地接

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大纲

服务准备

（一）熟悉接待计划

1.旅游团概况

2.旅游团成员的情况

3.旅游路线和交通工具

4.交通票据情况

5.该团的特殊要求和注意事项

6.是否需要提前办理证件

7.机场建设费的付费方式

（二）落实接待事宜

1.核对日程安排表'

2.落实旅行车辆'

3.落实住房及用餐

4.了解落实运送行李的安排情况

5.了解不熟悉景点的情况

6.掌握联系电话

7.与全陪联系

（三）物质准备

1.按照该团游客人数领取导游图、游客意见表、门票结算单和费

用

2.接待计划

3.导游证

4.胸卡

5.导游旗

6.接站牌

7.结算凭证等物品

8.10人以上团队配备扩音设备

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（四）语言和知识准备

（五）形象准备

（六）心理准备

1.准备面［陆艰苦复杂的工作

2.准备承受抱怨和投诉

二迎接服务

（一）旅游团抵达前的服务安排

1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间

2.与旅游车司机联络

3.再次核实旅游团抵达的准确时间

4.与行李员联络

5.持接站标志迎候旅游团

（二）旅游团抵达后的服务

1.认找旅游团

2.核实实到人数

3.集中清点行李

4.集合登车

（三）赴饭店途中服务

1.致欢迎辞

2.调整时间（时差）

3.首次沿途导游

（1）风光导游。

（1）风情介绍。

（3）介绍下榻的饭店。

4.宣布集合时间、地点

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三入店服务

（一）协助办理住店手续

（二）介绍饭店设施

（三）带领旅游团用好第一餐

（四）宣布当日或次日的活动安排

（五）照顾行李进房

（六）安排好叫早服务

四核对、商定节目安排

旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一

位游客。

五参观游览服务

（一）出发前的服务

出发前，地陪应准备妤小旗、胸卡和必要的票证。地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促司

机做好各项准备工作。提前到达不仅为了在时间上留有余地，以身作则遵守时间，应付紧急

突发的事件，也是为了礼貌地招呼早到的游客，询问游客的意见和建议，同时有一些工作必

须在出发前完成。

1.核实、清点实到人数

2.提醒注意事项

3.准点集合登车

（二）途中导游

1重申当日活动安排

2.风光导游

3.介绍游览景点

4.活跃气氛

（三）景点导游、讲解

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1.交待游览注意事项

2.游览中的导游讲解

3.留意游客的动向，防止游客走失

（四）参观活动

旅游团的参观活动一般都需要提前联络，安排落实开有主人接待。一般是主人先介绍情况，然

后引导参观。如需进行翻译时，地陪的翻译要正确、传神，介绍者的言语若有不妥之处，地陪

在翻译前应给予提醒，请其纠正，如来不及可改译或不译，但事后要]说明，必要时还要把关，

以免泄露有价值的经济情报。

（五）返程中的工作

1.回顾当天活动

2.风光导游

3.宣布次日活动日程

六其他服务

除参观游览活动外，丰富多彩的其他活动是旅游服务中必不可少的部分，是参观游览活动的继

续和补充。地陪要努力为游客安排好文明、健康的各类活动。

（一）社交活动

（二）购物服务

（三）餐饮服务

七送站服务

（一）送行前的服务

1.核实交通票据

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2.商定出行李时间

3.商定集合、出发的时间

4.商定叫早和早餐时间

5.协助饭店结清与游客有关的账目

6.及时归还证件

7.如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作

（二）离店服务

1.集中交运行李

2.办理退房手续

3.集合登车

（三）送行服务

1.致欢送辞

2.提前到达机场（车站、码头），照顾游客下车

3.办理离站手续

4.与司机结账

八.后续工作

（一）处理遗留问题

（二）结账

（三）总结工作