银掌柜

年度个人销售工作总结

年度个人销售工作总结

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作

或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种

书面材料，他能提升我们的书面表达能力，让我们好好写一份总结

吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是我们精心整理的年度个人销

售工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

年度个人销售工作总结1

回顾过去一年的工作，扪心自问，坦诚总结。很多方面还存在

一些不足。因此要及时加强自己的工作思路，端正自己的意识，提

升垄断销售的方法、技巧和业务水平。

首先，在缺点方面，从自身原因总结。我觉得自己在一定

程度上还是存在的，缺乏强烈说服客户，打动客户购买心理的技巧。

作为一名化妆品销售员，我们的首要目标是在我们的产品

和顾客之间架起一座桥梁。为公司创造经营业绩。在这个方向的指

导下，用销售技巧和语言打动客户，激发他们的购买欲望就显得尤

为重要。因此在以后的销售工作中，我肯定要努力提升说服客户，

打动客户购买心理的技巧。同时要理论联系实际，为下一阶段工作

积累宝贵经验。

其次，关注你销售工作的细节，牢记销售理论中客户就是

上帝这句名言。用真诚的微笑、清晰的语言、细致的推荐、周到的

服务征服和打动消费者。让所有来我们化妆品店的顾客来的愉快，

去的满意。树立我店员工的优质精神面貌，树立我店优质服务品牌。

最后，端正心态。他心态的调整让我更加意识到，无论做

什么，都要做到最好。这种精神是否存在，可以决定一个人未来事

业的成败，尤其是在我们的专卖销售工作中。如果一个人明白了通

过努力避免辛苦的秘诀，那他就掌握了成功的原则。如果你能在任

何地方都积极主动、努力工作，那无论是什么样的销售岗位，都可

以丰富你的人生经历。

总之，通过对今年工作的理论总结，我也发现了很多不足。

同时也为自己积累了未来销售的经验。梳理思路，明确方向。在今

后的工作中，我将以公司的垄断经营理念为坐标，将我的工作能力

与公司的具体环境相融合，利用我精力充沛、工作勤奋的优势，努

力接受业务培训，学习业务知识，提升销售意识。扎实进步，努力

工作，为公司的发展尽自己的一份力量！

年度个人销售工作总结2

不知不觉，新的一年又将来临了。回顾这一年的工作历程，作

为xx公司广告部的一名销售人员，我深深的感到公司的蓬勃发展的

热情，xx公司人为之拼搏的可贵精神。下面，我就将我xx年的个人

工作情况进行如下总结：

一.xx年销售情况

我是xx公司销售部的一名销售人员，主要负责跟进华南区

域广告代理公司媒介策划专员和购买专员的媒介排期与投放工作，

推荐合作，以下单业绩为工作任务量。xx年，我积极与部门员工一

起在华南地区推广我公司的业务，并以公司的战略目标为指导，与

相关的合作客户就媒介排期与投放工作进行了不错的合作。xx的销

售是我公司广告销售部门工作的重点，销售形势的好坏较大程度上

影响着公司的经济效益。这一年来，我销售部门坚持巩固老市场、

培育新市场、发展市场客户、挖掘潜在市场，利用我公司的xx带动

产品销售，并取得了较好的效果。

随着xx产品在西南地区日趋严酷的市场竞争局面，信息在

市场销售过程中有着越来越重要的作用，信息就是效益。我部门时

刻密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，通过不断的市场

调研和信息收集、分析、整理，将其制度化、规范化、经常化。我

销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径建立

了比较稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势。与此同时，

我们建立了客户档案，努力做好基础信息的收集，并根据西南市场

情况积极派驻业务员对销售市场的动态进行跟踪掌握。xx年度，我

销售部门定下了xx的销售目标，年底完成了全年累计销售总额xx，

产销率xx%，货款回收率xx%。年度工作任务完成90%，主要业绩

完成90%。

二.个人能力评价

广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务

艰巨。一支能力出色的高素质销售队伍是完成公司的年度销售任务

的重要保障。作为公司的员工，我时刻都感觉到自己身上的重任。

我的言行代表了公司的形象。因此我时刻不断以严谨的工作精神要

求自己，不断加强自身的能力修养，广泛的了解广告市场的动态，

时刻做好自己的本职工作。对于公司的各项销售政策，我都认真贯

彻执行，并在工作中发挥刻苦工作的精神，努力完成销售目标。在

工作中，我努力做到与同事友好相处，面对工作任务，我们积极进

行沟通协调，对于有利于完成销售目标的意见和建议，我认真分析

研究，并虚心接受。

三.工作建议及努力方向

回顾这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、

敢于进取拼搏的精神，团结写作取得了不错的业绩。但，仍然没有

完成任务，这是我应该认真反思的地方。不管怎样，成绩都是属于

过去的。展望未来，摆在我面前的路还更长、困难还有很多，任务

也很艰巨。但，作为xx公司的销售人员，我不应该畏惧困难，反而

应该迎难而上。我一定会在xx年更加出色的发挥自己的工作积极性、

主动性、创造性。履行好自己的岗位职责，全力以赴的做好xx年度

的销售工作，要深入了解xx的动态，要进一步开拓和巩固西南市场，

为公司创造更加高的销售业绩。

喜迎新春，祝我们xx公司在xx年的销售业绩上更上一层楼，

走在xx行业的尖端，向我们的理想靠拢。

年度个人销售工作总结3

在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作

能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各

项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生

活打下了不错的基础，现将我的一些销售工作情况总结如下：

一.认真学习，努力提升

因为我毕业就是在家具行业基层工作，因此在工作初期我

也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有较大的帮助。我必

须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在

时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代

的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二.脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，

都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的

职责。要做一名合格的直销业务员，首先要了解业务知识，进入角

色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节

问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，

及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三.存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在很多不

