接待礼仪中送别规格与迎接规格要一致

接待礼仪常识

【篇一：接待礼仪常识】

接待工作礼仪常识

一、仪容仪表礼仪

1、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部

清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，

消除口腔中的异味。

2、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。就餐时，男士应为女

士拉开椅子。入座时避免发出大的响声。

3、离座时向周围人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先离座。

起身动作缓慢，避免发出大的响声。左侧离座，站好再走。

4、避免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头

发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

二、着装礼仪

1、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西

服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的

传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装

应轻便舒适。

2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失礼之举。穿

单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后可以解开。

3、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带可

为红色或紫红色系列，领带打好后其下端在皮带口附近。不必使用

领

带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌繁杂。

三、介绍礼仪

1、自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职

务、姓名。

2、介绍的顺序。

（1）在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或

与双方均熟悉之人担任。

（2）在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高

者担任。

（3）介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有

无此种意图。

（4）尊者居后。首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较

高的一方。若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者

开始，并依次进行。

四、握手礼仪

握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼

节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

1、握手的顺序：在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职

位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要

先伸手。

2、握手时间要适中，一般以1-3秒为宜。男子与妇女握手时，往往

只握一下妇女的手指部分。

特别提醒握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

五、接待来宾

（一）、迎送

1、确定迎送规格：主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。为

了简化迎送礼仪，主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别，

另由职务相当人员负责机场（或车站、码头）的迎送。

2、迎送前的准备

（1）了解来宾抵离的准确时间。接待工作人员应当准确了解来宾所

乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间，以便做好接站（或送站）

准备。接站时，迎候人员应提前到达机场（码头或车站），以免因

迟到而失礼。

（3）安排好车辆。根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排

车辆。如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，

以免行进中发生错位。

3、安排好迎送中的各个环节

（1）提取、托运行李。如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，

负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续，以避

免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。

（2）注意与宾馆（饭店）的协调。为了避免来宾抵达后聚集大厅长

时间地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主动联系，进行精心

的安排。主宾入住客房，应有专人陪同引导。来宾进店时，应通知

行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。

（3）为来宾留足休息时间，起码给对方留下更衣时间。

（二）、参观项目

1、项目的选定。参观项目的选择，主要应考虑来宾来访的目的、性

质，选定最具代表性的参观项目。此外，还要考虑参观时间的长短、

路途的远近以及现场安全和食品安全等。

2、安排布置。项目确定之后，应作出详细计划，制定活动日程表。

包括先参观什么，后参观什么，中间是否休息，在哪个点休息，参

观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远近，徒步

还是乘车前往等等。接待重要来宾，必要时应先跑一遍，落实各个

细节的安排。

3、陪同。来宾前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同，并根据

情况安排解说员。安排参观时，一定要注意轻车简从，陪同及随行

的工作人员不可太多。

4、情况介绍。为了提高介绍效果，每个参观项目的基本情况，事先

都应准备接待方案，在参观过程中发给来宾。如果来宾人数较多，

而参观点上场地有限，可以采用集中介绍，分组参观的办法。

六、座次礼仪

座次礼仪基本理念：

内外有别中外有别遵循规则灵活机智

座次排序基本规则：

以左为上（中国政府惯例）

以右为上（遵循国际惯例）

居中为上（中央高于两侧）

前排为上（适用所有场合）

以远为上（远离房门为上）

面门为上（良好视野为上）

（一）、主席台的座次安排

首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政

府惯例）和右高左低（国际惯例）。

中国内事活动惯例（如接待国内上级领导视察等），以左为尊，即

左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号首长居中，2号首

长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列；当领导

人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2

号首长的左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。

主席台座次安排图示：

1、主席台人数为奇数时（观众看主席台摆法）：（见下图）

7531246观众

席

【篇二：秘书接待礼仪常识】

秘书接待礼仪常识

一、握手

1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也

不好。

时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

二、迎接礼仪

1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，

这位是张副主席。

2、把男士介绍给女士。你好，这是王先生。

3、把小的介绍给老的。刘总，你好，这是小王。千万别调换了。

4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。你好！辛苦了！旅程怎么样？

三、接待礼仪

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、

两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是

女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面

跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一

侧。

接待礼仪基本知识全攻略2006-7-1

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表

达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良

好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步

深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首

先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员

前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的

主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到

来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到

非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎

样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这

个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介

绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说

一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如

果您方便的话，能否留张名片给我？”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要

看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了

才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将

客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、

日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍

材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，

热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景

材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到

客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下

次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去

了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再

次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向

客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供

饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引

导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让

客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，

接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人

在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，

等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人

先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客

人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，

应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊

贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三、乘车礼仪

（一）小轿车。

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，

中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左

侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要

服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇

坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，

中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节

最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位

边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，

双膝一定保持合并的姿势。

（二）吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排

右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊

者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（三）旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座

后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧

往左侧递减。

四、馈赠礼仪

在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来

越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会

也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。

懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

送礼忌讳

1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢

呢？

2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年

送礼时做一下记录为好。

3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家

不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你

超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的

情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”

5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪

念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，

这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，

因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最

好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

【篇三：公务接待礼仪常识一】

公务接待礼仪常识一

一、接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；

明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。

二、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。为他人

做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺

序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍

给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客

人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给

团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同

时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其

词。

三、握手礼仪

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；

在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，

以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告

辞时，以客人先伸手为礼。

四、接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当

与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次

进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送

时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，

名

片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时

应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方

的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的

名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或

话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

五、座次礼仪

会议座次礼仪。基本上按照“以左为尊”的原则。会议主席台领导为

单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在

1号领导右手位置，排列顺序为：7531246；领导为偶数时，1、

2号领导同时居中，一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位置，

3号领导依然在1号领导右手位置，排列顺序为：75312468；

另一种排列截然相反，排列顺序为86421357（以上排列均指面

向观众），两种方法没有正确不正确之分，可根据当地的习惯确定。

宴会座次礼仪。基本上按照“以右为尊”的原则。一般主陪在面对房

门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人

在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，

参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位置。

签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双

方其他人数一般对等，按主客左右排列。

六、乘车礼仪

当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位

在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3

号座位在后排的中间，4号座位在司机的旁边）；中轿主座在司机

后边的第一排，1号座位在临窗的位置，2号在第一排右侧。如果是

主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，

也就是副驾驶的位置。

七、乘电梯礼仪

出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。

八、走楼梯礼仪

当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单排

行进时，引领者应走在前，来宾走在其后，起到引路的作用。

九、倒茶礼仪

遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，

上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低

的顺序。

十、着装礼仪

1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，

不应搭配在一起。

3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不

同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上

的商标之后才可以穿着；不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。

女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。

正式场合男士着装礼仪

一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、

腰带、袜子和皮鞋。

上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端

的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸

围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。衬

衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。

衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫

领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的

内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色

的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排

扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应

该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与

衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸

张。

袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，

应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的

西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。

压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

正式场合女士着装礼仪

上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应

全部系上。

裙子：以窄裙为主，不可太短；裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮

的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入

裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上

面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下

上衣而直接外穿衬衫。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜

款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露

和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。

十一、中餐餐桌礼仪

1、让菜不夹菜；2、祝酒不劝酒；3、不在餐桌上整理服饰；4、就

餐时不发出声响。

十二、中餐点菜礼仪

1、请客人先选菜，如客人谦让不必过于勉强；

2、点菜要快，重点菜和口味菜询问一下客人是否喜欢；

3、一般主菜要比客人多一到两个；

4、点好头菜，讲究档次，一到两个即可，其它菜要凉热、荤素搭配，

突出营养保健、时令特色；

5、点菜不要同时点几道同类型的菜。

十三、西餐礼仪

就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，身体与餐

桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，

将餐巾铺开轻轻放在膝上。