珠宝营销案例

珠宝销售总结

珠宝销售总结15篇

珠宝销售总结1

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的

问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个

十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;

在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背

后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何

去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我

在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做

好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经

验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理

念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。

现将十一月份个人工作总结报告如下：

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反

映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，

了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确

定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单

并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确

认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老

客户联系，了解客户对产品需求的动向。另外要向客户推出公司产品，

确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满

足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。

这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常

会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地

降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通

交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善

自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望

降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在

质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，

因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户

在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了

一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;

邦威(圣隆)h0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质

量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色

不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的

产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一

点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是

之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和

满意度都大幅度降低。

在以后的工作中，我会更好努力，做好销售工作计划，争取将各

项工作开展得更好。

珠宝销售总结2

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。

当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。

当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地

讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。

常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围

的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，

也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机

会，尤其是当顾客提出质疑时。

一、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是

南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业

员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无

南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉

消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所

有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如

说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿

证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级

扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当

作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及

价格比说服顾客。

二、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，

因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，

一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方

法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首

饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

三、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售

后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：

“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在

一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度

非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起

就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎

下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚

钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

四、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进

行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、

以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对

待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬

低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同

行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，

更有利于自己。

珠宝销售总结3

自从本人20xx年加入xxx珠宝以来也有1年的时间了。

在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格

遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有

了较大的提高。

我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，而且得到了商场

领导的高度认可，在20xx年的x月让我担任柜长一职，这是对我工作

的最大肯定。回首自己一年所经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的

责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，

使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东

西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的

提高。

三、工作中的经验，销售是一门艺术

作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应

该时刻考虑的几个方面：

1.认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人

为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2.充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此

对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满

足感越强烈，常言道；“满意”是顾客最好的广告。

3.促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成

交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

4.熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5.售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细

介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进

与顾客的感情，期待二次消费的发生。

6.抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，

注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不

足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的

销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经

验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是

销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原

因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否

生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这

些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第

一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作

用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学

习，互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着！自从走出学校这座象牙塔，

犹如温室里的花朵般的我便在选会上义无反顾的选中了现下我所在的

公司：xx珠宝。从x月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中一年

光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被

分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历

程”。

认真回顾这一年的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载

满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着

我一步步慢慢走向成熟和稳重。

20××销售珠宝个人年终工作总结（三）本人来到公司就职已经近

一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的

帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，

神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，

把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。

在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解

的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以

为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了

解的加深，现在我深深的感觉到，要了解的专业知识，比如时下最热

门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。

在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，

销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据

的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，

我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对

于我们的期望。

客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：

一、我们的职业素养还有待提高

这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极

性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，

但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心

的希望公司能在新的一年里给我们的提高学习的机会，一方面可以增

加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。

二、商品的陈列

对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉

得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，

对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要的配合我们的主力

商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善

我们的柜台陈列。

三、商品结构

本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品

结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候

顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费

的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不

好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么

我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调

整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市

场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，

销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们

要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有

良性的、持久的业绩产生。

我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不

差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的

调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。

新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把

信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给

我帮助和提高的过程。

人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，

相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们

善于沟通，善于销售的优势的。

希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会

有一个质的突破。

珠宝销售总结4

x月已悄悄离我们远去，x月的到来告诉我们，20xx年已经过去一

大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会

议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的

工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导

要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更

好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工

作。

现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市

场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，

其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问

题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有

可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为

重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促

成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点

来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，

有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，

技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得

高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别

的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这

方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往

后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析

信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的

基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟

客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销

售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，

这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们

的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功

劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如

此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再

次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第

一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原

因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定

能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后

再找出解决的方案。

到今天三个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公

司正式员工。我于xx年xx月二日成为公司的试用员工，根据公司的需

要，目前在国盾公司传媒部门担任销售专员一职，负责传媒部门销售

助理的工作。虽然到国盾传媒公司只有短短几个月的时间，但从来公

司的第一天开始，我就把自己融入到国盾传媒这个团队中来了。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，

