养老院服务质量

1

养老院服务质量建设行动工作总结

根据关于做好养老服务质量建设专项行动工作的要求,现将我县养老服务质

量建设专项行动工作总结汇报如下：

一、四年工作开展情况及成效

（一）开展部署推进情况

1、加强组织领导,高度重视。为扎实做好养老院服务质量专项提升工作,我县

成立了由县民政局局长任组长,县公安局、县卫生健康局、县市场监督管理局等

单位分管为成员的养老院服务质量建设工作协调小组,确保各项工作落实到

位。按照养老服务整治相关工作要求,县民政局定期不定期组织召开敬老院安全

隐患排查专题会议,要求敬老院管理人员坚持安全第一,预防为主的方针,进一步

增强做好敬老院安全管理工作的责任感和紧迫感,定期开展安全隐患的排查处置,

发现隐患及时处理和报告,坚决杜绝各类重大事故的发生。进一步落实好院长负

责制、工作人员岗位责任制,要求管理人员时刻绷紧安全管理这根弦,克服侥幸、

麻痹思想,加强24小时值班制度,所有人员保证手机24小时开机,做到领导到位、

责任到位、措施到位。2、建章立制,规范管理。对照养老服务质量整治工作指南,

重点加强敬老院在食品卫生安全、用火用电、防暑降温、内部管理等制度的建立

健全,制定了《突发事件应急预案》,认真做好防电、防火、防食物中毒、防疾病

传染等工作。坚持24小时值班制度,并要求值班人员严格遵守,认真做好工作记

录。坚持执行院领导带头巡查值班制度,随时准备应对可能出现的各类紧急情况。

要求全体工作人员密切关注老人们生活动态,及时反馈饮食、消防、物资、人身

安全、医疗安全等信息,按照预案采取有效措施,把工作做细做实。3、精心组织,

对标整改。一是建立健全食品安全制度,严格执行食品卫生和食品安全各项规定,

把好食品卫生安全关,定期对采购的食用品进行整理,按照采购顺序进行使用,确

保用品在保质期内使用,保障食用品源头及使用安全。二是保持食堂卫生清洁,每

天进行消毒、防蚊、防蝇、防蟑、防鼠等措施。保持炊具、餐具清洁干燥,做到

每天消毒,防止传染病和食物中毒。所有炊具、餐具放置有序,不裸露,刀具使用

后妥善保管；生、熟食品分开存放,生、熟餐具分开使用；保证饮食符合卫生要

求。三是提高养老服务能力,满足入住需求,投入资金62.94万元对中心敬老院进

2

行适老化改造。4、关于消防安全问题。按照要求,责成敬老院,一是严格落实消

防安全工作相关制度及防火巡查要求,落实12.735万元资金及时更换灭火器、消

防水管、消防栓等消防应急设备,建立微型消防站,落实定期测试和维修保养制度。

同时做到定期检查和有效管理、使用,并建立检查、使用情况登记制度。二是加

强对供养人员用电安全方面宣传教育工作,严格控制房间内使用电取暖器和其它

电器设备的使用情况。三是按照特种设备管理相关要求,对电梯进行规范管理,定

期进行保养,确保搭乘安全。四是选派工作人员到成都参加电梯维护员和消防管

理员资格培训,并取得相应证书。5、关于医疗安全问题。按照要求,责成敬老院,

一是贯彻“以防为主”的方针,根据不同的季节气候,做好防病保健和卫生知识

宣传工作。二是依托内设医务室,积极与县人民医院、冷碛镇卫生院衔接,定期对

每位供养对象进行健康检查,并建立健康档案。6、关于服务管理制度方面。一是

进一步建立健全合同管理、档案管理、安全管理、岗位职责、监督检查等方面的

制度。二是组织护理人员积极参加社会工作者资格证的考核,轮流到成都参加护

理人员技能培训,有效提高了护理人员的护理水平。

（二）取得成效

1、多次联合消防、食药监等部门对养老机构进行联合检查,结合检查整改意

见,对灭火器、消防水管等进行及时更换,全面消除了火灾安全隐患。同时对全院

人员开展消防应急、食品安全等知识的培训,增强了大家的消防应急处置能力和

安全意识。2、对照《州民政局等六部门关于做好2020年养老院服务质量建设专

项行动工作的通知》文件中养老机构重大风险隐患检查指标及整治意见,我县养

老机构除不涉及检查的第2、4、8、11、22、23、24、25等八项内容外,其余20

项内容全部达标。3、我县养老机构在提升养老服务硬件指标的同时对日常检查

的台账、巡查记录、食品留样等日常工作制度进行了完善,并要求养老机构管理

人员严格按照相应制度执行。4、新冠肺炎疫情防控期间所有工作人员取消休假,

严格按照疫情防控要求落实具体工作,坚持每天监测在院人员的体温、坚持每天

对院内进行消毒,建立完善相关制度和台账,主动联系县疾控中心到院进行防控

知识的讲解和全院核酸检测。

二、存在的困难和问题

一是公办养老机构总体上规模小、功能不完备、服务质量有待进一步提升,难

3

以满足日益增长的社会养老服务需求。二是社会养老服务队伍总体素质不高,社

区低偿和志愿服务人员少,人员待遇总体偏低,致使社会养老服务机构进人难、留

住专业人员更难。

三、下一步工作打算和建议

一是建议建立有效的支持促进老年事业发展的项目资金保障机制,为老龄事

业的发展创造条件。二是建议加快培育从事养老服务的志愿者队伍,倡导社会各

界志愿者与养老服务机构开展结对活动,建立起专业人员与志愿者相结合的养老

服务群体,形成以专业人员为骨干、服务从业人员为主体、志愿者队伍为补充的

社会养老服务队伍。