人际关系

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人际关系及沟通

篇一：论人际关系与沟通技巧

论人际关系与沟通技巧

人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往

上的需要。所以人际关系是人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个

人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。

人际关系的要素

人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。

1、交往的主动性：人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动

的主体。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有

主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地做出反应，而是根据

自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并做出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目

的。

2、交往的互益性：单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为

人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引

起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。

3、交往的条件性：在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这

是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。

例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则

易产生歪曲、误解。

和谐的人际关系

每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。

人际关系和谐的表现：一是乐于与人交往，既有稳定而广泛的人际关系，又有知己的朋

友；二是在交往中保持独立而完整的人格，有自知之明，不卑不亢；三是能客观评价别人，以

人之长补己之短，宽以待人，友好相处，乐于助人；四是交往中积极态度多于消极态度。如

何搞好人际关系是一个技术的问题，在说明该问题之前，先要讨论的是为什么要搞好人际关系。

如果没有必要，技术上的讨论也就没有了价值。从心理上讲，不管身份高低，每个人都希望受

人欢迎，因为受人欢迎意味着对自我价值的肯定。老师希望受学生的欢迎，学

生同样希望老师喜欢自己。一个人可能一时不在乎别人是否喜欢他，但是他不可能所有的

时候都不在乎。人们之所以要追求受人欢迎是在我们一出生时就注定了的，因为我们总是不能

离开他人而独立地生存。在人际关系问题上许多人共同存在的认识上的两个误区。一是对人际

关系抱无所谓的态度，二是在人际关系上过分讲究谋略。

从某个角度上来说，良好的人际关系，应是个体在与人交往的过程中，用诚实，宽容和

谅解的原则，树立自我良好形象，形成集体中融洽的关系，并积极向外拓展自己的交际面，不

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断赢利他人和社会赞誉，辅助人生走向成功的最佳手段。

交往中的技巧犹如人际关系的润滑剂，它可以帮助人们在交往活动中增进彼此的沟通和

了解，缩短心理距离，建立良好的关系。很多存在人际关系障碍的人都是由于沟通技巧的缺乏

所造成的，他们在与自己比较熟悉的人交往时能表现得很自如，但与不太熟悉的人交往时往往

很被动、拘谨、畏缩，不知该如何与他们相处，由于缺乏交流和人际交往的技巧，往往容易对

人际交往失去兴趣，并造成在人际交往的场合被动、孤立的境地，而且容易因不能恰当表达自

己的想法而限制了自己的发展。对许多大学生来说，如果意识到自己在社交和人际交往方面缺

乏必要的技巧，应采取主动的、积极的方式，去逐步改善自己的人际交往问题，而不应一味的

回避。

人际关系建立的过程

怎样建立良好的人际关系呢？

一、要热情交往

人际关系是互动的，不要总是消极地等待别人来主动关心自己，而要主动地与周围的同

学交往沟通。开放自我是有感染性的，你对别人开放，别人也对你会开放。当对方走出故步自

封、自我封闭的死圈子的时候，你不仅会对对方有更深一层地认识，更重要的是对自己也会有

新的认识和体验。

二、要理解尊重

每个人都有自己的气质和性格特点，不同的成长背景和生活习惯，所以在与同学交往的

过程中，如果能互相理解尊重，大家的关系就容易融洽，也会减少不必要的摩擦。

三、要以诚相待

人与人的交往，最重要的是真诚和善意，这也是做人的根本原则。口是心非，虚伪傲慢

的人是很难有朋友的。

四、要宽容谅解

俗话说：“人无完人，金无赤足。”我们和周围的人在许多问题上会有不同见解，或许他们

解决问题的方法有欠妥当，这就要求我们能够从对方的角度考虑问题，相互谅解，就不会导致

敌意。

五、消除依赖感

在人际交往中还有一种不健康的心态，就是依赖感过强的人，总是希望别人像父母兄姐

一样关心自己，凡事都要别人替自己拿主意，这是缺乏独立意识的表现。过强的依赖感还会发

展成为控制欲，他们强求别人和自己一起学习，向自己通报行动计划，甚至限制别人同其他人

的交往。

人际关系沟通的方法和技巧

处理好人际关系的关键是要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满足自己，又尊重别

人。

下面有几个重要的人际关系原则：

1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，

减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法

与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任

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的。

2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主

动的人往往令人产生好感。

3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真

诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。

4、人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果

一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。

