保险内勤

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保险公司内勤年终工作总结（通用11篇）

保险公司内勤年终工作总结篇1转眼间，20xx年已过

去，今年是我加入xx支公司工作的第三个年头了，在这半年里，

在公司领导的指点下，同事的帮助和配合下，我在学习和工作中

成长，逐步成熟，现将这半年的工作，学习和思想作一总结汇报，

以便在20xx年更进一步，有所提高。

自加入公司以来，我一直在公司的运营服务部担任一岗通并

兼职IT岗的工作，运营部一岗通是公司整个运营中的后勤保障

人员，日常重点工作是核保初审，保全受理，理赔受理以及综合

内勤的日常工作，除此之外还担任部门的预算员，oA流转员，

考勤员等工作，而IT岗也是维护整个公司的网络和电脑办公设

备的重要一员，现将20xx年进行的主要工作做一个汇报。

20xx年，我的主要工作是保全的受理，银保通投保单的回

收，IT日常维护工作以及综合内勤部分工作，在xx年共受理保

全：13月共回收银保通投保单：并完成日常IT资产的维护，在

指标考核方面，保全综合差错率达到卓越值0%，20xx年无一个

保全差错，保全外包通过率在卓越值99%以上，13月银保通投保

单30日回收率为100%，整个xx年没有因为设备原因而影响公

司正常运转的，具体的工作主要分为以下几个方面：

一、保全的受理

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由于xx中心支公司银保部在20xx年度盈利多的大范围销售，

绝大多数的盈利多客户会在这两年办理退保手续，20xx年共办

理银保退保xx件，这一数目也导致了xx年的保全量激增，xx

中心支公司的年度保全量居全省首位，且由于保全中退保占大多

数，收益不满的客户层出不穷，xx年在公司领导的指挥下，在

同事们的通力协助下，并没有发生因退保收益不满而产生的大的

投诉事件，而且在如此多的保全量下，xx年的两个保全考核指

标，保全差错率和保全外包使用率也全面达标，保全差错率为

0%，保全外包使用率也在卓越值99%以上，在时效上也是严格按

照公司的规定，并在实际操作中为了避免客户的不满，采取退保

前电话录音联系客户并严格按照公司话术说明退保事项，退保时

严格变更客户电话以便客户接听总公司的退保后付费回访电话，

并对收益不满的客户进行2次回访确认，最大限度上降低了客户

的不满意度。

在xx年的保全受理中，还建立了保全交接制度，规定了保

全交接时必须有交接人在场，以防在交接过程中出现混乱，从而

耽误客户保全时效。

二、银保通投保单回收

由于总公司的考核指标有变，从20xx年1月起，银保通投

保单会在总公司系统中进行外包的二次录入，并且有总公司核保

人员对外包的二次录入和银行的初次录入进行核对，二者不同的

项目会下发相应的银保通投保单问题件，所以投保单回收不同往

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常，再回收时需仔细同系统里进行核对，对于不同的地方要及时

联系客户经理，并且要求客户经理及时联系客户核实处理，对于

扫描进核心系统里的投保单要随时进行关注，并且及时下发问题

件，将问题件交予客户经理并及时追踪客户经理的问题件回销，

在20xx年的银保通投保单回收中，由于考核指标的变化，我多

次向银保客户经理进行宣导，培训投保单的填写，39个字风险

语句的亲笔抄录，以防止出现投保单问题件以及代签名的现象出

现。

应该说，20xx年的总体来说还是平稳的度过的，有过成就，

但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足，这

些不足是阻碍自己进步的最大的绊脚石，我对xx年的一些工作

上的失误及不足做了如下的总结：

（一）、工作中的主次

由于自身所兼岗位较多，加之部门新人较多，自身的工作压

力较大，产生了多起由于工作安排不当所产生的失误，所幸在领

导的关照和同事们的帮助下，未能造成比较严重的后果，但在工

作安排上，还是自己的一个软肋，经常出现事赶儿事的情况，为

避免此情况的出现，我决定在工作中进行详细的条理安排登记措

施，将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来，以防止出现

工作积压的情况出现。

（二）、沟通的不足

由于自身性格的原因，自己与同事和领导的交流不多，沟通

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也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是交

