服务管理

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管理服务体系

（1）组织构架体系

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1）总经理职责：主持公司全面工作及日常运营管理；

2）保安服务部经理职责：受总经理管理，负责所有保安服务工作日常管理事

宜；

3）稽查督察部经理职责：受总经理管理，负责所有服务区域的日常稽查督查

工作；

4）装备服装部经理职责：受总经理管理，负责公司内部所有保安服装、配饰

及安保用具的管理工作；

5）教育培训部经理职责：受总经理管理，负责所有保安员的培训教育；

6）行政部经理职责：受总经理管理，负责处理公司日常工作安排及处理可能

发生的突发事件；

7）财务部经理职责：受总经理管理，负责处理公司的所有财务管理。

总经理

保安服务

部经理

稽查督察

部经理

装备服装

部经理

教育培训

部经理

保安队长

（现场负责）

保安队长

及队员

装备服装

管理

教育培训

保安队员保安队员保安队员保安队员

财务部

经理

行政部

经理

机动特勤

队队长

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8）保安队长职责：在保安服务部经理管理下、稽查督查部经理监督下对服务

项目制定工作计划，管理所在项目的保安人员。

9）机动特勤队队长职责：在行政部经理的管理下，在服务项目发生重大突发

事件时带领特勤队员第一时间到达现场进行有效处置。

（2）服务理念体系

从本质上讲，保安行业是一个有偿服务行业，为保障住户、客户的人身和财

产安全的服务，保安管理工作就是落实各项管理制度和为业主提供优质的服务，

保安人员要树立起“服务第一，业主至上”的思想。营造文明祥和、秩序井然的

居住环境，树立新腾保安服务公司保安员的良好形象，以取得最佳社会效益和经

济效益。

（3）完整制度体系

为加强保安公司内部管理，推进保安队伍专业化、正规化建设，公司各项

管理工作遵守《劳动法》、《劳动合同法》和《保安服务管理条例》的有关规定。

并在此基础上建立了《保安服务管理制度》、《岗位责任制度》、《保安员管理制

度》、《保安员培训制度》、《档案管理制度》等一整套服务管理制度。

（4）内部控制体系

a.本公司员工和全体保安队员在服务之余须加强法律知识和业务知识的学

习，不断提高自身的综合素质，适应保安业务工作需要。

b.公司员工和各中队队长坚持每半月一次的政治、业务学习制度，集中学习

由公司保安服务部和教育培训部统一组织；保安队员坚持每月一次的学

习，班、组长由队长组织学习，并作好学习记录。

c.严格考勤，在公司和中队、班、组统一组织的学习活动中，不得无故缺席、

迟到、早退，凡缺席、迟到、早退的按公司考勤制度规定进行处理。

d.公司员工与公司签定劳动合同后，必须严格遵守公司的各项管理规定，共

同维护公司利益，做到爱岗敬业，认真按时、按质、按量完成本职岗位的

工作任务和公司的各项工作任务。

e.公司员工根据工作需要进行定岗、定位、定职责，由公司统一安排工作，

不服从工作安排的，公司可责令其待岗或辞退处理，待岗期间不发给工资

和其他福利。

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f.公司员工实行部门负责制，员工对部门领导负责，部门领导对公司负责，

并结合本部门的实际建立完善工作责任制，形成一级抓一级的工作局面。

g.公司员工必须认真履行各自职责，建立完善各项工作台帐（纸质档案和电

子档案），并妥善保管，不得丢失档案资料给公司造成损失。如因工作责

任心不强等造成贵重资料丢失的，将给予记过或辞退处理。

h.公司员工对公司的商业机密有保密义务，如发生泄密事件给公司造成经济

损失的，将给予相应的经济处罚或辞退处理。

i.公司全体员工应增强团结、相互配合、相互支持，发挥团队精神，在工作

期间不得以任何理由发生争吵、斗殴等事件损害公司形象和同事友情，如

发生纠纷不报告部门领导和公司领导的，将责令其待岗一个月处理，待岗

期向公司不发给本人工资和其他福利。