销售部年终总结

销售部门年终工作总结（精简版）

销售部门年终工作总结（精简版）【篇1】

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基

本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作

内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工

作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，

争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客

和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销

售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，

同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，

我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车

会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时

在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署

协议454份。

9月份我到酒店担任销售部经理，10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供

对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工

作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网

络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合

作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络

详细了解商大酒店。

同时在这一年里我们接待了多家摩托车公司，三十多个大中小型会议，对于

每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，

客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们

销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网

络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了

解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了

基础。

三、不足之处

1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。

2、对会议信息得不到及时的了解。

3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不

够全面。

4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与

接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工

作失误。

四、20__年工作计划

1、销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队

的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议

可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同

时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高。

2、改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加

深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，

为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，

与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对__市同档次酒店进行

市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形

势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方

案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自

己的促销方案与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息

3、在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质

量。

4、对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及

时准确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。

最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今

年的工作能够再上新的台阶。

销售部门年终工作总结（精简版）【篇2】

前期主要是产品知识的学习，进入_月以来，主要工作是进入产品渠道的拓

展，走了大量的诊所，去了一些医院，药房，其次也参加了公司关于产品知识的

培训和提问，及市场部关于各种渠道的讨论和总结，还有更多的学习产品知识，

谈判技巧，执行力的重要性等等。

诊所及药房拜访了十多家，有大的连锁机构，也有小的单体店。总体而言，

顾客消费力强，但对药品不太感兴趣，目前只经营自有的产品，在拜访过程中，

也了解到之前就有一些比如像安利一类的公司就找过这些连锁店，但大多并不接

受，分析原因主要是对方经营的是美容类产品，对药品不了解，对药品的销售没

有经验，所以后期需要完善产品资料，增加拜访次数，让对方更多的去了解公司

的产品，了解养生。同时也有对公司产品有兴趣的公司。所以后期要制定一些对

于各种渠道的促销方案，激励政策。每个店有每个店的具体情况，因为这种适合

高端药品的销售，所以后期会继续跟进这方面的拓展。

拜访了__大药房的采购，__大药房在__有三家店，主要经营广告药品和药品，

价位主要在___到___的产品，顾客主要是中端人群，产品进店基本没有什么费用，

不需要上促销员，也容易谈进去，但对方认为我们的价格高，没有广告支持，即

使进店也难以销售，所以建议我们有适当的广告及好的销售方案时再考虑，就目

前而言，暂不考虑。也拜访了小__大药房，此店基本一半是药品，一半是是保健

品，大多是广告产品，药店管理人员也认为公司产品价格高，一般人难以消费，

同时无广告支持，不建议产品进店，所以目前公司产品，不太适合走药店的渠道。

走药店渠道要增加产品的知名度，及制定良好的销售方案后可考虑。

拜访了__医院的院长，对方认为我们产品价格高，一般人群难以接受，不过

可考虑以租赁科室的方式来合作，具体是在医院租赁科室，借助医院的优势及公

司产品的告，来拉动销售，租金大约在___元左右，没有其他费用，但目前公司

还没有产品方面的广告，所以暂不考虑这种方式。

拜访了__医疗保健用品有限公司，对方在___一楼有专卖店，主要经营药品

及医疗器械，位置好人流量大，产品价格___元比较适中，与其公司老总商谈，

对方认为可以合作，但因其专卖店生意好，对进店的产品都有销售保底要求及一

些费用，后期将在市场部会议上商讨其可行性。

拜访了一些高档健身会所，比如跑健身俱乐部，里面设有药品专柜，所以后

期会继续跟进。

总之_月更多的是实质性的产品渠道拓展，同时更多的了解公司，巩固了产

品知识，因为觉得做营销要涉及很多方面，也学习了一些谈判技巧方面的知识，

看了一些书比如戴尔.卡耐基的《演讲的突破》以及《执行如何完成任务》，感

觉专业知识和营销知识还很缺乏，_月份将继续努力学习与历练，提升自己!