流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我决定就自身

缺点进行改变，多开口，多与领导和同事交流，沟通，让大家彼

此理解，信任，从而使得工作更加的简单。

（三）、心态的转变

由于自己在公司的时间也已有了2年，自己的心态也有一个

新人变成了一名老将，干活时也有了一些推三阻四，这些都是不

好的预兆，工作中还是要将心态摆正，老员工更需要对工作的全

心负责，因为你是新员工的一个榜样，而且在工作中也应该积极

的帮助新来的伙伴，达到共同进步的目标。

20xx年已经过去，不论成功失败，他都已经是过去时了，

在20xx年，我们还会面临着更多的问题和工作，在日常的保全

和IT维护工作外，我要全力配合业务条线的全年任务达成，并

且积极准备年中的总公司稽核，业务的压力和稽核的压力必将产

生一些矛盾，我们要合理的解决这些矛盾，达成业绩和品质的双

丰收，在xx年的工作中我会一如既往的，严格要求自己，在不

断完善和细化自己工作的同时，还要带领部门员工，认真学习专

业知识，夯实专业基础，做到理论和实际相结合，不断的提高自

己的业务能力。不辜负领导的信任和关怀。

保险公司内勤年终工作总结篇2从事保险这个陌生的

行业，对于一个从未接触过保险的人来说，将会面临更大程度上

新的挑战和考验。时至今天已快满2年了，为了适应当前工作的

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需要，本人时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是

增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。

20xx财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、

执行新规定的一年。二年里，我在公司领导和同事的帮助下不断

的成长。下面结合我的具体情况对20xx年的工作做一下小结。

一、工作思想方面

积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋

工作，积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化

为自己的思想武器。

作为一名内勤人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形

象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自

己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈

的责任感和事业心。

二、业务方面

我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早

晨8：30分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无

价单证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人员每月

规定1号和16号为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单

量。

我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的

一个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以

25份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好

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标注。

其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一

共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，

打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了，但

是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防

止装错单，减少不必要的麻烦。

剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少

告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补

齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处

理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒（4套为一盒）标注好

盒号和归档号放入档案柜进行保存。

每天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。

我的工作内容虽然枯燥无味，但是我深知我的工作是公司业务环

节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴。这几年保险市场

竞争非常激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的

让客户满意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处

理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。

2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。

四、工作中的不足

1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，

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认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。

2、须加强与人沟通的能力。

3、须加强应变能力。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方

面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工

作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思

想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大

的贡献。

保险公司内勤年终工作总结篇3进入公司已经一年了，

一年的时间下来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了以前

很多没有的`东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了自己一

个学习和锻炼的机会，从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正

源源不断的向自己走来，到这个大熔炉里熔化，我想这就是经验

吧，在此十分感谢领导和同事给予的帮助。

内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、

联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书

处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又

要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参

谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须

具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有

较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的

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知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的

献身精神。

三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐

心四者同时具备是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自

身学习、提高自身能力的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤

出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种“营养”，二是向周

围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，

学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三

是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中。

在公司的三个月总体来说还是平稳的度过的，有过成就，但

更多的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足，这些

不足是阻碍自己进步的最大的绊脚石，我对工作中的一些失误及

不足做了如下的总结：

一、工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效

率不高

由于自身所兼岗位较多，产生了多起由于工作安排不当所产

生的失误，所幸在领导的关照和同事们的帮助下，未能造成比较

严重的后果，但在工作安排上，还是自己的一个软肋，经常出现

事赶儿事的情况，为避免此情况的出现，我决定在工作中进行详

细的条理安排登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的安

排开来，以防止出现工作积压的情况出现。

二、沟通较少，工作中遇到问题，没有及时与领导沟通，导

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致一些工作滞后

由于自身性格的原因，自己与同事和领导的交流不多，沟通

也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是交

流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我决定就自身

缺点进行改变，多开口，多与领导和同事交流，沟通，让大家彼

此理解，信任，从而使得工作更加的简单。

三、专业知识的欠缺和不足

这一切导致在实践操作过程中遇到了很多棘手的问题，我决

定进一步的学习与加强。

四、行业经验欠缺，处世判事能力不足

在新的一年里，我将抓住机会不断地学习专业知识，提高技

能，总结经验，全面提高各方面的综合素质。认真学习公司的各

项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水

平，为公司的发展做出更大的贡献。

总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既

能锻炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、

作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗

位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好内

勤工作。

保险公司内勤年终工作总结篇4我是20xx年年初来到

xx这个大家庭的，作为一名四级机构的综合内勤走过了整个

20xx对于刚走出校园涉世未深的我来说，胜任这份工作是一个

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不小的挑战。在这一年的工作中我收获了很多，也成长了很多，

