人生豪迈

看成败人生豪迈只不过是从头再来

-----记浦北局客户经理卢愉

有些人，身材并不高大，心灵却很宽广。有些人，说不

出华丽的辞藻，却句句引人共鸣。有些人，想法实在而平凡，

却开创出另一片天空。在浦北这片丰饶的热土上，就有这么

一个人，他早出晚归、兢兢业业，埋头苦干而毫无怨言。烈

日使他原先健康的肤色变得过度黝黑，常年的奔波使他身材

精瘦。他十年如一日的奔波在那绵延的山头，200多位经营

户他倒背如流。多少个夜幕，当经营户喊住他让他留下喝点

粥再走，他总是乐呵呵的说：“谢谢，我还要再多走几个客

户”。他，就是浦北局寨圩片区客户经理--卢愉。

昨天所有的荣誉，已变成遥远的回忆。

勤勤苦苦已度过半生，今夜重又走入风雨。

做为一个拥有老资历的客户经理，他曾经有着辉煌的业

绩。几年来，他曾经被评为“十佳客户经理”，并多次被评

为“优秀客户经理”。2009年更是超额完成销售任务，比计

划完成多出42.2%,排名在14个客户经理的首位。尽管业绩

出色，但他对工作丝毫没有放松和懈怠。领导的赞扬和同事

的祝贺让他高兴的同时也更加觉得责任重大，正当他准备再

加把劲，计划在2010年初争取完成一季度销量任务的时候，

命运却跟他开了个玩笑。一季度辛勤的走访和指导工作换来

的不是完成任务的喜悦，而是销量没有完成并且同比下跌

14.2%，销量排名更是由去年的全局顺数第一变成倒数第四，

其中在寨圩片区4名客户经理中排名第三。然而祸不单行的

是，他的父亲竟然在这个时候病倒了。事业的挫折和亲人的

病痛让他的心仿佛被一块巨石压着般无比沉重。看着同事们

逐渐攀升的销量，想到领导语重心长的开导及鼓励，平时总

是嬉笑幽默的他变得沉默了。

我不能随波浮沉，为了我致爱的亲人。

再苦再难也要坚强，只为那些期待眼神。

心若在梦就在，天地之间还有真爱。

看成败人生豪迈，只不过是从头再来。

不管情况如何处于劣势，工作仍然要继续。而家人的支

持、同事的帮助及经营户的配合让他满怀感动的同时也充满

了斗志，增强了信心。记得他常常挂在嘴边的名言：没有怕

老婆的男人，只有尊重老婆的男人。没有永远沟通不了的经

营户，只有暂时沟通不了的经营户。他会这么说，不是没有

原因的。

男人要有事业，而家庭则是事业强而有力的后盾。在父

亲病重的期间，是妻子无怨的付出和父亲的宽容，才能够让

他把精力放在工作上。父亲病情不稳定需要住院的时候，他

正在外面走访。妻子为了不想影响他工作，就没有把事情跟

他说，而是用自己细弱的肩膀将父亲送到了医院。当他赶到

医院的时候，已经是晚上9点多了，妻子看到他担心的说：

“你怎么来了？跑了一天怎么也不休息。爸爸没事，你快回

家去，明天还要上班，这里有我呢”。“买了点霄夜，看你

吃完我再回去，工作的事你别担心，倒是你要注意好自己的

身体，别太累”。看似简单的对话，却包含了浓浓的情谊。

正是因为双方的互敬互爱，才能够创造出良好的家庭氛围，

才能够让他在工作上精神饱满而奋起直追。

如果将客户经理比做鱼，那么经营户就是水。客户经理

和经营户之间是相辅相成的。由于平时访销工作到位而扎

实，卢愉赢得了广大经营户的好评，有些甚至和他成为了“哥

们”。俗话说患难见真情，在销售工作不理想的时候，是这

些“哥们”给了他很大的鼓励和支持。卢愉与经营户之间的

感情是一点一滴慢慢积累起来的，这些都和他平时爱岗敬

业、真诚奉献、踏踏实实的工作和生活作风分不开的。他在

为企业和经营户赢得了利益的同时，也为自己赢得了信任和

尊重。

