发现王国

智慧旅游就是借助便携的终端上网设备利用互联网和云

计算等新型的技术，智能快捷地对旅游的相关信息进行获取，

并且可以及时地对旅游计划进行调整和安排。智慧旅游的大力

发展，能够让游客在旅游的整个过程体验到智慧旅游带来的优

秀服务。大连发现王国是大连地区的一个优质旅游景点，目前

已经开始了智慧旅游的发展与探索。但是，该景区的智慧服务

当中仍然存在一定的问题，使得游客的智慧体验并不明显，这

在一定程度上制约了景区的发展。因此，要深入研究发现王国

的智慧服务，提出具有建设性的对策，提升景区的智慧服务水

平，进一步促进景区的发展。

一、大连发现王国主题公园智慧服务现状

旅游智慧服务是指以游客体验为出发点，通过全程的信息

化旅游服务的提供，让游客在整个获取旅游信息、规划旅游线

路、支付旅游产品的过程中能够真正地感受到智慧旅游带给他

们的全方位服务的体验。

近几年，大连发现王国加大了在智慧旅游上投入的力度，

在景区的营销和管理活动中运用互联网技术，把大数据、云计

算以及移动互联等技术充分利用起来整合旅游的相关要素，智

慧化地管理景区，建设智能化营销平台，对客源市场进行扩大，

已经有比较高的智慧化管理水平。目前，发现王国已经实现了

电子门票的使用，并且建立了微信公众号、官网微博和官方网

站，通过官方网站以及微信公众号可以订票以及预订酒店，还

可以查询景区相关的信息，提高游客的满意度。

在门票方面，游客能够通过微信公众号和官网来预定，并

且到达景区之后，可以直接使用电子门票，不需要再换成纸质

门票。这样能够节省游客的时间，同时也可以降低景区的服务

成本。

在酒店预订上，游客也可以通过微信公众号和官网预定景

区周边的酒店，游客不需要再自行查询酒店信息等，为游客提

供了很大的方便。同时，在这样的方式下，还可以带动景区周边

经济的发展。

在景区相关信息的查询方面，游客在官方微博、微信以及

网站当中，都能够查询到景区的相关信息、优惠活动等。游客可

以及时地了解到景区的情况，同时也能够起到宣传的作用。

二、大连发现王国主题公园智慧服务中存在的问题

（一）导游的导览服务需要加强。发现王国园区中导游的数

量比较少，一般情况下，导游只能根据固定的游览路线进行“一

对多”的服务，但是每个游客的需求都有所不同，导游难以兼

顾。选择自助游览的游客对景区内的环境以及每个主题乐园的

项目都不是很熟悉，对主题公园的文化内涵没有深刻的了解。

因此，游客游览的效率比较低，减少了对主题公园的认同感。在

游览的过程中，一些比较热门的项目需要等待很长时间，这对

游客的旅游体验产生了很大的影响。虽然园区在每个游览项目

的门口都设置了排队等待时间的提示或者是园区的工作人员

会进行提醒，但是仍然普遍存在扎堆排队的现象。特别是在节

假日期间，客流量出现了高峰期，这种现象就会更加严重。由此

可见，园区在导游导览方面的服务还需要进一步的提升。

（二）咨询服务及投诉处理智能化建设落后。发现王国设有

专门的服务台来进行咨询服务以及投诉处理。在游览的过程当

中，游客需要投诉或者是提出意见和建议时，要寻找导游或者

是园区的工作人员来解决和反馈，一般都要浪费很长的时间，

效率比较低。整个过程都是需要人工来完成，并且经常会出现

游客的投诉不能得到及时解决的情况。主题公园的管理人员对

游客的综合评价也不能及时并且准确的获取，对管理人员及时

发现和解决问题是非常不利的。信息反馈机制的落后严重影响

到了游客对景区的好感，降低游客游览的兴致。

（三）智慧游览和解说服务仍停留在初级水平。发现王国没

有在智慧游览服务中融入智能化导览，不能通过二维码的扫描

就可以观看到景区的地图，也没有采用AR、VR等技术实现虚

拟游览，等等。景区现有的解说和自由导览系统对游客的需求

大连发现王国主题公园智慧服务创新研究

