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创建市级巾帼文明岗工作汇报

创建市级巾帼文明岗工作汇报

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文站，发现学习。

创建市级巾帼文明岗工作汇报一

象山县国家税务局石浦税务分局办税服务厅现有干部职工9人，

其中女税务干部6人，担负着石浦税务分局三镇二乡5000余户纳税人

的税务登记、纳税申报、全年2亿多元税款征收工作任务。多年来，

办税厅全体女以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以内强素质、

外树形象为目标，充分展示巾帼风采，为推进分局各项建设不断向前

发展，树立国税形象做出应有的贡献，工作得到上级及当地党政部门

的充分肯定。2015年，获“石浦镇工业·开放型经济优质服务

奖”;2015年，荣获象山县“巾帼文明岗”荣誉称号;行风评议年年名

列乡镇前茅。今年来，石浦税务分局办税服务厅在历年创建成就的积

累上，再接再厉，积极争创市级“巾帼文明岗”。经过近两年的努力，

办税服务厅的环境建设进一步优化、人员素质进一步增强、服务质量

进一步优化、群众满意率进一步提高，创建成绩有目共睹。现将今年

来的主要创建情况总结汇报如下：

一、领导重视，组织得力，积极营造浓厚氛围

紧密结合“巾帼文明岗”创建要求，建立了由分局“一把手”为

组长、妇女小组负责人为副组长、办税服务厅股长为成员的创建工作

领导小组，制定详细的创建工作计划，定期召开领导班子会议，研究

布置有关工作，实施定岗问责。同时，将“巾帼文明岗”各项创建举

措的部署落实与建设文明单位、青年文明号、群众满意基层站所等创

建活动紧密结合起来，相辅相成，做到一项创建带动多项创建，推动

“巾帼文明岗”创建工作更深入发展，努力塑造文明岗位形象，积极

展现国税巾帼风采。

为营造良好氛围，大厅加强了创建知识普及，在醒目处公布“巾

帼文明岗”创建资料、张贴海报邀请评议监督、并通过大厅的电子滚

动屏幕，将分局今年来的创建工作情况进行滚动播出、以“巾帼流动

示范岗”评选等活动带动参与热情，有效地营造起了上下共重视，全

员齐参与的良好创建氛围。

二、以人为本，持续教育，建设“学习型”服务厅

作为窗口单位，干部职工的整体素质很大程度上体现了单位的整

体形象，而学习是提升干部职工素质的有效途径。因此，大厅始终把

建设“学习型”服务厅、培养“学习型”国税干部作为创建活动的主

要内容。

一是加强政治理论和思想道德建设。以最新理论成果武装干部的

头脑，以身边的先进人物事迹陶冶干部情操，每月一次开展集体学习，

养成不断学习的良好习惯。今年，开展了以党的十七大系列会议精神，

并紧扣形势深入学习了创先争优、三思三创等主题活动精神。通过学

习讨论、撰写心得体会等形式加强巾帼岗干部职工对该时期热点、重

点问题的理解和关注。同时，开展学习身边管理二股老党员清白

为人勤恳干事的优秀事迹等活动，不断提高大厅干部职工爱岗敬业、

勤政为民意识。

二是自行组织人员开展各种税收知识及业务技能培训，并定期开

展岗位技术比武、业务测试，检验学习成果，全面提升了示范岗成员

的业务、文化素质和实际工作能力。

三是注重人才培养，鼓励干部职工参加学历教育和各类资格考试。

到目前为止，拥有经济师、会计师资格人员已有2人，89%以上拥有

大专以上学历，同时，通过自考等途径，高级人才比例仍在上升。

四是强化文明礼仪培训，牢固树立宗旨意识。不定期邀请礼仪培

训师对分局全体干部职工进行礼仪培训指导，逐步在着装规范、举止

仪容、规范用语等方面加强指导，不断提升人员综合素质。

二、作风优良，廉洁奉公，建设“廉洁型”服务大厅

一是加强政务公开，自觉接受纳税人的监督。一方面大力推行

“阳光工程”，根据实际工作需要，进行业务流程公开、办税事项告

知等，将相关资料放置在办税大厅，供纳税人自行索取和参考。另一

方面，开展“国税开放日”活动，邀请纳税人走进服务大厅，面对面