同时也看清了自己很多缺点与不足。

综合内勤的工作内容大体分为三块。

一、运营方面

这是我最主要最关键的工作，这块工作的专业性很强，要求

也很严格。具体说来：

1、契约

岗位职责：审核投保资料，及时做好业务登记。分类准确、

扫描投保资料。审核通知书/系统问题件的通知、发放、追踪、

回销。承保前撤件的及时处理，保单的登记发放，与三级机构的

业务交接，数据核对，回执的追踪、登记、扫描、录入。要求：

当日完成，初审差错率≤2%，影像删除率≤4%。

2、保全

审核、辅导填写各类保全申请书，完备保全资料，劝阻退保，

解释条款。受理客户、业务条线、系统内的业务查询、业务辅导。

要求：资料齐全，及时准确，主动积极。

3、理赔

受理理赔报案，了解保险事故，提醒注意事项，重大案件及

时上报。受理理赔申请，确认申请主体，审核各类材料的有效性，

指导填写理赔申请书，及时与三级机构进行交接。及时发放《结

案通知书》，做好理赔结论的解释。要求：判断准确，处置妥当，

资料齐全无差错。

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4、查（契约/理赔）

联系契约体检客户，提醒相关注意事项，仔细核对体检项目，

避免漏项，全程陪同完成各项体检项目，及时领取体检报告，及

时与三级机构进行交接。约见客户进行契约调查，配合三级机构

运营人员详实了解投保经过和客户重要信息，指导客户完成各类

问卷。配合三级机构相关人员进行理赔查勘，走访医院、公安等

相关部门。

二、财务方面

1、现金的收取，包括现金保费，单证保证金的收取，现金

收入要及时送存开户银行，及时将存款凭条送至中支财务。制作

现金保费收入明细，及时与中支财务进行交接。

2、费用报销。报销单的填写，发票的黏贴，报销款的登记

与分发。

3、仓库物品的管理，包括卡单、投保单的、行销辅助品的

买卖，建立电子台账。

三、行政方面

1、用品的购买与领用，留存好领料单。

2、部日常必需品的购买。

3、打印复印服务，以及打印复印费用的收取和及时上缴。

4、做好物品的出库与入库登记。

5、配合产说会、创说会等活动。

综合内勤的工作事情很多也比较杂，要想面面俱到每个方面

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做得很圆满确实不容易，在很多事情的处理上需要灵活把控，刚

开始接手这份工作时我由于经验不足，做的比较吃力而且很多地

方不尽如人意，我通过一年多的磨练逐渐理清思路，各项工作的

开展也逐步走向正轨。

在今后的工作中我要抓住每个学习的机会不断提高自己，不

断提升自身的工作能力，不仅要完成工作，还要把工作做好做细。

尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，积极配合机构的工作。争

取在明年做的更好！

保险公司内勤年终工作总结篇5做保险客服的工作，

在这一年里，我认真的把客服的工作完成，积极的提升自己的服

务水平，更好的去为客户服务，我也是对这一年的一个工作来做

下总结，对于过去客服工作的回顾也是能让我更清醒的认识到自

己做的好与不好的地方，好在以后改进或者继续的保持优化。

一、工作方面

我认真的服务客户，无论是呼出或者接听方面，我都是礼貌

的去回答客户的问题，帮他们解决保险方面相关的问题，一些疑

难的地方，我处理不好的，我也是会积极的请教同事，或者帮忙

转到专业的客服那边去做，每个人的分工不同，而我作为最前线

的客服接待，我也是知道，有些知识的确我是不太清楚的，不过

我也是在工作之后会去认真的学，多了解，这样在工作之中，也

是可以不用麻烦其他的同事，自己能够把事情给处理好。遇到一

些态度不是那么友好的客户，我同样也是会敬业的去回答问题，

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不会被他们的情绪所影响，我知道，很多时候他们只是对这件事