□文/乔筱荍1邱瑛2

（1.辽宁对外经贸学院区域旅游研究中心；2.辽宁对外经贸学院辽宁·大连）

［提要］信息化时代已经逐渐走进人们的生活中，旅游行业的信息化建设也要紧跟时代的脚步。大连发现王国主题公园景区

在智慧旅游建设中已经取得一定成绩，但是在智慧服务上仍有不足，游客没有明显的智慧体验。本文对大连发现王国主题公园智

慧景区建设现状和存在的问题进行总结，并提出相应的解决对策。

关键词：发现王国；体验经济；智慧服务

基金项目：2019年国家级大学生创新训练计划项目：“智慧景区游客体验调查与研究———以大连发现王国为例”（项目编号：

2）

中图分类号：F724.6文献标识码：A

收录日期：2020年7月15日

管理/制度叶合作经济与科技曳No.11s圆园20

无法完全地满足，很多游客不能直观地了解到每个主题园区中

的游玩项目，经常会出现进入园区却没有玩到心仪项目的情

况。

（四）智慧服务配套不足。目前，发现王国没有实现WIFI的

全面覆盖，并且园区内一些配套服务也不够完善。比如，在购

物、餐饮和交通等方面，公园的园区面积很大，游客要想全部游

览需要在园区内有很长的停留时间。在餐饮方面，园区中提供

的餐饮品种比较少，无法满足多数游客的需求，并且在午餐的

时间，游客用餐会出现拥挤的状况。在购物方面，发现王国推出

了一些和主题公园文化相联系的特色旅游产品，但是在园区内

的店铺都差不多，没有明显的特色。除此之外，有一些大中型的

旅游商品，游客在游玩的过程中也不太方便携带。从园区内部

的交通上来看，园区内现有交通车辆，都是按照固定的线路运

行，游客要想乘坐交通车，需要等待很长的时间，尤其是在一些

游客比较密集的游玩项目附近，还会出现游客滞留在交通站点

的现象。由此可见，主题公园的一些配套服务的品质需要进行

一定的改善。并且，景区并没有对配套服务的资源进行有效地

整合，采用的依然是传统的人工服务，没有明显地体现出智慧

服务。

（五）游客智慧旅游体验不充分。发现王国景区的智慧建设

仍然在传统的旅游接待以及产品开发上停留，定位在主题公

园。园区的接待水平和服务决定了游览的体验程度，这对发现

王国景区的智慧建设产生了很大程度的制约。对于一些手机控

的游客来说，手机发挥的作用只是照相，并没有把收集其他的

重要辅助功能开发出来对旅游体验进行辅助，也没有对相应的

旅游体验项目进行开发。无法让游客领悟到发现王国中每个主

题园区的内在意义，也很难让游客对发现王国游览产生深刻的

印象，仅仅是为了体验每个游玩项目。因此，回头客也比较少，

没有充分的体验，不能够符合现在体验经济时代对智慧旅游提

出的新要求。

三、大连发现王国主题公园智慧服务提升对策

（一）建设智慧导游导览系统。首先，大连发现王国要加大

对官方网站、官方微博以及APP的推广力度，建立微信公众

号，与游客进行良好的互动。游客在发现王国的官方网站或者

是其他的第三方网站购买门票之后，可以通过微信公众号、官

方网站以及APP对园区的概况有一定的了解。还可以通过微

信、微博等方式向客服咨询旅游中的各种问题，提供一些游览

前的服务。同时，智慧导游导览系统的建设还要实现智能门禁

的功能，游客可以选择刷二维码验证、手机验证或者是身份证

的方式直接进入园区，不仅节约了换票以及检票的时间，同时

也可以减少因为人多出现滞留的情况。其次，要开发出游客手

机定位的功能，游客可以以自己的实际需求为依据对游览的路

线进行高效的设计，得到最优的游览体验。在发现王国APP中

设计地图以及线路定制的功能，游客可以根据实际的年龄、需

求以及旅游路线类型找到适合自己的游玩路线。在APP中增

加游客的旅游定位功能，游客可以在园区中找到自己在地图中

的位置，及时地进行导游导揽。手机定位功能开发之后，游客可

以随时对自己的位置以及园区的3D实景地图进行查看，并且

