商务关系

商务礼仪和公共关系

商务礼仪与公共关系

什么是商务礼仪

商务礼仪是人在商务交往中的艺术

比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，

通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规那么的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动的使用，在商业交往

中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是

三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲〝企业竞争，是职员素养的竞争〞.进而到企业，确

实是企业形象的竞争，教养表达细节，细节展现素养。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行

交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒

服。

第三、有助于爱护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的

所作所为，确实是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，现在无声胜有声。

商务交往涉及的面专门多，但差不多来讲是人与人的交往，因此我们把商务礼仪界定为商务

人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的说明。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是

一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗适应。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应

该如何做，不应该如何做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都明白来了客人要

让座，但不明白哪是上座，一样情形下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲

究了。另外与对方说话也要讲究，一样情形下不能说你明白吗？我明白，我告诉你，〔如何

委婉地告诉别人酒的价钱，让主人快乐而不尴尬〕因此交往中必须讲究艺术。

亚里士多德，一个人假如不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们

讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是差不多能力，没有业务能力是做不行工作的，然而只有业务能力也不一定做好

工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可连续进

展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、治理好人际关系。业务能力和交

际能力被称为现代人必须具备的〝双能力〞。上个世纪，治理界有一个学派叫〝梅奥学派〞

也称为〝行为治理学派〞。〔他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人〕。梅奥学派强调

治理三要素。一是企业要进展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组

织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业治理者必须要注意与企

业内部和外部搞好关系，如此企业才能连续进展。

以下讲商务礼仪的三个差不多理念

商务礼仪的差不多理念：

商务礼仪与公共关系之一尊重为本。

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上〝一位、二位、三位〞不能手心向下或

用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有斥责之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我

们要明白什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前

与谁好过。另外确实是不能在女的面前夸别的女的漂亮。女的善于在同性之间比较，你说别

的女的漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里假如你与你夫人看电视时发生矛盾时，

他情愿看肥皂剧你没有方法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。

赠送礼品。你先要明白对方喜爱什么、不喜爱什么，喜爱什么不容易把握，但不喜爱什么比

较容易把握，这一点要紧是要依照对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我

们还要讲究二个侧面。

一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着装扮来表达的，你自己不自尊自爱，别人

是可不能看得起你的。比如说一个最差不多的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原那么是〝符

合身份，以少为佳〞不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中

有哪些首饰是不能戴的。一种是展现财力的珠宝首饰不戴，上班族要展现的是爱岗敬业。

二是展现性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。

礼仪是一种形式美，形式美因此需要一种展现，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专

业的戴法是如何样的？专业戴法是〝同质同色〞。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。

再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不

能穿，这是国际惯例，给人们的感受是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，什么缘故？

不行看，脚上再有一点毛病；三、不能显现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、

鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时能够穿前不

露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。

一样要求，女的看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，

头发长能够盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊专门重要，尊重别人更重要。有三点要紧事项，一、对交往对象要进行准

确定位，确实是你要明白他是何方神圣。然后才能决定如何样对待他。国际交往中礼品包装

的价值，不得低于礼品的1/3，同意外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，

并要颂扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹

菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如同意名

片，同意名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也

要比较委婉地回答，能够告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种〝善意的欺

诈〞。

商务交往与公共关系之二??善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅

相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不行

都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里确实是

上座。吃饭、乘车差不多上如此。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子

是上座；二人同时座车，关系紧密的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面

座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

治理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的情况记下

来。

你对人家好要让人家明白，这是商务交往中的一个要求，

下面和们讨论一下男士西装的问题，穿西装如何样表达身份，从商务礼仪讲是一个高端

的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲〝三个三〞：即三个要点，三色原那么，含义是全

身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：

鞋子、腰带和公文包。这三个地点要是一个颜色，一样以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要

出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场

合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为

佳，第三个禁忌领带打法显现问题，要紧是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领

带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫〝男人的酒窝〞。第二种打法打

领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标

识，一看就明白他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是专门酷的。第三种打法是领带的

长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业职员素养的表达；第二、是

企业治理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在

办公时刻不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打也不能旁假设无人。讲形式规范确

实是要提高职员素养和提升企业形象。商务场合通时谁先挂断？地位高者先挂。客户

先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，降服不是降服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二

