好酒不怕巷子深

浅谈“好酒不怕巷子深”

丁微

不管本院是不是“好酒”，病人面前一定要树立自身的“好酒”认知和潜能。如何营销

这坛“好酒”，有两大主题：一、病人传播口碑；二、员工传播。

一、病人方面

我们院一直在着手考虑，也作了不少文章，都是在要求员工的基础上。

各医院的慧民政策，包括我院的三老低保政策，虽是保持了“二八定律”中“二”的经

济稳定性，但我觉得“八”维持医院人气稳定性的同时，是口碑的基石。

来医院的不一定是病人，但一定是客户。客户的基本价值通常有两块：一是直接在医院

进行消费的价值，二是介绍别人消费的价值。我们可以找以下几种人作为口碑传播者：了解

情况的人，内行的人，自己亲身经历的人，有可信度、有威望的人，有社交能力的人，交际

面比较广的人，有口头说服能力的人；认识很多人，很多人认识他，跟很多人保持联系；喜

欢传播口碑的人。比如说，理疗的时候给这样一个人免费做，条件就是让他传颂口碑。

二、员工方面

我想：提高患者感动满意度的前提是员工满意度，只有员工满意度提高，才会努力提高

病人满意度。“发展金字塔”从下往上：患者满意感动员工中层执行得力领导

抉择。

当追求“客户满意度”时，“员工满意度”往往是被忽略的。而口碑传播的程序第一条

肯定就是使我们的服务好到让人感动，愿意为我们宣传。当一个人怀着“如果我不这样做，

就会被考核”的心态来完成这样一个“任务”，我想肯定不完美。而相反，“如果我做了，就

会有N%”呢？就像这次理疗科加入考核，效果是很显著的。

医护人员不是势利眼，而是想更好的生活。

每个人都在为医院的惨淡经营发愁深思，我想我们的问题不是出在全市排名44的门诊

平均费用却让很多人觉得高上；也不是出在“酒”不好，或“巷子”太深上；而是营销的两

大主题,主要是员工满意度。

待续„„