足，主要是：

一.针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，因此在以后的

工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗

忘客户资料。

二.由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强

认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常

大，但也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定

能做好。

回首xx，展望xx！祝xx家具在新的一年里生意兴隆，财

源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！

在繁忙的工作中不知不觉又半年的时间又过去了，回顾这

半年的工作历程，作为xx企业的每一名员工，我们深深感到xx企

业之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。下面是我20xx年上半年

工作总结，敬请各位领导明确提出宝贵意见。

我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地

产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司

领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销

售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业

的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。因此更要

提升自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强

自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场

的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合

格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于20xx年与xx公司进行合资，

做好销售工作计划，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合

xx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价

格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售xx奠

定了基础，最后以x个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过

这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所

有提升。

20xx年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变

革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部

对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，

我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增多以及销售工作

的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上

每天都要加班加点完成工作。

经过一个多月时间的了解和了解，我立刻进入角色并且娴

熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中

我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益

彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，

我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并尽早改善。销售部在

短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售

罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在

每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，

能在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。接下来，我们会做好

20xx年下半年工作计划，争取将各项工作开展得更好。

年度个人销售工作总结4

回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自

身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在

我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人

员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到

初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合

服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中

遇到诸多的困难和问题。但，在分行个金部理财中心的指导下、支

行领导重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展

市场，增加营销工作。以下是20xx年度个人工作总结报告：

一.具体工作总结

客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：

1.抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群；通过

前台柜台输送，利用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip

贵宾客户；

2.进一步收集健全客户基础资料，利用银掌柜crm系统将客

户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客

户信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进行各

种产品销售，积极营销取得了一些成效；

3.加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅

等方式传递信息，起到一些效果；

4.结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步

推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏

弈理财等、以及贵金属的销售。

二.自身培训与学习情况

在省分行的重视下，今年x月份通过全省对个人客户经理

经过选拔和内部考核后，脱产参加接受xx财大afp资格正规课程培

训。在自身的努力学习下，今年XX月通过了全国组织的afp金融理

财师资格认证考试，并于xx月取得资格证书；通过afp系统规范培

训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质。

在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，

根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资

回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，

结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提升自己业务能力

三.存在的不足

尽管我行理财业务已得到初步发展，但是由于理财业务开

展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业

比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。

目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金

是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色

产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等很多特色理财品种

还没完全推广开（受营销人员，业务素质等方面的制约）缺少专业

性理财。

四.不足之处

1.基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料

了解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护；

2.营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个

人能力；

3.业务流程有待梳理整合，优化服务提升服务质量，多渠道

从前台向理财室输送客户信息.

五.来年工作打算

1.在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，

应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务；

2.不断加强素质培养，作好自学及参加培训；进一步提升业

务水平；

3.增加营销力度推进各项目标工作，有效的重点放到客户量

的增长；

4.结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，

做好20xx年个人工作计划。

年度个人销售工作总结5

又是一年末，在这辞旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴就

在昨日。这一年有与同事协同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的

惆怅。时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的一年就伴随着新年

伊始即将临近。

20xx年的XX月，我第一次来到温岭石塘这个海边风情小

镇，领导带我了解了项目地块的位置和基本情况，并且对竞品楼盘

进行市场调查。在领导的关心和照顾下，在同事的支持和帮助下，

更还有案场经理给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐心的培训学

习。通过一段日子的磨砺我们可以初步进入销售，刚来时的不安稳

因素和急躁心理已逐渐平稳下来。

通过近一年的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有

了一个初步的规划，我个人也渐渐的认为适合在这一行业走下去。

今年总的客户接待量算是比较多，但成绩却不容乐观。客

户在观望的比较多，当然同行的竞争也激烈。从XX月份到现在，

各楼盘也纷纷的做各种活动，开盘、特价房、10万首付、买房送奔

驰、体验式营销等等。而我们项目在XX月1号售楼处正式开放。

客户对我们期待较大，但因开盘时间在XX月21号，从售楼处开放

到开盘间隔太久，客户流失很多。

经过领导开会讨论，我们楼盘决定下乡宣传而不再在售楼

部守株待兔，到达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项

目参观。

近一年我取得了一些成绩，但离要求有较大的差距，我将

不断地总结经验，加强学习，更新观念，提升各方面的工作能力。

紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚

踏实地，尽职尽责地做好各项工作。对待新客户，要把我们的优势、

卖点给客户讲清楚，让客户觉得住在我们这里有面子、物超所值。

因为未来我们才是中心。在老客户的维护上，及时向老客户告知楼

盘进度、楼盘质量、近期区域规划等等，要让老客户有家的感觉，

花钱花的舒心，客户认可你，才会向他们的亲朋好友推荐我们的房

子。让客户成为我们的销售员。

目前客户观望的情欲较大，要让客户有急迫的心理。虽然

大的市场行情不理想，但我们可以从自身的项目上着手。81省道副

线贯穿上马工业区，三期商业配套围墙，重点突出三期的商业，例

如商业街、石塘印象、菜场、超市。小一期结顶后，可以把15#楼

外立面和部分园区小景做出来，让客户来体验。

20xx年对我们来说是一个攻坚年，如何把握市场机遇，了

解客户需求，挖掘市场潜力，发挥自身优势抢占市场份额是我们

20xx年度面临的重要课题。在新一年里，我会弥补自己在工作中的

不足，改善提升自己的工作方法，提升工作效率，多学多问，切实

提升自己的业务水平。我给自己目标销售**套，分解目标任务，实

现一个小目标，就离大目标更近一步。

并且在工作的提升中，提升自己的收入。

最后，预祝我们20xx年的任务圆满实现。

销售部：

年月日

年度个人销售工作总结6

20xx年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有

了一些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。

目的在于吸取教训，提升自己，以至于把工作做的更好，自己有信

心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要

的总结。

我是去年xx月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，

而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业

中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售

和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有

经验的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进

行应对方针，取得了明显的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累

市场经验，现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解。

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的

把握客户的需要，不错的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。

因此经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，

在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平

都比以前有了一个较大幅度的提升，针对市场的一些变化和同行业

之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。

对于一整套流程可以完全的操作下来。

20xx年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关

键重要的，在我们xx销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗

位是销售一线和用户之间的桥梁，首先是，把一线的工作进行补充

和健全，第二是给用户进行指导和维系。在20xx年里我在二线的岗

位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是不错，我服务的

用户，全年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些

自豪感!xx月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售经理，xx

月份在我们的二级xx公司进行据点销售和市场考察，在xx我也学

到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分有利。

一.本年度存在的问题

在20xx年xx月xx日国家实施“xx”政策，被迫我们把库里

的大部分车进行了提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了

总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车型

在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，因

此提前上牌车型选择有误。

在xx月xx日和xx月xx日，一天只差车价相差一万，用户

有些接受不了，导致我们的产品到下半年库存量比较大，资金压力

也比较大。到xx月份又碰到金融危机，使市场一天比一天差，我们

的日子更难过。

二.对20xx年工作中存在的问题进行改善的措施

对于车价差万元的情况我们在xx第三季度会议已经做了相

应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提

前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一

部分，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判断!减轻公司和

部门的资金压力，让我们xx人轻松上阵，挑战下一个工作任务!