系统可以为游客规划出前往目的游览项目的最佳路线。同时，

要不断地优化APP中的线路定制功能，以原有的设计路线为

基础，对不同的游览项目进行增加和删除，形成适合游客实际

游览需求的具有个性化的旅游线路。再次，发现王国的智慧系

统要实现虚拟游园功能。游客可以对游览项目的虚拟实景进行

观看，对项目的特色有一定的了解，选择自己感兴趣的项目，同

时也可以激发游客游玩的兴致。在系统中开发网上预约游览项

目的功能，游客可以在APP上预约排队，并且在预约的时间到

达游览项目进行游玩，减少长时间的排队等待，提高游览的效

率。预约功能要根据游客预约的项目的时间及时发布相关提醒

信息，游客可以按时到达游览项目。最后，通过项目还要实现智

能的对园区进行监控。通过园区摄像头以及游客手机的定位功

能，对游览项目的人流状况进行监测，并通过园区的电子屏对

收集信息进行及时发布。游客可以对其他游客的分布状况有一

定的了解，并且以此为依据对自己的行程进行调整，选择合理

的游览项目。同时，对于一些客流量太过集中的地区，监控系统

可以进行预警，方便景区进行管理。并且一旦园区中有危机状

况出现，预警功能还可以辅助对客流的疏散。

（二）提高咨询服务及投诉处理智能化建设。大连发现王国

主题公园要建立智慧游客满意度评价系统，及时获取游客相关

的信息反馈。在现有的发现王国APP中增加互动的功能，和游

客之间建立起良好的沟通。通过点评和跟帖游客可以对游览中

的各种体验进行分享，达到信息交流以及感情增进的效果。在

完成游览之后，游客可以对景区的环境、旅游体验和服务以及

消费的情况等进行综合性的满意度评价。在满意度评价功能

下，游客也可以对最心仪的游览项目以及最负责任的服务人员

进行评选。同时，如果游客对景区有任何的意见和建议或者是

投诉都可以反馈在平台中。景区的相关管理人员可以根据满意

度评价系统及时地解决投诉问题，并且可以根据评价结果和游

客的建议进行科学合理的决策。管理人员可以汇总大数据，梳

理游客反馈的所有信息，总结出景区在服务和运营中出现的问

题，及时地对经营管理以及策略进行调整。

（三）完善智慧游览和解说服务。对导游讲解的功能进行完

善，在发现王国APP中增加导游讲解功能，实现自主导游的功

能，对目前景区内导游人员不足的情况进行弥补。通过手机定

位的功能，得到游客所在的位置，对附近的游览项目进行讲解，

让游客更多的了解园区文化，让游客对每个主题园区的文化内

涵有进一步地认同。同时，还要开发出多种语言的讲解功能，满

足国外游客语言上的需求。

（四）完善智慧服务配套。智慧餐饮购物系统的建设，可以

提供个性化的服务给需求不同的游客，实现更加精准的对旅游

商品进行营销。在现有的发现王国APP中，有一些推荐的美食

和商店，但是具体的位置和经营范围以及具体商品的展示都没

有。建立智慧餐饮购物系统之后，可以在APP平台中把园区中

的每家店铺经营的商品和美食展现给游客。商品要与发现王国

的主题结合在一起，把商品的特色展示出来，避免旅游商品容

易出现的同质化问题。游客可以在APP中根据自己的需要预

定自己想要购买的物品或者是自己喜欢的美食，直接前往购买

或者是就餐，减少了等待的时间，方便快捷。对于一些游客不方

便携带的商品，要提供代办快递邮寄的服务，尽量对游客的负

担进行减轻，对游客多元化的需求能够满足。

此外，还要建立智慧园区内部交通系统。通过发现王国APP，游客就可以对园区内的交通工具种类、交通路线分布等

相关的交通信息及时地了解，并且根据自己的实际需求选择不

一、中韩贸易发展现状

（一）中韩贸易以产业内贸易为主。在2005年前，中韩贸易

是以产业间贸易为主；从2006年起，便以产业内贸易为主。产

业间贸易到产业内贸易，这种贸易方式的转变更有助于两国经