开展税企交流，零距离体验国税工作，增强纳税人对国税工作的了解

和支持，便于纳税人更好地监督税务机关的工作。

二是深入开展廉政教育，牢固树立干部的服务意识。今年来，分

局紧抓廉政主题，开展反腐倡廉专题教育、节前廉政教育，深入学习

了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、政风行风建设等

内容，切实加强干部职工廉政意识。同时，巾帼文明岗成员与分局负

责人一一签订廉政承诺书，加强对自我廉政行为的约束。

三是推行廉政提醒书制度。根据《行政机关公务员处分条例》及

有关纪检规定，结合时下热点问题或领导谈心谈话活动中反映出来的'

干部苗头性倾向，制定内容翔实、目标明确的廉政提醒书，对干部职

工进行预警。今年，与大厅干部职工签订《廉政提醒书》三次，对金

融担保、资金借贷、作风建设等问题进行了提醒，避免违纪违法事件

的发生。

四是开展廉政专项检查，自我整改提高。以自查表和自查自纠报

告相结合的形式开展《中国共产党党员领导干部廉政从政若干准则》

贯彻执行情况专项检查，进一步明确《廉政准则》“52个不准”内容，

深化廉政执行力度。

三、创新举措，优化服务，建设“服务型”服务厅

(一)健全纳税服务机制。加强办税服务厅规范化建设，实行统一标

识，公开办税指南，使办税环境更加优越。为提升服务效率，设立全

程办税窗口，实行“一站式”办税服务，多项业务实现“全市通办”。

在往年已有的首问负责制、岗位AB角、限时服务、延时、预约等服务

制度的基础上，又推出了值班长制度、导税服务制度，成立应急工作

领导小组，进一步明确纳税服务投诉管理办法，纳税服务制度进一步

完善。

(二)开展“巾帼流动示范岗”评比活动。以办税服务厅全体成员为

考评对象，将单位内部评分与纳税人评分相结合，从服务态度、工作

效率、办事正确率等方面评选出一位干部为每季度的“巾帼流动示范

岗”优胜者，并给予奖励，大大地加强了大厅干部职工的工作作风，

工作积极性进一步提升。

(三)开通涉农产业“绿色门征通道”，推行延时服务。针对辖区内

种植户、养殖户季节性开票较多、窗口经常排长队的情况，设定专门

服务窗口，公布节假日延时服务联系方式，使农户季节性开票和鹤浦、

定塘等地纳税人办事得到了更大的便利，受到了纳税人的一致好评。

(四)注重细节，拓展服务内涵，强化对残疾纳税人的服务。设立

“象山蓝”无障碍服务通道，开展专项排摸，锁定辖区内残疾、年老、

下岗工人三大类对象为目标，建成弱势群体纳税人档案，与管理员加

强衔接反馈，开展相应的发票的代领代缴、政策咨询辅导、代申报等

预约、上门服务，使上述群体足不出户即可办理各项税收业务。

(五)设立“纳税人之家”，营造舒适“服务家园”。“纳税人之家”

是集“便民角”、“服务台”、“休闲区”为一体的纳税人自助休闲

服务中心。主要通过内部办税流程说明、文明服务公约公开、网络查

询功能开通，为纳税人提供企业税收财务情况查询、税收资料网上查

询、涉税事项指导等自助服务。下半年，又新配备了自助办税终端、

电子触摸屏等设备，使纳税人办理购买发票、查询税收政策等事宜更

加便利，是服务纳税人的又一良好举措。

四、管理创新，与时俱进，建设“创新型”服务厅

分局在创建“巾帼文明岗”过程中，始终坚持与时俱进，重视发

挥集体智慧，大力开展管理创新活动。今年，办税服务大厅利用本部

门计算机人才较多的优势，结合分局工作实绩，利用业余时间自主研

究开发了“非主流税务管理平台”。该软件总结了税务系统现在用的

几大软件的优缺点，其主要的“即讯通”核心功能可与任何操作系统

相对接，在用户当前操作桌面上即时显示待办、交办工作任务，并根

据办理时限进行限时提醒，是上情下达、工作衔接、信息交换的稳妥

有效的工具，有效地解决了分局因下属分点多、环节繁复、工作迟滞

的现象，征管效率大大提升，税务事项差错率不断下降。投入使用以

来，反响普遍良好，已被市局门户网站开发设计工作所采用。

五、爱岗敬业，无私奉献，建设“奉献型”服务厅

为加强干部爱岗敬业精神，大厅专门开展了“三思三创大讨论”