三.20xx年个人工作目标和计划

我在20xx年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，

执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些

学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实!

我希望在20xx年里我能更进，成为一个更优秀的销售人员，

我在20xx年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程，再加上

我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自己的

一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人员，我会努力使自

己的销量和利润化。

年度个人销售工作总结7

开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面

对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼

搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结：

一.20xx年销售情况

20xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源

等专业杂志推广后，我公司的x牌产品已有一定的知名度，国内外

的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20xx年度老板给销

售部定下x万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额x

万元，产销率x%，货款回收率x%。

二.加强业务培训，提升综合素质

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、

任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对

完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本

着提升销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展

职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提升。今年公司添用了

网络版速达x财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反

映出来。我们销售人员是在x市x科X公司的培训下学习成长的，

所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业

道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和

专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我

增值。20xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并

获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方

法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

三.构建营销网络，培育销售典型

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形

势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚

持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公

司的品牌度带动产品销售，建成了以x本地为主体，辐射全省乃之

全国的销售网络格局。

四.关注行业动态，把握市场信息

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在

市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密

切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息

的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通

过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方

式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立

客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积

极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五.再接再厉，迎接新的挑战

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进

取，团结协作取得了不错的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，

摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全

体业务人员一致表示，肯定要在20xx年发挥工作的积极性、主动性、

创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20xx年度的销售工

作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为

公司创造更高的销售业绩。

祝我们x科X公司在20xx年的销售业绩更上一层楼，走在

电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。

年度个人销售工作总结8

又是一年末，在这洗旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴就

在昨日。这一年有硕果累累的丰收，有与同事协同攻关的艰辛，有

遇到困难和挫折时的惆怅时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的

一年就伴随着新年伊始即将临近。

20xx年的春节已过；同龄的同学朋友们都背起背包登上汽

车与家人拜别去往他们的希望以及未来，而我还在家中惆怅迷茫。

面对着电脑登上了人才信息网，无数次的发送个人简历直至XX月

份的一天中旬我的电话铃声响起。

第二天我神采奕奕如约前往xxx城的售楼部；这个xx人竟

皆知的大楼盘新城市。填写了个人简历后又通过了“面试官”的初次

交流，次日我有幸加入了这个光荣的团队学习。对于我而言这是一

份填补空白的新工作陌生的开始因此一切都需要学习。

但我们很幸福因为上有领导的关心和照顾下有同事的支持

和帮助，更还有案场黄主管给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐

心真心的培训学习。通过日子的磨砺我们可以初步进入销售，刚来

时的不安稳因素和急躁心理已逐渐平稳下来。

通过了这半年有余的工作积累和摸索，对于未来的发展方

向也有了一个初步的规划，我个人也渐渐的认为适合在这一行业走

下去。

今年总的客户接待量算是比较多，但成绩却不容乐观。客

户在观望的比较多当然同行的竞争也激烈，在x月份到x月份一度

停歇各楼盘也纷纷的做各种活动但都是黔驴技穷。经过一番讨论我

们楼盘决定亲自下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇

街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观，效果很显着成绩也

理想，后来我们有连续下了几次乡镇。

总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，

但离要求有一定的差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观

念，提升各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、

对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

年度个人销售工作总结9

XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也

有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于

吸取教训，提升自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决

心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。

一.我是XX年XX月份到公司的，XX年XX月份，我调到

了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售

经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一

边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了很多产品知

识，从接单到发完货，认真监督检验货物。保证货物数量正确，不

受损!但我也有做得不好的地方，例如在与客户的沟通中，我不能很

快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可

以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需

要，不错的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学

习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大

幅度的提升!

二.自XX年XX月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚

爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如

下：

1)财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐

具体做好记录!上交总公司。应收账款，我把好关。督促销售员及时

收回账款!财务方面，因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。但

我会虚心讨教，把工作做得更出色!

2)至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记!库

存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货。造

成断货的现象，这点我会细心。避免再有零库存订货的发生!

3)帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟

客户洽谈。接下订单!(当然。价格方面是咨询过销售员的!)这方面主

要表现在电话，还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时。与客户

的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因

为我粗心。客户要货，我忘记跟销售员说。导致送货不及时。客户

不满足!接下来的日子。我会尽量避免此类事情的发生。

4)认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作!

三.以下是存在的问题

1)总公司仓库希望能把严点。自办事处开办以来，那边发货

频频出现差错。已经提议多次了。后来稍微了有了好转。但这几次

又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号!

2)返修货不及时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后

服务做得不到位!

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也

有较大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北

京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客

户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，

总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看

我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结。有不对之处，

还望上级领导指点!自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这

一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的

惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，

加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作顺利

进行。虽然销售情况不错，但回款率不太乐观，原因在于集团总部

结款不及时。xx年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司

解决回款问题。

现将销售工作的内容和感受总结如下：

1.销售报表的汇总：其中包含产品的销售登记，产品销售排

名情况;清理业务理手上的借物及还货情况。

2.协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，

并辅助他们抓住定单;

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问

题及应对方案，以求共同提升;

③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成;

3.公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行

处理，与各部门之前进行友好的沟通;

4.与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经

手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来很

多麻烦;

5.对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并

根据地区、行业、受众的不同进行分析;

6.在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积

极着手，在保证工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，

在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xx年自己计

划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工

作：保证完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;努力协

助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服

务态度方面，细心的与客户沟通;销售报表的精确度，仔细审核;借物

还货的及时处理;客户关系的维系，并不断开发新的客户。努力做好

每一件事情，坚持再坚持!最后，想对销售过程中出现的问题归纳如

下：

1.仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库

存量，但实际却不相符，有很多产品甚至已经断货。在库存不多的

情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，

飞单的情况大多于库存量不足有关。

2.采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采

购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，

而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信

誉度降低。(这种现象非常严重)

3.质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由

于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品

销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿

出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

4.财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有

很多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销

售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!

