都努力做出成绩绽放光彩。当然，在网点锻炼时也

应对自己的职业生涯进行规划定位，对本行业和经济形势的关注

也应保持，提前做好相应的能力素质等各方面储备，这样才能在

机会来临时蓄势待发。职场和人生虽无绝对公平，但大致公平总

是有的，如果方向正确努力足够，你总能得到应有的回报。

就个人看来，目前国内银行业每年招收大量新人的主要原因

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是给旧网点换血，同时补充新开网点的有生力量，抢占传统线下

渠道最主要的网点市场。大部分人的职业发展轨迹都将会是网点

的柜员/客户经理等职位轮岗，等待时间经验足够后，其中业绩出

色社交能力好的人会有机会成为未来新开网点的储备干部，走上

营销转管理的银行家之路。对于这个方向的职业规划，个人觉得

勤奋和情商会是比较重要的决定因素，因为勤奋有助于挖掘客户

做出业绩，而情商会让你更好地学习为人处世的社交能力，打造

未来管理者的雏形。

2，理财先锋小组初战有感

本月有幸加入支行个金部和综管部组建的新人理财先锋小组，

也开始参与1月份的黄金沙龙系列活动，骏景花园作为黄金沙龙

第一站，和我们丰乐支行有着同样的对私优势，见识到__保险__

之后再参与__沙龙，有着不一样的感受。这类沙龙活动都是网点

为促进指标完成而与第三方公司合作的客户集中营销，前期对于

意向大客户的邀约是沙龙活动的重中之重。在骏景沙龙中，最大

单就是一位__大客户的_万黄金首饰套装，依靠散户几千几千的购

买量很难达到场均50—100万的预期指标，对此我有两个提议：

（1）线上：可否在省行官网和手机银行客户端推出黄金优惠

月活动增加线上销售量，同时与各大知名网络商城合作打造建行

金官方旗舰店？

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个人感觉可能由于行业特性体制限制或线下营销传统，国内

银行业普遍对网络销售不敏感，或者说反应迟滞，没有给予线上

渠道足够的重视和创新，因为经验原因我也没有比较详细完整的

方案，只是初步提议：省分行是否可以与第三方黄金公司合作，

在官网和建行手机银行都推出“黄金优惠月”的黄金在线销售与

更多优惠的活动，同时与淘宝天猫或京东等知名网络商城合作打

造建行金官方旗舰店，配合全__的网点同时开展线下营销，集体

造势？

（2）线下：可否针对本支行意向购金大客户集中举办一场高

层次黄金沙龙活动？因为黄金自身的高价值性决定了黄金营销必

定以大客户为主，目前支行网点各自作战的方式局限了场次规模，

也不利于整合大客户资源对其进行高端综合服务。支行是否可以

和第三方黄金公司洽谈合作举办一场高层次的大型黄金销售沙龙？

这样虽然会增加额外的场地经费，但是也方便了做大规模和减轻

网点压力，邀约的大客户到来时就由签到处相应网点的客户经理

进行一对一接待服务，沙龙可以先以高端黄金饰品讲座的开始作

为热身，加上提问或游戏环节进行互动，随后进行现场营销和业

绩登记，这也只是我的初步想法，希望能对支行的营销工作有所

帮助。