过分鲜艳〔三色要求〕，第三不能过分暴露，女不能超低空，阻碍办公秩序；第四过分

透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧

身，女较多，公司在交往中专门不承诺。讲不讲规矩确实是企业的形象问题。

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上

问路，上去就〝哎〞；第二个不能用确实是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼

不适当的地点性称呼，在某一范畴内用地点形称呼是能够的，然而在跨地区、跨国家不能滥

用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，

那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。因此商务交往一定要讲规矩。

以上是商务交往中的三个差不多理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务

交往中如何样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那确实是要把尊重融入其中。

确实是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个

要点。我们一样称之为文明礼貌三要素：

第一〝接待三声〞：既有三句话要讲，一是来有迎声，确实是要主动打招呼；不认识不理你；

二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话如何说

在一些窗口位置，如办公室、总机、要有预案，确实是要事先想好，遇到不同情形如何

办。比如，外部打来，打错了，找的不是他要找的单位，我们如何回答，有素养的要说：

先生对不起，那个地点不是你要找的公司，假如你需要我能够关心你查一查，这是宣传自己

的一个绝好机会。会给人一个专门好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。

第二、文明五句。都市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企

业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都专门低。第一句话问候语〝你

好〞；第二要求语，一个〝请〞字；第三句是感谢语〝感谢〞。我们要学会感谢人家。专门

是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语〝对不起〞。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五