5.各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关

心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点

小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了很多弯路。发货及派

车问题。新产品开发速度太慢。总之，今年我将更加努力做好自己

份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能妥善

解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得

更远，市场占有率更高。

一，工作的开展情况和在工作中发现的问题及解决方法

在xxx的带领下，我开始学习人事助理的各项基本工作，

例如员工考勤管理、档案管理、员工招聘、录用、离职管理工作、

制作报表，除此之外，还要协助上级领导安排的其他工作等等。在

这一个月的工作中，我学会了如何与他人更好的交流沟通，同时我

遇到了几个难题，又与xxx他们共同合作克服了这些“历史遗留问

题”。

①基于资源再利用的原则，人事部发给员工的都是洗干净

的旧衣服。由于前几届人事部采用标记法使员工认出自己的工作服

而致使工作服上标记重重，很多新工都对这样的工作服表示不满!一

来影响美观，二来降低工作服利用率，三来人事部对工作服的去向

也不清楚。经过讨论，我们决定利用工作服上的编号，我制作了

《员工工作服领取登记表》，对新工入职时领取的工作服进行登记，

并把编号记在员工的考勤卡上，这样一来，员工通过考勤卡上的编

号，很容易就认出各自的衣服，人事部对工作服的去向也容易追踪，

几时领取几时归还，工作服在谁手上，一清二楚又不影响工作服美

观，大大提升工作服的利用率!

②在把新员工的纸质档案存入档案袋时，我发现人事部的'

纸质档案

已有好长时间没有整理，很多离职的员工的资料还在在职

员工的档案袋里，所有档案没有排序，更甚至有老员工的档案丢失!

