微笑服务

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微笑服务演讲稿范文（精选6篇）

微笑服务演讲稿范文（精选6篇）

微笑服务演讲稿1

无论病人的情况多么糟糕，我都会面带微笑，给他检查，给他治

疗；我都会面带微笑告诉家属：好好照顾他，有情况第一时间和我联

系；我都会对着昏迷中的病患说：快好起来吧，你的家人都等着你呢。

曾经，有个家属这样问我：他们都昏迷着，看不到，你笑给谁看？

我笑着说，我总是希望，当他突然醒来的时候，他看到我的，是一个

发自内心、无比真诚而又顺其自然的微笑。我相信，那一瞬间，他看

到的我的微笑对他的治疗和康复非常重要。

微笑其实很简单。我们嘴角上扬，就是微笑，可是发自内心地微

笑却需要我们真诚，我们真诚的微笑是一种无形的语言，安慰他们。

我记得曾经有这样的一个病患家属，他的妈妈因为心功能衰竭，情况

极为危险，在ICU病房里一直昏迷。家属是他的儿子，他从小爸爸去

世，一直都是妈妈含辛茹苦地将他拉扯大。突然妈妈病了，而且住到

了ICU病房，他心理承受不住，一连几天都郁郁不乐。任我们怎么劝

他，也没有用。后来，有一次，我在给他妈妈检查完后，出来对他点

头一笑，说：看，你得好好照顾自己，才有力气照顾妈妈。作为一名

医生，我以为这句话很简单，很普通。可是他的儿子却流泪了。他说，

医生，谢谢你！就这次，他积极配合我们的工作，最终他的妈妈病情

稳定。后来，他的妈妈出院之后，他来看过我，说，谢谢你当时的那

个微笑，让我知道，我妈一定会好起来！

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从那以后，我时刻告诉自己，用你的微笑去鼓励病患，去安慰病

患家属。

唯有发自内心的微笑，才能够打动人，安慰人，鼓励人。微笑不

是公式化的脸谱，不是对镜苦练，也不是伪装出来的。多一点理解，

作为一名医生，不要在乎病患家属的抱怨，也不要反感于他们的恐慌，

当你听到他们在担心家属的病情，请你带着微笑，仔细给他们解答，

让他们知道，我们会努力提供最好的服务，会尽我们最大的努力让病

人达到最佳的状态！

在这几年的工作中，就这样一路走来，有挑战，有艰辛，有委屈，

有泪水也有喜悦。无论是以前，还是今后，我都会不断汲取教训，用

微笑面对病患，面对家属，用微笑打动并鼓励他们，用微笑为构建和

谐的医患关系而做出贡献！

微笑服务演讲稿2

今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位

领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。

在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，

工作态度感染并激励着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜

样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表现，再次感谢大

家！

作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行

工作中的重要性。首先是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理

营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、

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整洁而温馨的服务环境；端正自己的服务态度，进行换位思考，把客

户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的

事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句

话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼离开工

行！

在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样

的服务措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技

巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一

切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做

起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。

当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适

的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银

行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间限制，像一

些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消

费，省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子

银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，

既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面

的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对

客户有好处的建议，客户一定会采纳的。

无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和

宣传员。当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上

前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需求的客户，我觉得，在

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工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，

听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再

苦再累也值了。

新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自己，

以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选

择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导及我的同事，

朋友们！

服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在

新的一年里，我行的服务工作一定会有新的突破！

谢谢大家！

微笑服务演讲稿3

微笑服务是服务态度中最基本的标准，是把握服务热情的最好的

外在表现形式，微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，加上适当的

敬语会使客户感到宽慰。微笑也是尊重客户的一种极好的办法。

笑，是人人天生都会的。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，

它是一种力量，不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，

生意兴隆，而且还可以创造物价的社会效益，使其口碑良好，生誉俱

佳。在服务市场竞争激励，强手林立的情况下，想要是自己占有一席

之地，优质的服务是至关重要的。而发自内心的微笑又是其中关键，

事实上微笑服务是服务工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的

措施是为各个服务行业和服务单位所重视的，所提倡的。

耐心的工作态度，是微笑服务的基础，在医疗纠纷和医患关系处

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理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心

的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触

时，如果我们能够使用文明礼貌用语，态度诚恳，而又富有耐心，加

上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他

的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时

候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的

窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有

高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我

们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去

做好，当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，

设身处地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以诚相待。当这

种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

一家大公司的人事经理曾说：他宁愿雇一个没上完小学但却有愉

快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士，这个说法是

很现实的。店员的微笑服务可以感染任何一个顾客，甚至成功购买的

重要因素，许多公司提倡“微笑”服务，微笑确实是现代营销的重要

法宝。

千万不要嘲笑你的客户，或者失礼及轻率的敷衍你的客户，甚至

愚弄你的客户，这些多你是致命的。礼貌而恭敬的对待你的客户，会

让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户随便承诺，违背承诺对自己

和对客户都会带来伤害，不守承诺会让客户觉得你不可靠，你无法给

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客户以安全感，最后客户不会再相信你，你将得不到客户的信任，从