活动，成员们积极撰写学习心得，进一步强化了干部职工的爱岗敬业

意识。岗位女干部还积极开展社会公益活动，踊跃参加扶贫帮困、结

对助学等活动，为贫困群体伸出援助之手，奉献一片爱心。今年，巾

帼岗成员与象二中2名贫困学习结成了对子、向石浦中心村3户孤寡

老人结对扶贫、参加分局扶贫帮困活动4次、3人参加义务献血活动、

拥军爱民，慰问军民结对共建单位1次、开展各类捐款活动金额总计

2000余元。

在日常工作中，妇女干部们也是急纳税人所急、忧纳税人所忧，

勤勤恳恳、无私奉献，各项工作受到了上级和群众的一致好评。在

2015年全县国税系统办税服务厅开展的“文明礼仪之星”评选活动中，

有6人已获此荣誉，多名女性成员的先进事迹在象山国税信息上刊登

宣传。在办税服务厅开展的1-11月份的纳税人满意度测评活动中，统

计显示纳税人的平均满意率达到了90%以上。

成绩只能代表过去，新的征程还在前方等待着我们。在今后的工

作中，石浦国税分局的这些税花们，必将一如既往，以她们对工作兢

兢业业、无私奉献的精神，将石浦大地装点得更加美丽!