这造成很多工作上的不便。我立刻对档案袋进行整理，抽出离职员

工的档案，放入新员工的档案，补上丢失的员工档案，并给档案造

了目录，排了序号!现在要找员工的资料，一目了然，方便得多，大

大节约了时间和精力。

二，工作计划

接下来我的工作计划主要有以下几点：

①协助经理根据各个车间的具体情况做好员工的绩效考评。

②计划实施xx信箱及xx报。

③挤出时间学习人力资源等知识。

三，建议

①普工人员的素质相对而言参差不齐，给生产管理带来了

一定的难度。我们可以利用企业文化的渗透力，例如在车间贴些标

语，鼓励警省员工，让“诚勤谦毅”诚信、勤劳、恭谦、毅力，不再

只是升旗台上的四个字而已，要把这种精神传递给真美的每一个员

工!待真美报发刊，员工休息时间时可以在更衣室、休息区看看报纸，

还可以自己创作作品发表，丰富了员工的业余生活，加强了员工对

公司的归属感，还加强了员工的素质水平。我建议《xx报》可以在

一个版面刊登些富含哲理的故事，通过故事感染员工(毕竟我们的员

工整体受教育程度较低，更多人愿意看故事小说)。

②可以在人事部备些便药，例如风油精之类。当然，这些

都只是我的“胡思乱想”，我本身经验不足，对企业的了解也不深入，

因此，有什么不合理的地方，还请多多包涵。以上是我一个月来的

工作总结。在这个月中的工作过程中，我深深感到加强自身学习、

提升自身能力的紧迫性，首先是上网学习，坚持每天挤出一定的时

间不断充实自己，端正态度，改善方法，广泛汲取各种“营养”;第二

是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态

度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实，细

心谨慎的工作作风和处理问题的方法;第三是向实践学习，把所学的

知识利用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提升

自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。时间一晃而过，

20xx年已经悄悄的从我们的指间溜走了。转眼间，我在XXXXX工

作已经两年零七个月了。可以说，每年都有不同的感受，不同的感

慨。

但20xx年对我来说是非常有意义的，从自己了解的采购工

作岗位调到完全陌生，富有挑战性销售助理工作岗位，由于工作性

质的不同，工作内容的不同，以及没有这一方面的工作经验等诸多

因素，使得刚接手销售内勤这份工作很吃力，有时一件事情不知从

何开始下手去做，不知道工作如何开展，但慢慢的从一个完全陌生

的过程到一个慢慢了解的过程到自己能得心应手的去处理一件事情

的时候，觉得自己成长了，也逐渐成熟了。

现就这一年来的具体工作情况总结如下。

第一:以踏实的工作态度，适应销售助理的工作特点

我们公司是以销售为主的公司，一切工作都是围绕销售在

运转，而作为销售助理，是公司内外联接的一根纽带。对公司内外

的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了销售内勤

的工作繁杂的特点。每天除了计划内的工作外，还经常有计划外的

事情需要处理，而且通常都是非常紧急，让我不得不放下手头的工

作先去解决，因此这些临时性的事务占用了大部分工作时间，经常

是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做，但手头的工

作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他的工作需要去处理，

因此，我经常只能把一些计划的工作(标书、档案建立归类、资料、

文档工作)利用休息时间来进行“补课”。销售部门内勤人员少，工作

压力大，特别是公司业务繁忙时，这就需要部门员工团结协作。在

这一年里，我都积极配合各部门做好各种工作，与部门同事心往一

处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把各项工作

做的圆满，顺利。20xx年，是XXXXXX的效益与服务年，而销售

助理最重要的工作职责就是服务职责，服务于客户，服务于销售经

理。我认真做好服务工作，以保障工作的正常开展，以一颗真诚的

心去为大家服务。

第二:完成本职工作

销售助理是一个非常讲究责任心的岗位。一笔销售从报价

到确认签合同到出货，到货款收回一系列程序，都严格遵守公司制

度。珍惜每一次与客户接触交流的机会，认真处理每一位客户的来

电，来函，积极配合销售经理工作，做到报价及时，发货及时，以

最大程度保证公司的信誉，在这一年中，完成200多份合同的制订，

800多笔货物的销售手续，尽最大能力没有出现工作失误。文档的

建立及制度的制订;由于刚开始接手销售助理这份工作，没有做好交

接手续，销售文档资料及工作流程都是乱的，经过几个月的工作实

践和了解，逐渐将客户合同按年分类整理归档，电脑资料分门别类

整理归档，销售单据按单位归档。协助副总经理修订健全公司制度

及工作流程。

第三:一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较

大的进步，但自身的差距和不足还是有的。

1.工作总体思路不清晰，不能积极主动发挥自身特长，而是

被动适应工作需要，公司交办的事能完成，但自己不会主动牵着工

作走，缺乏认真钻研，开拓进取的精神，忙碌于日常工作，工作没

有上升到一定高度，造成工作上的一些被动状态。

2.业务知识的贫乏，给平时的工作带来了较大的障碍。最后，

非常感谢XXXXX在20xx年给了自己这么大的一个工作空间和发展

平台，感谢同事、领导在过去一年工作中给予的支持与帮助。20xx

年是我们公司“二五”计划的最后一年，是给我们要以扎实的脚步迈

向“三五”计划的最后一年，是让我们每位员工迈向小康生活，实现

价值的一年。希望在20xx年大家更好的合作，以新的气象，面对新

的任务新的压力，以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑

战，在工作岗位上发挥更大的作用，为公司的发展尽一份力。谢谢!

一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事

们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更

进一步的提升，本年度的工作总结主要有以下几项：

1.想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书

籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，有强

烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端

正，认真负责。

2.专业知识、工作能力和具体工作。

我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公

室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，

向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便了解

了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具

体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能顺利的开展工作并熟练

圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创

新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等

工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的

文件夹内，给大家查阅文件提供了较大方便。

(2)做好了各类信件的收发工作，XX年底协助好办公室主任

顺利地完成了XX年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家

的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部

门及个人。

(3)协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学

院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真

学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真

登记，年底以前完成了学院XX年办公用品、出差、接待、会议、

教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步

健全规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执

行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按

需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足

大家工作的需要。

(6)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办

的其它工作。为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除

了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3.工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能正确认真的对待每一项工作，工

作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出

勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要

加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4.作质量成绩、效益和贡献。

开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完

成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，

同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，

使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门

工作做出了应有的贡献。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和

成绩，但在一些方面还存在着不足。例如有创造性的工作思路还不

是很多，个别工作做的还不够健全，这有待于在今后的工作中加以

改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思

想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更

多的贡献。

年度个人销售工作总结10

x月份对于x汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的几率

相对较小，汽车销售的数量同比其他月份少，针对这种情况，在公

司销售经理王经理“山不过来，我们过去”的销售策略下，开始实施

“主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问，我们在做好

顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣传两不误，作

为分管日照市东港区的销售顾问，现将汽车销售x月份工作总结如

下:

1.目标:经过月初分析总结，锁定x森林人的目标客户为中

小企业主、有实力的个体户、国家公务员、大型企业高层管理人员

等，因此，XX月份第一次宣传针对有实力的个体户展开了攻势，通

过上门访谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等，中国大学

网文档之工作总结:汽车销售月工作总结

2.经过:个体户里面曾经的光辉人物们x建材市场个体户，

20xx年日照的房地产飞速发展，因此带动并且引爆当地的建材市场，

相当一部分人，理所当然地暴富了，有了钱需要改善原有的生活，

原来不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣传我们的x

汽车，给准客户的生活带来了一丝色彩，不至于使他们天天面对自

己的“上帝们”也让自己当一回“上帝”，宣传有一定的效果，但在我

沟通的过程中，也清楚地认识到，20xx-20xx年底带来的世界金融危

机，一样未曾幸免的波及到了日照房地产行业，顺势波及到建材市

场，这个时候的建材市场如同我们XX月份的x展厅一样冷清，现

在更多的个体老板选择持币待购，静观其变。

3.总结:虽然建材市场一时陷入了困难时期，并不代表其将

一蹶不振，等到经济好转的时候，我的努力也就不会白白的付出了，

无论是楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，现在只需要做好我

们该做的，让x在日照家喻户晓，经济好转的时候，总会有人来买

车!综上所述:我个人认为XX月份的工作计划还是以主动出击为主，

守株待兔为辅，尽快地扩大宣传范围，通过各种不同的宣传渠道，

让更多的人了解x，喜欢x，购买拥有x!