具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责

任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，

关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。

作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共

处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业

文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。

现将这几个月试用期间的工作和学习情况总结如下：

一、试用期期间工作

在实习期间，我是在传媒部门学习工作的。传媒部门的业务是我

以前从未接触过的，虽然和我的专业知识有联系，可也有一定的差距;

但是在部门领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公

司的工作环境，也熟悉了公司和部门的整个操作流程。在本部门的工

作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务;专

业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，

希望能尽早独挡一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难

免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也

让我不断成熟，在处理各种问题时学着考虑得更全面，杜绝类似失误

的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮

助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

业务方面的工作

1.子夜时段项目

在子夜时段准备初期，内容由房产信息变为婚恋信息，在整个婚

恋信息的产业链中，首先将夜间时段的切入点确定为婚介行业，我是

主要负责线上的市场调研工作。了解到南京婚介行业的分布情况，并

汇总了各大婚介公司的相关资料，同时对婚介行业的政策法规进行了

详细调研，了解到国家对婚介行业的要求，对销售组调研具有一定帮

助。除了针对婚介公司调研之外，还对婚介产业链上的相关公司进行

了调研，如婚纱影楼、婚庆礼仪、蜜月游等，形成了一些汇总资料。

通过对收集到的资料进行整理分析，得出从一个容易入手且是热

点的项目入手，因此对栏目的内容和形式有了较大的调整。最后敲定

栏目内容为职介单位实用性强的用工岗位信息。

随着时间在一点点流逝，九月份，子夜时段栏目的内容和形式已

经确定，到现在与电视台合同的签订已经完成，与智联招聘以及制作

公司的深入工作也正在顺利进行，宣传工作也在进一步跟进。在南京

的生活频道，《职业早安排》栏目将于16号开播，同时其他频道也要

把百姓关注的热点信息搬上银幕，把《都市夜航》打造成一个综合的

品牌栏目。按照国盾公司的总体规划进行运作。为收集信息和建立平

台打造坚实的基础。

2.华泰项目

根据传媒确定的调研目标，前期我主要负责针对华泰现状和证券

行业的调研工作。

3.印章媒体项目

随着“商务领航——政企e通”项目的全面启动，针对政企e通

的宣传方面，我参与了在ca的政企e通的媒体沟通会，与南京平面媒

体经济方面的记者建立初步关系，与李桂荣一起关于督促快报记者在

快报上发表关于政企e通的宣传稿。现代快报已发表完成。

经过这几个月，我现在已经熟悉了公司的工作环境，从整体上能

够把握公司的运作流程。虽然还不能够独立处理公司或部门的一些具

体项目业务，但是我相信这是一个需要积累的过程。所以鉴于这些不

足之处，我在处理问题的经验方面还有待提高，团队协作能力也需要

进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。

管理主要工作：

我作为销售组的一名成员，同时承担了部门内部的内勤工作。

1.流程制定：配合张清、季海强完成市场调研流程、电话拜访流

程、登门拜访流程的制定。

2.年度计划：参与传媒年度计划制定。从为年度计划制定框架开

始，具体分为这几块：背景描述、传媒xx年目标、现状分析、实施策

略、实施步骤、实施计划、财务分析、所需的资源与支持。明确各项

目的运作目的，对年度计划进行修改。从国盾公司的规划和传媒的规

划出发，明确传媒在国盾公司的定位。xx年各项目的实施目标。

3.部门会议会议纪要：前期完成了每次会议纪要的编写。每次的

会议纪要，确定会议纪要的流程，可以提高会议开展的效率，明确会

议议题，能让自己投入到会议的开展中去。在整理会议纪要的时候，

能提高自己的总结概括能力，对自己的工作任务、内容等也有较深的

认识。

4.日报汇总：前期完成了每天日报的汇总工作。每天的日报汇总，

在看其他同事的日报的时候，可以更明确地了解日报该怎么写。同时

整理发现的问题和学习的内容。

5.预算制定：前期完成每月办公用品预算和财务预算的制定。

6.每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。

7.值日检查：完成每天的值日检查。

珠宝销售总结5

三年大学的生活与学习让我们累积了充足的经验和知识。而在这

次的实习中，我更是充分的发挥了自己的所学，在工作中将自己的知

识实践成经验，充分的适应了工作的环境，社会的生活！

如今，实习已经结束，回顾并总结这几个月来的经历。对于自己

的成长和收获我又有了几分新的认识，在此，我将自身的实习工作情

况总结如下：

在这短短几个月里，我从一名即将毕业的大学生完成了到实习工

作者的转变，虽然算不得经验有多么的出色，但比起过去在校园中的

我，现在我的情况的确实已经能算的上是判若两人！

首先在思想上，我就已经不再是那个只会追求在课本上学习的学

生了。工作的经历和在珠宝销售市场的体会让我改变了自己的认识。