销售部门年终工作总结（精简版）【篇3】

我是__销售部门的一名普通员工，刚到房产时，对房地产方面的知识不是很

精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司

的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，深深觉到自己身肩重任。作为企

业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更

要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业

知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。

经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职

工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于20__年与__公司进行合资，共同完成销售

工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指

导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为x月份的销售额

奠定了基础。最后以x个月完成合同额__万元的好成绩而告终。经过这次企业的

洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

20__年下旬公司与__公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在

此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺

垫制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的

增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。

在开盘之际，基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉

和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，

在收款的过程中做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益

彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，不断总结自己

的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房

屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是

分不开的。

20__年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力

下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，

占有一席之地。

销售部门年终工作总结（精简版）【篇4】

在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年，回顾这一年的工作，首先是

拜访工作有条不紊的展开着，对维系老客户，发展新客户，我们始终坚持不懈，

我们的努力换来了客户对我们提出的最宝贵意见，使我们的工作得以不断改善，

服务质量也在不断提高。

对于接待团队会议，我们将“诚信”放在首位，按照团队会议的接待程序，

有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心、舒心、贴心。此外，销售部加强

在原有协议公司、旅行社等销售渠道方面，提高服务，明显促进了销售业绩的提

升。

在上级领导的带领和各部门的大力配合下，20__年的销售额与去年相比取得

了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持！

20__年工作总结：

本人从进入酒店至今，一共接触了__集团单位领导和客户。

1、接触原协议签__单位：客户共__个。

2、走访客户：客户共__个。；

3、接待旅行社：客户共__个。

4、接待会议__个。

按以上数据显示，原协议单位市场较为稳定，且返订房率较高（零散的老客

户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息），但酒店竞争

激烈，散户的订房以及会议率量少，不过也有个别现有客户较为理想，但还需不

断与更多理想的新客户保持联系，以取得合作机会，提高销售额。

忙碌的20__年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。

X月份，因为横幅错别字，导致客人投诉的问题。但因酒店及时查和广告公

司联系更正，及时向客人解释，重新将出现错别字更改，并向客人承诺我们在今

后会努力完善工作，以确保会议的质量不再出现更多的问题，从而使得赢得客户

信任。

X月份，__客人，由于客人支付房费不及时，且多次沟通都无法取得好的结

果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安排其客人入住，同时造成其客户无

法入住，给酒店带来了一定损失损失。此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问

题得到解决为止。

对于20__年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使

我从中深深吸取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习，

以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。

20__年工作计划及个人要求：

1、对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户，定

期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；

2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；

3、发掘河池市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒

店获得更多的协议以及收入。

4、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高

业务水平，把销售工作与交流技能结合；

5、熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍；

6、试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。

有关建议：

1、建议酒店拟定销售部销售的产品形成详细资料以及宣传单页，一方面可

对酒店的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客

人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、优势等，使得客人

更加相信我们的专业水平和实力；

2、积极收集各个集团单位领导变动情况，及时上报给酒店领导，以便做好

客户关系维护，为酒店赢得更多的客户；

随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求

也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各

种工作技能，为酒店尽应有的贡献。

销售部门年终工作总结（精简版）【篇5】

20__年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获。回顾这一年

的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开始觉得不太现实的销售任

务。让我对营销策划有了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。回顾这一年

的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，按照公

司的要求，认真的去完成了自己的本职工作，一年转眼即将结束，现对一年的工

作情况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次是自己心智的成熟。

一、销售部日常管理工作

销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最

赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天

天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂

打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细

化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，

力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。

1、认真做好市场调研工作。对__市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致

分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知

己知彼百战不殆。

2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整，在

销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发情况，核对

房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。

3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要优惠的、有对合

同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，

不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。

4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申

请办公用具，车辆使用计划等；与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信

息的及时掌握；请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，

掌握更全面的知识。

5、做好__顾问的培训学习工作。及时捕捉政策信息，专业知识，课外知识

等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同学习，共同进步。

新员工的培训学习安排，考核。

二、加强自我学习，提高自身素养

在20__年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方

式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业知识不停地学

习，在这一年里我看完了x本畅销书，为自己充电。向周围的领导、同事进行学

习。经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理

能力、销售案场的销售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了

本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工

作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主

动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、工作中存在的问题

在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一、脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，

说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门

和其他部门的同事造成误解，亟待改之。

第二、不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作

还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

第三、管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有

监管到位。

四、今后努力的方向

新的一年开始了，又是一个挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业务、

工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我我应努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强