20xx年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了

一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，

提升自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的

工作做到更好。

年度个人销售工作总结11

XX年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长

进，综合实力大大加强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身

心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团公司有一支

求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出

了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司

大家庭的一员，喜悦之情难以表达。

回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心

的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的，临近

内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提升

自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内

把工作做得更出色。

一.销售情况总概：

截止XX年XX月31日我负责的客户共有28家。下半年任

务为XX吨，实际完成销量：______吨，完成目标______%。全年

销售金额：______元（其中含运费：______元），回收资金：

______元，资金回收率达到______%；降老款任务建德耀华李副总

同意收回70%，了结老帐，具体工作正在跟进中。

二.具体履行职责：

1.实习考察期：XX年1—6月

1）管理公司客户13家，每月发货量在150t—250t不等，

在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全

能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换货

的程序，今后能独立操作和应对。

2）每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份

执行每日汇报制。

3）开展crm系统进行初始化工作。

4）送样客户60家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但

这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量

订单（如双良、科亮），可见开发比维系难度更大。成功开发新客

户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。

5）合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱smc纱；

对变压器及卫生洁具市场展开调查。

2、任务承包期：XX年XX月—XX月

下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、

三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%，为保证做好服务

跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证客

户满意度

在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网

络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径；在联系之前，

应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键

人物等，同时掌握各种能保证有效推荐的信息；尽可能的接近买主，

当面沟通；推荐产品的重要因素可信性，诚信推动成交。下半年开

发华东片新客户累计10余家，其中在短切毡方面成效显著：上海良

机冷却设备（7吨）、上海金日冷却设备（累计发货近50吨）开发

成功，明年将能保持稳持续定供货。

同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材

料用玻纤短切丝等市场进行深入了解，完成详细的调查报告并将信

息反馈研发部，为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第十一

届中国国际复材展，首次接触参展工作，圆满的完成了接待、洽谈、

记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户

筹备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作，

并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得更加成

熟，业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从事的工作和公司充

满了信心。

三.公司活动：

在完成本质工作之余，极参加公司组织的一些企业文化活

动，即丰富了自己的业余生活，又在各个方面使自身得到提升。

1）热心关注团委工作，被评为XX年桐乡市市级优秀团员；

（2）有幸当选公司中秋晚会及公司第十一届年会晚会的主

持人；

3）协助公司其它部门开展企业文化活动；

4）凭借个人对写作的爱好，担任销售公司《巨石报》

《巨石通讯》的通讯员工作。

在今后的工作中，我一定认真完成好公司、团委交给的各

项任务，为公司企业文化的发展尽一份力。

四.自我反省：

回顾自己XX年的销售工作，与客户沟通，公司内部各部门

协调都十分融洽，但是由于自己刚迈进社会，仅凭着对销售工作的

热爱，而缺乏经验和专业的营销知识，在工作中主动性欠缺，过于

相信他人，造成货款回收的延期；在产品供应紧张的情况下对新客

户开发显得不够重视，使客户开发进展相对缓慢。在来年的工作中，

我会努力克服不足，多向杨经理等有丰富经验的老学习，为了

吸取经验教训，使今后的工作做得更好，进行以下几点反思：

1、为能在营销知识上有所提升，我在工作之余进行浙江大

学国际贸易（本科）专业的学习，但在处理学习和工作的时间和心

态上，未能分清工作的重心，没有将更多的精力投入到工作中。

2.在工作中认真、仔细的程度还有所欠缺，对文字性材料没

有校对意识。

3.工作激情不足，还没有完全融入到工作的氛围中。

4.参加公司其它活动过多，分散销售工作注意力。

以上几点反思，仅仅是一部分，我工作上的不足还很多，

今后会戒骄戒躁，保持一种谦虚谨慎的工作态度。

五.XX年工作规划：

（1）增加新客户开发力度，集中精力在网上查找信息，整

理汇总后按地区逐个搜索，只要有一线希望的，主动送样，及时到

现场跟踪使用结果。

2）由于我司生产的短切毡质量还存在问题，对绍兴等地的

透明板材行业难以进入，望明年产品质量提升，成为明年工作的重

点开发对象；而方格布有较大的市场，但我司定价太高，客户难以

接收，据悉，泰山的方格布目前供不应求，价格为8200—8600元/

吨，我司产品在质量上优于对方，但2500—3000元/吨的差价，距

离实在太远。而对于中碱方格布，市场需求量较大，加上这些用布

客户大部分都采用我司纱，进入该市场较为容易，但价格问题是前

提。

（3）随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝，华东地区土工

格栅市场，海宁天星、海利得、成如旦将是一个增长点。

4）浙江德鑫明年将搬迁至桐乡，新增3台缠绕设备、部分

转产中碱管道，因此对中碱纱需求量预计有所增多。

5）对中碱网格布用纱，XX年采购点是山泉、金伟、大连

新东方，但随着XX年价格上涨，估计上半年将没有销量。

（6）对于中碱管道市场，神州、华诚、三方电力会随价格

的调整，预计降低采购量。只能等下半年成都4万吨点火后才能正

常运作。

根据以上分析，XX年我所负责的片区压力是非常大的，在

严峻的形势下，若只是守住原有客户，那任务将远远难以完成，因

此新客户开发是工作的重中之重。但是由于参加工作时间不长，经

验和阅历都不够丰富，除自己努力外，还希望能得到领导的支持和

帮助。

年度个人销售工作总结12

各位领导，各位精英大家下午好！去年领分红时候的场景还历

历在目，去年就是站在这个地方拿钱的！今天又重新回到这个讲台

上，销量做的也不算太好，比较惭愧。其实今天主要是朱大伟和卢

春花两位优秀的经理将我推上了今天的讲台，分裂的这两个部门做

的还是不错，首先借大家的掌声感谢两位经理。

目前我的团队由4名员工构成，本来说我们要保证每个月

至少30箱的，在去年的时候是有把握的，但我相信现在这只是一个

过渡期。一旦左膀右臂砍掉一只的时候，我相信肯定还会随着成长，

我们会立马在最短的时间内将它接起来。现在我们就在培养人员，

目前部门几乎都是新员工的基础结构，我们一家两口带着两位新员

工。

培养过程中，要给他们的东西

我个人的感悟就是不能分裂的太快，肯定要保证员工的收

益，尤其是那种不是工作能力很强、之前没有做过销售或者一个刚

踏出校门的学生。以我部门分裂的两位经理为例，他们用了一年的

时间，他们之间有一个共同的特性就是需要一年的时间成长。然后

第二个就是一年销量在100箱以上的销售额，并且至少要带过一个

徒弟，最重要的是要经过翻单的过程。在这些成长过程中两位都是

全部都经历过了，因此说他们分裂出来之后，个人能保证一年100

箱的业绩。我们陈总经常讲的就是单看一个月的数据可能不能说明

什么问题，但一年整体下来有100箱的销量做支撑的话，一个加盟

部应该做的不会太差。在这个成长过程中要给他们的就是行业的认

知度，一个新人，一个学生，他到我们这个企业来，开始肯定都抱

着一种试一试的心态：我来这先看看，慢慢干，干的好我就继续干，