情发脾气，而不是针对我个人，我也是必须要职业的去做该说的

话语，安抚客户的情绪，尽可能的去帮客户解决问题。一年的工

作之中，我没有出过什么差错，也是帮客户解决了很多问题，得

到了客户的一个赞扬。

二、个人成长

在学习保险知识方面，我也是除了看书，也是多请教同事，

我明白我的经验是不够了，毕竟是一个新人，同事知道的，我不

明白的我都会去问，只有自己的经验丰富了，那么在处理客户问

题的时候，也是能更加的从容和淡定了。公司组织了的一些培训

和会议我也是都积极的参加，努力的去提升自己在保险方面的知

识和经验，作为一名客户，专业的保险知识也是能让客户放心，

让他们信任我，愿意配合我的工作。让我来帮他们解决问题的，

从这一年来说，我也是看了很多的书籍，对于公司的一些保险业

务都是更加的熟悉了，不过我也是知道和一些老员工相比起来，

其实我还是有挺多方面还需要继续去学的。

一年的时间，过着真的好快，我也是知道，在工作之中我还

有挺多方面是需要去进步的，公司的竞争也是非常的大，而且大

家也是非常的努力去学习，我更是不能落后，在今后的一个工作

之中我要继续的努力，提升自己，把客户工作给做好。

保险公司内勤年终工作总结篇6我于20xx年加入中国

人寿安达支公司，十年来，曾在银保和农网担任内勤工作。现任

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农险科内勤。主要负责农村的业绩统计、每日战报的制作、各项