因为有着家人的支持和零售户的配合，他很快便摆正心

态，重新出发。在日常走访中，他常常自我反思，查找销量

下滑的原因；在与同事的交流中，共同探讨分析市场形势；

在实践中寻求开发营销新方法及新模式。他为自己制定了三

个目标。首先是稳住销量不再下滑，其次是逐渐与其他客户

经理持平，最后再尽可能的将销量提高。

做过客户经理的人都知道，农村经营户给人的印象多数

表现为“脏乱差”，由于环境的落后，导致农村户的发展和

开发成为一个大难题。值得一提的是，在市局压缩大户、扶

持中小户的销售政策指导下，卢愉将开发提升农村户做为工

作重点。他根据农村市场的特点，结合实际情况，合理安排

拜访线路，灵活调整拜访时间，从不会因为零售户偏远、需

求量少而不上门。在拜访中，他注重感情的融洽，多数时候

都是他在聆听经营户的经营情况和建议，并对经营环境提出

合理的指导，最大限度满足零售户的需求。

当向经营户宣传公司重点培育的卷烟品牌的时候，如遇

到经营户提出的货源问题，他从来不会简单的回答“有”或

“没有”，而是塌实的做好推荐、引导工作。在介绍新品牌

时，他始终站在经营户的立场为经营户考虑，用理论知识和

经验来化解经营户对品牌销售的顾虑，让经营户相信这种产

品能够给他带来利益，是符合当前卷烟市场需求的，无论是

口感、价格还是包装、档次等都是受消费者欢迎的。

农村经营户多数地处偏僻，能出门一次已属不易，自然

电子结算率较低。当他了解到有些经营户店内人手不够，存

钱不方便时，他总是在每次“电话订货”前提醒经营户早点

存钱，以免废单。在受理经营户的投诉时，他总是认真仔细

聆听、了解事情的来龙去脉。弄清到底是访销问题，还是送

货环节问题或是本身的服务问题。找到事情根源后，及时联

系协调，妥善帮助解决。当投诉问题解决了，他还会给经营

户打电话或者亲自跑一趟，了解经营户对解决问题的满意

度，做到有始有终。

经过一段时间的努力，他在2010年上半年共计开发农村

户25户，占浦北片区开发农村空白户总数147户的17%。在

二季度销量工作中更是超额完成销售目标任务，并同比增长

12.5%，在14个客户经理中排名由一季度的第十位上升到第

七位，其中在寨圩片区4名客户经理中排名第一位。当同事

和领导向他表示祝贺的时候，他却不好意思的说：“工作是

自己的，做好是应该的。销量下滑不可怕，大不了重头再来”。

是啊，工作是自己的，做好是应该的。失败不可怕，大

不了重头再来！多么朴实的话语，但在实际工作和生活中又

有多少人可以做到呢？有人会因为报酬而将工作一换再换，

有的人会因为工作时间太久而磨没了热情，有的人事业遭受

挫折就一蹶不振。那么卢愉呢？为什么他做到了？为什么时

间可以磨去一切，却磨不掉他对工作的热枕？为什么长年重

复着相同工作的枯燥，仍然带不走他满腔的激情？因为他对

国家、消费者和烟草事业的热爱。因为他怀抱着“国家利益

之上、消费者利益至上”的信念，因为他坚持着服务企业和

消费者的承诺，维护着专致服务，缔造价值的行业使命。

他始终坚信，只要人们对工作怀抱着高度责任感和责任

心，并且坚持爱岗敬业、认真负责的工作态度，就会不再畏

惧失败而勇往直前。

昨天所有的荣誉，已变成遥远的回忆。

勤勤苦苦已度过半生，今夜重又走入风雨。

我不能随波浮沉，为了我致爱的亲人。

再苦再难也要坚强，只为那些期待眼神。

心若在梦就在，天地之间还有真爱。

看成败人生豪迈，只不过是从头再来。

这是著名歌唱家刘欢的《从头再来》。是的，那里跌倒，

就在那里爬起来，只不过是从头再来！