干的不好我就走人。包含我自己的想法也是一样的，20xx年XX月

份过来签约的，合同签的是两年的时间，签完合同之后我就想，我

先把这两年干完，干得好我就继续干，干得不好我两年到期就不干

了。我说的是实在话，确实是我当时心理所想的，多数人都是这样

的心态。因此这就是一个人一开始对行业的认知度，经过时间慢慢

的一个转化。一个学生从开始认为能干我就干，然后慢慢的就从喜

欢这个行业到最后看到很多人在这个平台上成功了赚钱了，对自己

的定位就不一样了，开始对自己有信心了。

我跟大家讲述我的一个经历，我在接触销售这个行业也比

较晚，我25岁才开始跟着陈总做销售，我在25岁之前换过10几份

工作。之前我老表让我去跟他干，一个月给我一万，我说我不去。

为什么，因为我觉得他的那份工资并不能满足我，当我来这个公司

后我就觉得我实现的价值会更大。工作中对待员工要像对待兄弟姐

妹们一样关心他们。我们在座肯定也有很多的90后，现在很多人会

有一个这样的心态，做事我肯定是要开心，钱的问题无所谓，主要

工作要开心，当然前提也是要把事情做好。作为经理首先肯定要设

身处地的去关心他们才是最重要的，这个心态管理也是最主要的一

步。让他们在行业看到希望和收益，一旦他们看到身边有卖到100

箱的员工，一般年收入都在8-10万，可以讲在我们垦荒人这个平台

上，在一个刚毕业的前提下一个月能挣到6000块钱算是收入比较高

的。发展空间不用我多讲大家也能算明白的，在去年的时候，朱大

伟经理拿到了8万，今年我认为翻一倍是不成问题的，当然也要靠

自己努力了。我记得我在20xx年时候，我们夫妻两个人一年工资加

起来大概是23万元，去年我们翻了一番，大概拿到51万左右。

作风

我们要在一个好的团队好的氛围下，一起干活一起收单，

一起家访，一起解决问题，一起吃饭等等，我讲这么多一起主要是

跟大家分享一些团队意识的重要性。团队氛围好不好取决于加盟经

理管理水平的问题，例如说你们天天在一起的话能直接跟员工沟通，

有什么做得不好的地方可以互相帮扶，一起解决问题。有关作风的

问题刚才张总也提到了作风是气，我们团队分裂的两位经理有一个

共同的特点就是努力和勤快，这一点非常好，干部的培养肯定要选

择好。在我们带领过的10位员工当中，能有两位养成优秀加盟经理，

可以说是已经很好了，就像销售中的“二八定律”一样。朱经理是一

个非常执着的一个人，让我印象深刻的一次就是去年端午节的时候

我们都放假回家，他却一个人跑去菜市场收单，在销售会上开单6

箱，我就说他这个端午节没放假是值得的，做了6箱的业绩。还有

一位卢春花经理也有一次让我印象非常深刻，小姑娘特别容易感冒，

一感冒就需要挂吊水，在挂吊水的时候有个顾客就给他打电话要送

东西，她马上就叫护士将吊水给拔了，吊水还没挂完就急忙去给顾

客送东西。我欣赏就是他们对待工作的一种态度，一种负责的精神。

自己带好头是一个什么情况呢，有一次我家大女儿开家长会的时候，

老师就点名跟我讲了“你家这个小宝宝不简单呐，首先是家长不管她，

成绩还不错，还要帮助自己的小妹妹，写家庭作业的签字”。我觉得

非常亏欠小孩，缺少就是对她的关心，但我现在是这样想的，现在

的努力是为了让她们将来都能过得更好！

有关自己带头有一方面，其中有两种情况：一种就是你很

牛，很厉害，你不用干，你的员工都能帮你干的很好；还有另外一

种情况就是你死了都不知道是怎么死的！员工需要解决问题肯定要

第一时间帮他解决问题，就是解决他的情绪问题，例如说员工他觉

得这个顾客身上没效果，想退货了，或者认为顾客住院了，我现在

这个时候应该第一时间帮助他去解决。例如说你去解决了这个顾客

还是退货了，但至少你去努力了，这就是你对员工的一个态度问题。

如果说你的态度没有端正，员工下一次肯定不会信服你的，我一遇

到问题就不会找你。

技战术的问题，我也不一定有在座的各位经理做的好，我

现在每个环节都观察和把握的比较准，新人到公司，我第一个给他

解决的就是收单方面的话术，我每天给他灌输就是收单方面的话术

和技巧。如果说他今天收单3个，我会说你做的很好，明天你就可

以收到4个。现在就是把控好每一个环节，该收单的时候就不会跟

你讲明天要一访，我就跟你讲收单。员工现在做的就是一个环节一

个环节的去经历，才能看到数据，最后就开始抠数据，从数据上解

决问题，不要在他收单还没整明白的时候就去跟他讲攻单，他根本

就搞不懂，只有一个环节一个环节的让他去了解。我的方式就是：

我说你听，你做我看，我再说你来改，不断去健全自己。当然今天

主要是讲从我这分裂的两位经理，他们能一年卖100箱，我们经常

讲有什么师傅带什么徒弟，性格肯定也会非常相似，然而员工开发

的老顾客性格也会非常相似。如果新员工刚出货，这对于员工来说

是一个非常好的开始，维护方面还是需要经理的帮助。只有你跟他

讲了，他做了他才会懂。

我所认为的核心和关键

接下来讲的是80%的销量来自于20%老顾客身上，老顾客

的维护好与不好在于几个方面，例如福利会销售会做工作的时候、

续购、转、退货量这些数据就能看出维护顾客好与不好的一个情况。

刚才也讲了，我跟常秋燕的工资每个月2万块左右基本没什么剩余，

除了家里开销都投给老顾客了，因为我们知道老顾客的作用很关键。

例如去年我们拿了50万的工资，结果我们就存了30万，花费是20

万。我今年要是花了30万，那今年我肯定要拿到70万！与老顾客

之间的感情很重要，感情也是需要培养出来的，我们要求的是顾客

生病了肯定要去探望，过生日的时候一定不能忘记，家里有什么事

的时候，我们就要实事求是的走到顾客身边，经常让顾客参加一些

活动。包含利用好我们的活动，恳谈会、福利会等等，跟顾客接触

的机会一定不能错过。我们不但仅卖的是产品还有就是服务，我们

不但仅是一名销售人员，更要成为顾客的家人。

今年的目标是成为总监，现在我也在培养人，但还是不能

一味的去追求速度，我希望他们培养好了之后，然后还能分裂两支

加盟团队，成为总监！目标在去年的时候我没想过，在今年时候我

也感悟了，非常感谢张总的帮助。最后希望大家努力实现自己的目

标，在年底的时候有好的收益。谢谢大家！

年度个人销售工作总结13

自从进入房地产公司已经有一年了，我进步了很多，不但仅是

在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。例如为人处世原则、

处理问题的能力，以及和同事客户之间的关系。这些我都取得了较

大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有选错，自己进

入了一个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸运。20xx年已经

走过，我在过去一年的工作做一下我的总结：

一.业务能力

1.进入一个行业，对行业的知识，了解操作流程和建立自己

的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，

懂得不同客户的不同需求。

2.对市场的了解。不但是要对目标市场有所了解，也对竞争

对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不

变的就是“变化”，因此要根据市场的转变而做出相应的策略，这样

才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，

价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自

己楼盘的优势。

3.处理好跟客户的关系，和客户建立好不错的关系。因为同

一个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不错，

客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在这

个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方

价格，并强调我们的优势，进一步促成成交。

二.个人素质能力

1.诚实。做生意，最怕“奸商”，因此客户都喜欢跟诚实的人

做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己

的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

2.热情。只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己

的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的

过程。

3.耐心。房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或

一个月甚至更长因此，不论是上门的客户还是电话客户，或是老客

户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但成交的客

户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。但肯定要有

耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的

成交客户，因此必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的

客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。

对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下

有没有需要帮助的，维护好关系。在这个漫长的过程中，在自己没

有成交而同事有成交的时候，肯定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。

4.自信心。这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意

想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时

不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。

5.勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺

小，只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。

6.认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心

深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在

某些方面客户可能还不如我们。才会更仔细地去工作，认真地去核

对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是最大的误工

和浪费。

7.进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级

性的错误出现，减少混乱，养成不错的工作习惯。加强自己工作的

计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。

世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工

作比较多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，

也很粗心。

我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先

是抽空学习一些有关房地产销售的专业知识。作为一名业务员，如

果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那很可能

会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，肯定要对自己所

销售的楼盘很了解，要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。

其次，之前经理也说过作为一名合格的售楼人员，如果真的想使自

己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向

好好加油。

年度个人销售工作总结14

在繁忙的工作中不知不觉又一年的时间又过去了，回顾这一年

的工作历程，作为X企业的每一名员工，我们深深感到X企业之蓬

勃发展的热气，X人之拼搏的精神。下面是我20xx年的工作总结，

敬请各位领导明确提出宝贵意见。

我是X销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地

产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司

领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销

售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业

的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。因此更要

提升自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强

自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场

的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合

格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于20X年与X公司进行合资，

做好销售工作计划，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合

X公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价

格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为X月份的销售X奠定

了基础，最后以x个月完成合同额X万元的好成绩而告终。经过这

次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有

提升。

20xx年公司与X公司合作，这又是公司的一次重大变革和

质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房

屋执行内部认购等手段的铺垫制造出X火爆场面。在销售部，我担

任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增多以及销售工作的系

统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天

都要加班加点完成工作。

经过一个多月时间的了解和了解，我立刻进入角色并且娴

熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中

我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益

彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，

我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并尽早改善。销售部在

短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售

罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在

每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，

能在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。接下来，我们会做好

20X年工作计划，争取将各项工作开展得更好。

年度个人销售工作总结15

一年的时间很快又过去了，在这个季节温差不大的城市，似乎

觉得一年的时间过得更快，让人有点不愿意去相信。

20xx年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一

年、是感恩的一年；谢接纳我工作的公司，感谢敦敦教诲的领导，

感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相

信我的朋友，感谢那些给我微笑，接纳我和我的产品的合作者，因

为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，

更加热爱我的工作。

销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业，

刚开始工作的前三个月真的很没有信心，业绩不但没有上升，反而

在下滑，我除了每天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行

努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已

经了解了，跟大部分的客户应该也算是了解了，可是月底销售单出

来的时候，我傻眼了，我总是不敢在拿到单的报告主任，因为这不

是一张让人高兴的成绩单，拿到单的时候变得心事重重，走在路上，

在想着台词，如何给主任打这个电话。结果往往都是想不到任何一

个理由可以来保护这张不及格的成绩单，来保证自己不接受批评，

往往都是第二天主任打电话过来询问才不得不如实相告，当然免不

了批评。那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，

眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑

子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得

到什么样的结果，每晚都在想的问题，每天都照着做。可我心里是

没底的，不知道这样下去成绩是否能上升，那个时候主任说过换人，

如果三个月试用期后我达不到公司的要求，要么给我换市场要么走

人，我记得当时跟主任讨论这个问题的时候，鼻子酸酸的，这样的

情况下我一般不说话，等主任说完后，我的心平静后，很认真的请

求说，希望他能多给我一个月，说真的，面对这个市场，我也是没

有信心的，因为前面两个业务员的努力都没有结果，我并不比他们

优秀，甚至很多方面还不如他们。但我还是希望在我的努力下，希

望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作，带着有可能被炒鱿鱼的

负担，艰难地走过了第三个月，终于在月底成绩单出来的时候，我

接到叫我去拿单的电话，忐忑不安地询问的时候，他开玩笑说这个

月公司该给我发奖金了，告诉了我数字，我在房间里跳起来了，兴

奋冲到脑门，尽管那不是一个较大的数目，但至少成功地翻了一倍。

这个时候我还是不敢给主任电话，因为我不知道用哪种方式告诉他，

兴奋怕以为我会骄傲，平静怕以为听错了。直到第二天上午到医药

公司打流向接到主任的电话他问我，才告诉他，记得当时他说了三

个字，还可以。这对于我来讲就是一句表扬，一名鼓励，因为在这

之前主任从未表扬过我，因此对于他我很敬畏。

我还是不敢松懈，有了这个鼓励，我更加勤奋于我的工作，

接下来的两个月，成绩都有进步。但好景不长，两个月后的九月十

月成绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从前，变得紧张起来，

但在XX月份又发生了转折，量又返回来了，这又成为一次失败后

的自我鼓励，就这样生活还在一如既往的发生变故，而不能变的就

是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒

半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一

定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，没有市场。

不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。