奖励的发放及为领导们提供各种数据。在领导及各位同事的支持

帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认

真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当

大的进步，现在这份工作对于我来说，可以说是得心应手，也为

今后的工作和生活打下了良好的基础。现将工作情况总结如下：

一、脚踏实地，努力工作

我深知办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作

为一名内勤人员，肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾正常运

转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，

做到能独挡一面。对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不

拖延、不误事、不敷衍；对职工自己的事，只要是原则范围内的，

不做样子、不耍滑头、不出难题。脚踏实地的做好每一件细微的

工作，不敢有丝毫的怠慢。

二、端正作风，摆正位置

在工作中，我坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好

每项工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，

只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，

做到最好。从不能耽误任何领导交办的任何事情。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，

我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。相信自己在销

售内勤的平台上可以有一个很好的发展，并且能为公司的发展多

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做贡献。

保险公司内勤年终工作总结篇7一个合格的内勤必须

具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有

较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的

知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的

献身精神和淡泊名利的思想境界。现将一年工作总结如下：

一、眼勤

内勤每天阅读文件，翻看档案，查阅材料。看文件、材料不

能像过眼云烟，毫无印象。要认真看，对上级的文件要反复看，

领会精神，吃透方针、政策，记住术语，明确任务；对下面的工

作报告要细阅全文，掌握工作进展，熟悉情况，看出问题，以利

指导；对有关部门的文件、材料着重学习经验和做法，取彼之长，

补已之短。对各类业务报表要认真阅读填表说明，掌握填报方法

和填报时间、要求。

二、手勤

在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积累，对看

到的情况、问题、数据、工作进展，都要根据需要分别摘录。

三、嘴勤

在处理日常事务工作中，要多动口向业务部门和其他同事请

教，对不清楚的情况、细节、一件事的着落，要勤问、勤打听、

勤催办，超越职权范围的要及时向领导请示，不能随自己的意志

去办，随时向同事和群众多动口了解各方面的工作情况，实事求

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是，及时全面地向领导和上级汇报。

四、腿勤

要结合实际，经常开展调查工作，熟悉掌握各项工作动态，

要与外勤和有关业务部门多联系，相互交流情况，互相支持配合

做好各项工作。

五、脑勤

对各类业务报表，要认真分析，所填报表与上年、上月和其

它表册之间有没有关联性，同一表中栏与栏、项与项之间有没有

联系。对编写的信息，要动脑分析研究，采取归纳、比较、判断、

推理和分析，注意摸索、积累和总结工作经验，善于学会观察分

析各种社会现象，透过现象看本质，掌握分析、研究专项整治动

态，注意发现问题，养成勤于思考、善于思考的习惯，做到“沉

静以深思”才能逐渐提高自己的工作水平。

总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既

能锻炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、

作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗

位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好内

勤工作。

完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件

等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领

导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工

作。

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保险公司内勤年终工作总结篇820xx年是我进入xx财

险工作的第一个完整年度，也是xx地区保险市场竞争更加激烈

的一年，是公司拓展市场、持续发展的关键一年。不知不觉中，

新年伊始，现就20xx年度重要工作情景做如下总结：

回顾20xx年，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰

辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，应对系统变更等新的挑战，在

20xx年的基础上我开始认真钻研，努力从多方面学习掌握各种

业务知识和技能，提高我的业务工作本事，并且熟悉掌握销售管

理岗许多工作流程及操作。

一、勤编写、勤整理、勤统计分析是我自接手工作来养成的

一个习惯。我们明白，真实的数字是一个企业赖以生存与发展的

基石，仅有向领导供给真实可参的业务经营数据，才能使单位的

领航者不至做出错误的决策，使各项业务经营不至落入恶性发展

的怪圈。每一天确保承保台账的正确更新，进行各类业务数据的

统计分析，及时发送信息是我每一天工作的必修课，我还每周按

照领导的要求统计周会报表数据并公布，时刻准备给单位供给近

期各项业务经营状的有用信息。

二、应收是销售管理岗的重要职责，每月我都会根据财务部

门供给的应收清单联系销售人员进行核对催缴，为销售人员编制

相应的个人应收清单。我们机构个别账龄比较长的单子也比较多，

对于这些我会不定时从报表系统导出清单对销售人员进行催缴。

三、续保数据的管理也是我工作岗位的重要部分，20xx年

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初分公司开始重视续保工作，每月开始下发机构续保清单。可是

由于我们机构系统录入等问题，无法区分实际录入情景，每个月

我都会根据分公司下发的清单和台帐进行匹配，重新修改实际业

务员，并且为了各团队感官和实际打印的需要进行了排列。提前

一个月左右下发实用的清单至各个团队及续保部，以便续保工作

的顺利开展。平时业务员需要本人的续保数据的时候我也尽力配

合帮忙查询。

四、手续费结算是我的重要工作，每个月我都会根据财务供

给的实收清单，制作代理业务清单，发放清单等给销售人员开票

或直接结算手续费，在这方面我养成了严谨、细致的作风，和销

售人员的互动也比较多，在清单的核对，费用结算等方面的各种

疑问我都会热情解答和处理。

五、各类报表的统计也占据了我工作的很多时间，对于协会

有每个月的保险数据报表;对于政府部门也有每个季度的政府招

标车辆报告;有分公司业管部的卡单绩效的统计表，对于分公司

市场部有每个月的绩效统计表，团队长季度考核，新车奖励，手

续费汇总表等。此外还有渠道部每个月拓展津贴，出单补助等统

计表。

以上也是我工作资料的一小部分，此外我还负责销售系列考

核数据的统计，分公司产能数据的核对，费控系统数据的核对修

改等工作量也比较大的工作。对于以上工作在20xx年我也取得

了不少成绩，比如每个月费控系统的数据修改和绩效的统计在机

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构中时间排行一向比较靠前，不拖工资发放的后腿。我的数据处

理本事也比之前得到了很大提升，学到了很多EXCEL的新技巧，

节省了很多工作处理时间。当然也有一些不足，因为数据的繁琐

性，很多人工处理的时候难免也会出错，需要核对纠正。我的性

子也比较急，在有的工作方面比较容易急躁或者缺乏耐心。

总体来说每个月的工作时间我都比较充实，对于自我这一年

的工作我也有如下体会：

1、做事情还是要坚持一颗积极向上的心，坚持良好的心态。

心态要放平稳，不要患得患失，路是自我选择的，既来之则安之，

一心把目前的事情做好即可。

2、多听，多学，多问，多想，做事要有计划有条理。

3、不管什么技术，专业与否不重要，能提高工作效率就能

够学以致用。

一年的时光，也想对公司提出点提议：一是期望能改善下软

硬件系统，能让我的手工时代早点结束。二是期望各岗位分工能

更明确点，相应职责明确，工作分配职责制，不推诿。

回顾以往，展望未来

1、期望继续紧跟公司节拍，按照总经理室部署开展各项工

作。

2、做好自我的基础工作，确保正确性和时间性。

3、做好销售支持，搭建数据平台，促进各团队成长。

4、专业更强，技术更强。

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保险公司内勤年终工作总结篇91、计划落实早、措施

实20XX年初

我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20XX年全年保费

收入情景进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层

层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保

证了对计划落实情景及时的进行监控和调整。在制定全年任务时

充分研究险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，

把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决

的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和

新工程新项目作为业务工作数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏

的“垃圾”业务。

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报

续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦

出现脱报，立刻在全司公布，其他人员能够参与竞争，从而巩固

了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份

额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新

上项目、新上工程名录，并和XX部门、汽车销售商建立友好合

作关系，请他们帮忙我们编写、供给新车信息，对潜在的新业务、

新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观

原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅仅

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对20__年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20XX年展