虽然学习固然重要，但一切终归还是要在实际发挥作用才能算是真正

的有价值！这样的经历让我在实习中的工作和学习方式都发生了很大

的改变。

此外，还有对于社会的生活的适应、工作环境中的团队协作精神，

以及自己对工作的自我责任感等等，这些都是我在实习中的收获，是

我在思想上的改变。

而在个人工作方面，作为一名销售人员，我积极的发挥自己的热

情和积极性，坚持为每位客户准备最好的服务，并充分展示我们产品

的优点！当然，仅仅是这样是远远不够的，在这些基础上，我又在领

导和同事的指点的下学习了很多关于珠宝的知识，以及市场上竞争对

手产品的相关资料。这些资料和知识的掌握，虽然对我自身的服务能

力并没有太大提升，但却让我大大的补充了珠宝行业的知识，在交流

中也能更好的打开话题，为客户排除疑惑，更好的推荐我们的产品。

感受自己这段时间的工作情况，在这段实习中，我对自己以及自

己今后要进行的工作都有了较为详细我的了解。如今对比下来，虽然

这些了解都与我自身印象有不少的差距，但也给我的生活带来了更多

的乐趣，更加的激发了我积极向上的动力！

实习现在虽然结束了，但在销售这一条道路上，我才刚刚迈开脚

步！在今后的时间里，我会更加积极的去学习，去努力，让自己能成

长为一名出色的社会工作者。在未来，将自己销售“推广”的更高、

更远！

珠宝销售总结6

光阴似箭，自从本人年加入xx珠宝以来也有一年的时间了。在这

一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场

的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的

提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，而且得到了商

场领导的高度认可，在年的x月让我担任主管一职，这是对我工作的

最大肯定。回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的

责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，

使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东

西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使自己的工作业绩有了长足的

提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客

买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；

1、认真的接待顾客，做到三米问好，一米询问，微笑服务是关键，

人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此

对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满

足感越强烈，常言道；“满意！”是顾客最好的广告。

3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成

交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细

介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进

与顾客的感情，期待二次消费的发生。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不

足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的

销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经

验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得的，消极思想是

销售的敌人。

对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如

对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成

顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要

想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，

感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜

台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进

步。

总之，在这一年里我工作并快乐着！

珠宝销售总结7

尊敬当领导;

自从本人20xx年加入xxx珠宝以来也有1年的时间了。在这一年

的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规

章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。

我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导

的高度认可，在20xx年的7月让我担任柜长一职，这是对我工作的最

大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一，品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的

责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，

使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二，工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东

