下半年工作计划

下半年工作计划

下半年工作计划（通用5篇）

下半年工作计划1

20xx年7月，我正式升任xx园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿

站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解

客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。

其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握

一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管

客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着

社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的

紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以

来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工

作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极

性和责任心得到大幅度提高。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性

自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概

念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人

制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和

标准。

对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解

员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极

性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作

状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识

客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影

响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日

上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。

加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、

周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素

质。

三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助

开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工

宿舍的房屋租赁事宜。

20xx年工作计划要点

一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶

段制定相应的培训计划。

二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工

作。

三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。

四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。

尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从

事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和

方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问

题后未及时进行跟进和反馈。

为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、同心协力的去实现

公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。

下半年工作计划2

人们对于医生的印象都是美好的，而我对于我的职业的感觉也是很自豪的，我

很自豪我是一名骨科护士，很自豪我能够让病人康复出院。而我们上半年的工作已

经结束了，对于下半年，我想我们是需要提前做出一个计划的。

面对下半年的工作，我其实是很信心满满的，因为上半年我们做的很好，下半

年也一定会做的更好一些。并且能够帮助更多的人康复，让他们奔跑起来。

做为一名骨科的护士，我们首先要面临的一件事情就是医护相关的知识，我们

需要对这些知识是倒背如流，但是对这些知识的认知却又不仅仅是停留在死板的知

识点上面，我们还需要对这些知识的实际运用也是很熟悉的。只有这样，我们才能

够很好的服务病人，帮助病人，帮助医生解决一些问题。

来骨科的一些病人和其他科室的病人是不一样的，他们有一些是具备行动力

的，但是却也有一些是不具备的，具备的相对而言自然是好照顾的，但是不具备的

我们就要时刻的关注他的状况，因为他可能会有别的情况发生。而且一般来骨科的

康复这一点倒是和其他科室的差不多，也是分能康复和不能够康复的，有的一辈子

是需要借助现代的一些工具的，有的则是能够依靠自身的。

我们不仅要关注病人的身体情况，我们也是要时刻的注意病人的心理变化的，

因为有些情况对病人的打击是很严重的，这会造成他的情绪上面的波动，而这也并

不是一件好的事情。同时我们也要做好与病人相关的一些病情记录，这样是方便医

生检查，更是方便我们护士的交接工作。同时这样对待病人也是对病人的一个保

障，让他的情况得到详细的记录和关注，以防错过一些治疗。

当然我们也要加强和病人家属的沟通，让病人的家属也及时的知道病人病情的

进展，避免之后出现一些医闹的情况。为病人也是提供更好的治疗方案，让病人更

早的能够出院。而在医院工作的时候，我们要一切以病人为重心，开展一切工作，

保证病人得到很好的护理。

还有就是要时刻的注意病人按铃呼叫，要及时的出现在病房里面，并且解决问

题。当然也不能完全等病人来找我们，我们还要时刻的关注每一个病房的动态，以

免发生病人睡着了，身边没有家属在，点滴挂完回血的现象，或者换药不及时的情

况出现。

我们要落实每一步病人护理工作，不要遗漏，要谨遵医嘱用药，不接受病人红

包，不私自给病人配药，不忽略病人的不良反应。时刻谨记自己是一名医护工作人

员，为病人提供更好的医护环境，帮助病人早日康复。

以上就是我对下半年的工作的一个计划，我要做的不多，但是我要每一个都做

好。这样才不会辜负病人家属，不会辜负病人，不会辜负我们白衣天使的称谓。

下半年工作计划3

半年的时间已经结束，工作又将是一个新的开始，未来一定是会更加紧张，来

到xx公司不是一时半会了，做安保工作一直就是我的理想工作，自己有过很多安

保工作经验，在xx公司已经工作两年的我，对这里的工作环境很是熟悉，就像这

半年工作一样完成的还是很顺利的，安保部门是公司安全的一个保障，对于工作一

定是很用心的，作为我们安保部门的负责人对于我们部门今后的一个工作方向一直

充满信心，这也是现阶段我们工作一个新年，每一个安保工作人员报工作做好了，

我们部门工作也会取得进步，这是肯定的，对于下一步的工作也应该有一个计划。

一、提高部门人员的整体素养

在xx公司工作的每一个安保人员，时刻都要记住我们的工作形象，还有自身

的素养这是第一点，我们安保部门一直很强调这素质两个字，作为公xx公司的安

全保障，我们每一个人的职责都要明确到位，还有日常的工作素养，每一个安保人

员一定是通过了精心的培训打造出来的人，我们部门一直都讲究一个高素质的团

队，我们部门一直都在朝着这个方向发展，在今后的工作当中一直在提高这方面的

素质，部门的'职业素养很高，经过了一系列的培训，我们部门的每一个成员都是

绝对精英。

下半年一定会继续的保持，尽管我们部门整体的素养还是很不错的，单身这还

是有限的，我们工作的方向一直都不会变，部门的核心思想就是打造一个安全有

保障的工作环境，下一个阶段我相信这会继续保持下去，只要我们部门的核心思

想不变我们每一个安保人员动力就不会减退。

二、做好公司的安保工作

作为一名安保工作者我们的职责是给公司员工给予安全保障，这是没的说的，

上半年来偶尔会有部分陌生人进入公司，主要还是没有及时的合适身份，这也是漏

网之鱼，虽然说半年的时间这种情况屈指可数，但这却是体现了我们部门整体的一

个职业能力，下半年工作中一定会加紧这方面的安保工作，这是公司明确规定的，

一定合适每一个人的身份，部门的安保人员要负责好自己的岗位职责，一旦再次发

生这样的事情，一定会追究到个人，我们部门是一个很团结的集体，但是我们也有

着很明确的部门制度，这是不容每一个的部门成员违反的。

下半年的工作任重道远，作为xx公司的安保工作保障，我们还是团结一致的

力量大，安保部门的工作没有停下，下半年依然辉煌！

下半年工作计划4

作为骨科的护士，整天面对的病患有很严重的骨裂，骨碎的，也有一些关节问

题的病人，刚开始工作的时候还很不适应，但是现在还是能很好的完成医生和领

导交代的工作。现在我就下半年的工作做计划如下。