最后，还要指出，好的人际关系必须在人际关系的实践中去寻找，逃避人际关系而想得

到别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想的目的。我相信，受人欢迎有时胜过腰缠万金。

人际关系的重要意义

孔子曾说：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，

以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，

又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越完

整，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对自己认识深刻，才能得到别人的理

解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。

人际交往是协调一个集体关系、形成集体合力的纽带。而一个良好的集体，能促进青年

学生优良个性品质的形成。如正义感、同情心、乐观向上等都是在民主、和睦、友爱的人际关

系中成长起来的。良好的人际关系还能够增进学生集体的凝聚力，成为集体中最重要的教育力

量。人际交往是人与人之间的一种互动。良好的人际交往能力是积极向上的，反之，不利于

个体的全面健康的发展。

卡耐基说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和

他做人处事的能力。”有人曾对美国100位白手起家的百万富豪进行分析，发现他们都有一个

共同特点，那就是拥有良好的人际关系。社会心理学家安东尼—罗宾也说：“人生中的最大财

富是人际关系”。成功的人很少单靠个人的能力，通常都得益于良好的人际关系。由此可见，

处理好人际关系已经成为我们不可忽视的重要问题。

首先，人际关系对人的身心健康具有积极的影响。良好的人际关系影响着人的心理和生

理。人际关系融洽能使人保持心境轻松平稳、态度乐观。相反，则干扰人的情绪，使人产生焦

虑、不安和抑郁，甚至惊恐、痛苦和愤怒。

其次，人际关系对人生事业的成功具有积极的影响，掌握良好的与人沟通的知识是我们

走向成功必要的铺路石。良好的人际关系是人生事业取得成功的重要条件之一。一个人无论从

事什么工作，如有良好的人际关系和正确的处事技巧，将有助于事业的成功。因为良好的人际

关系能促进人们共同协作，为完成特定的任务而共同奋斗，能够促进人们之间的信息交流和信

息共享，可以从友好的协作的和谐关系中吸取力量，增强信心，在人生业绩的创造中左右逢源，

得心应手。相反，如果一个人在职场上单枪匹马“唱”独角戏，孤军作战，不善于合作，甚至人

与人之间互相拆台、牵制，个人的才能将无以发挥，人生业绩也无从创造，难以有所作为。

再次，人际关系对人的生存环境具有积极的影响。人创造环境，环境影响人。良好的人

际关系有利于营造使人在物质生产过程中成功发挥创造力的环境，使人的物质交流渠道畅通，

情感交流通畅无阻，形成一个和谐、信任、友爱、团结、相互理解、相互关心的客观环境。相

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反，则使人相互之间产生猜疑、冷漠、嫉妒，造成困惑、苦闷、孤寂委靡和痛苦的精神状态。

。

当然，建立良好的人际关系是一个需要不断努力的过程。你必须以真诚不断争取周围人的

信任。同时也要不断地自我检讨和改正自己的错误。良好的人际关系不仅可以帮助你事业成功，

也可以挖掘你的内在潜能，使你建立起来的良好的人际关系更加牢固。

每个人生命的主宰其实就是自己，关键是你要有所改变，要认识到在与别人的交往中，

打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类

最珍贵的感情之一。

篇二：人际关系与沟通论文

人际关系与沟通

班级姓名学号

说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，亲子关系需要沟通商量保持亲

密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同

事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通；有效的沟通销售自己的理念、情

感、企划??等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重

要性的。

人际关系的互动是环环相扣一层层扩张开的，就像丢一块石头在沉静的湖面上，它一层

层往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为

困难而自我萎缩、拒绝、疏离、防卫，甚至停止人际关系的互动，当停止人际关系的互动，也

等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，

所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得

探索、研究和学习的。

一.有效的沟通方法

虽然每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、快

速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效

益。

1.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要

条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点

头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆

听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)

不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度

并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，

可以开辟非正式的沟通渠道。

2.正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜

爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、

有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我

在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，

表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。

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3．幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉；弹性不会给人压力、压迫感；接纳、