济融合。从某种角度看，产业内贸易对两国经济的发展更有利，

而产业间贸易则是两国同类产品的竞争。随着中国生产技术水

平的日益繁荣，两国产业内贸易逐渐由纵向贸易向横向产业内

贸易转变，两国产品在市场发展中具有突出的竞争力。中韩间

的产业内贸易涉及众多领域，其中最为常见的有机电产品、化

工产品及光学、钟表等。两国间这些领域的产品具有较强的互

补性，因此一直以来都呈现出良好的发展态势。中韩同类产品

的贸易涉及的领域也比较多，其中最为常见的包括通信设备、

计算机及其配件等。

（二）中韩贸易发展的里程是韩国经济实力强及产业结构

合理。20世纪中期，韩国为了提升综合国力和竞争力，其进行

了一系列改革，后来这被称为“汉江奇迹”。尽管1997年的危机

造成了破坏，但内向型经济在政府领导和美国援助的支持下，

迅速恢复正常。韩国的产业结构是非常合理的，由于强劲的经

济的快速增长，在短短30年就形成了完整的工业体系，实现了

经济变革，并在电子行业、信息和通讯行业、半导体行业、汽车

行业，提高了竞争力。韩国是贸易大国，在过去几十年的时间

里，该国进行了大刀阔斧的改革，出口量也因此位居世界前列。

因此，两国通过发展贸易关系，重组资源，实施创新，有利于经

贸发展。

二、中韩贸易发展中的问题

（一）中韩贸易失衡现象严重。在建交时，贸易不平衡是中

韩两国的困扰。因此，为了合理解决失衡现象，采取了以下措

施：鼓励扩大出口的同时扩大进口，故而，可以说韩国也是一个

中韩贸易发展潜力浅议

□文/李琪崔强

（山东外事职业大学山东·威海）

［提要］随着中国经济的飞速发展和改革开放力度的加大，中韩两国在贸易方面的合作也日益密切。根据相关统计结果表

明：2018年两国贸易总额超过2，600亿美元，与往年相比增长了11.9%。多年来，两国在国际贸易中地位崇高，共同实现快速发展。

作为亚洲主要经济体，中韩两国的合作也为亚洲经济的融合提供可靠支持。然而，在实际融合中也存在一系列问题。本文以此为切

入点展开研究，希望为此类问题的处理提供参考。

关键词：中韩贸易；发展潜力

中图分类号：F7文献标识码：A

收录日期：2020年7月7日

同的交通方式。在系统中，游客可以根据自己规划的行程，输入

出发和到达的地点，对园区内的交通信息可以方便地获取。系

统通过大数据汇总对客流信息进行及时的获取，并且对于一些

客流量较大的游览项目，要安排车辆前往，避免出现游客等待

时间过长导致拥堵的现象，进一步提高游客的游玩效率以及满

意程度。

（五）提升游客智慧旅游体验。信息化基础设施的建设是智

慧旅游服务平台使用的基础，大连发现王国主题公园要加大在

资金上的投入，全面地对园区基础设施的信息化水平进行提

升。在园区内部要实现WIFI的全面覆盖，在售票处设立自助售

票机，在各个主题园区的入口以及其他一些人流量高的位置安

装电子触摸屏，方便游客对园区信息的及时获取。建立并完善

园区的监控系统，增加支付宝以及微信等支付的方式，对智慧

服务设施的功能要进行全方位立体化的提升。

在使用和维护智慧旅游服务系统的过程中，需要专业的人

才，发现王国景区要不断地对相关人才进行引进。另外，对相关

的技术人才要加大培训力度，对系统要加强维护，把智慧旅游

服务系统的所有功能都充分发挥出来，提供个性化的定制服务

给每一位游客。通过系统的数据生成科学的报告，提供一定的

参考给景区的经营管理人员。加大对主题公园中服务人员的培

训力度，鼓励他们对智慧旅游服务系统进行使用和宣传，让景

区的智慧化建设更好地为游客服务。

主要参考文献：

［1］彭艳.基于游客体验的智慧型旅游景区建设研究———以南

岳衡山为例［J］.度假旅游，2019（04）.

［2］武崇智.“智慧景区”提升旅游体验［J］.上海信息化，2018

（09）.

市场/贸易叶合作经济与科技曳No.11s圆园20