创建市级巾帼文明岗工作汇报二

北仑区(开发区)行政服务中心(以下简称中心)于2015年6月整合

成立，目前由区发改局、工商分局等24个单位设常驻窗口、9个单位

设综合窗口组成，主要承担全区的行政审批和项目投资服务等职能。

现有工作人员195名，其中女性128名，占中心总人数的66%。几年

来，中心“巾帼文明岗”创建工作在单位党组的领导下，根据区委区

府和各级妇联的统一安排部署，以“促进投资、服务民众、廉洁高效、

依法行政”为根本宗旨，深入开展“巾帼文明岗”创建活动，不断提

升行政服务效能，取得了一定的成效。截止2015年6月，共受理各类

行政审批和服务事项190余万件，办事对象综合满意率达99、8%。

中心先后获得了区“巾帼文明岗”、宁波市首批“市级文明窗口”、

市“三八”红旗集体、市窗口行业“创三优一满意”竞赛优秀单位和

首批“省先进行政服务中心”称号。

一、加强领导，明确岗位目标。

中心领导对创建活动高度重视，经常督促、过问，中心党组多次

专题研究创建活动，确定“巾帼文明岗”创建工作与创建文明单位、

示范行政服务中心等结合起来，确保创建活动扎实到位。一是成立组

织，组建网络。成立了以中心主要领导与各部门(窗口)负责人参加的创

建工作领导小组，并确定了11个基层创建小组的工作网络。创建活动

领导小组负责中心争创活动的规划、部署和检查督导，11个基层创建

活动小组负责创建活动的具体组织实施。二是宣传发动，营造氛围。

召开创建小组会议和巾帼成员岗窗口负责人会议，号召文明岗成员爱

岗敬业、文明服务;在中心门户网站开设“巾帼文明岗”创建平台，宣

传创建活动意义，展示创建活动成效，全面提高大家对创建活动的认

识，形成人人参与、献计献策的良好氛围。三是突出职能，确立目标。

以“便民、规范、优质、高效”为服务宗旨，突出服务职能，确立

“创一流服务业绩、树政府窗口形象、展巾帼风采风貌”为创建目标，

充分调动广大岗员的工作积极性，将创建工作落实到实处，全力打造

细心、耐心加热心的独具窗口特色的“巾帼文明岗”。

二、加强规范化建设，提高服务质量。

在创建活动中，中心以制度先行，按ISO9001质量管理标准要求，

先后完善出台《服务窗口及工作人员考核办法》、《窗口工作人员文

明服务准则》等系列规章制度及相关规定，相关制度编印成册，岗员

人手一册。内部实行值周检查、网上查办、考勤制度、AB岗工作制、

首问责任制等，对外公布投诉电话、设立投诉箱，聘用行风监督员、

电话回访及上门走访、发放问卷调查，及借助于区效能办等力量开展

外部监督。通过内外监督，接受社会与群众的评议，全面规范岗员的

服务行为。

各项制度的实施使中心大厅运作协调、规范，巾帼岗成员的服务

意识和服务水平不断提高。大厅窗口工作人员克服困难，牺牲小我服

务全局，以服务对象的需要为第一需要，区国土局、工商分局、公安

分局、建设局、城管局等窗口工作人员经常主动延时下班。

大厅工作现场整洁，资料摆放整齐。岗位成员换位思考，主动提

供各种便民利民措施，努力为广大服务对象提供一个温馨的审批

bànzhèng服务环境。服务大厅设有阅报栏、触摸屏、

自助上网机、茶水、服务指南栏、老花镜、笔等设施，供服务对象使

用，方便了群众，提高了效率。

三、加强理论与业务学习，提高服务水平。

中心一贯注重加强对全体岗员的理论与业务学习，通过多种形式

的教育与培训，引导岗员学理论，学规章，学业务。以创建小组为单

位，坚持每月一次的政治理论和业务学习，重点学习邓小平理论、

“三个代表”重要思想以及与业务相关的法律法规、经济知识，学习

行政许可法和审批服务相关运作知识，不断强化全体岗员全心全意为

人民服务的宗旨意识，主动配合的团结协作意识，勤政廉政、阳光操

作的自律意识。

围绕创“群众满意服务窗口”，开展服务工作大讨论，举办“创

和谐中心”征文活动，倡导政府服务十大文化理念，举办服务礼仪培

训，规范服务言行。

结合“建设服务型机关、促进企业发展”活动，在全体岗员中开

展“审批提速、服务提质”竞赛活动。竞赛活动以审批服务技能测试

为载体，既要求岗员理解掌握政务公开、行政审批制度改革和本窗口

的办事指南、中心考核实施细则、文明用语及服务忌语等内容，同时

也注重发挥岗员的主观能动性，要求岗员围绕提高审批效率创新服务

方式自由发挥，提建议出点子。

通过政治学习与岗位练兵，提高了岗员的思想道德与业务素质，

增强了岗员的大局意识，责任意识和主动服务意识，全体岗员服务水

平不断提高，优质服务氛围进一步浓厚。

四、创新工作方式，提高服务效率。

在审批服务中，巾帼岗成员确立了“企业的事就是自己的事、企

业的事比自己的事还要紧”的服务理念，不断创新服务手段，提高服