道别语〝再见〞。

第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只

讲礼仪没有热情是不行的。

〝眼到〞。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感受不到的，凝视别人要友善，要会看，凝

视部位是有讲究的，一样是看头部，强调要点时要看眼睛，中间通常不能看，下面专门不能

看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。凝视

对方的时刻有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时凝视对方的时刻，应该是对方和

你相处时刻的，总的时刻长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，辞别再见

时要看、慰问致意时要看，其他时刻可看可不看。

〝口到〞，一是讲一般话，是文明程度的表达，是职员受教育程度的表达。讲不行也要讲。

方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，〔比如男士有急

事，找同事的的女同事，如何打？〕。看对象，比如你去交罚款，对方说〝欢迎〞你下次

再来，你快乐吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男和女问路，表达有所不

同吗，女不得不承认，女辨别方向能力不强，女问路你要讲前后左右，不要讲

东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，〔会不来了〕

〝意到〞，确实是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷假设冰霜。表情要

互动，〔医院里就不能时刻〝微笑服务〞〕。再有确实是不卑不亢，落落大方。〔女小孩在别

人面前笑〕，如何样才算讲过世面？露6颗牙齿。

在商务交往中如何表达沟通技巧，达到最好的交际成效。沟通是相互明白得，是双向的。要

讲三个点。第一个点，自我定位准确，确实是干什么向什么；第二确实是为他人定位准确。

第三，遵守惯例，〔比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请〕。男士请女士，女

士能够选择，女士请男人男人不能够选择，可不能能够走开。

商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业隐秘；

3、不能够对对方内部的情况涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话〔来说是

非者，必是是非人〕。5、不能够谈论格调不高的问题，我们差不多上现代的人，要有修养。

6、不涉及私人问题，关怀人要有度，关怀过度是一种损害。专业讲法，私人问题五不问：

第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。

比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽

人的年龄不问。商务人员不谈健康，老总得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，

重在现在，你是大学，人家不一定是大学。什么缘故不讨论收入？收入和个人能力和企业效

益有关，谈论就要比较，痛楚来自比较之中。朋友能够问，外人不能够问。

商务人员的形象设计。商务人员的个人形象专门重要，因为商务人员的个人形象，代表企业

形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地点形象和国家形象。

第一，我们要明白何谓形象，形象确实是外界对我们的印象和评判。

形象由二部分构成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是

说形象确实是宣传，另外形象确实是效益，形象确实是服务。形象好人家才能同意你的服务。

形象确实是生命，形象重于一切。

那么我们应该如何设计个人形象？一样而论，最重要的依旧个人定位的问题，你扮演什么形

象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫〝首轮效应〞，这

是一个专门重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，专门是在初次交往中，第一印

象是至关重要的，往往阻碍双边关系，那个地点有二个点要专门注意，一个点是准确的角色

定位问题；二是自己的初次亮相。

具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素。1、外表。即外观也。重点是头和手，

其他的我们看不到，头部和手部专门重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一样要先梳理后穿

衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。2、表情。是人的第二语言，表

情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也

是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。3、举止动作。要有风度，风度确实是文雅

的举止，确实是优美的举止。文雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基

础上的一种适应的自然的举止动作。举止要文明，专门是在大庭广众之前，我们必须要树立

个体代表集体如此一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废

物，举止简言之是教养。进而言之，举止要文雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要

乱放，脚步要乱蹬。4、服饰。服饰也代表个人修养。因此在商务交往中，服饰最关键的一

个问题，确实是要选择搭配到位。第一要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服

装搭配在一起，要给人和谐的美感。5、谈吐。确实是语言，要讲一般话。第一要压低声量，

打和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有

二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问

题，第一是你的所思所想，要明白该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用

语的使用也是专门重要的，前面差不多说了。6、待人接物。有三个差不多事项，事关你的

形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪〔给外国人买机票〕；第三〝遵时

守约〞。时刻确实是生命、时刻确实是效益，商务交往中必须要遵守时刻，这关系到三点：

一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人确实是尊重自己，自己讲

不讲信誉；三、你有没有现代意识，不遵守时刻确实是没有现代意识的表现。

女士化妆应注意哪些问题？

淡妆上岗，这是差不多要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业治理

完善的一个标志，本卷须知是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别

人的感受，我长的确实是如此漂亮，给人一种天然的感受，有人认为我化妆确实是要给人看

的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化

要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。

商务礼仪的差不多特点有三

一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束

不同，法律约束具有强制性。〔吃自助餐??多次少取，几次都能够〕。〔喝咖啡时调匙的使用〕。

替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。

理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的表达。

二、区分对象，因人而异。确实是对象性，跟什么人说什么话，〔引导者和客人的顺序，客

人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导〕。宴请客人时优先考虑

的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不

同民族有不同的适应，我们必须尊重民族适应。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；2、

不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，专门是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，

淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁

忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋

的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置如

何样排列？三项差不多原那么，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，

左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是如此的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，

与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，

右高左低。

商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，

是高端要求，比如着装的三色原那么，说起来容易，事实上做起来不是专门容易，唇彩合指

甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。

有所不为是比较容易做到的，比如前面讲的〝几不〞

商务礼仪的适用范畴，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企

业的治理要看三个要点。三个要点：一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，如何

能把公司整利索？三是距离有度，专门是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往

常规距离有四：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，〔交际距离〕半米---到一米半之

间；3、礼仪距离〔尊重的距离〕，对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离爱护威

严，4、公共距离〔叫有距离的距离〕3米半或3米半以上的距离。

二是公务交往，确实是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，

1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。确实是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，