学习方面

作为一名护士，不能整天只是机械的做好自己的工作，准时交班就可以了，还

有很多需要学习的地方，无论是护理的知识，还是紧急情况的处理，我都是需要学

习的，下半年我计划参加院里组织的护士培训课程，同时自己也要看完之前医生推

荐的几本关于骨科的书籍，来到骨科做护士的时间并没有多久，所以我对骨科的了

解并不是特别的深入，不像一些老护士，即使医生不在，她们也能帮病人解决一些

问题，避免医生不在而病人得不到帮助，特别是有时候急诊，大晚上的时候，医生

都休息了，虽然还有值班的医生，但是如果有紧急情况，值班医生也是忙不过来

的。所以对于学习来说，我掌握的越多，今后在工作中也能做得更好。

工作方面

除了日常需要做的护理工作，我也要能多参加一些急诊的工作，让自己得到更

多的锻炼，只有明白了病人从进院开始的情况，后续的工作我也能更好的开展，不

像有时候病房转来一个病人，只看记录，也能知道是什么情况，但是没亲身了解他

的情况，护理工作就没有那么好去做了，特别是有些病人脾气不好，不是很原意配

合护士的工作，这就很耽搁工作了。在日常方面，我要和同事做好交接班的工作，

了解她工作当中遇到的病人还有哪些需要我再去做的，或者持续跟进的，做好卧床

病人的翻身按摩工作，以及按照医嘱给病人输液，吃药，做好相关的操作记录。

配合方面，积极的配合医生做好病患的相关工作，让医生放心，病人安心的在

医院里面治疗，多利用机会向医生请教相关的问题，让自己的护理工作能做得更

好，特别是遇到一些之前没遇到过骨科病患，更是要和医生做好配合，多问多了

解，才能更好的服务病人。和护士长还有同事的配合方面也是要做好，每天了解自

己的工作任务，交接班的时候仔细的问情况，情况太多就用笔记好，避免自己忘

记，及时处理好交接的工作。

下半年我的工作计划主要就是以上方面，还有一些在未来的工作当中，也是

需要自己多去调整，多配合医生的工作，让病人在骨科得到更好的护理服务。

下半年工作计划5

忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客

服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发

现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20XX年是全面落实该方

针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责

到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使

工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，

其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70

余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对

《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送

客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培

训。

培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务

口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的

服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健

全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，

而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和

装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多

沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我

们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收

费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二

位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响

了收费率。

所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费

员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。

招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从

60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物

业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步

形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断

地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形

象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主

要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业

主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我

们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给

全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。

如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您

好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领

导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程

度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培

训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、

学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给

我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处

理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些

问题，才能给业主宣传、讲。

让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就

什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物

业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化。

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活

动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化

活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。

得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米

标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的

一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区

的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿

早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共

同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用

来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公

司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20XX年3月以来

以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计

大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将

表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡

式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和

收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并

且追缴了费用。