西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的

提高。

三，工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客

买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米

问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环

境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对

珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足

感越强烈，常言道;“满意|”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠

宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营

业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，

产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应

该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。

增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，

以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得

体，每天坚持化妆。

四，工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不

足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的

销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经

验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是

销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原

因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否

生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些

都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一

线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，

一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，

互相进步。

珠宝销售总结8

本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行

业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠

宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，

慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看

待。

在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解

的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以

为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了

解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下

最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。

在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，

销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据

的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，

我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对

于我们的期望。

客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：

第一方面，我们的职业素养还有待提高，

这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极

性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，

但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心

的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可

以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。

第二方面，商品的陈列上，

对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉

得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，

对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的

主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们

完善我们的柜台陈列。

第三方面，商品结构，

本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品

结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候

顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费

更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果

也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，

那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定

的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这

个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，

销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们

要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有

良性的、持久的业绩产生。

我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不

差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的

调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。

新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把

信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给

我帮助和提高的过程。

人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，

相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们

善于沟通，善于销售的优势的。

希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会

有一个质的突破。

珠宝销售总结9

今年二月份，我很荣幸加入了xx销售团队，尽管我有近五年的珠

宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到

了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场

经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生

一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工

作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，

需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精

神。

转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作

上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地

做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的

建议。

一、两个多月的工作情况

我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对xx的商圈的情况作

了一番仔细的调查。我发现xx商场虽然交通便利，周围人口密度也大，

但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，

但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的

收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的

消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，

房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上

还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是

路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不

在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，

给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重

提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力：

1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略

熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我

原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企

业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的

有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有

文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，

我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上

的影响。

通过学习，我知道xxx公司是一个充满新生命力的公司，致力于

达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目

标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都

有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石

充满温度，散发着迷人的芳香。

我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的

合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，

让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增

强了必胜的信心和强大的保障。

公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量

保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使

我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目标。

2、提升自己的销售能力和技巧

作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的

达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。

在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美

好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对

产品的认同度。

在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近

乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩

戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。

在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑

对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完

美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象，促成购买并形成连

锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成

为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知

名度。

3、认真观察消费者的消费心理

消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理

过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴

和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现

顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客就会

放心购买，减少顾客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。

4、加强团队合作与销售配合

团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销

售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我积

极与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制

度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到

的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己

的位臵，认真把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并

在恰当的时候发挥自己的主观能动性。

二、对公司xx市场发展的一些建议

根据近几年我对行业的理解和观察，在总结自己工作的同时，尽

量为公司一些公司提一些小小的建议，希望能对公司决策有参考价值。

1、卖场选择和终端抢占

这几年，郑州卖场的商业模式和布局发生了很大的变化，整体来

说有如下一些特征：

(1)一些综合老卖场遭遇困境，它们改制不成功，效率低下，负担

沉重，但仍苦苦坚守。这里主要的代表是xx等等，这些商场多集中在

xx的老商圈和xx商圈，因为传统的商业模式设计已经跟不上时代步伐，

购物环境老化，人员思想陈旧，影响了企业发展;

(2)一些新式的购物商场出现，但定位不准确，本土化不太成功，

这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的时候，往

往声势比较凶猛，但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管

理不太到位、造成效率较低，卖场的发展速度越来越慢，甚至有的出

现关闭情况;