接受性是一种宽容、包容，孔子说：已所不欲勿施于人、克已复礼、吾道一以贯之“忠恕”而已，

都是在阐述做人的道理，所以扩张自己风格培养宽容、包容的气度，将增进彼此人际关系。

不批评、不责备、不论断。批评使人不舒服、不快乐；责备、论断他人使人抱怨、埋怨、

甚至消极、痛苦、拒绝、悲伤。

以上人际沟通的方式、技巧，将使复杂的、不同价值观的二人关系也好、三人行以上的

组织、众人关系都好，因为彼此缩短了距离、减少了差异性、增进相似而创造良好的人际共识。

二.语言表达的艺术

人际沟通“沟”就因为它是一条“沟”，这一个“沟”也有可能像河海那样宽广深邃，甚至遥不

可及，所以要“沟通”。当“沟”通了，填平了也就顺遂了，所以要让人际沟通像流水一样的柔软、

顺畅、又充满活生生的生命力，除沟通技巧之外，在语言表达谈吐的艺术上也有一些要领，又

分享于后。

1.说话的声音

让自己口齿清晰，扩大音域、提升音质，如果你能声如其人余音袅袅绕梁三日，相信给

人的印象是“版权所有欢迎拷贝”。美妙的声音能为平淡无奇的话语增色不少，有些方法能帮

助你调整自己的声音，使之变得更完美，能让你与他人沟通时充满了魅力。

2.说话的节奏。

人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和

变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比，以及长短句式、整散句

式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律，做到快慢适中，快而不乱，慢而不

断，增强语言形象的美感。

3.说话的眼神

眼睛是灵魂之窗，别让灵魂睡着，专注的看着对方的眼睛说话是一种礼貌，

也是一种尊重，同时也是优势的谈判和沟通技巧。眼神在人们的交流中起着极其重要的作

用。人类几乎所有的交流都需要眼神的相互沟通。交谈时一定要直视说话的一方，保持眼神

的联系，不可把目光长时间转向其他地方或走神。尽量靠对方近一些并采取一个放松的姿势，

身体稍微倾斜，始终面朝说话者。不要把双手藏起来，你可以移动双手但不要动个不停，也不

要把手置于面部。交谈时能表现我们注意倾听他人的话语，而且对听到的内容感兴趣。

4.说话的内容

谈话的主题、沟通的目标重点，要先结构组织优先顺序，让话时是有条有理、要言不繁、

言简意赅、清楚明确的，所以要提升语言层次与境界。

在树立了人际交往的勇气和信心之后，在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往

的心理品质和正确运用语言艺术。成功交往的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人，

尊重理解，宽宏豁达等等。语言艺术的运用包括准确表达，有效倾听，文明礼貌等等。这些都

有助于我们自身提高交往艺术，取得较好的交往效果。

总之，我们在人际交往中要树立自信，提高自己各方面的素质，勇于实践，善于总结，

在学习中实践，在实践中学习，不断完善自己，丰富自己，逐渐走向交往成功，走向人生成功。

篇三：我眼中的人际关系与沟通

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《我眼中的人际关系与沟通》

——大学公共选修课《人际关系与沟通》结业论文摘要：

建立良好的人际关系，就要做到宽容待几，真诚带人。在人际交往中要注意如何塑造自

己的个人形象，要注意如何使用语言与非语言艺术与他人进行更好的沟通;要注意在人际交往

中如何评价自己，如何去认可自己。只有认可了自己才会去接受他人，才会更好的进行沟通。

只要做到这些我认为人际交往目前来说是比较完美了。

关键字：人际关系，沟通

正文：

学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。所以这学期不是很开朗的我

选学了谢老师的《人际关系与沟通》。老师教授我们——善于交往的人，往往善于发现他人的

价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计

较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。要想更好的处理好自己的人际关系，

个人形象的塑造是至关重要的，良好的个人形象不仅可能增强个人信心，还可以获得他人的信

任，稳固人际关系。常听到有同学讲："那人性格好，懂得多，所以喜欢同他交流"，的确，一

个品质好、能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。人们欣赏他的品格、才能，

因而愿意与之接近，成为朋友。

所以，若想要增强人际吸引力，更友好、更融洽地与他人相处，就应充分健全自己的品格，

施展自己的才华，表现自己的特长，使自己的品格、能力、才华不断提高。人们喜欢真诚、热

情、友好的人，讨厌虚伪、自私、冷酷的人。

对个性品质一般评价最高的是真诚，评价最低的是虚伪。所以我们要想更好的融入一个

集体就应该以诚待人。这里的以诚待人包含两个内容：宽容待己以及宽容待人。德国古典哲学

家康德指出，“只有学会了自己喜欢自己的人才能慷慨和友善地对待别人。”“一旦一个人开始

喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。一旦他克服了对自己痛苦的抱怨情绪他就不

会再那样对别人吹毛求疵了，也就更易于容忍别人了。”正所谓：己不爱，焉能爱人，己不尊，

何谈尊人。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自

己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人

产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的

人际交往提供了心理条件。真诚地赞美他人，他人反过来会对你抱有好感。有些人常常太注意

自己，不能发现别人的可贵之处，如果你能仔细观察，多注意别人，就会发现任何人都有值得

赞美的地方，并且肯定和表扬别人的长处，此举将会给自身带来益处。