务效能。

一是通过联合踏勘、联合会审等形式来提高办事效率。按照“能

并则并、能联则联”的原则，在小范围内实行并联审批，确保行政审

批扁平化、快速化。如城市道路挖掘审批，由城管窗口统一收件，组

织市政、园林、交警部门联合查勘，简化办事程序，提高办事效率。

实施投资项目协同审批，对工业项目从立项到竣工验收过程所涉及的

全部审批事项和环节，按关联性和并行审核可能性进行整合，采取联

审会议和联合踏勘的形式，提高审批效率，审批环节由31个削减为22

个，审批流程总承诺时间从96个工作日减少到76个。

二是不断创新运作机制。按照“两集中两到位”要求，积极配合

推进行政审批职能归并改革。行政审批职能归并后，各部门行政审批

科进驻中心，窗口有了直接审批权，形成了“一个窗口对外、一次性

告知、一站式服务”的工作机制，即办件达到90件，一审一核比例达

到85%以上，承诺件的平均办理期限压缩到3、3日，办事效率提速

70%以上，极大地方便了群众办事，切实提高了窗口审批效能。

三是建立便民服务机制，开展上门服务、预约服务。对行动不便

的残病人员、居住在边远山区海岛的出行不便人员以及在外乡从业的

集体人员提供上门服务。2015年5月在全市首先推出预约服务，对公

民、法人和其他组织无法或不便在法定工作日申请办理的行政审批事

项，通过预约的办法，安排工作人员在非国家法定工作日给予专门服

务，为群众大开方便之门。2015年以来，为服务对象提供上门服务9

次354人次，开展预约服务范围39件次822人次，得到了办事群众

的高度赞誉。

四是办好帮企业服务热线。积极应对国际金融危机对企业带来的

影响，开通了帮企业服务热线86871871(谐音北仑帮企业帮企业)，全

天候24小时开通、22小时快速反应，面向全区企业受理来电来访、

咨询求助，帮助企业协调解决审批建设和生产经营过程中遇到的的困

难和问题。热线开通以来，受理企业求助100余件，做到了“件件有

回应，事事有着落”。热线引起社会各界强烈反响，投资者称之为

“企业110”，浙江卫视、宁波电视台、《浙江日报》、《宁波日报》

等媒体对热线进行了跟踪报道。

五是促进项目配套建设。针对新落户的重点项目，落实责任人，

分头联系企业。对一般性问题，在中心通过“小例会”的形式协调解

决;复杂问题通过由区领导召集的“大例会”协调解决。

六是与区信息中心联手，在“北仑之窗”政府的网站和中心门户

网站推出了“网上虚拟服务大厅”。虚拟大厅有窗口引导、办事指南、

网上预审三大服务功能，让人足不出户就能感受到中心的良好服务。

10月份推出后，在社会上引起较大关注并得到良好的反映，目前，平

均日访问量达到800余次。

五、以活动为载体，提高创建活力。

创建小组深化党团工妇共建工作，注重将“巾帼文明岗”创建活

动与其他创建工作紧密结合起来，做到互相促进，务求实效。与“服

务标兵”和“优胜窗口”评比活动结合起来，通过窗口互评、中心管

理评议、服务对象评议在窗口评选服务标兵和优胜窗口。与争创“群

众满意办事窗口”活动结合起来，至今中心共有9个窗口受到区级表

彰。与“创三优一满意”文明优质服务竞赛活动结合起来，中心已被

市总工会、市文明办授予宁波市“窗口行业‘创三优一满意’文明优

质服务竞赛活动优秀组织单位。与“青年文明号”创建结合起来，中

心已荣获区级青年文明号称号。

为全面提高巾帼岗成员整体素质，中心订阅了《中国妇女》、

《党风廉政建设》、《时事资料》等多种杂志供阅读。为了缓解窗口

岗员的紧张情绪，减轻工作压力，保障心理健康，邀请专业老师作

《工作压力管理技巧》的主题讲座。针对窗口女性岗员占多数的特点，

为保障女性岗员的身心健康，提高自我保健能力，邀请专家讲述女性

健康保健知识。为加强岗员之间感情，凝聚岗员合力，举行了“迎奥

运、展风采”竞技游园活动、“迎五四、展风采”野外军事训练、七

一纪念活动、“迎中秋国庆”联欢会等活动。为激发岗员社会责任感，

体现岗员绵绵爱心，开展了“慈善一日捐”、向四川灾区捐款、结对

贫困学生、慰问困难群众、义务鲜血等活动。各创建小组也经常组织

工作人员开展礼仪培训、爬山、野炊等一系列有意义的活动，使全体

岗员工作有激情，学习有心情，服务有热情，在中心形成一种比、学、

赶、帮、超的良好氛围，创建热情与活力不断激发。

行政服务中心运行以来，在中心领导的带领和入驻各部门的支持

下，“巾帼文明岗”创建工作取得了一定成绩，得到了领导和群众的

肯定。在今后的工作中，我们将围绕“保增长、保民生、保稳定”的

工作重点，继续以创建工作为契机，不断提高全体岗员的职业道德、

文化修养、业务技能，为建设服务型政府做出我们的贡献。