(3)有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切，进入郑州时进行

了充分的市场调研和论证，现在发展势头很猛。主要有丹尼斯、万达

商场、大商和永辉，前两者定位较高，后两者定位较低，他们几乎成

了郑州的主流业态，吸引了大量的消费群体。根据以往经验，这些商

场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此，我们选择商

场的时候要分梯队分层次地投放人力物力，做到物尽其用，人尽其才。

另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要，这些资源往往比较

稀缺，因此业务人员在选择终端的时候要提前规划，要有前瞻性，要

熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，以便获取有利的位臵。还有，

关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局，同时关注东区和南区

的发展情况并合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。

2、销售管理和业务培训

销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场终端的销

售目标都是终端按照以往历史销售情况，结合当前情况上报销售计划，

然后公司根据情况调整计划，最后确定销售目标。这样制定方法比较

务实，也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问

题，需要店长做多方面的考量，使分配到每个人身上的任务都合理，

并且大家都很有信心，这样才是成功的。但事实上很多店长因为一些

主观原因往往不能合理分配任务，造成旱涝不均，团队不和谐、互相

猜忌、辞职离职频发等问题。当然，任务达成后的奖励也是很必要的，

但这些奖励也是店长具体分配，也需要很高的技巧，才能达到奖励的

有效性。

业务培训对于以上问题的解决具有很重要的作用，可以采用经验

交流和内部充分沟通的方法来解决遇到的问题。培训的目的是提高员

工的综合素质，更重要的是提升员工的视野，让员工学习新知识，站

在更高角度看问题。优秀的员工就要有不一样的思维模式，这样培养

成的员工才有创造力。

3、假日促销和日常跟单

销售目标制定后，利用节假日消费者集中购买进行促销是很重要

的一项工作。一般每次的促销都要提前半个月设计方案，准备货源和

促销品，布臵终端展示区，对员工进行话语标准培训等等。这项工作

如果开展较好，往往能很容易超额达成销售目标，但如果准备不好，

就会被对手抢占客源。日常跟单是一项很细致的'工作，根据以往顾客

信息和购买意愿，采取回访，电话告知活动，饰品保养提醒等方法将

潜在客户和犹豫型客户变成立即购买型客户。这需要设计很好的方案，

需要细心和耐心，既要用好公司提供的大的销售政策，又要终端在服

务上大胆创新，这样才能让所有来访的客户变成购买客户。

以上是我两个多月的工作总结和一些不成熟的建议，并根据自己

以往的经验和思考谈一些粗浅的认识。我希望在多了解公司的基础上

结合自己所在终端的实际情况，在以后的工作中充分发挥自己的主观

能动性，把公司的工作做好，并能为公司提供一些合理的建议。谢谢!

