沟通的艺术

[整理版]沟通的艺术

沟通的艺术

第一、了解听话的五种境界:

(1)心不在焉地听。

(2)虚拟故事地听。比如，满口“对，对，对”，你要问他对啥,他其实根本就

没听，他们只是做出听的姿态给说者看。

(3)专注地听。认真地听对方讲话，对方通过语言将词汇传达到你的脑海中，

你脑海根据你原来对词汇的定义将它组合为意思。所以在课堂上大家都专注地听，

为什么结果却大相径庭呢,有人答满分，有人不及格，原因是每个人对词汇的定义

不同，自然理解也就不同。有的同学跟老师定义一样，他就听懂了。

(4)设身处地地听。作为一个听者，把你想像为是一个说者。你需要换到对方

的位置上，然后根据对方的语言习惯，背景，知识层次包括知识结构，然后再分析

其说这些话是什么意思，这样你有可能听懂对方说的是什么意思。

(5)创造性地听。通过对说者的前后语句的使用、用词的特点、说者的动作表

情，在听的过程中加入你主观的创造，进行逻辑分析，通过他描绘的现象，透过他

所流露的信息，用准确的语言再把说者的意思描述出来。只有创造性地去听，你才

能真正听出来对方到底是说什么意思。

以上是听的五种境界，对于听的基本原则叫作意思确证。作为一

个好的沟通者，在听时不是被动的，而是主动的。你必须不断地探究对方到底

是什么意思，才能真正听懂对方所说的话。

第二、了解说话的几条原则。

(1)意思确定。

要作一个有效沟通，你的意思必须确定，你必须首先想好你要说什么。

玩弄词汇的人，说话的时候意思不确定，对方接收到一个意思，一旦这个意思

对他不利，他就说我不是那个意思，我是这个意思。这叫作狡辩。狡辩中有的是偷

换概念，有的是偷换标准。

古希腊一个著名的诡辩家收徒弟，要2000里拉的学费。他跟徒弟约定:“你先

交1000，等三年出徒之后，你打赢第一场官司时再交另1000学费。”学生得到了

老师的真传，三年出徒后却迟迟不交那1000元钱。每问其何故不交另一半学费，

答曰:“我还没有打赢第一场官司。”老师急了，就说:“今天咱俩打官司，如果我

赢了，你自然应该付我钱。如果我输了，就是你赢了第一场官司，按照合同，你应

该付我钱。”学生说:“那不对，如果我输了，就是我还没打赢第一场官司，我还

是不应该付你钱。如我打赢了，我自然不付你钱。”这个里头的狡辩就是换标准，

一个是官司输赢的标准，一个是合同标准，是偷换标准。

再比如偷换概念。一个妻子跟丈夫说:“当年因为所有人都不同情你，所以我

嫁给你，成了你的妻子。”丈夫说:“对啊，你成功了～

自从你嫁给我，所有的人都同情我了。”这两个“同情”不是一个概念。

(2)明确具体。你在表达一件事情时你必须前后有联系，用具体准确的语言表

达。

(3)内容与形式必须统一。作为一个沟通者你要知道文字本身所起的作用很轻

微，而你的动作和表情作用非常大。比如，可以用“我恨你”三个字表达“我爱

你”。

有研究着说:人们把一个意思传达给对方时，语言所起的作用只占7%，声音所

起的作用是38%，表情、动作、综合感觉所起的作用占55%，所以如果两个人沟通

时不见面，比如网上恋爱，那实在是太可怕了～

(4)前后逻辑一致。你的大脑要会自动检索是否有前后矛盾，对于大家来说，

需要掌握逻辑一致原则。

(5)目的单一。有效的沟通目的只有单一才能准确表达，要加上其他目的，就

会冲淡你的意思。我最害怕的就是演讲结束后有人用痴迷的眼光看着我说:“董博

士你讲得真好～”我问:“好在哪儿,”回答:“你太能讲了～”这就没有任何意义

了。

第三、了解说话的艺术。

(1)有话直说。说的是方式。对于语言这种奇妙的现象如果有所了解的话，那

么真正有大智慧的人是有话直说。但我这里说的“直说”是综合考虑到上述六个方

面的。不是单纯的直说，你用最准确简洁的

语言表达是最好的方式，比弯弯绕好得多，有效得多。

(2)有话实说。说的是说话的内容要真实。你心中怎么想的，你就怎么说出

来。实话实说，这不意味着心中有啥说啥，只意味我说的话是真实的。我心中有十

个想法，我把其中三个说出来了，这就叫实说。作为一个沟通者来说，我要保证我

说出的话是真实的，我不能编造事实，但不是说我把我所想的全部说出来。说谎是

一个人致命的弱点，你要说的必须是真实的。你要是不想说，你可以说:“我可以

不回答你这个问题吗,”或把话题岔开。不要编故事。如果一旦你撒了一个谎，你

就背上了一个大十字架，你会撒更大的的谎来掩盖这个谎言。

(3)有话正面说。说的是出发点。作为一个有效沟通者，你说任何话语时，一

个目的是把你的信息准确传达出去，另一个目的是你的话语对对方有好处。所以你

的出发点必须是善的，必须是正面的、建设性的。同样一句话，如果你从正面说起

到的作用和你从反面说起到的作用可能完全不一样。有话从正面去说，这是最有效

的沟通方法。中国有句俗话:“好人长在嘴上，好马长在腿上。”如果我们的嘴不

能说正面的话，那对听者具有巨大的杀伤力。

(4)有话好好说。说的是态度。同样的话，如果我们的态度不对，照样可能达

不到沟通的目的，你要是想把你的意思通过声音、表情、文字等准确地传达给对

方，你必须用对方能够接受的态度传达才可以，否则对方根本不可能接受你的信

息。

(5)不该说时不说。人进行有效沟通时是双方进入一种可以接纳

对方信息的状态。双方如果都在气愤、焦虑、恐惧等恶性情绪状态下时，这时

双方的沟通根本没有意义。因为这时双方的沟通只是情绪的表达，根本不是意思的

传达。所以当一个说者有情绪时，听者只是听者，不必对说者的话认真。当听者有

情绪时，你无论说什么，他都听不进去，所以说也是白说，你就应该闭嘴。只有等

双方进入了平静的状态，才可以沟通。

(6)不该说的不说。任何人看到的世界都是不完整的世界，所以严格意义上讲

你即使把你心中所有的东西都说出来了，也不意味着你就诚实。因为有很多东西你

没看到。做诚实的人指的是这个意思:我只把心中对你有益的东西说出来，其他那

些东西，我不想说的可以不说，我永远有保持沉默的权利。再一个，伤人自尊的

话，损人人格的话，永远都不能说，即使对方是罪大恶极。你们应该知道，尊严是

无价的，不论是对小偷还是对警察。其实我们中国人在沟通中有个问题，越是亲

人，越说伤害人的话，越往死里说，这是非常有害的。

第四、了解沟通的重要性。