人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进

行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍，因为主动大胆地与人进行

交往，能够锻炼自己

的胆量。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞

的心理也会随之而慢慢被消除。

要善于发现自己的优点和长处。只有这样，才能对自己有一个客观公正、符合实际的自

我认识与评价。当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能

克服不必要的自卑心理。如果对自己的认识与评价不符合实际，夸大了自己的缺点短处，看不

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到自己的优点和长处，则只会使自己在别人面前丧失信心，增强自卑感。在沟通中，要有交往

成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。只有通过多与人沟通，才能增加与他

人进行社会比较的机会，也才能有利于发现自己的长处，从而有利于形成正确的自我认识与评

价，增强自己的信心，锻炼自己的胆量，克服自卑感。在人际交往的中平等待人也是非常重

要的，不可忽视的。

平等本身的含义是很广泛的，包括政治、经济、法律等各个方面。交往中的平等主要是

指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。实际生活中，交往双方在政治、经济、

文化、社会地位等方面是很难完全平等的，每个人的相貌、才学等也是有差异的，但每个人的

人格尊严应该是平等的。人际交往中应遵循着一条互敬互尊的原则，或者叫做等价原则。马克

思说过，“搬运夫和哲学家之间的原始差别要比家犬和猎犬的差别小得多，他们之间的鸿沟是

分工造成的。”在现实生活中，人与人之间在智力、体力、技能、成熟等各方面均存在差异，

在政治、经济、文化以及社会地位上也不尽相同。但这是社会以分工造成的，并不意味着人与

人生下来就有高有低。《世界人权

宣言》中明确写道：人生而平等。因此，平等待人的原则意味着一种对一个人基本人权的

尊重。同时平等待人的原则也意味着一个人基本人格的独立。现实生活中，人际之间真正要做

到平等交往是很困难的，例如，地位较高的人往往轻视地位较低的人，常常带有一种居高临下

的心理；而地位较低的人以往往会自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，这就容易造成交往中的

心理障碍。要把所把握平等交往的原则一方面要一视同仁，平等待人；不以貌取人，以势取人，

以才取人，以物取人，以家境取人，以学习成绩取人。另一方面，也要平等待己，克服自卑心

理，不要自视低人一等。大学生的自尊心是非常强的，不允许别人轻易地冒犯自己，但我觉得

有时也要学会忍耐。有些学生在日常生活中一点亏也不吃，一触即跳，点火就着，本来要维护

自己的自尊，但往往会事得其反。苏轼在《留侯论》一文中谈到：“匹夫风辱，拔剑而起，挺

身而出，此不足为勇也。天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒，此其所挟持者甚

大而其志甚远也。”即勇敢者离不开大志，有了远大的志向，才能够忍辱负重而不致一角即发。

小不忍则乱大谋。有些人之所以小不忍，为了一两句话，为了一点鸡毛蒜皮的小事争吵不休，

互不相让，甚至动拳头，乃匹夫之勇也。像大将韩信，甘受胯下之辱，不是不勇，也不是不要

自己的尊严，而是有大智大勇。

新时代的大学生，应该有比古人更为远大的志向和更加广阔的胸怀，应该严以律己，宽

限以待人，应该在与人交往中学会忍让，学会妥协，学会宽恕别人，这在某种意义上是一种更

高水平的人格风范。

谢老师在课堂上给我们做了一个自身的个性化特征测试，从结果中分析得到当代大学生个

性已经逐步趋向多元化。这说明一个问题，我们在不断的适应多元化的社会，这就要求大学生

在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，

并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。只要胸怀宽广，发火的人一定也会自觉

无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有涵养“肚量”的表现，是建立良好人际

关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。

曾记得老师说过一句话，饭可以胡吃，话可绝对不能胡说。沟通方式的得体与否真接影

响到良好人际关系的好坏。人际沟通中，语言是土壤，非语言技巧是雨衣阳光。有效将语言和

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非语言沟通技巧有机地结全并在现实沟通中最大化地加以运用，是当代大学生必备的能力之一。

第一，称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的程度。恰当得体的称呼，使人能获得

一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方

的不快甚至反感，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业

等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对

同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用敬词。

第二，说话注意礼貌。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻缉性强，

少用俚语和方言，切忌平平淡淡，滥用词藻，

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