以便划清利害关系；2、爱护企业形象。个体代表企业，以下场合商务礼仪最值得注意，1、

庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，公布会、博览会，4、商务活动，商务谈判，

第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手。赠送礼品，菊花不能够送给国人，专门

是欧美人。总之要尊重对象的风俗适应。

这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。

商务礼仪的3A原那么，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原

那么实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原那么告

诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不

然就会阻碍商务交往的成效。3A原那么是讲对交往对象尊重的三大途径。第一同意对方，

宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永久是对的。比如在交谈时有〝三不准〞，1、

不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不

止一个。不是原那么的话，同意对方。第二重视对方。观赏对方。要看到对方的优点，不要

专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，

称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李

戴。第三颂扬对方。对交往对象应该给予的一种颂扬和确信，明白得观赏别人的人实际上是

在观赏自己，颂扬对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子

上。

商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素养，外塑形象。

第一个作用确实是提高我们商务人员的个人素养。市场竞争最终是人员素养的竞争，对商务

人员来说，商务人员的素养确实是商务人员个人的修养和个人的表现。教养表达于细节，细

节展现素养。所谓个人素养确实是在商务交往中待人接物的差不多表现，比如吸烟，一样有

教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往

中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原那么：戴首饰总的要求要符合身份，以少为

佳。1、数量原那么，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原那么叫搭配原那

么，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗

袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，依旧别处；一个女孩，穿高筒袜，脚链是戴

在里面依旧别处。第三个原那么是质色原那么，确实是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第

四个原那么习俗原那么，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一样拇指不戴，食指

戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指差不多有对象了；无名指表示差不多结婚了；小拇指

戴戒指表示是单身主义者。

第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不明白礼貌，不明白规矩有时会把情况搞砸。

〔比如接〕。拜望要预约，预约要准时。

第三个作用爱护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪确实是要爱护企业形象。减灾效应，

经济学概念。少出问题，少阻碍人际关系。有时不知如何做时，有一个保底的做法??紧跟

或者仿照，吃西餐一样要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你

再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会终止。因此不明白不要紧，跟着别人学，

别认如何做，你就如何做，要错大伙儿一起错，大伙儿全错不算错。了解这一点的话，你就

会应对自如，落落大方。

商务人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美乐趣的表达，是企业规范

的一种形象的表达。规范表达在以下四个方面：一、商业人士要穿西装，热也要穿；二、要

扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的

长度和粗细应该和颈项的粗细成反比。三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一

样穿西装不带领带夹，假如用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫

4~5粒扣子之间。四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该

穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。

商务交往中我们会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装？在商务交往中，遇到着装的场合

要紧有三种。1、公务场合，上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。三类

服装：第一类降服，它具有企业识别功能，企业形象但是别系统有三个要素构成，第一个企

业理念识别；第二个企业行为识别，确实是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，确实

是做了那些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、职员着装等。第

二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气专门热如何办？专门热的话承诺

有第三个选择，男士能够选长裤配长袖衬衫，女士能够穿长裙配其他服装。商务交往中最不

能穿的确实是时装和便装。不承诺的。2、社交场合。狭义的社交，联络老朋友，结交新朋

友。对商务人员来说社交场合，要紧是以下几种场合。第一，宴会，商务人员，参加宴会，

吃不是要紧的，要紧的是以酒会友；第二，舞会，舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，然

而第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，

是一见钟情，坠入情网。第三、音乐会。商界人士比较讲档次，一样经常去听音乐会。第四、

聚会。第五、拜会。串门。五会是商务人员上档次的社交场合。那么那些服装符合要求？1、

时装，时装者现在此刻流行也，时装是不断变化的；2、礼服，礼仪场合穿的服装。在郑重

而正规的庆典仪式上选择礼服时恰到好处的；3、民族服装，

会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象专门重要，说一个日

常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为专门淑女、专门明白礼貌，

相反表现的却是不明白礼貌，没有见过世面、不够落落大方。〔握手的表现〕。握手要用2

公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注

意，1、问候要有顺序，一样来讲专业讲位低的先行，下级第一问候上级、主人先问候客人、

男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士能够不

站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内

容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是

那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性

称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更适应称呼先生、女士。慎用简称。

商务交往中的介绍。自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，

自我介绍时要简单明了，一样在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是

三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，

要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，〝尊者居后〞，男先女后、轻先老

后，主先客后、下先上后、假如双方都有专门多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。业

务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，期望、想，闲暇等，在销售礼仪中有一个零干扰

的原那么，确实是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想明白、或感爱好的

时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要把握分寸，该说什么不该说什么要明

白，一样来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，

第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

行礼的问题。行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们依旧比较适应于握手。握手时第一

要讲申手的前后顺序。〝尊者居前〞尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先

出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一样不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴

帽子、一样不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他如何待我我如何待他

就行了。

名片礼仪。社交场合，没有名片的人是一个没有现代意识的人，可不能使用名片的人也是一

个没有现代意识的人。名片是我们商业人员个人形象和企业形象的有机组成，没有名片对方

会对你产生怀疑，是确实吗？说了算吗？还能找到你吗。有名片可不能用名片等于形象自残，

在商务交往中，专门是在对外交往中，有三不准，第一不能涂改、第二不准提供二个以上的

头衔。第三不准不提供私人联络方式，公私有别。内外有别。

商务人员名片的使用和制作。第一，名片的制作，自己要有自己的规格、尺寸、色彩要自己

有自己的标准化要求。第一规格，商务人员的名片是有规格的，国际的标准规格是6*10厘

米，国内商务交往的通用规格是5、5*9厘米，艺术界人士另当别论，第二材料，一样比较

专业的依旧纸的，而且是再生纸的比较好。第三色彩，商务交往中一样色彩淡雅，要单色，

不要花色，一样选择浅白色的、浅黄色的、浅灰色的、浅蓝色的。第三是图案，一样来讲不

要有与此题无关的图案。商务人员名片上一样能够有企业标志、单位的所处位置、本企业的

标志性建筑，主打产品。专门不主张印照片。第四字体，用标准的印刷体和楷体，中文和外

文要两面印刷。再有确实是不要印名人警句之类的。

接下来说一下名片的内容。原那么地讲，名片分为三种，第一种，企业名片，第二种私人名

片，社交名片只印三个字〔名字〕，第三种商用名片。差不多内容三个三：第一个三：本人

归属，企业标志、单位全称，归属。第二、本人称为〔姓名、行政职务、学术头衔〕，第三

项内容，联络方式〔地址、邮政编码、办公〕。

名片的交换问题。名片交换一样涉及三个问题，第一、索取；第二同意；第三、如何递上名

片。如何索取名片，最好不要要名片，确实是不要主动索要，除非专门必要，万不得已。递

送名片要表示谦恭，要用两只手拿着上方，起身递给。顺序要由遵而卑；由近而远。在圆桌

上要安顺时针方向开始。同意别人名片，第一要有来有往，没有时要给对方一个交代，第二

接过别人的名片要看。