珠宝销售总结10

光阴似箭，日月如梭，转眼间半年已经过去，回顾本年度我的工

作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做

好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：

一、工作回顾

爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种

规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度

端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，

只完成了百分之八十的任务。

二、工作中的不足

1。营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。

2。工作积极性不高，缺乏主动性；有时候销售不好思想就消极，

对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾

客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客

的不满意。服务质量有待进一步提高。3。对客户心理把握不够。

三、今后努力方向

1。在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解，提高

自己的销售技巧，借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。

2。不断加强素质培养，进一步提高业务水平。

3。以良好的精神状态准备迎接顾客的到来，适时地接待顾客，

对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共

同提高。

4。掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端

正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和

珠宝店的行业名声而努力工作。

过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，

在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一

个新水平，保证完成全年的任务。

珠宝销售总结11

对于现代珠宝营销来说，销售就是一门艺术，而我们在整个销售

过程中起着至关重要的作用，因为对于珠宝商品来讲，广告宣传的作

用主要是能带来更多的顾客，但顾客是否购买，是否能购买到满意的

珠宝，是否能成为长期购买的顾客，关键是看我们的工作做的细不细

致，服务到不到位，是否懂得揣摩顾客的心里。举个例子：

去年某天下午，由于外面下雨，店里比较冷清，这时进来一位40

岁左右的中年女士。这位女士漫无目的的在各个柜台前观看，好像给

人的感觉就是进来躲雨、闲逛，没有购买的意思。而我却不这样认为，

首先这位女士没有打伞，但是身上没有一点潮湿，而且穿着高贵得体，

那么这位女士要么是开车来的，要么就是别人开车送来的。我们可以

想一下，如果她不是想购买珠宝，为什么会在天气不好的情况下还出

门逛街，而且对其他商品不关注直奔珠宝区域呢？当这位女士走到我

柜台时，我面带真诚的微笑问候到：“您好，欢迎来到星光珠宝，请

问有什么可以帮您么？”这时这位女士只是抬头看了我一眼笑笑并没

有说话，于是我立刻拿纸杯倒了一杯茶端到了女士面前继续说道：

“您好，请喝茶。”也许是我的真诚打动了她，女士接过纸杯笑着对

我说：“谢谢你，小丫头。”我说：“不用客气，这是应该的。”这

时同一柜台的同事适时搬来了椅子说道：“您请坐，休息一下。”这

位女士看到我们如此热情，于是便开始坐下与我们聊了起来：“你们

服务真不错，谢谢你们。”我说：“不用客气，我们就是为您服务

的。”女士继续说道：“其实我今天来是想看看项链的，也不知道我

带什么样的好看。”我心想果然如此，说道：“没关系的，您可以多

看看，多试几条，我们帮您参考一下，正巧我们这里来了许多新款项

链，一定达到您的满意。”“你们这叫什么牌子？”女士问道，“我

们的品牌叫百年同心，我们主打黄金饰品。。。。。。”于是我开始

耐心的向她介绍我们的品牌，从品牌的历史，公司的信誉到做工的精

致，款式的多样化一一介绍。介绍时，女士听的很仔细，频频点头，

终于说道：“行，挺不错，那么我就试试，看能不能找到喜欢的款

式。”于是我们开始耐心的帮女士挑选，试带。经过10几分钟的挑选，

终于找到了一款与她相配的项链，这位女士也很是满意，爱不释手，

于是说道：“就它了吧，给我包起来吧。”我感到很惊讶，这位女士

对价格问都不问，就要包起来，看来经济比较富裕，但是我并没有立

刻开票，而是继续耐心的为她介绍我们的价格以及优惠政策，女士听

完以后很是高兴，于是说：“可以，就按你们的价格，包起来吧，你

们真负责。”虽然销售完毕，但是我并没有放弃，因为从这位女士如

此大方的购买情况，我认为可以将她发展成长期顾客，于是继续对她

说道：“我可以和您互留联系方式么？以后如果我们来新款首饰或者

您有需要，可以随时保持联系，我们竭诚为您服务。”女士听过，考

虑了一下，还是爽快的与我交换了联系方式。在以后的日子里，我不

断通过短信的方式在特殊节日里给这位女士发去问候，而且只要新款

到货，都会通过拍照图片通过微信发给这位女士，后来这位女士便经

常来购买首饰。

虽然这次销售看似简单，但是我认为，如果我们做不到良好体贴

的服务，细致细心的观察，也许这样的顾客就会从我们身边溜走，所

以在以后的销售工作中我认为，我们应该做到以下几点：

第一、微笑，婴儿般的微笑；

第二、赞美，女人不能没有赞美，男人不能没有面子；

第三、倾听顾客需求；

第四、多涉猎各个领域的知识，特别是心理学方面的知识，只有

扩充知识面，才

能成为一个好的导购员；

第五、试带，让顾客多接触商品；

第六、真诚，我们要以真诚的心目视顾客；

第七、与顾客交朋友，做她一辈子的生意；

第八、做客户档案，记录顾客的联系方式、爱好兴趣等；

第九、适当在顾客购买时送些小礼物；

第十、定期发短信，问候、宣传珠宝知识、新产品介绍等。

只有这样，我们的销售才能蒸蒸日上，才能让顾客满意，才能做

一个成功的导购员。

珠宝销售总结12

转眼20××年即将过去，我们将满怀信心的迎接20××年的到来。

在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成

了公司所定的销售任务，在xxx的三年时间里我们一直坚持真诚专业

的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自

己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买

的顾客，努力提高我们xxx的销售，进一步提升品牌的知名度。在xxx

这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并

肩奋斗的同事和领导。以下是我对xxx20××年的总结：

一、认真学习，努力提高

我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才

能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步

一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。

三、存在的问题

通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针

对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将

做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，

我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。

做好本职工作我概括出三大点：1、热情服务每一位顾客，我们每

天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不

是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2，

对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保

持高度的责任心和满腔的热情。3、控制好自己的情绪，对待每一位顾

客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们

的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保

障我们销售工作，我们就可以拿得到工资！我们工作做好了，销量提

升了，我们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝，上帝永远是对的，

是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非，因为你如果得罪了一个

顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这

句话作为一切的工作前提。如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，

我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的

顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能

让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一

位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客，让

每一位顾客满意。我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的朋

友，只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一

行爱一行，在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每

一件事，相信肯定会得到大家的认可的。沃尔玛创始人说：一个顾客

的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是

他付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法

很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大家

要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更

多的报酬的。我们每一位员工都应：

1、热爱本职工作，热爱销售

任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所

以作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢

于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心

情。

2、有一颗感恩的心

xxx为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才

能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就

回去努力，去拼搏。

珠宝销售总结13

今年二月份，我很荣幸加入了xx钻石xx销售团队，尽管我有近五

年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我

感觉到了工作的挑战性，我把自己重新做了定位，将自己的行业经验

和卖场经验重新整合，结合xx卖场的实际情况和客情关系，像个小学

生-样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工

作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，

需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精

神。

转眼一年过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作，上

收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做

好今后的各项工作，现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的

建议。

一、一年的工作情况我是二月份进入我们公司的。

入职以前，我对xx的商圈的情况作了-番仔细的调查。我发现xx

商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释

放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先