对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要

对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

做好__顾问问题的解决者“拆弹专家”。

3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良

好的部门工作氛围。

4、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，

并全力以赴去完成年度任务指标。

5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力

争取得更大的工作成绩。

“人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大

家共勉，共同进步！

销售部门年终工作总结（精简版）【篇6】

这一年，我们部门的成绩相对而言算是可观的，但是也总有一段时间会比较

的低落，仔细思考下来，这也是可以理解的。我们做销售，必定会遇到一些瓶颈

期，但是我们部门的每位同事也是非常的努力，这些我都看在眼里。作为销售部

的经理，这一年我见证了部门同事太多太多的成长，也感受到了自己的压力在一

步步的变重。但是这些都是题外话，总之要把业绩搞上去才是最首要的。而其他

的一些小缺陷都是可以及时调整的，所以这一年我们部门的工作相对而言还是很

不错的。我在此为我们销售部门一年的工作做一次总结。

首先，我们部门每位同事今年的形象外貌就发生了极大的改变。我一步步看

着大家变得认真，变得更努力了。我有一次问我们部门的一个小伙伴，问他为什

么突然之间态度转变这么大，他笑着说，“生活嘛，还是努努力。”生活对于我

们每个人来说本就不易，我们销售人员，每个月的工作是和我们业绩挂钩的，我

相信每个来做销售工作的人都是想赚钱的，如果不想赚钱，那么做销售工作也没

有太大的意义。

而只有想赚钱了，我们的激情才会提上去，大家的业绩也只能做起来。所以

我也想出了一个办法，就是每个月都出一条横幅，鼓励大家加油赚钱，为自己的

家庭，为自己的物质生活不断努力。这虽然说起来非常的俗气，但是我们每个人

又何尝不是生活在俗世之中呢？把所有的烦扰通通抛开，真实的面对生活就够

了。所以，这一年，大家也渐渐地纠正了自己的态度，而我作为大家的领导人，

自然也应该作出一些改变了。

销售的业绩今年前几个月并没有太大的成绩，我也为此很苦恼，后来想一想，

其实业绩提不上的主要原因，或许就是公司同事们的热情不高，所以我通过向上

级申请，阻止了几次户外团建，这几次团建的作用非常大，大家没经历一次团建，

部门之间就更加团结了，业绩也蹭蹭蹭的往上涨，这让我看到了希望。接下来的

接个月，我们部门的业绩就一直维持在一个稳定的水平，甚至直到这个月，我们

的业绩还保持着一个好的状态。这是一件让人感到很欣慰的事情。虽然这一年就

要过完了，但是我们接下来的将会又是一个全新的挑战。我们销售部门也会做好

准备，应对这次战争，我们一定会拿下最后的旗帜，凯旋而归！

销售部门年终工作总结（精简版）【篇7】

我们又相聚在一起，看着每一位同事的笑脸，我的心久久不能平静。公司里，

紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，犹如八仙过海、各显神通。

这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，20__年值得回忆的东西太

多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今年已悄悄过去，作为销售人员的我值得一提

的是，合同定单量比去年同期要多出一些，善于总结以往的失败经验，吸取教训，

不再犯同样的错误，与客沟通的技巧逐渐成熟起来，在领导英明的带领下，心态

也比以前好多了，由衷的感谢x总、x经理。在下年争取能做出更好的成绩。

在表扬自己的过程中同时也存在很多不足的地方，这些无一不是随时敲响的

警钟。因没有太多时间的，整理的有些七零八乱，做的不足的地方总结出以下几

点：

一、学习勤奋度不够

具体表现在，看书不认真，一拖再拖，不看书或看书少，以至考试成绩不理

想。考试——思考——考试，确实考试能考出自己不懂的东西来。自己思想懒惰，

缺乏创新，专业方面的知识仍然欠缺，所以加强学习是关键。

二、跟单不及时，不仔细，不勇敢

原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罢休的

去争取，灰都要抓一把回来。觉得拿不下来的单子却弃而远之，漠不关心。大单

的“恐惧症”一如既往的逃之夭夭。主观意识强烈，结果顾了东边忽略了西边，

丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失惨重！

三、感性，固执，不热诚

凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上拯救地球，也许能支撑整个家庭那

也算幸运的了，我却大刀阔斧的些傻事。我是一个敏感的人，也是一个明白

人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，因为我尝试过n遍了，结果以失败而

告终。凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说是缺点，都是对工作发

展极为不利的因素，可这方面我总是知错改错但不认错。

四、承上启下的作用没发挥出来

自本年度x月x日任__公司主管以来，经理对我恩重如山，大爱无疆，或许

因为我有了安逸的上班环境，工作中非但没做出成绩，团队合作的力量丝毫没有

体现出来，对同事的关心也不够，这是我的失职。我不太喜欢故做表面的工作，

实事求是，勤奋踏实的走好每一步，摔跤的几率自然减少。x经理曾对我说：“工

作只要善始善终的去做，必有回报。”我一直很懊悔今天的我，这也许才是工作

的刚刚开始，我一定加倍努力向前进，我也想说：只要用心，必能大胜。

五、沟通从“心”开始

“沟通从心开始”是中国移动公司的广告宣传词，我非常喜欢这句话，因此，

我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的

事。

在今后的工作中，我希望更多的得到的指导与点拨，并且谨遵教诲；有几点

建议：

（1）如果我犯了错希望经理当面对我直说无妨，多批评，因为现在压力很

重，不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难受，食不下，睡不眠。

（2）没做出成绩，也没做好表率，但是我不甘落后，望领导多支持。

（3）我相信一时运气差不代表永远都这样，我也相信我一定能够做的更好，

我的成绩离不开公司的大力支持，在这里感谢我的上级领导，深深的鞠一躬.相

信公司发展明天更美好！

说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫，正因为我们的团队年

轻，还不具备做战的能力，也因为我们正年轻，年轻无极限，年轻有朝气有活力，

年轻就应该奋斗。而我们最多现在也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任务

还差一大截，我们力争有市场的地方，就有斯可络！在今年剩下的半年中加快步

伐，勇敢超越。早日完成今年的目标。