医院礼仪培训

医院礼仪培训心得体会（精选5篇）

医院礼仪培训心得体会（精选5篇）

当我们经过反思，有了新的启发时，心得体会是很好的记录方式，

这样有利于我们不断提升自我。到底应如何写心得体会呢？下面是小

编收集整理的医院礼仪培训心得体会（精选5篇），供大家参考借鉴，

希望可以帮助到有需要的朋友。

医院礼仪培训心得体会1

护理礼仪是一种职业礼仪，是21世纪护理人员应具备的职业素质，

是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、

气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟

通技巧及护士行为规范。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审

美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己

的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。

礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个

友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形

象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反

映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不

仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社

会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面

部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。

护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于

护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们

不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整

好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同

情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与

情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性

行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护

理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。

患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因

陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解

作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，

一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把

心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患

者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者

的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免

了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医

嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟

通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，

也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的

体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼

仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的

护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任

心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可

以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得

以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

医院礼仪培训心得体会2

随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提

倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专

业内涵，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重

要作用。非常感谢大科护士长关老师在百忙之中为我们培训护士礼仪，

正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。

在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护士形象要求，仪容内涵，

护士仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，

这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工

作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的

高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居

住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我

们护士形象的外在表现，微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象，

一个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的安

慰。

在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的

同学学着做，老师就在一旁手把手的纠正错误，在老师的指导下，我

们认真完成好每一个动作。

通过这次培训让我懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在

表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作

中第一语言。优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度

统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服

务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其

优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个

友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳

定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是

最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正

领悟和做到快乐、魅力、幸福，需要我们努力去做好每一件事。我们

是普洱市人民医院的新入职的护士，通过今天的学习，我们将把所学

的知识和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升自身素质，用优美的

护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。

医院礼仪培训心得体会3

根据医院“1+363”重点工作要求，为进一步强化医院内涵及文

化建设，激发广大干部职工的凝聚力和向心力，我院组织开展系列医

院文化建设专题培训。9月15日，我有幸学习了韩老师的《医务人员

礼仪培训》，感触颇深，现将学习心得总结如下:

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完

善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，

贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理管理中急需解决的问

题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

1.对护士礼仪的认识及语言修养

礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助

于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人

的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会

生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，

是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留

下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。

2.热情礼貌待人，产生美好的第一印象

患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，

送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经

管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者

感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、

不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大

度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合

治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。

3.规范的言行举止是与患者沟通的桥梁

在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，

对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触

摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人

的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持

一定的严肃性。如：为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的

问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给

予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得

与患者沟通的良好关系。

随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的

提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教

育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。

医院礼仪培训心得体会4

从第三天的下午开始，我们进行了护士基础礼仪分组训练，我们

组一共23人，上至40岁，下至20出头。大家虽然年龄不同，科室不

同，分到一组，就是一个团队。在训练中，可以看到刚休完产假的老

师汗流浃背贴墙站，年纪稍大的老师即使腰酸背痛还在坚持，而我身

体却很不争气的.低血糖了，突然犯晕站不住，对自己很气，平时好好

的，在大家都努力做好的时候我突然掉链子，当时只有一个念头，就

是一定缓解几分钟就站起来，继续练习。可是这不是意念控制得了的。

还是站不起来，两位教员很担心我，帮我拿来椅子和糖水，坐着喝完，

终于感觉好一些，加入队伍开始训练。教员不停地对我说不要太用力，

让自己轻松一点，心理觉得很温暖。可我不能对自己松懈，内心只想

着三个字“我可以。”第四天早早的去食堂吃早餐，带了热水，保证

不再发生类似情况。

汇报训练结果的时候大家集思广益出了一小段情景剧，很有爱，

每个白衣天使都是演员，看到了姐妹们的另一面。原来我们团队中有

才华横溢的姐妹，不禁因在这样的团队中感到荣耀。还要感谢姐妹们

选择我作为优秀学员，这是给我们大家几天来努力的肯定，同时给了

我莫大的动力，而我带着科室的使命，肩负着“火种”的责任，“星

星之火可以燎原”，在以后的日常工作中，将自己的微薄之力，传递

给门诊部的老师姐妹们。这个力是宽容之力、微笑之力、能量之力……

五天的培训，一眨眼的功夫。如果要问我收获了什么？真的不能

完全用文字表达清楚，看到了我们一附院庞大的护理队伍中那么多优

秀的姐妹，她们忙碌在临床一线，每天兢兢业业工作，充实的生活。

她们敬业、专注、认真、勤奋。她们体贴、温柔、善良、有力量……除

了这些难得的品质，我们还在不断地学习，学习了关于平衡工作与家

庭，学习如何沟通，学习如何在工作中做的更好，如何让我们的医院

更有水平，我因加入这样一家医院而自豪。我想在以后的工作中，把

这五天的所学所得落实到每一件小事上，让礼仪不再成为说教，而是

要做到“你想让别人怎样待你，你也要怎样待别人”。做好当下，努

力让这份选择变得更有价值！一起努力，用爱塑造温暖你我，用快乐

的心情，做有温度的护理！

医院礼仪培训心得体会5

为加强医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，提高服务水平，

提升医院形象，8月2日，县中医院邀请北京同合至诚管理咨询有限公

司陈丽娟老师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。

培训中，陈老师结合医务人员医疗工作实际，运用翔实生动的案

例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、

语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生

动、细致的讲解。同时，又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等

多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。陈老师强调：

礼仪的核心就是对他人的尊重，比如医务人员的着装、坐立行的姿势、

如何接待病人、如何与病人交流、怎样为病人带路等等。作为医务人

员，每天面对的是身有疾患的病人，要学会换位思考，用心服务，要

以亲切的语言、得体和优雅的举止缓解患者的不安情绪及痛苦，营造

良好的就医环境，构建和谐的医患关系。本次培训使参训人员在轻松

的气氛中领悟到了礼仪的真谛，在快乐的互动中掌握了礼仪的标准。

沈永照院长对陈老师的精彩授课表示高度的肯定和深深的感谢，

并要求全体医务人员一定要“说文明话，干文明事，做文明人”，要

以医务礼仪来规范自己的一言一行，提升个人素质和修养，更好地为

病人服务。