大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业

破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，

一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也

让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是

个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事

机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，xx商场不太容

易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上

情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从

以下方面做出努力

1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公

司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件

我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对

员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己

行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，

只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理

念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公

司上的影响。

通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力

于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的

目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面

都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻

石充满温度，散发着迷人的芳香。

我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的

合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，

让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增

强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源，在渠道开发、

产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了

很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们

的努力指明非常准确的目标。

2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员，销售能力和技

巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综

合实力的表现

在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美

好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对

产品的认同度。

在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近

乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩

戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。

在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑

对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完

美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象，促成购买并形成连

锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成

为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知

名度。

3、认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费

中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性

权衡，也包括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细

节我们都必须察觉，及时发现顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需

求并及时解决，这样顾客就会放心购买，减少顾客到别的单位对比，

引发恶性竞争和跑单现象；

4、加强团队合作与销售配合团队的整体心理结构与销售业绩的提

升关系很大，尤其以女性销售为主的团队里，团队的整体心理相对复

杂和微妙。入职以来，我积极与店长沟通，了解整体销售目标和管理

目标，自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。与其他同事交流销售

技巧并共同探讨销售中遇到的问题，使大家的劲往一处使，心往一处

想。当然还要合理摆正自己的位路，认真把岗位职责要求的工作做好，

与大家做到无缝配合，并在恰当的时侯发挥自己的主观能动性。

二、对公司xx市场发展的-些建议根据近几年我对行业的理解和观

察，在总结自己工作的同时，尽量为公司一些公司提一些小小的建议，

希望能对公司决策有参考价值。

1、卖场选择和终端抢占这几年，xx卖场的商业模式和布局发生

了很大的变化，整体来说有如下一些特征

（1）一些综合老卖场遭遇困境，它们改制不成功，效率低下，负

担沉重，但仍苦苦坚守。这里主要的代表是百货大楼、金博大、华联

商厦、北京世纪联华、商业大厦等等，这些商场多集中在郑州的老商

圈二七商圈和碧沙岗商圈，因为传统的商业模式设计已经跟不上时代

步伐，购物环境老化，人员思想陈旧，影响了企业发展；

（2）一些新式的购物商场出现，但定位不准确，本土化不太成功，

这里主要有xx、xx、xx等。他们进入xx的时候，往往声势比较凶猛，

但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成

效率较低，卖场的发展速度越来越慢，甚至有的出现关闭情况；

（3）有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切，进入xx时进

行了充分的市场调研和论证，现在发展势头很猛。主要有xx、xx商场、

xx，前两者定位较高，后两者定位较低，他们几乎成了xx的主流业

态，吸引了大量的消费群体。

根据以往经验，这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商

场较好。因此，我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力，

做到物尽其用，人尽其才。

另外、卖场内展区选择和装修布珞也很重要，这些资源往往比较

稀缺，因此业务人员在选择终端的时候要提前规划，要有前瞻性，要

熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，以便获取有利的位致。还有，

关注xx实验区的商业模式和布局，同时关注东区和南区的发展情况并

合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。

2、销售管理和业务培训销售管理是基于目标和过程的双向管理过

程。

一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况，结合

当前情况上报销售计划，然后公司根据情况调整计划，最后确定销售

目标。这样制定方法比较务实，也具有可操作性。销售目标的分解往

往是一个很有技巧性的问题，需要店长做多方面的考量，使分配到每

个人身上的任务都合理，并且大家都很有信心，这样才是成功的。但

事实上很多店长因为一些主观原因往往不能合理分配任务，造成旱涝

不均，团队不和谐、互相猜忌、辞职离职频发等问题。当然，任务达

成后的奖励也是很必要的，但这些奖励也是店长具体分配，也需要很

高的技巧，才能达到奖励的有效性；业务培训对于以上问题的解决具

有很重要的作用，可以采用经验交流和内部充分沟通的方法来解决遇

到的问题。培训的目的是提高员工的综合素质，更重要的是提升员工

的视野，让员工学习新知识，站在更高角度看问题。优秀的员工就要

有不一样的思维模式，这样培养成的员工才有创造力。

3、假日促销和日常跟单销售目标制定后，利用节假日消费者集

中购买进行促销是很重要的一项工作。一般每次的促销都要提前半个

月设计方案，准备货源和促销品，布路终端展示区，对员工进行话语

标准培训等等。

珠宝销售总结14

时间飞逝，转眼间我们就在忙碌的工作中告别了20xx年。销售是

一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠

宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥

的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻

音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。

而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候

一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物

的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠

近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这

样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲

话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰

的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打

开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出

钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，

手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会

模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是

“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠

宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五

味的感觉。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。

当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。

当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地

讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。

常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围

的人”。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是

南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业

员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无

南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉

消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所

有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如