业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公

关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经

办人供给确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主

动进攻，上门听取意见和提议，改善服务手段，逐个突破，全面

争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资

金等因素对企业财产保险构成了较大的冲击，加之竞争等因素，

使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情景，我们充分动

员，统一思想，上下构成合力，迎难而上。做到职责到人，对保

费在5万元以上的实行分

管经理介入，共同公关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展

XX地区现有10家经营财产保险业务和短期健康险业务的保

险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司在我县争夺业务，

而__地区人口少，企业规模小，我司应对外部竞争所带来的业务

压力，坚持沉着冷静，客观应对现实情景寻求对策，与竞争对手

们展开了一场品牌战、服务战：

一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、

县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对__地方经

济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司进

取参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济

企业，不仅仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示

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满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业供给保险保

障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人

保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮忙

的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。

二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，

并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，

使其他保险公司的工作处于被动状态。

三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县

属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对

我司工作提出意见和提议，这一举措得到了企业的充分肯定，他

们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使

客户对我司更加信任。

四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲

自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，

与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随

叫随到，供给各方面服务。

五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理

赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

根据XX当前阶段的保源情景，年初，经理室经过仔细的分

析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身

意外险作为今年零散性险种突击，首先与___、城市执法部门联

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系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，

班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他

们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长

今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展

了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”

等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、职责险、意外险等突击

活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发

展氛围。异常是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住

家财险滑坡和年末保源少的劣势情景，合理分解目标，层层落实，

自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终

以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

保险公司内勤年终工作总结篇10我于20xx年加入xx

公司，十年来，曾在xx和xx担任内勤工作。现任农险科内勤。

主要负责农村的业绩统计、每日战报的制作、各项奖励的发放及

为领导们供给各种数据。在领导及各位同事的支持帮忙下，我不

断加强工作本事，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自

我所承担的各项工作任务，工作本事都取得了相当大的提高，此

刻这份工作对于我来说，能够说是得心应手，也为今后的工作和

生活打下了良好的基础。现将工作情景总结如下：

一、脚踏实地，努力工作

我深知办公室是一个工作十分繁杂、任务比较重的部门。作

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为一名内勤人员，肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾正常运

转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重研究，

做到能独挡一面。对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不

拖延、不误事、不敷衍；对职工自我的事，只要是原则范围内的，

不做样貌、不耍滑头、不出难题。脚踏实地的做好每一件细微的

工作，不敢有丝毫的怠慢。

二、端正作风，摆正位置

在工作中，我坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好

每项工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，

只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，

做到最好。从不能耽误任何领导交办的任何事情。

总之，在工作中，我经过努力学习和不断摸索，收获十分大，

我坚信工作只要用心努力去做，就必须能够做好。相信自我在销

售内勤的平台上能够有一个很好的发展，并且能为公司的发展多

做贡献。

保险公司内勤年终工作总结篇11今年以来，我们根据

上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺

岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行

组织了摩托车、意外险等突击活动，下面是保险公司内勤个人年

度工作总结。

从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展

氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家

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财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，

自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终

以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

一、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。

公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、

及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无

论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按

照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查

勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是

坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步

提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出

现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；

四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主

动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、

夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到

提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进

行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增

强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的xx纸业、xx药业、

xx公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客

户的好评，收到良好的社会效果。

二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型险种业务的同时，也认真梳理“垃圾”

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业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔

付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农

险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂

停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、

保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往

往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、

承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我

们改变以往的经营套路，xxx厂车险业务属于我司续保业务，续

保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入

竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他

保险公司措手不及，稳固了业务的发展。xx纸业有限公司保险

业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室

知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下

半年的业务压力，但是为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带

来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保

费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份

制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变

思想的实验性思路。

正是由于我司员工能勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调

动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强

大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我

司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。

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