而失去客户。

给你的每一个客户都提供全心全意的.服务。不管客户的情况如

何，都将为他提供周到、细心和热情的服务。假如你的客户向你咨询

一些事情，你应该确定准确无误后，再告诉你的客户，千万不要想当

然地草率作答。不要误导顾客，而要明确清楚的指明方向，确保能为

顾客提供帮助。

微笑服务演讲稿4

“微笑啊微笑是语言开始的时光；微笑啊微笑在心灵飞舞的地方；

让笑的花瓣飘落在你的手掌；让笑的阳光抚摸我的肩膀；微笑啊微笑

是语言交往的时光；微笑啊微笑在心灵做梦的地方；让笑的声浪冲击

你的胸膛；让笑的天空放飞我的翅膀；”相信大家对这首歌应该不会

陌生，这就是宋祖英在广州亚运会开幕式的歌曲。让我们伴随着这首

优美的歌曲进入今天这个愉快的话题——微笑。

微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。它是一种特殊的“情绪语

言”，是一种国际通用语言。苏格拉底说过：在这个世界上，除了阳

光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢？微笑服务可以使被服务者

的需求得到最大限度的满足。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑

脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不

到的成功。

给我印象最深的是我刚来到阳光的去年冬天，对于刚刚踏入这个

陌生社会环境的实习生的我，对这里的一切充满了好奇和畏惧。就这

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样，我战战兢兢地开始了我的第一份工作，但是我的恐惧就在与各部

门穿梭来往时被他们的微笑给融化了，这深深的影响到了我，让我真

正感受到了“阳光”的温暖——这就是微笑的亲和力。

微笑着指正他人的错误能使对方感受到你的善意。在酒店即将开

业的最后三天苦战，为了赶工期，酒店给施工队提供夜宵，而我就是

夜宵服务中光荣的一员。夜已经很深了，他们都筋疲力尽了，来吃夜

宵都已有点力不从心，吃饭的时候也是马马虎虎地狼吞虎咽。而且由

于他们可能之前并没有接触过这类似的自助餐，所以不知道要自己将

盘子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，惨不忍睹。所以

我们第一天的工作量很大，一直忙到凌晨3点才收工。但是到了第二

天，我们微笑着递给他们矿泉水说：您辛苦了！但在用完餐后，请您

将盘子放到指定的地点，谢谢合作！我一边说着一边用手指着不远处

的餐台。我们看得见的，他们的疲惫不但烟消云散，还换来了他们略

带歉意的微笑和理解的合作。我们都能够感受得到的是一抹久久都不

能退却的温暖。

微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样；内宾与外

宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个

样。

在企业开展或倡导“微笑服务”的同时，千万不能忘记了一句箴

言：先有微笑的员工，后有微笑的企业，才能有广大的客户群！

最后送给大家一则短信：早晨起来笑一笑，空气清新好运到；上

午上班笑一笑，工作顺心心情妙；下午下班笑一笑，烦恼疲劳全跑掉；

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晚上睡前笑一笑，好梦相伴睡好觉。谢谢大家！

微笑服务演讲稿5

大家好！

我是来自xxxx公路管理所白银东收费站的一名普通收费员，我

的名字叫xxx。

记得没有干收费工作时，每次经过收费站，看见收费员，身着制

服的那种神气，我就羡慕。终于有一天，我也成为收费站的一名员工，

这一干就是十年。这十年的收费经历，让我认识到，当初对收费员的

羡慕是多么空洞，对收费工作的理解是多么的肤浅。每天，在不足五

平方米的收费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种责任。

在每位收费员笑脸的背后，都有着一段艰辛。

有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干，可是只有真正

干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其

中的酸甜苦辣。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪，

熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流

程；收费工作难，不只是司乘人员的不理解不配合，还要受委屈，忍

屈辱。收费人员也是普通人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀

乐，然而在为司乘人员服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是

漫骂和侮辱，为了维护公路人的形象，也要将所有的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那个冬日，我来到通车前期的白兰高速，成为一名高

速公路收费员。建站之初的艰苦超出了我的想象，半军事化的管理不

亚于新兵入伍训练，面对单调枯燥的收费工作，心里产生了畏难情绪。

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刚到收费站时我们都只有十八九岁，正是一个很张扬青春的年龄。

