高圆圆微博

2023年1月31日发(作者：生活就是折腾)传统企业应该向互联网公司学习什么？学习互联网公司带给用户的“深度支持”。



一、为用户带来价值



这种价值也许来源于对用户提供贴心的专业服务。



从2008年开始，摇篮网就推出了婴幼儿能力发展测评和个性化指导的科学育儿系统，以及天才妈妈培训班服务，前者通过多达100多万人次的测评，使摇篮网获得了大量的一手用户信息。这些信息有助于摇篮网吸引更多的广告客户，因为广告客户可以更加精准地、有针对性地投放广告。天才妈妈培训班则是通过互动，在给妈妈们进行育儿教育的过程中，把一些广告客户的产品知识巧妙地结合起来。



“孩子王”发现了妈妈群体的特定需求，那就是在接收货品的时候，如果对方是一名男快递员，她会感到不舒服。因此，“孩子王”就安排有育儿经验、有一定妇幼保健培训经验的女性送货员送货，并且在传递货物的过程中为客户提供服务。



瑞丽女性网以瑞丽杂志为依托，围绕瑞丽品牌实用的时尚的DNA特质，融合论坛、博客、朋友圈、问答等互动媒体技术，面向23~35岁的都市女性提供风尚生活服务。它日均覆盖数达到87万人、日均页面浏览数655万，瑞丽的流量不及老牌门户网站新浪、搜狐、网易，但是在女性媒体频道广告的投放上，瑞丽超过了新浪、搜狐、网易，仅次于腾讯。这足以说明，专业化的资讯和知识服务，将为平台增值。



面向85后、90后群体，这种价值更多地体现为对用户心理上的支持。



如果想吸引某个群体，就要抓住金牌客户，也就是这个群体的代言人或偶像。很多平台都会运用这个策略，典型是乐蜂网。举例来说，乐蜂网发布微博后，包括羽泉、佟大为、马伊琍、李晨、高圆圆、周杰等百余名明星就会转发，这些名人微博的粉丝数量和转发量，粗略估计超过1亿人次，这就是达人模式——金牌客户的威力。



乐蜂网有诸多来自时尚界和美容界的专家、明星进驻，面向女性提供时尚解决方案服务。乐蜂网聚拢了国内大批有影响力的达人，而且它还通过海选的模式发布美妆达人征集令，寻找来自民间的草根美妆达人，形成达人群。达人推荐已经成了乐蜂网用户信赖和追捧的代名词，也成为影响用户购物决策的关键影响因素。乐蜂网凭借达人模式，聚拢了大量用户并逐渐提高用户多次购买的比例。



淘米网上的摩尔庄园是凝聚海量儿童用户的轻型SNS游戏社区。对儿童而言，游戏和故事是核心，将故事融入游戏，将SNS融入游戏，不但增强了儿童游戏的故事性，也增强了儿童游戏的专属性，能进一步增强淘米网的活跃用户数，增强用户黏性。



二、为用户带来极佳

的过程体验



不要为了商业利益伤害用户。



摩尔庄园是一款非常成功的社群化产品，但摩尔庄园始终要警惕不能在商业化的道路上走得太远，因为摩尔庄园的使命是保证孩子在虚假世界中有一个安全、洁净的环境。摩尔庄园和普通的社交网站的区别是，这里限制沟通，禁止输入数字、电话号码，并避免其他的负面因素。孩子的在线时间也被严格限制，避免孩子过度沉迷游戏。因为家长都希望孩子玩的游戏是一款绿色的、安全的产品，商业元素过多可能会破坏目标客户群对该平台的忠诚度。



为核心用户提供良好的交互感受。



女性购物分享社区美丽说曾经与海豚浏览器合作，推出了一款女性浏览器。这个浏览器可以帮助女性用户分享购物经验、搭配秘籍、当红好店等信息，有助于用户获得更多的时尚信息。这个浏览器有很多的细节设置，都用于优化女性用户体验，比如，界面和美丽说的界面匹配，海豚浏览器为美丽说网站设置了默认手势——用户只需在屏幕上画一个心形，即可跳转到美丽说网站。此外，在浏览器专用的快访问区、阅读首页和默认书签栏中，美丽说都占据中心位置。使用海豚阅读功能，用户就可以像浏览时尚类杂志那样浏览包括美丽说在内的各种网站。这能让网页的海量信息和时尚杂志的体验结合在一起，优化女性用户的浏览体验。



用户的消费行为是端到端的整体过程，要为用户提供一体化的、完整的交互体验过程。



美丽说与电商网站的合作非常紧密，美丽说可以把电商网站上的产品信息，包括图片、价格，整个拿过来，再进行分享和品评。如果一个客户在电商网站上看到一件中意的产品，她可以把这个信息发到美丽说，由相关的网友帮她评价。同样，如果一个女性客户在美丽说上看到一款感兴趣的衣服，点击这个产品可以直接进入电商网站。这就意味着，美丽说和电商在系统上是通畅的。对电商网站来说，类似于美丽说这样的垂直平台的最大价值就是，能够帮助它们导入高质量的流量。对美丽说来说，电商网站的最大价值是帮助自己把自身价值套现。



三、为用户建档，保持对核心用户群的持续吸引力



长期积累用户数据。



麦考林以直邮起家，凡是在麦考林有过购物经历的消费者，无论通过什么渠道，他的资料都会录入麦考林的数据库。这些资料包括姓名、住址、电话、职业、家庭成员等，还包括个性爱好、购买趋向、购买的产品价位、偏好流行时尚等。这些数据经过挖掘，对麦考林的整个设计、销售、客服、物流都能提供有力的决策支持。



经过长期的数据积累，麦考林可以细分女性群

体，比如按照年龄，已经结婚成家的女性比20岁的女性对家具用品的需求明显大得多，通过分析，可以提供及时的、针对性极强的服务。麦考林开发适合中国女性特点的服装配饰，正是基于长期的数据积累。



对数据进行专业化的挖掘。



一个专注于某个特定目标用户的平台，与一般的电商网站的区别在于，如果用户到一个服装电商网站上买衣服，它的衣服是按长袖、短袖分类的，而在一个专注型的平台里，平台会认为，买了一件长袖衣服后，会买与这件衣服搭配的其他服饰。这里面隐含的思路是，站在用户的角度，用户不是概念性的批量客户，每个用户都是独特的，都在选择自己认为最合理的时尚解决方案。因此，垂直平台的做法是，围绕海量数据，把时尚领域的关键词抽取出来，然后在词与词之间建立某种联系。比如，上身服饰和下身服饰的搭配，机车包和哈伦裤的英伦风格的搭配，把所有的规律找出来，然后与目标客户群的潜在需求搭配，这样才能真正让客户满意。通过数据挖掘的手段，对客户在网站上的痕迹进行规律性的梳理。