说我们的钻石均来自戴比尔斯。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，

因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，

一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方

法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首

饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进

行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、

以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对

待顾客。

珠宝销售总结15

光阴似箭日如梭，转眼间一年已经过去。回顾我们保安队在扬州

国际珠宝城一年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，

但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的

要求，现对一年来保安队工作总结如下:

一、关于一年的工作

我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，

而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，

压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，我们重点抓了三

项工作。

一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我

们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备，一手抓素质的

提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学生队员；

同时，我们还注意从队伍退伍中招聘优秀队员。通过一年的努力，

我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39人，是刚开始时的

5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、

“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质

的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质

的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授

消防方面的知识与技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到

上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无

阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力

与战斗力，能出色完成任务的队伍。

二是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，

“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、

训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化

管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如

值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，

充分展示的素质与风彩。

三是抓思想建设。

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、

性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既

是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注

意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建

设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，

我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思

想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升

旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人

员雷鸣冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基

础上，展开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬

的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，

每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，

并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现

的问题与差错，我们要求:不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，

惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作

上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局

面。即:工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨

价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。

二、一年工作的体会

一年来的工作、学习与生活，我们取得了很多的成绩，也得到了

锻炼与提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面:

一是得益于公司领导的正确领导与悉心关怀。

首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在

前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲与信心；同时，张主任、李

主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务

与物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大

的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都

是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二是得益于工作上的创新。

我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是一

个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求

我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的

前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在

工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批

判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂与

动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯

燥的制度要求与说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透

到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽

力关心与帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也

尽力想办法帮助。

如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望

他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他

安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，

并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助

者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。其次是思

想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断

地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说

服力与教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导

他们多问几个“为什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对

待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作

方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境与工作要求，我们

在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活；从单一向多

样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新

尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，

树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。

三是得益于全体队员的共同努力。

我们的队员大多数是来自队伍与警官学校，他们都不同程度地受

过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，

无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他

们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精

神实在感人。上一年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，

天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同

努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧与汗水。

三、存在的不足与今后的努力方向

回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身

存在的差距与不足。突出表现在:一是由于队员来自四面八方，综合素

质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新与改进；三是

工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作

中痛下决心，加以克服与改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更

出色。

下一年的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作

提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。

我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两

个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即:在思想观念上再创新，

在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，

在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意，

让来珠宝城的国内外领导、客商，顾客满意。

以上是我们保安队XX年上一年的工作总结，不到、不妥、不对之

外，恳请领导批评指正。