如今在收费站，干收费工作最短的有半年，最长的有十年，我们有一

个共同的习惯，那就是很少请假。有的家在农村，又正值上有老，下

有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，

是儿子那乞盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。有的正值青春年华，

却没有更多的闲庭漫步，花前月下。在收费岗位，要问我们最怕什么，

十有八九回答道，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不瞌睡是假的，

但既然选择了这份工作，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班

时睡觉。一些熟识的司机常对我们说，大白天看你们坐在收费亭挺舒

服的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜

的，我们听了，只一笑置之，工作吗，无所谓舒服，更无所谓可怜。

其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人

的处世态度不同罢了，只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作，

工作就回报给我们愉悦和快乐！

其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一

句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很愉快，我们也都会从内

心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名普通

的高速公路收费员，我们更应该将自己最真诚、最美好的微笑奉献给

每一位司乘人员，展现我们高速公路收费员的精神风貌和职业素养！

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的情绪、良好的修

养、坚定的信念等几种最基础的心理素质的自然流露。是真诚的微笑，

不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松

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自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最美丽的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一

种关怀，是一种修养，是一种品质，是感悟了“采的百花成蜜后，为

谁辛苦为谁甜”的惬意。

工作在服务行业，微笑是必要的礼节，但那种微笑绝不应该是强

颜欢笑。有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的

色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有

了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了

闪光的主题。今天，我想说我们收费行业的服务也从微笑开始吧！因

为进入收费车道，第一映入眼帘的既不是各式各样的设备，也不是统

一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸！

经过这些年的工作，我渐渐明白，热爱生活，热爱工作，就会忘

记所有的不愉快。一个微笑是对别人的尊敬，也是对自己的肯定。票

亭虽小，却意义重大，那就是我们的“阵地”，是我们展现青春风采，

展示行业形象的“窗口”。我们兢兢业业的工作，默默无闻的奉献，

怀着一颗真诚的心，送上一句暖暖的问候，甜甜的笑脸，春风将催出

朵朵花蕊。

我开始微笑，并让微笑成为习惯，无论面对的是别人的嘲笑还是

讥讽，我坚信微笑面对一切就是正确的态度。认真的进行每一步操作，

始终给别人一张微笑的脸，不卑不亢，用我的自信带给他人愉悦的享

受。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，

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你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的

岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都

要发挥最大潜能，做出最大奉献。

春来暑往，转眼十年的时间过去了，伴随着高速公路的延伸我也

一天天在成长。蓦然回首，在收费站工作已成为我人生中一笔宝贵的

财富。忘不了，三尺票亭内，我们用微笑和“您好”迎来送往每一位

司乘人员的情景；忘不了，拾金不昧的收费员接过锦旗时羞涩喜悦的

笑容；忘不了，那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节；忘不了

十年的风雨，十年的磨砺，我们将满腔的热情和无悔的青春献给了热

爱的高速公路事业。那一块块的牌匾上凝结着我们的汗水，记录着我

们践行承诺、奉献社会的足迹，闪耀着我们的光荣与骄傲。

这就是我们平凡的高速公路人的光荣，不是获得鲜花，也不是获

得掌声，是用真诚的祝福温暖寒夜里每一位赶路人的那份欣慰，是将

青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快，是用终身的热爱建设

更加美好明天的坚定信念！

谢谢大家！

微笑服务演讲稿6

呵呵，难道不是吗？

我们是天使，因为我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，

我们在消除疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时

也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。

中学时学到一篇文章《谈笑》，其中讲道：笑是反映内心的一种

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面部表情，如蒙娜丽莎的微笑……而我们的笑应该是天使的笑吧。

有人说：心情不好的时候，只要去看看刚出生的婴儿就会心情格

外舒畅；临终病人看到新生婴儿时眼睛里也会闪烁战胜疾病的信心；

为什么呢，大概这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼！病人

住院，本身在心理上就承受了一定了的压力，所以为了更好的护理病

人，达到理想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。

而人们也通常把工作在医疗战线的医疗工作者称为天使，洁白的燕尾

帽下那张微笑的脸，口罩上方那双敏锐而又带有可亲的目光，始终和

那张微笑的脸在一起。

看吧，门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么需要帮忙的吗？”

因为那张笑而可亲的脸让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。

入院治疗时，病房的天使会给您一个安慰的笑，让您消除对疾病

的恐惧树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床

边，轻轻地问候，静静的聆听，一个个微笑而认真的回答您的每一个

问题；做治疗时，她们会以每一个微笑鼓励你，让您在笑的带引下走

出痛苦；当你康复出院时，天使们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。

在气氛紧张的手术室，患者对手术的恐惧、对术后的担忧都会在

手术中出现，这时的天使会给您个安慰、鼓励的微笑，给以支持、陪

伴度过每一个难关。送出手术室时会给您一个成功的微笑。

天使的微笑，反映了她们的内心世界，一颗颗善良而同情的心在

不断的为别人付出，而在她们付出的背后，仍然是那张微笑的脸。

是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，即使漂

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亮的衣服只能掩盖在白色护士服的里面；即使那红嫩的脸颊逐渐被夜

班的劳累吞噬变得不再鲜亮，我们依然用同样的执着，真诚的微笑谱

写生命之歌，把天使的一生用圣洁来谱写。

是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，把天使

的一生用圣洁来谱写。

呵呵，难道不是吗？

我们是天使，因为我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，

我们在消除疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时

也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。